淺談如何做好電費回收工作

胡金燕+楊霞

在供電企業中，主營業務收入就是電費收入。電費的回收是電力企業的主要工作之一。這直接影響到企業的經濟效益，關系到電力企業的生存和發展。只有完成電費的回收工作，電力作為商品才能實現其真正意義上銷售的全過程，完成電力商品在市場上的流通。如何做好電費回收工作，進一步加強電費回收管理，是供電企業經營管理的重中之重。

一、欠費原因分析

①“先用電，后交錢”是電力企業陳舊收費方式。電力客戶對“電是商品”的意識單薄。因為電是看不見的特殊商品，少數用戶長期養成了只管用電、交納電費不主動的習慣。對電力是商品認識不足，對《電力法》不了解，故意拖欠電費。

②臨時用電客戶，這類用戶有著特殊的流動性，無固定場所。隨著經營或生活的變化，往往經常轉換場所，使電費無法按時計量和收繳。

③隨著產業結構的調整和市場經濟競爭的日趨激烈，每年必有一批企業虧損或倒閉破產，使電費成為呆帳、壞帳，影響電費回收。隨著用電結構的調整和電價政策的出臺，特別是大工業中的化工、冶金、中小化肥等電費催繳難度增加。

④少部分抄收人員抄表不到位，形成客戶電能表上積余電量，客戶不能及時上繳，及對一些客戶用電性質、用電狀況不能了如指掌，尤其是對承租房主店面，經營幾個月后則溜之大吉，形成呆帳，致使電費不能及時回收；一些客戶電能計量裝置長期帶故障運行或者是電力企業少算倍率，不能及時發現，經補電量計算，應繳電費數額較大，客戶一時承擔不起，致使電費不能足額回收。

⑤雖然供電部門與各大銀行簽訂了電費銀行連網實時收費，但由于銀行自身前臺業務量的增加，加上代收電費手續費很少發放到銀行工作人員的手中，致使少數銀行工作人員服務不熱情，使繳費客戶產生抵觸情緒，電費不能及時上繳。

⑥供電企業收費渠道的單一，營業網點少，也對電費回收造成阻礙。

二、電費回收解決方法及措施

（1）加大《電力法》、《電力供應與使用條例》和電力行政法規中有關電費交納責任條款的宣傳力度，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任。主動向當地政府領導匯報客戶欠費情況，積極依靠各級政府有關部門的支持回收電費。

（2）實行電費預警制度及信譽度評級。根據預警依據，每月、季、年進行電費回收情況分析，并按政策性、經營性、管理性原因對發生電費風險的可能性。必然性、變動性和不確定性進行預測，確定相應的預警點和應對預案。發生下列情況之一的，列入預警界限：①當月電費回收率低于公司平均電費回收率；②當月電費不能結清；③簽訂的還款計劃不能兌現；④在途電費超過月末應收電費的20%以上；⑤城市建設規劃范圍內的客戶；⑥客戶生產經營情況不佳，有欠費趨勢。

如發生以上情況，電費管理中心要向營銷部及時報告，同時向客戶預警，并結合實際制定相應措施。

對經營狀況不佳的客戶，采取果斷有效措施，及時解決電費問題。并根據客戶繳費的自覺、積極與否的情況，評比出信譽度較高、一般和較低的客戶，重點加強對信譽度低的客戶的用電政策宣傳和聯系跟蹤工作，確保電費順利回收。

（3）開通并推廣各種繳費渠道。由于供電企業營業網點少，與各銀行簽訂的實時代收電費收效甚微。使得企業不得不尋求其他的收費渠道。為解決用戶“繳費難”的問題。供電公司成立了便民繳費公司，利用市區超市、各種商店開設“繳費通”現金代收點。廣大電力客戶可以就近繳費，不再為繳納電費而在供電營業大廳排起長隊。

此外，供電公司還陸續開通了：1、大廳自助繳費。自助繳費終端安裝在供電公司營業廳內，自助終端通過網絡連接到營銷系統和銀聯公司。適用于固定的刷卡繳費。2、移動POS繳費。移動POS是手持的微型計算機終端。安裝有電費繳納處理模塊，并通過基于GPRS的APN網絡連接到營銷系統和銀聯。需要通過移動POS繳費時，由供電公司收費員持移動POS至指定地點或用戶處進行。另還開通了“95598”網站繳費平臺、郵政電子繳費平臺、國都現金繳費網點等多種繳費方式。通過報紙、電臺等媒體進行宣傳，大大提高電費的回收力度。

（4）提倡電費預交及分次結算。對長期拖欠電費的客戶可采取先繳費后用電的形式，為其裝設預付費電表裝置。安裝預付費裝置的客戶繳費自覺，交多少錢用多少電，每個月可分幾次預存電費，避免每月繳納金額龐大的電費，從而緩解企業資金周轉困難。欠費率降低。

（5）嚴格制定欠費考核制度。加大供電企業內部考核力度，利用稽查職能，減少重大差錯的發生，按規定內查外核，減少差錯。抄表人員在催費工作中，要與客戶用心溝通，宣傳電力部門的政策與服務。并使個人催費業績與考核、獎懲掛鉤。在增大工作壓力的同時，也促進了員工的工作積極性，提高了電費的回收率。

三、結語

在電費回收工作中，供電企業的員工要排除各種因素的影響，利用計算機技術，完善營銷手段，加強營銷管理。逐步實現營銷工作的現代化。在對客戶的優質服務中，為客戶排憂解難，以溫馨服務贏得客戶。特別是抄收人員要練好“內外功”，充分發揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的“三千”工作作風。圓滿完成電費回收工作。endprint