聚焦專業運營實現新常態下景區良性發展

劉文杰

近年來，中國經濟呈現出新常態，經濟結構不斷優化升級，第三產業消費需求逐步成為主體。作為綜合的旅游性產業，在經濟社會不斷發展中的作用和影響也越來越廣泛。在2016年，中國的旅游產業對國民經濟貢獻高達11%，對社會的就業貢獻超過10.26%，中國旅游行業發展已經駛入快行道，旅游觀光、休閑度假等旅游不斷豐富。在這一新趨勢下，景區如何轉型升級，實現復合發展，需要我們進行深入地探討。

一、新形式下的旅游產業發展要求

1.產品系列化，從單一到復合型。作為景區，往往容易局限于單一觀光，但觀光型旅游資源的開發利用是有限度的，不能滿足旅游者多樣性需求，缺乏發展后勁，因此我們要堅持復合型發展方向，元素為王，里面包含的元素越多，功能越豐富，吸引力自然就越來越強。

2.系統化格局。從市場的格局看，各種需求變得多樣化，服務變的即時化；從產品看，新的工作與生活方式要求旅游從單項產品轉為綜合產品；從服務格局的新格局看，各種產品的要求也是個性化，高端而不奢華，更要從細節得到滿足；從運營格局來看，要求信息貼切，溝通及時，產品更精細化。

3.產業擴大化。包括生態產業、運動產業、養生健身業、文化產業、農林牧漁業、手工藝產業、自駕車產業、休閑房地產業等，在這個旅游行業的平臺上，一些新旅游產業都需要不斷地發展和培育，對于面積較大的旅游景區，旅游產業都需要更加深入的考慮。

二、景區發展面臨的主要問題

1.理念制約：缺少科學專業的理念。景區開發者少有科班出身，在景區建設、管理、運營方面，普遍存在一些錯誤認識，比如注重在那些建筑上投資，很少的在人才上投入；寧可在環境上投入，也不愿意在經營和服務上花費精力；看重景區景觀功能，忽視配套服務項目，等等。這些導致有的景區在頂層設計就存在一定先天缺陷，也為后續發展提升埋下了隱患。

2.重復建設：近距離低水平，是一個比較普遍的現象。在乳山市，據統計，全市共有規模鄉村旅游點60家，其中草莓等水果采摘高達25家，占41%，漁家樂8處，占13%，茶葉采摘8家，占13%，同質化競爭現象明顯，且服務項目單一，缺乏內涵和特色，市場競爭力不強。

3.項目把握：模塊化，感覺有點模樣就想做，吸引小商小販投資，無意中形成小商局面混亂。以乳山市為例，12家A級景區，都是小打小鬧。岠嵎山景區因原開發方違約、經營不善，停業多年；多福山景區管理層不足10人，人兼數職，無專業營銷隊伍和講解人員；圣水宮景區僅有2名管理人員，其他均為義工。多數景區小打小鬧，形不成規模效益。

4.市場開拓：缺乏專業化的人才，缺乏創意，往往是趕時髦，別人怎么做我也怎么做。還有一些景區往往注重建設規劃，卻忽視了對景區運營管理的市場分析，對景區定位、游客來源、景觀設置、配套服務等都沒有研究，更談不上邀請專業團隊編制運營規劃，導致有的景區功能與市場需求出現偏差，一旦經濟效益不佳資金鏈條出現問題，就會影響整個景區發展。

5.配套發展：單一模式，拉動不足。以乳山市為例，目前旅游產品開發多半停留在傳統階段，那些觀光游覽型的產品占比較大，參與型和表演形式互動形式的高端項目產品較少，所以對旅游者的吸引力和停留時間不能夠有效的吸引和停留，旅游經濟效益不高；缺乏四季可游和夜景產品，旅游適游期過短，這些問題使旅游產品的整體競爭力不強。

三、轉變觀念，走專業化運營道路

1.科學定位。一個景區的發展，總體定位是關鍵。首先是全面策劃，先解決總體的定位問題，把那些最基本思路解決到位，完整的做一下具體的規劃，必須把空間配置的問題解決好，主要是土地的使用問題。做到品質第一，把品質和品牌先做起來，人流量自然也就多了，隨后投資商也就順其自然吸引來了，很多事情也就順理成章。市場自然也就開拓了，不僅吸引投資，還完善了產品，有效突出品牌，更加良性穩健的循環隨之形成。要注意加強保護與利用，旅游賣的就是環境，賣的就是文化，加強旅游景區環境保護和文化多樣性的建設才是旅游行業發展下去的重中之重。

2.專業化運營。景區可以通過聘請或其他方式，與專業機構合作，借助外力在短期內提高景區的經營管理水平和服務質量。這種做法的優點很多，比如專業運營公司不僅有專業的運營團隊和人力資源，還有豐富的營銷資源、先進的經營理念和科學的管理方法，有利于景區培養自己的管理團隊，促進景區長遠發展。在前期可以選擇較為成熟的項目開展專業化托管運營，并以點帶面為其他景區立好標桿、樹好榜樣。

3.市場化營銷。一個景區好要想穩定可持續的發展，一個好的營銷模式是旅游發展的命脈。怎樣才能讓游客知道呢？以下幾種營銷模式可采用：一是最流行網絡營銷。成本比較低、而且比較有效，信息營銷，成了市場倍增性的增長。二是事件營銷。此類營銷的特點是求爭議，不越線。越有爭議越好，但是掌握好不越線就。三是集中性活動。比如說生態旅游節、休閑度假節、文化旅游節、戶外運動節等等，在景區搞幾個型特色的活動，在短時間內形成亮點。四是淡季營銷。淡季營銷更特色和優勢，營造新亮點。

4.智慧化服務。在這個新時代，旅游成為人們的新時尚，尤其是對出行信息需求和內容越來越廣。這就更需要好的平臺，整合各種各樣多方面的信息數據，有效的滿足不同游客的需求。要堅持線上線下相結合，構建多層級旅游咨詢網絡體系。在線上，可以以信息為載體，囊括各種旅游資源、建設智能體驗區、預訂商品區、票在線購買、酒店查詢預訂、全景觀摩等。在線下，旅游咨詢也不能拋棄傳統的方式，可以通過建立旅游集散中心、旅游咨詢中心、旅游咨詢點等，滿足游客的不同需求。

5.強化人才保障。旅游業不僅是勞動密集型地產業，又是面對游客的服務業，因此對于旅游業人員的技術水平和服務態度至關重要，同時又是一個文化、文明、禮儀、禮節的窗口。培育旅游人才，要進一步在政策、體制、機制上創新，探索建立科學合理的旅游服務薪酬機制，完善基本保障體系，提升旅游行業社會地位，增強從業人員的行業自信、事業自信和產業自信。要堅持培養、培訓、引進三管齊下，加快形成行政管理、企業經營、行業服務三個層面相配套的旅游人才隊伍體系。充分展開分類培訓，逐步建設成多層次、多類型、多模式的人才培養體系，建設成高素質的人才隊伍。

（作者單位：乳山市旅游公共服務中心）endprint