微信商品銷售行為對人際關系影響分析

摘 要：微信朋友圈的定位是社交和分享，而微商的介入讓“朋友圈”變“生意圈”，如何處理好“朋友”與“商人”兩種關系顯得尤為重要。本文從微信朋友圈商業行為現狀出發，分析了它對網絡人際關系所帶來的積極影響和消極影響，然后提出朋友圈商業行為建議和策略。

關鍵詞：微商；微信；朋友圈；人際關系

一、引言

中國互聯網協會微商工作組發布了《2017中國微商行業發展報告》，該報告數據顯示，2016年微商行業總體市場規模為3607.3億元，預計2017年市場總體規模將達6835.8億元，從業人員規模將突破2000萬人。目前，微商人群以年輕白領和大學生居多，他們利用微信朋友圈、微信群等社交平臺來展示、銷售商品，然而基于熟人社交媒體的微商行為缺乏正確的引導和完善的市場監管，在“生意火爆”的背后，對網絡人際關系產生一定的沖擊，如何讓微信朋友圈商業行為與網絡人際關系相互促進，和諧發展，這成為相關從業人員共同面臨和亟待解決的問題。

二、微信朋友圈商業行為現狀

微商從業人員利用微信朋友圈發布商品的信息、圖片、視頻、H5活動頁面等形式進行商品的宣傳和推廣，然后在手機微信端進行成交的買賣行為，成為移動互聯網時代新的商機。微信朋友圈商業之所以成為潮流，一方面是移動互聯網的發展和智能移動端的普及，更重要的是朋友圈開展商業行為門檻低，基本上是一個零成本的網絡店鋪。

但微信朋友圈也存在一些問題，比如微信相比微博來說是封閉的，發布的信息只能夠被朋友圈好友看到；缺乏類似淘寶的評級機制，生意的成交更多依靠朋友之間的信任關系；朋友圈購物法律規定不明確，消費者在朋友圈購物受騙后，礙于情面一般選擇沉默與不追究。盡管朋友圈商業存在一些弊端，但作為新生事物，基于熟人關系的微信朋友圈商業出現繼續蓬勃發展的趨勢。

在“大眾創業，萬眾創新”的背景下，微信朋友圈商業行為給年輕人提供的輕量模式的創業平臺，全民微商的背后，導致朋友圈充斥著各種海外代購、高仿A貨、各種雜牌護膚品、服裝等各種買賣交易，對人際關系帶來強烈的沖擊，主要表現在以下三個方面。

1.頻繁“刷屏”，霸占朋友圈空間

部分商家朋友圈粗暴刷屏，每天更新幾十條甚至上百條信息，從產品信息，品牌宣傳到感情雞湯一樣不少，圖片缺乏美感，文案枯燥無味，很容易引起用戶反感。

2.用“標題黨”，博取朋友圈眼球

在產品宣傳時候，利用夸張、情色、唬人怪異、歪曲等各種極端聳人聽聞的手法來制作帖文標題，以吸引受眾眼球誘惑受眾點擊的做法。這嚴重破壞了朋友圈中和諧的社交關系，污染了朋友圈好友間的網絡環境。

3.借微商之名，行傳銷之實

微商與傳銷的概念模糊源于代理模式的相似，微商是以銷售商品為目的，而傳銷以發展下線為目的。部分微商創業者將微商銷售變為“拉人頭”或者以商品銷售為名義進行“人拉人”的活動，并從發展下線數量中謀取利益。

4.質量低劣，缺乏信任

朋友圈本是熟人生意，而部分微商創業者急于求成，銷售“三無”產品，隨意更改頭像和昵稱，拉黑客戶，做一錘子買賣，涉嫌欺詐和行騙。

三、微信朋友圈商業行為對網絡人際關系影響

人際關系是指人與人在相互交往過程中所形成的心理關系，互聯網時代，用戶對于社交媒體的依賴性大，比較典型的就是微信。作為一個個孤立存在的原子化個體，我們比以往更加需要獲知我們的同學、同事、朋友甚至家人的信息--哪怕這些信息是吃喝玩樂、無關痛癢的“垃圾信息”，我們依然樂此不疲、隨時隨地的刷新朋友圈。社交平臺具有多重屬性，而朋友圈微商只關注經濟屬性，微商是基于社交媒體營銷，最重要的是建立了消費者和商家“朋友般”的關系，并通過人際關系傳播擴展銷路，朋友圈微商的存在，對朋友圈人際關系產生一定的影響。

