企業電子商務發展狀況分析

摘 要：當今社會進入了以互聯網為主導的現代化時代，企業（包括生產型企業和零售型企業）逐漸將自己的業務搬到電子商務平臺上以擴大規模、提升競爭力以在競爭激烈的環境里不被淘汰。企業發展電子商務有很多益處，但是大部分企業缺乏專業的電子商務人才，在規劃電子商務項目及實施過程中會遇到諸多困難。

關鍵詞：企業；電子商務；人才；信用

電子商務時代的到來符合了現代人愿求，人們越來越趨向于“在家購物”。這刺激了企業將自己的業務搬到電子商務平臺上，以實現利潤最大化的目標。企業電子商務之所以在中國乃至全世界迅速崛起，首先，企業可以透視消費者的心理，投其所好。隨著消費者工作壓力的增加，其時間成本上升，他們更愿意選擇網上購物。其次，企業選擇線上銷售可以為企業帶來的益處很可觀，相比線下銷售成本較低，利潤率也較高，符合企業的發展要求。但是企業發展電子商務并不是一帆風順的，有的公司運用電子商務方法有誤而導致公司虧損甚至破產。因此，專業的電子商務規劃團隊在一個企業實施電子商務的過程中是至關重要的。

一、電子商務在企業中廣泛應用的原因

1.節約成本

傳統的線下企業成本較高，最大的問題就是庫存，為了保證生產與銷售不脫節，企業要保證一定的庫存，這勢必要占用資金，影響生產與銷售。其次線下銷售（無論是旗艦店還是經銷商）要為租賃店鋪花費資金。另外，人力成本也是一部分。對于生產型企業還有原材料采購問題，傳統的線下采購相對于供應商的議價能力較低，最后形成較高的采購成本。

而電子商務平臺上可以節約成本。首先平臺幾乎可以實現零庫存，電商平臺可以直接將消費者所下訂單發送給企業，由企業直接給消費者發貨，為企業節約資金。其次，線上銷售直接“面對”廠家，所以不存在店鋪租賃的問題，企業可以自建官網或者直接在現有的平臺（如淘寶商城、京東）上銷售商品。另外，線上銷售不需要太多的人力成本，計算的便利在于其程序化一個人便可以同時處理很多訂單，節省人力成本。在原材料的采購問題上，線上采購就更顯其便利性了，企業可以在互聯網上與多家供應商建立聯系以保證貨源的供應渠道，提高自身的議價能力。也可以進行全球采購，在全球范圍內搜索貨源，節約成本。

2.信息傳播更及時

（1）及時收集市場反饋信息

通過互聯網可以在第一時間收到消費者的反饋并及時傳遞給生產部門，及時調整生產規劃。如網上的消費者評價就是很有用信息反饋來源。

（2）線上銷售對線下產品的正面效應

由于互聯網的傳播迅速性及地域無限性，產品在形狀、性能可以在網上瞬間傳播于萬人，這會是很驚人的力量。這不僅會促進網上產品的銷售，更會對線下銷售產生類似于廣告的效應，促進線下銷售額的增加。

二、企業在發展電子商務過程中存在的問題

1.缺乏專業的電子商務規劃團隊

我國企業主要以傳統的線下銷售為主，雖然知道電子商務巨大的潛在商機，但是缺乏專業的電子商務人才這一最重要的條件，使企業對這片“沃土”望而卻步。我國現階段發展電子商務最大障礙是人才和信用，企業沒有專業的團隊建設，顯得有心無力。企業開展電子商務平臺不是簡單的把線下的產品搬到網上去賣，這是需要系統規劃的，尤其是在IT部分更是需要一批優秀的技術人才維持網站的良好運營。

電子商務項目包括前期調研、診斷問題、項目策劃、可行性分析及實施五個階段，每一個階段都需要專業的電子商務人才來參與，其中前四個階段是企業實施電子商務規劃的前期準備，也是最重要的基礎部分，但也是企業最大的瓶頸。很多企業就是因為前期工作準備不足，急于將產品推向網絡市場而出現了嚴重的問題。

