扁平化模式對護理管理工作效果及護理質量的提升作用分析

李西英

（山東省泰安市岱岳區房村鎮衛生院，山東 泰安 271027）

扁平化模式對護理管理工作效果及護理質量的提升作用分析

李西英

（山東省泰安市岱岳區房村鎮衛生院，山東 泰安 271027）

目的 探索扁平化模式對護理管理工作效果及護理質量的提升作用。方法 選取我院2015年9月～2016年9月收治的護理人員10例作為研究對象，將其隨機化分為兩組，各5例，對照組和觀察組分別采用常規管理模式和扁平化模式管理。結果 觀察組護理人員服務態度評分（97.58±2.58）分、?？萍夹g評分（96.58±1.75）分、溝通能力評分（95.78±2.41）分、健康宣教評分（96.34±1.05）分、出院指導評分（96.47±1.58）分、護理技術等評分（95.36±2.47）分均高于對照組護理人員，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 扁平化模式在護理人員中應用，可提高護理人員護理質量，促使護理工作的順利進行。

扁平化模式；護理管理；護理質量；提升作用

本文旨在探索扁平化模式對護理管理工作效果及護理質量的臨床意義，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年9月～2016年9月收治的護理人員10例作為研究對象，對護理人員進行抽簽分組方式，分為兩組各5例。觀察組扁平化模式管理；對照組常規管理模式。觀察組年齡21～48歲，平均（35.47±5.84）歲，均為女性，職稱：主管護師1例，護師2例，護士2例。對照組年齡22～49歲，平均（35.63±5.58）歲，均為女性，職稱：主管護師1例，護師1例，護士3例。兩組護理人員各項資料差異不明顯，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規管理模式。由護士長根據科室具體情況，制定規章制度，且要求科室內每位護理人員熟悉，且嚴格按照規章制度執行。

觀察組采用扁平化模式管理。主要內容包括：

（1）責任護士能級管理模式：根據科室患者病情嚴重程度、病種以及護理等級水平、護理操作技術難度與風險，合理分配護理人員崗位職責，充分體現人力資源，同時根據護理人員工作能力、年資、學歷、職稱分為三個管理層：①設置兩名責任組織：匹配條件：大專以上學歷，年資超過10年，主要工作任務為：負責低年資護理人員的業務指導和常規履行責任護士職責；②由專科以上的高年資護理人員負責危重癥的患者，正常情況下，分管患者例數為5～7例；③低年資護理人員或新進人員主要負責病情較輕的患者，正常分管例數為3～5例。

（2）責任護士崗位職責：根據護理人員各方面條件，制定相應崗位職責規章制度，確保護理人員每日工作量平衡。主要護理工作包括：分管患者的入院檢查、健康宣教、住院期間的用藥指導、?？谱o理、基礎護理、病情觀察、護理文件書寫、心理疏導等。

（3）責任護士準入標準：責任護士必備條件為：持有護士資格證書，年資≥2年，且能夠獨立完成各項護理操作，具備較強的專業技能和理論知識，同時還具備較強的溝通能力，能夠為患者提供優質、全面的護理服務。

（4）責任護士工作量和績效的考核：由護士長根據科室具體情況，制定護理人員工作量統計變，且根據護理人員工作質量決定績效，從而調動護理人員的主動性和積極性。

1.3 觀察指標

對比兩組護理人員的服務態度、專科技術、溝通能力、健康宣教、出院指導、護理技術等評分。

由護理長根據我院實際情況，制定問卷調查表，且每項評分總分為100分，護理人員護理質量越好，分數越高。

1.4 統計學處理

采用SPSS 22.0統計學軟件對數據進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

實施扁平化模式管理后的觀察組護理人員，整體護理質量均優于對照組護理人員，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 對比兩組護理人員的護理質量（±s，分）

表1 對比兩組護理人員的護理質量（±s，分）

組別 護理技術 出院指導 健康宣教 溝通能力 ?？萍夹g 服務態度觀察組 95.36±2.47 96.47±1.58 96.34±1.05 95.78±2.41 96.58±1.75 97.58±2.58對照組 75.14±2.38 74.28±2.64 75.63±2.48 76.91±1.08 75.47±2.47 76.91±1.56

3 討 論

隨著時代的進步，人們不僅對療效提出較高要求，同時對臨床護理質量要求也逐漸提高，對此“改革護理工作模式”在2010年由衛生部提出，其主要強調深化護理內涵，調動護理人員積極性，提升?？扑剑訌娕R床護理，強調科學管理，從而為患者提供較為優質的護理服務[1]。為了達到以上護理目的，臨床學者嘗試著將扁平化模式應用于臨床護理中，結果表明效果顯著[2]。

扁平化模式管理具有個性化、專業化、全面化、全程化等特點，可通過分析護理人員個人資質制定相應的護理工作，可合理分配人力資源，促使患者得到相應的優質護理服務[3]。同時扁平化模式管理可促使護患關系融洽，縮短護患之間的心理距離，提高患者依從性和信任度，促使日后護理工作的順利進行，且可彌補傳統管理不足之處，及時發現患者異?，F象，防止患者病情惡化，利于疾病的恢復[4]。除此之外，通過扁平化模式管理，可在無形中加強護理人員專業知識水平，從而提高護理質量，營造和諧、輕松的工作氛圍，最終體現可“以患者為中心”的護理理念[5]。

總而言之，對護理人員實施扁平化模式，不僅可調動護理人員的積極性和主動性，還可提高護理人員服務質量，值得推廣。

[1] 汪小娟,馬志海,林曉華,等.妊娠糖尿病孕婦糖化血紅蛋白與甲狀腺激素水平分析[J].河北醫學,2012,18(8):1060-1063.

[2] 張亞梅.糖化血紅蛋白監測在空腹血糖正常妊娠糖尿病孕婦中的應用價值[J].大家健康(下旬版),2016,10(7):63-64.

[3] 呂振秋.分析糖化血紅蛋白在空腹血糖正常的妊娠糖尿病孕婦中的臨床應用價值[J].中外女性健康研究,2015,47(15):224-224,219.

[4] 張良正,黃艷梅.妊娠糖尿病患者血糖與糖化血紅蛋白檢測情況臨床分析[J].昆明醫科大學學報,2014,35(11):161-162.

[5] 張 惠,張眉花.糖化血紅蛋白聯合空腹血糖檢測在妊娠糖尿病篩查中的應用價值[J].實用醫技雜志,2016,23(7):732-733.

本文編輯：趙小龍

Analysis of the ef f ect of fl at mode on nursing management and nursing quality

LI Xi-ying
(Shandong District of Daiyue city of Tai'an Province Real Village Health Hospital, Shandong Tai'an 271027,China)

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ISSN.2096-2479.2017.08.148.02