1.積極影響

（1）分享商品，增進感情

中國消費者協會《網購誠信與消費者認知調查報告》顯示，2016年中國消費者在網絡消費中主要參考網上評論的意見，朋友或熟人推薦為排名第二的參考因素。微信朋友圈大多數用戶都是親人、朋友，在同等質量、同等價格下向他們出售商品，不僅可以節省他們在其他電商平臺上搜索的時間，而且能夠增加相互之間的聯絡，增進相互之間的感情。

（2）自我呈現，主動溝通

在傳統的電商經營思維中，其買賣雙方的溝通思路為售賣產品繼而圍繞產品產生相應溝通即社交聯系。但是微商將這一邏輯進行了“反轉”，先有社交友誼，產生信用后才有產品的售賣。這促進人們在人際關系中自我呈現意識加強，關注個人口碑，塑造個人品牌和影響力，從而使溝通變得積極和主動。

2.消極影響

（1）被“熟人”綁架，不情愿消費

“熟人型媒體”時表現出功利性色彩，不顧他者感受，用大量商業信息、投票信息等“刷屏”，引起他人反感和不適，這些行為往往導致朋友圈中的網絡人際關系緊張，輕則屏蔽朋友圈，重則甚至造成沖突直至刪除好友，終止微信朋友圈交往。

（2）面臨安全隱患，容易上當受騙

微信朋友圈屬于私密圈，而微商要想獲得更多的客戶，就需要擴大好友數目，而盲目交往，添加一些陌生人作為好友，陌生人進入朋友圈后能夠較為直觀地獲取到真實信息，存在安全隱患。

（3）過度消費朋友圈信任，疏于情感交流

朋友圈的商業行為，取代評價機制的是朋友圈的信任。朋友圈的親情也好，友情也罷，經不起過度消費，朋友圈商業行為加分，可能會使得個人信任減分，甚至“透支”，最終傷害到社交網絡。

四、微信朋友圈商業行為建議與策略

在微信朋友圈做微商，本質上就是利用社交網絡關系開展商業活動，由于“情誼”的存在，讓朋友圈商業開展順暢，假如沒有朋友圈情誼的延續和維護，就沒有穩固的微信朋友圈商業關系。endprint

1.做朋友圈微商“好人”

微商讓個體經濟發展，更讓“好人經濟”走紅。信息平等化和信息民主化是移動互聯網帶給好人的最大機遇，只有人品好的經營者，才有機會成功，并獲得最大的經濟回報，反之，注定會被這個時代所拋棄，注定會成為一個失敗者。做一個朋友圈的“好人”，從不賣假貨開始，站在客戶角度進行思考，重視個人品牌打造，做一個靠譜的微商。

2.做朋友圈微商“專業人”

不專業的微商賣家，對行業知識總是似懂非懂，對客戶總是答非所問，謊言滿天飛。做微商，必須要成為所在行業的專業人士，不斷加強學習，掌握所在行業的知識，經常分享干貨和有價值信息，才能讓人無條件的信任，讓客戶接受產品。

3.做朋友圈微商“有趣味的人”

僅僅了解行業的知識還不夠，還必須了解消費者行為學、消費者心理學、商品文案撰寫技巧、圖片處理技巧等知識，讓微商朋友圈變得有趣味，有意思，有情感，生動活潑，即便存在商業行為，大家依然不會去屏蔽你的朋友圈。

簡言之，在微信朋友圈做微商，必須牢牢把握社交這個核心要素，微信朋友圈營銷，歸根到底是人的營銷，做到以人為本。

五、總結

在移動互聯網時代，以微商為代表的社交電商風靡，由于熟人間的信任關系，微信朋友圈成為微商的必爭之地，獲得迅猛發展。雖然目前微信朋友圈商業行為魚龍混雜，對網絡人際關系產生一定的沖擊，也有人因此關閉微信朋友圈，但只要正確的認識和開展微信朋友圈商業行為，依然能夠獲得不錯的效果。

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作者簡介：翟小可（1983- ），女，河南南陽人，碩士，講師，主要研究方向：移動商務endprint