我如何說，學生才接受

我如何說，學生才接受

良好的溝通助推學生成長

身處快速發展的社會，人與人之間的關系越來越依賴相互的溝通，因為有效的溝通能讓人感到被理解和被接納，并讓愛的情感流動起來，給人帶來滿足感和幸福感，給予我們面對紛繁社會的力量和勇氣。

溝通能力的重要性之于教師，正如駿馬的重要性之于騎士。教育部《中小學班主任工作規定》中也明確指出，班主任應“采取多種方式與學生溝通，有針對性地進行思想道德教育，促進學生德智體美全面發展。”幾年前，我本人所做的一項關于優秀班主任勝任特征的研究也顯示，良好的溝通能力是將優秀班主任和普通班主任區分開來的重要特征之一。

溝通也是教練最重要的能力。教練通過有方向性的溝通策略和結構化的語言模式，幫助被教練者洞察自己的現狀、厘清目標、發掘潛能。用羅伯特·迪爾茨的話來說，即：溝通中的語言運用是具有魔力的，可以瞬間與他人建立親和力，可以在談笑間轉變一個人的信念，可以快速調整一個人的狀態。可以說，教練工作的有效開展，離不開語言的有效使用。

做學生的成長教練，是教練型班主任非常重要的工作之一。班主任若能用好語言工具，就能與學生建立良好的溝通關系，幫助學生創設愿景、遷善心態、厘清目標、調整狀態，助推學生不斷超越自己，獲得成長。

事實上，在傳統的教育教學中，師生的溝通狀態是怎樣的呢？這讓我想起這樣一個故事：

一個人很愛他的寵物狗,常常會購買昂貴的食物來飼養它。他聽說深海魚油對狗的發育很有幫助，于是就去買來喂他的狗。他每次都把狗抓來，用雙膝夾緊狗頭，強迫它張大嘴巴，然后對準它的喉嚨直灌魚油。狗使勁地掙扎，魚油被打翻在地。他非常的生氣，丟下狗自己一個人跑出去散心。當他回到家時，看到狗正在津津有味地舔食地上的魚油。此時他突然發現,其實狗所反抗的并不是魚油,而是他喂食的方法。

目前，很多教師采用的溝通方式會不會也像狗的主人喂狗吃魚油一樣呢？

這樣的方式是否有助于學生的成長呢？

怎樣才算是有效的溝通呢？

有效的溝通是雙向的

新加坡電影《小孩不笨2》開場時，孩子說出了對大人溝通方式的真實感受：

大人經常以為，和我們說很多話就是溝通了。其實他們都是自己講，自己爽。而我們通常都是假裝在聽，然后一邊進，另一邊出。我們到底有沒有聽進去，他們不管。有時候我們真想把話說清楚一點，說什么都要被罵，所以我們慢慢地就變成啞巴了。

成人總是打著“愛”的旗號，美其名曰“都是為了你好”，做著傷害孩子的事。受到傷害，孩子自然會產生抗拒和防衛。時間長了，孩子的心逐漸封閉起來，溝通就變得越來越表面、越來越艱難。難怪老師們會抱怨，無論怎樣苦口婆心地談，學生就是一言不發。

在《辭海》里，溝通原意是指開溝使兩水相通，后來引申為使彼此相通。可見，人與人之間的溝通，應該是雙向的，是一方有效地表達自己的信息后，另一方對那份信息作出回應。當這個回應是前者所期望的，我們就可以說，這是有效的溝通。

這里包含三個層面的信息：

溝通是雙方的事。有效的溝通是雙方共同參與的、共贏的關系。師生間的溝通如果只是老師一方在“使勁”，學生沒有回應，或者根本沒有聽到、接收到，也只是“溝”了而沒有“通”，說得再有理也是徒勞無功的。

