可拓營銷理論視角下的云南旅游業(yè)發(fā)展新思路

蔡展++竇梓雯

[摘要]隨著加強旅游購物管理，取消旅游定點購物等措施的頒布，云南旅游業(yè)迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)，文章主要是探討在新形勢下，可拓營銷理論對云南旅游業(yè)的具體指導(dǎo)和應(yīng)用，結(jié)合可拓營銷理論的五大內(nèi)容，從五個方面來幫助云南旅游業(yè)找到發(fā)展的新思路、新方法。

[關(guān)鍵詞]可拓營銷；云南；旅游業(yè)；新思路

[DOI]1013939/jcnkizgsc201723242

1云南旅游業(yè)發(fā)展新形勢

云南作為旅游大省，一直是國內(nèi)外游客心之向往的旅游目的地。近年來因為一些旅游惡性事件，始終處于國內(nèi)旅游業(yè)的風(fēng)口浪尖。“零負(fù)團(tuán)費”“購物陷阱”“打罵游客”已成云南旅游業(yè)的痼疾頑癥。相關(guān)部門曾多次重拳整治，但是無法從根本上斬斷灰色利益鏈鏈條。云南省旅游管理部門3月宣布，將推出“史上最嚴(yán)”《云南省旅游市場秩序整治工作措施》（以下簡稱“22條措施”）清理整頓旅游行業(yè)。

這些措施已于2017年4月15日起施行，具體包括，禁止強迫購物和超低價團(tuán)，懲治針對游客的欺詐行為，通過網(wǎng)絡(luò)信息評估系統(tǒng)加強對導(dǎo)游的規(guī)范管理等。22條措施的頒布與實施，雖然短期內(nèi)會造成旅游線路價格上漲，一定程度上影響部分消費者的出游意愿，但從長期來說，有助于市場回歸理性，提升游客的旅游體驗，符合大眾旅游的方向，和現(xiàn)在人們更強的旅游自主性是相一致的，對凈化旅游市場有很大的幫助，對旅游購物這個產(chǎn)業(yè)鏈將重新洗牌，這對云南旅游業(yè)各方來說都是一件好事。

2可拓營銷理論應(yīng)用于云南旅游業(yè)發(fā)展的意義

云南曾經(jīng)是歷史上著名的“茶馬古道”要塞，在漫長的歷史發(fā)展過程中，各民族之間頻繁地進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和文化交流，從而形成了一個微縮的“民族民俗博物館”。云南不僅有著獨特的地理風(fēng)貌，具備了極具特色的少數(shù)民族人文景觀，同時享有與東南亞接壤的優(yōu)勢區(qū)位，可依托邊疆民族文化資源優(yōu)勢，擁有了發(fā)展旅游業(yè)得天獨厚的豐富資源。在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，如何更好地發(fā)揮這些資源優(yōu)勢，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)是擺在云南旅游業(yè)發(fā)展道路上的一道難題。

這些年，云南省的旅游產(chǎn)業(yè)以昆明、大理、麗江、香格里拉為中心，雖然取得了長足的發(fā)展，但是長期以來面臨發(fā)展難題，比如環(huán)境閉塞，通達(dá)性差，工業(yè)化水平低，產(chǎn)業(yè)配套能力差，旅游產(chǎn)品差異性低，旅游企業(yè)創(chuàng)新性差，從業(yè)人員素質(zhì)低，旅游銷售渠道窄，生態(tài)環(huán)境遭到破壞等，云南旅游業(yè)發(fā)展必須找尋到一條可以長久發(fā)展之路。在新形勢新壓力新機遇下，文章運用可拓營銷理論，分析以上這些問題，通過產(chǎn)品、市場、資源、企業(yè)和策劃等幾個角度，運用跨學(xué)科的研究方法，進(jìn)行理論創(chuàng)新，找尋云南旅游業(yè)發(fā)展的新思路，有利于云南旅游業(yè)新形勢下的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。

3可拓營銷理論應(yīng)用于云南旅游業(yè)發(fā)展的新思路

31產(chǎn)品可拓營銷

利用可拓學(xué)中的事元對游客的需要進(jìn)行形式轉(zhuǎn)化，同時研究需要的延展性，而后以游客需要為前提，形成創(chuàng)造新產(chǎn)品的思路；通過分析產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，來研究產(chǎn)品可拓的方向和方法，最終給出完整產(chǎn)品概念，這個產(chǎn)品涵蓋了游客需求的全部因素；根據(jù)游客不同需要對產(chǎn)品進(jìn)行分類，劃分出不同類型旅游產(chǎn)品，制定出不同的產(chǎn)品創(chuàng)新方案，以滿足日益增長的游客多樣化需要。