2.網上銷售的信用問題

現階段發展電子商務最大的障礙就是人才和信用問題，如第一點提出的團隊建設就是人才問題。信用問題是一個比較抽象的概念，對于企業而言，贏得消費者信任的同時信用也就隨之提升了。

現在無論是線上還是線下都存在著較為嚴重的欺詐問題，受害者都是消費者。欺詐問題產生的原因很簡單，網上的商品種類繁多，一些不法商家趁機牟利，致使假貨爛貨泛濫，由于網上消費的局限性，消費者無法觸摸到商品，辨別不了真偽。消費者的維權意識不強，自認倒霉，不僅自己的利益受到損害，也無法起到警告商家的作用，可能后期上當的消費者會更多，不法商家也會愈演愈烈。最后，網規建設存在很大問題，不法商家能夠進入平臺并為所欲為就是因為網規存在漏洞。

3.線上與線下銷售存在渠道沖突

企業開展電子商務的根本目的是獲得更大的利潤。但有個問題是：線上的產品減少了很多流通環節節約了成本，所以線上產品定價會低于線下（視產品類型而定，有的幅度較大），這會對線下的經銷商產生沖擊，線下產品會出現滯銷或銷售量急劇下降的情況，影響總的銷售額。這也是企業開展電子商務需要考慮的問題之一。

4.物流體系的建設存在困難

物流是發展電子商務面對的另一個瓶頸，現在主要的物流方式有自建物流體系和第三方物流。具體采用哪種物流方式視企業的業務及產品性能而定。但是大部分產品都是實體的，尤其是體積、重量都比較大的商品在物流上就存在很大的問題，比如液體商品。物流問題也成為制約企業發展電子商務的一個主要因素。

三、應對企業發展電子商務的措施

1.與高校電子商務專業團隊合作

企業缺乏電子商務人才是一個現實問題，但是社會仍不乏在電子商務領域有所成就的人，企業可以與高校開展校企合作，理論與實踐相結合，高校團隊負責項目設計，企業負責方案實施。高校還可以給企業推薦專業人才促進其長遠發展。

2.提高消費者維權意識、優化網規

信用是個永恒的話題，要想徹底解決信用問題短時間內是不可能的。但可以提高信用。首先提高消費者的維權意識，如遇到欺詐，不要忍氣吞聲，要積極向消協或其他監管部門投訴，讓不法商家受到應有的懲罰。買到的商品如存在質量問題或者其他不滿意的地方要以評價的方式警告商家，也給其他消費者以借鑒。

網規的制定也是提高質量的關鍵，如果是企業自建官網，就是企業制定網規，這比較簡單。如果是企業將產品放在其他的第三方平臺上賣，可能就比較復雜了，網規的設計就是平臺本身的問題了，平臺上的商品種類復雜，合理的網規設計可以提高消費者的信任度。

3.渠道問題的解決

（1）產品差異化

解決線上線下產品沖突的有效方法是產品差異化。為了不讓線上的產品沖擊線下產品的銷售，可在包裝或品牌上制造差異化以避免或減輕沖突。

（2）利益分割機制

利益分割機制可讓線上商家與線下經銷商重新進行利益分配減輕線上線下沖突。利益分割的方式要視企業業務和產品性質而定。

4.物流問題的解決方法

物流是個難點，尤其是對生產液體或者體積重量較大的企業，在這問題上企業可以考慮采用換包裝的形式或者將固體液化，采用小包裝等，最重要的是考慮產品的實用性原則。

四、結束語

我國企業電子商務發展處于初還不成熟，但企業發展電子商務是必然趨勢。正是因為不成熟，企業發展電子商務的過程中存在很多問題，這些問題不是一朝一夕可以解決的。隨著時代發展，企業發展電子商務的步伐會越來越快，各項法規及制度也會越來越完善，實現線上與線下共贏是企業共同的目標，實現效率與品質結合是消費者共同的愿望，要實現這兩個目標，需大家共同努力。

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作者簡介：趙彥（1987.01- ），女，漢族，山東煙臺人，研究生，職稱：助教，專業：經濟學，陜西職業技術學院，研究方向：經濟、電子商務endprint