溝通的效果取決于對方的回應。溝通過程中，如果學生作出了回應，但這個回應比較消極，不是你所期望的，如學生不理睬或作出了反抗，這樣的溝通也可以說是沒有意義的，因為它沒有達到你預期的效果。這個時候，你就需要檢討和改變自己的溝通方式了，因為世上沒有無法溝通的學生，只有不善變通的老師。有時候，學生不一定會全盤接受我們的意見，但是愿意提出自己的意見與我們進行討論，這是比較正面積極的回應，我們可以此為基礎，進一步溝通以達到更好的效果。

有效果比有道理更重要。這也是教練型班主任的基本信念之一。很多班主任面對學生的問題，內心都有很多的評判：這件事應該是這樣的而不應該是那樣的，學生應該是這樣表現的而不應該是那樣的，這樣做會有什么好處，否則又會得到什么懲罰……講道理似乎成為了班主任的主要技能和主要工作。很多班主任更會利用班會課、自習課、早讀等各種時間來講道理。但我們也會發現，我們常常會因為相同或不同的事件而在重復同樣的道理，工作也似乎進展不大。可見，強調自己多么有道理毫無意義，溝通能夠取得效果才是最重要的。

影響溝通效果的因素

2010年8月23日，一輛裝載22名香港乘客的旅游車在菲律賓馬尼拉市中心基里諾大看臺附近被菲律賓前警察羅蘭多·門多薩劫持。晚7 時40分左右，菲律賓警方實施了突擊解救行動，結果劫匪被擊斃，香港游客中8人死亡，6人受傷。事后，菲律賓總統阿基諾三世親臨現場進行了視察，還召開了記者會。他說，發生了這樣的事件，我感到非常遺憾！同時表示將對一切細節展開徹底調查。

阿基諾的言論是否對事件起到積極的作用，我們不得而知。但他在新聞發布會上和視察中面露笑容的行為，卻引發了整個華人世界乃至全球各地的人們的質疑和憤慨。這也引起了我極大好奇，為什么大家對阿基諾如此的反感？是什么因素在影響著他與人們之間的溝通效果呢？我們可以從中學習到什么呢？

關于影響溝通效果的因素，美國著名心理學家艾伯特·赫拉別恩（Albert Mehrabian）曾提出過一個公式：

信息交流的效果=7%的文字內容+38%的語調語速+55%的身體語言。

其中，文字內容就是說話用詞的內容，語音語調包括了說話聲音的高低、強弱、粗細、快慢及各種語氣，身體語言則包括了面部表情、頭與身軀的姿勢、手勢等。

作為教師，我們往往很在意自己的遣詞用句。在什么場合，說什么話，都會字斟句酌。其實將溝通僅限于文字有極大的限制性。例如，“張老師，你好”這五個字，從文字上理解只有一種意義，就是向張老師問好。但如果用上不同的語音語調來說，可能會使人感到尊敬、冷漠、不高興或鄙視等各種不同的效果。由此可見，語音語調的配合十分重要。

身體語言所能夠做到的，比語音語調又高了一級。試想一下，一位科任老師走過來對你說：“你們班的小劉同學今天沒來上課，我們需要了解一下情況。”請你想象他說了兩次，兩次的語音語調一樣，文字也一樣。但第一次他的面部有笑容，雙手伸出，掌心向上，手指張開；第二次他的面部有點緊張，雙手也是伸出的，但緊握成拳頭。感受一下，你分別接收到了一些什么信息？

文字內容、語音語調和身體語言都是影響溝通效果的因素，當文字內容與語音語調或身體語言不配合時，語音語調或身體語言所傳遞的信息，將會主導整個溝通的效果。尤其是身體語言，傳遞信息的速度最快、信息量最大、最直接。由此，我們可以獲得這樣的信息：怎樣說要比說什么更重要！

現在回過頭來，再看菲律賓總統阿基諾三世的例子，你能說出他的問題出在哪里了嗎？

（文章選自大夏書系《走進生命的教育——教練型班主任專業修煉》，梁慧勤著，華東師范大學出版社出版）