單純的產(chǎn)品營銷已經(jīng)不能滿足游客的需要，除了多元化的產(chǎn)品創(chuàng)新方案之外，還需要向品牌營銷階段邁進(jìn)。迪斯尼樂園是旅游品牌營銷的典范，無論什么地方的迪斯尼樂園都是從品牌營銷發(fā)展思考的。分布在世界各地的迪斯尼都是一個旅游綜合體，包括主題公園、度假區(qū)、特色酒店、禮品店、主題餐廳等，它的營銷是統(tǒng)一的形象、標(biāo)志、口號，不僅向游客營銷了自己的產(chǎn)品，同時向游客正確完整地傳遞了企業(yè)文化，它幾乎可以滿足不同層次游客的需求，確實創(chuàng)造出了服務(wù)神話。如今人們對產(chǎn)品的品質(zhì)與服務(wù)要求不斷提升，品牌優(yōu)勢是企業(yè)取勝的關(guān)鍵。人們更加鐘情于那些具有綜合特征的旅游地和旅游項目，從而能在一次旅游過程中獲得多重滿足。這也是大眾旅游和全域旅游對云南旅游業(yè)提出的新要求，在此背景下，各地旅游企業(yè)需要在注重品牌文化內(nèi)涵打造上下功夫，形成優(yōu)質(zhì)的旅游品牌，以品牌感染游客，以品牌的宣傳來帶動產(chǎn)品的營銷。

32市場可拓營銷

旅游產(chǎn)品的營銷單純局限在固定市場的觀點是片面的，除了保有原來市場的份額之外，還需要在原有基礎(chǔ)上不斷去開拓新市場，稱之為原市場的可拓市場。具體方法是：通過變換相關(guān)條件，提供一定的條件滿足，可以最大限度地發(fā)掘潛在游客，達(dá)到開拓潛在市場的目的。不同的市場，不同的產(chǎn)品需求，不同的產(chǎn)品營銷策略。

隨著“旅游+工業(yè)”“旅游+農(nóng)業(yè)”“旅游+文化”“旅游+地產(chǎn)”“旅游+體育”“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的跨界融合成為新趨勢，現(xiàn)在的游客出行更加側(cè)重精神層面的旅游體驗，注重對當(dāng)?shù)貧v史、文化、生活、民俗的體驗。中國旅游業(yè)通過多年的發(fā)展，現(xiàn)在選擇自助游的游客越來越多，也標(biāo)志著旅游業(yè)已從快速的景點觀光旅游向深度旅游和慢旅游發(fā)展。2017年云南旅游全國聯(lián)動營銷第31場推介會在南寧召開，石林縣推出的“廣西萬人高鐵游云南”活動將全面啟動，隨著云桂高鐵的全面貫通和正式運營，廣西南寧到云南石林縮短為4個半小時車程，今后，交通的便利，使得廣西人短時間就能到達(dá)云南，或在普者黑感受漁舟唱晚，或在石林欣賞阿詩瑪民族風(fēng)情。

33資源可拓營銷

旅游的快速發(fā)展，導(dǎo)致旅游資源吸引力頻告“枯竭”，無論是自然資源還是人文資源，如何突破旅游資源的有限性是亟待解決的問題。從早先的物質(zhì)遺產(chǎn)開發(fā)到現(xiàn)如今的非物質(zhì)遺產(chǎn)開發(fā)，從單一簡單的資源開發(fā)到后來的資源整合開發(fā)，從簡單粗暴的一次性開發(fā)到多次持續(xù)多元開發(fā)，隨著全域旅游時代的到來，都需要對資源進(jìn)行可拓開發(fā)，充分挖掘資源的內(nèi)在潛力。

