大學生課業輔導平臺的公關方案設計

吳潤雨+姚佳倩+王紫燕

摘要：大學生校內課程輔導機構少而需求量大，同時大學生課余時間兼職需求大，大學生課業輔導平臺由此而生。本文以大學生課業輔導平臺代表“輔導幫幫”為例，分析比較了目前輔導平臺的現狀、痛點，通過分析設計出公共關系方案，為國內高校輔導平臺的發展提供參考。

關鍵詞：高校 輔導平臺 公關方案

一、大學生課業業輔導平臺的概念

是共享經濟下的O2O互聯網+教育的創新O2O資源庫。從高校在校生深發，挖掘目標群體特性后，通過整合學生資源，對接需求方，完成校內課業互助輔導，大學生校外輔導和考研、雅思等培訓機構的對接，使得供需雙方信息對稱。

二、對“輔導幫幫”的高校調研

（一）問卷調查

1.調查方式：網絡問卷調查，使用問卷星網站；

2.調查時間：自發放問卷后共兩天；

3.調查對象：浙江大學城市學院在校大學生；

4.調查結果：共回收800份問卷，其中48份問卷的定量數據無效；

5.調查目的：簡略了解浙江大學城市學院在校大學生對于輔導幫幫組織的了解程度和期望，以及圍繞輔導幫幫的一些其他問題的了解。

（二）調研結果分析

1.學生認知度較低，宣傳力度和范圍存在缺陷

站在對于輔導幫幫組織認知度的角度上，在校學生有51.25%的人沒有了解過輔導幫幫，30%的人知道但是沒有關注輔導幫幫組織；有近半人對于輔導幫幫的有關活動印象模糊或者是從來沒有看到過。從以上數據得知，浙江大學城市學院的學生對于輔導幫幫組織的認知度較低，從而引申出輔導幫幫在宣傳力度和范圍方面存在缺陷。

2.潛在市場大，有較好的的發展前景

從調查的結果分析，有50%的人存在需求，82.5%的學生愿意從事有關輔導，結合之前分析輔導幫幫擁有18.7%的在校學生關注比例，從發展前景和潛在客戶方面，可以分析得到其擁有較大的潛在客戶市場。從“學霸”方面，學生各項技能發展優秀，并且每門課程都會有學習優秀的學生，所以輔導幫幫擁有一個潛在的可發掘的“學霸”市場。從“需求方”方面，高校每學期很多課程都存在掛科率，尤其是微積分、概率統計等理科性質的課程，相比重修所需要的學費，很多學生是愿意在考試之前付出一定金額進行課前輔導的，而且也可以發現，很多人找不到學霸，無法進行對口的輔導。

3.學生要求收益高，成本優勢少

輔導幫幫擁有35/節和55/節兩種課程形式，根據所得數據平均計算（排除所有不愿意補課的“0”數據），學生期望所得收益平均值為36.8元，該金額已經超過35/節的水平線，總的來說，學生的期望收益普遍較高，使得輔導幫幫在招收時成本較高，或者在商量收益分配時會存在一定矛盾。

4.學生愿意支付校內輔導金額呈階梯性分布

根據所得數據分析，調查學生愿意為課程輔導支付的平均金額為50元左右一節課，而且普遍存在三個階梯，第一階梯為20—40元，第二階梯為45—60元，第三階梯為65元及以上。結合其原有價格分析，第一階梯學生人數占比為50.7%，輔導幫幫原有的35/節的課程屬于這個范圍之內，但是另外的一個課程，只對口了調研對象中5.3%的人，有24%的人愿意支付45—50的金額。總的對比來說，輔導幫幫的每節課所需支付的金額相對較高，而且可選擇性不強。很多學生更愿意選擇價格較為低的輔導課程，從而導致組織內部兩種課程之間分配比重的不均衡。

5.校外專業機構吸引學生能力強，存在競爭

調查顯示16.25%的人只愿意進行校外輔導，其余的人都選擇接受校內學霸輔導或者根據自己具體需要進行選擇。輔導幫幫側重于一對一的單獨輔導，而校外專業機構則側重于一對一和一對多同時發展。學生選擇校外輔導的原因主要在于老師的專業性方面具有極大的優勢，而輔導幫幫在這方面可以取長補短。根據自己的優勢來提高自己的可競爭能力。

三、大學生課業輔導平臺公關方案策劃

（一）目標

1.幫助同學對接合適的課業輔導以及培養語言、舞蹈、樂器等興趣愛好的學霸；分享考研、雅思、托福等考試的相關信息；舉辦分享交流講座以及競賽活動。

2.提升輔導幫幫平臺在學生中的知名度，樹立良好的組織整體形象，贏得學生的信任，成為一個能夠幫助每一位同學全方面提升的平臺。

（二）平臺痛點

1.學霸需求方之間的匹配較復雜，真空期長，沒有源源不斷的用戶有補課需求，很多學霸并沒有補過課

病因：由于多招募以及培訓一個學霸要付出相應的人力、財力成本，同時學霸被招募進輔導幫幫平臺后便做好隨時有用戶尋求幫助的心理準備，若真空期過長，長時間沒有相應的需求方給予對接，這樣會給學霸帶來心理落差，甚至在遲遲沒有被安排教學任務后懷疑自我教學水平從而大大降低學霸的積極性，最終影響輔導的質量，降低輔導幫幫的信譽度。

2.有些學霸們偶爾遲到，無法守時

病因：輔導幫幫平臺畢竟只是一個中間平臺，將供給和需求資源進行有效的配置，需求方是否對輔導幫幫的滿意度高，還取決于學霸的水平和質量，若學霸的教學能力以及守時敬業等方面達不到客戶的滿意程度，需求方或許寧可選擇自己周邊的朋友進行交流輔導，不再信任輔導幫幫。因此想要增加客戶粘性應當對學霸設定相應的規章制度來規范學霸的行為。

