人文關懷在血液科優質護理服務中的應用價值分析

徐建玲

（大慶油田總醫院住院藥局靜脈用藥調配中心，黑龍江 大慶 163000）

人文關懷在血液科優質護理服務中的應用價值分析

徐建玲

（大慶油田總醫院住院藥局靜脈用藥調配中心，黑龍江 大慶 163000）

目的 探討人文關懷在血液科優質護理服務中的應用價值。方法 選取2015年2月～2016年1月在醫院血液科診治的住院患者84例作研究對象，并隨機分組，對照組（n=42）應用優質護理，研究組（n=42）以優質護理為基礎，同時融入人文關懷理念，對比2組患者護理前后抑郁情緒變化以及護理滿意度。結果 ①研究組護理后的HAMD評分遠低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.01）；②研究組護理滿意度是97.62%，高于對照組的78.57%，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 人文關懷在血液科優質護理服務中的應用價值顯著，可有效提升患者護理滿意度，減輕其抑郁程度，值得借鑒。

人文關懷；血液科；優質護理服務；護理滿意度

本研究為確定人文關懷在血液科優質護理服務中的應用價值，將84例住院患者隨機分組后，分別采取單純優質護理干預、優質護理融合人文關懷理念干預，現報道2組護理前后抑郁情緒變化以及護理滿意度如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年2月～2016年1月在醫院血液科診治的住院患者84例作研究對象，神志清晰，知情同意，將其隨機分成研究組與對照組，各42例。其中，研究組男21例，女21例；年齡20～76歲，平均年齡（51.47±3.26）歲；病程5～26天，平均病程是（19.87±2.45）d；對照組男22例，女20例；年齡21～76歲，平均年齡（51.49±3.22）歲；病程是5～24天，平均病程（19.89±2.40）d；兩組患者之間平均年齡、病程和性別等基線資料的對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

兩組應用優質護理干預，包括病情監護、生命體征檢查、實驗室檢查、定時用藥、合理調節飲食、保證睡眠、情緒疏導以及出院指導等，不強調特殊護理內容；研究組在優質護理模式基礎上加入人文關懷理念，其具體干預措施如下：（1）人文化環境護理。護理人員應為血液科住院患者提供一個人文化療養環境，保持其病房整潔干凈，并逐步完善病房內設施、設備如安置電視機、擺放盆栽、懸掛溫馨祝福語等，切實做好每一個細節上的護理干預；此外，可依據不同介入氣氛進行環境美化，比如端午節擺放葫蘆，春節掛燈籠等。（2）人文化心理護理。護理人員應在常規優質心理護理基礎上，從思想上積極開導患者，并予以足夠理解和忍讓，通過有效交流、鼓勵幫助患者擺脫負面情緒。此外，護理人員應積極鼓勵患者接受治療，逐步提升其治療期望和自信心，告知其治療期間的不良反應與風險。另外，對接近崩潰患者，應時刻關注其情緒、神態變化，及時疏導其不良情緒；（3）人文化基礎護理。護理人員應自覺秉持人文關懷理念，并加強對人文關懷理念相關知識的學習，在護理工作期間，充分尊重與理解患者，并有效協調護患關系，構建有效交流渠道，最大限度上滿足患者心理訴求。此外，在優質護理中融入護理禮儀，以文明言語、熱情服務、端莊儀表、得體舉止為患者留下良好印象，護理人員應在工作期間保持衣帽鞋褲整齊，佩戴工作卡和發網，淡妝上崗，讓人感受白衣天使外在美。

1.3 觀察指標

（1）參考漢密爾頓抑郁量表（HAMD）[1]，分析2組患者護理前、護理后的抑郁程度，其HAMD評分高低與其抑郁程度呈正比例關系；

（2）自擬護理滿意度調查問卷，評估患者對于醫療環境、護理內容、技能操作、服務態度、心理狀態的滿意度，按特別滿意、滿意、一般和不滿意，分別評為3分、2分、1分和0分，總分為10～15分為滿意，0～9分者為不滿意，護理滿意度=滿意例數/總例數100%。

1.4 統計學方法

使用SPSS 19.0統計學軟件分析本組研究中的數據資料。計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，計量資料采用t檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 對比兩組患者護理前后的抑郁程度

護理前，研究組、對照組的HMAD評分對比，差異無統計學意義（P＞0.05）；護理后，研究組患者的HAMD評分遠低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.01），見表1。

表1 兩組患者護理前后的抑郁程度比較（±s，分）

表1 兩組患者護理前后的抑郁程度比較（±s，分）

組別 n 護理前 護理后研究組 42 21.05±4.73 10.13±1.76對照組 42 21.09±4.68 17.84±3.26 t 0.764 8.756 P 0.612 0.000

2.2 對比兩組患者護理滿意度

研究組共42例患者，滿意者41例，不滿意者1例，其護理滿意度是97.62%；對照組共42例患者，滿意者33例，不滿意者9例，其護理滿意度是78.57%；差異有統計學意義（x2=4.55，P=0.033）。

3 討 論

優質護理，指的是秉持“一切以患者為中心”的護理理念，加強基礎性護理，全面落實責任制，并深化護理內涵，從整體上提升護理水平[2]。優質護理服務的核心是在患者護理服務中融入人文關懷理念，加強其與患者之間的交流溝通，為其提供人性化服務。因此，優質護理模式要求護理人員不但關注患者疾病，還需從其心理、生理、社會等各方面需求予以整體關注[4]，提升其護理質量與護理滿意度。

本研究即在優質護理基礎上融入人文關懷理念，其通過人文化環境護理，可營造出溫馨氛圍，提升患者住院舒適度，可化解疾病與手術本身所造成的痛苦，使患者感受到院方的周到服務和人文關懷[5]；血液系統疾病對患者心理造成的打擊很大，特別是晚期患者，可產生嚴重抑郁、焦慮、恐懼等消極情緒，影響其護理依從性。本研究結果提示，研究組患者護理后的HAMD評分遠低于對照組，護理滿意度遠高于對照組，證明了人文關懷在血液科優質護理服務中的應用價值。

[1] 黃英姿.人文關懷在手術室優質護理服務中的應用和體會[J].大家健康:學術版,2015,11(5):7228-7229.

[2] 張 品.優質護理服務工作中加強人文關懷的思考[J].大家健康:學術版,2016,10(5).288.

本文編輯：劉欣悅

R473.5

B

ISSN.2096-2479.2017.08.33.02