最近，陜西省渭南市白水縣、黑龍江省哈爾濱市阿城區(qū)、黑龍江省哈爾濱市通河縣、江西省上饒市橫峰縣、云南省紅河州瀘西縣等32個縣在北京結(jié)成“旅游聯(lián)盟”，面向全國共同開發(fā)游客市場、共享游客資源，推動我國縣域旅游景點資源多方位全面開發(fā)。“旅游聯(lián)盟”的成立為資源可拓營銷提供了思路和借鑒。今年以來，全國紛紛開始實踐全域旅游，全域旅游是一種可拓思維，是空間立體化的系統(tǒng)旅游模式，是打破傳統(tǒng)旅游禁錮的現(xiàn)代旅游模式，是跳出小旅游圈子的大旅游發(fā)展模式。拆除景點景區(qū)管理圍墻，實現(xiàn)資源營銷的思想突破，最終實現(xiàn)產(chǎn)品營銷與目的地推廣的有效結(jié)合。endprint

34企業(yè)可拓營銷

之前，我國旅游企業(yè)大部分還處于產(chǎn)品競爭和價格競爭階段，隨著“22條措施”的頒布和執(zhí)行，云南旅游企業(yè)開始面臨巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的競爭手段已經(jīng)無法成功挽留游客，長期以來形成的固定盈利模式，導(dǎo)致一些旅游企業(yè)無所適從，隨后的質(zhì)量競爭、服務(wù)競爭、品牌競爭、形象競爭、能力競爭階段已經(jīng)來臨。在任何一個企業(yè)當(dāng)中，單獨發(fā)揮一種力量，作用是微弱的，競爭也是低級的，只有綜合各種力，最終形成一種企業(yè)合力，企業(yè)的競爭力才會發(fā)揮到極致。

攜程旅游出臺多項措施打造“新云南之旅”，內(nèi)容包括推廣純玩團(tuán)、私家團(tuán)、定制團(tuán)等，提升游客赴云南旅游的幸福感。同時，針對之前具備爭議的云南購物問題，攜程在云南首先設(shè)立30天無理由退貨試點，凡是通過攜程報團(tuán)出游的客人，如想退貨，在購物后的30天內(nèi)，可通過攜程與商家聯(lián)系，由攜程指派專人全程跟進(jìn)并解決退貨問題。再如同程專線，是同程旅游為游客專門定制的產(chǎn)品系列，現(xiàn)在已經(jīng)全面上線，列入同程專線的所有產(chǎn)品必須上線運營30天，并且符合好評率、投訴率和30天內(nèi)成交量等多個條件約束，此外同程專線不得出現(xiàn)不成團(tuán)、滿房或無房、強制購物、同團(tuán)差價或價格變動等情況，從旅游企業(yè)角度保障了游客的合法權(quán)益。

35策劃可拓營銷

面臨新的形勢，旅游業(yè)策劃營銷也要轉(zhuǎn)換思維，主動掙脫習(xí)慣性思維的束縛，采用可拓發(fā)散的思維方法，才能做出多種優(yōu)選方案，而后根據(jù)實際情況，選擇其中最合適的方案。可拓營銷策劃的基本思想有：獨具慧眼、戰(zhàn)略謀劃、有機整合、以小見大。千篇一律的策劃營銷可以選擇摒棄，耳目一新的策劃營銷呼之欲出，不走尋常路和劍走偏鋒受到了越來越多游客的歡迎。

策劃無一不是在共性中尋找個性，伴隨著全域旅游的普及，又開始進(jìn)行個性中尋找共性的策劃。旅游策劃的大家很多，如：葉文智、熊大尋、賈云峰、劉漢洪等，其中有一位是王崇亮，與云南頗有淵源。2016年，策劃大師王崇亮在臨滄鳳慶用“茶+旅”的概念全新打造：以茶元素為主，圍繞中部構(gòu)建大健康旅游產(chǎn)品；以水上風(fēng)光為主，打造北部“魯史古鎮(zhèn)百里長湖”全景旅游區(qū)；以田園休閑為主，塑造南部鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品體系。系列產(chǎn)品貫穿“茶旅慢游”的生活概念，提倡由快節(jié)奏的都市生活回歸茶園山水慢生活。在大盈江旅游策劃當(dāng)中，王崇亮指出，以第一產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，為第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造發(fā)展環(huán)境，同時帶動第二產(chǎn)業(yè)加工業(yè)的快速發(fā)展，構(gòu)建 “全時、全季、全業(yè)、全景、全域”旅游產(chǎn)品體系，用“農(nóng)旅+工旅+服旅”三位一體的發(fā)展模式，形成以旅游為引導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)升級模式，帶動全縣旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展。

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