（三）解決措施

1.采取價格區分戰略，在保障每一個學霸的教學水平達標的前提下，輔導幫幫自主安排學霸的教學任務，給學霸提供同等的教學機會，即平臺指定哪位學霸來負責這位新用戶，而不再由需求方自行選擇學霸。若需求方不愿意接受平臺隨機調配，需要自己指定學霸進行輔導，則需要比普通輔導多付一部分費用。例如：普通學霸輔導35元/節，如需自選學霸則將費用上升到40元/節。順勢設置獎勵機制：若某一個學霸被需求方選中進行輔導，那么他將獲得更高的工資獎勵。不僅保障了每一位學霸的授課機會均等，還可以激勵并督促每一位學霸認真負責的輔導，為自己贏得好的口碑名聲，爭取得到被需求方點名輔導的機會。endprint

2.設置客戶的評價。將學霸信息錄入平臺系統，每一次輔導結束后，需求方可在平臺上對學霸進行評價。具體設置如下：

（1）分別設置五星、四星、三星、二星、一星等級并對應相應的分數，例如五星對應五分，四星對應四分以此類推，每位學霸的分數等級一目了然，自然規范、約束了學霸的行為。

（2）闡明學霸擅長的學科，例如楊曉明擅長科目：微積分、線性代數、概論統計。

（3）給出平臺提供的統一服裝、統一拍攝的頭像，標志性頭像消除用戶對學霸的陌生感，統一服裝則是彰顯平臺的地位，避免學霸“接私活”的行為。

（4）標注個人標簽，在評價時需求方可以選擇幾個預先設定的標簽進行評價，也可以自行添加新的標簽，并在標簽后跟上數字，表明有多少個人評價這位學霸屬于這類標簽，例如：唐藝倫（溫柔耐心 36）（豁然開朗 29）（顏值爆表 21）。

（5）聲明學霸空余時間，平臺根據需求用戶的時間再篩選時間相匹配的學霸進行輔導，提高平臺運作效率。

（6）注明課時費，由于輔導幫幫平臺運作以來，已經產生多個經驗豐富長期輔導的高級學霸，此類學霸的輔導費用為55元/節。因此在每位學霸的介紹中標注課時費，不但讓需求方快速了解信息，由于學霸較強的上進心，還可以推動普通學霸像高級學霸進行轉化，進一步規范了學霸的行為。

3.設置學霸講課比賽

學霸質量問題是輔導幫幫存在的內在問題，也是比較難的一個問題，學霸質量直接影響著教學質量。為了提高學霸教學質量，激發學霸的積極性，進行一次面向輔導幫幫全體學霸的講課比賽，另外對輔導幫幫感興趣的老師也可參加。希望通過這一活動增強學霸們教學的積極性以及對輔導幫幫的歸屬感，選拔優秀的學霸。作為大學生的他們經驗不多，需要通過這一方式來鍛煉自己的輔導能力，也在觀看其他學霸的講課中汲取經驗教訓，提高自我輔導能力。需求方也可以通過這次活動更加了解學霸們的情況。

四、學霸講課比賽執行方案

（一）活動準備

前期通知學霸們講課比賽以ppt形式展示，且要求語言流利，準備充分。

（二）活動流程

1.時間：定于某個的周日下午

2.地點：學校教室文一103

3.由工作人員提前調試好電腦和投影儀等設備

4.由主持人主持比賽進程，參賽者按主持人點名的次序進行講課比賽

5.在每個學霸講課的同時由輔導幫幫以及學生代表給各個學霸打分

6.比賽結束公布學霸成績，給學霸發獎品，一等獎1位為Lamy鋼筆一只，二等獎2位為無線鼠標，三等獎3位為精美筆記本

（三）活動預算

（四）實施細節

1.現場布置：現場講課比賽舞臺中央正上方掛“輔導幫幫—學霸講課大賽”大規格尺寸主題橫幅，橫幅的顏色應做到鮮艷亮麗，奪人眼球；現場張貼宣傳輔導幫幫講課比賽的主題海報，海報的類型應介于2～3種之間；以及準備好比賽所需要的道具，例如評委席的嘉賓名牌、活動現場的鮮花、課桌椅、話筒、電腦、投影儀等。

2.在比賽觀眾簽到處，應配備比賽工作人員，進行簽到登記并且發放輔導幫幫限量紀念公仔以及宣傳單頁。

將參賽的學霸人數規定在10～20人之間，不宜太多也不宜太少。整場活動持續的時間應在1.5小時以內。

3.觀眾席區域統一劃分，應區分出輔導幫幫工作人員區域、學生代表區域、以及嘉賓老師區域。

4.主持人應配一男一女兩人，統一服裝，著正裝并且儀容得體。

（五）實施調整

1.可以根據比賽報名的人數以及通過短信或平臺統計有意向觀看比賽的觀眾人數，再根據計算統計觀眾、評委學生代表、參賽人員等人數再決定申請大、中、小規模的教室或者是容納更多人數的報告廳。

2.如果經費充足，可以適當增加發放輔導幫幫的紀念小公仔的數量，以達到更好的宣傳輔導幫幫的活動目的以及給受眾留下更好的印象。

（六）控制與管理

1.停電應急方案

（1）若比賽前停電，比賽最多推遲1小時舉行，此間觀眾自由處理自己的時間；如果一小時后仍沒有正常供電，則由主持人宣布比賽改天舉辦。

（2）在比賽前半部分停電，超過10分鐘后由主持人宣布比賽改天重新舉行；在比賽后半部分停電，超過10分鐘后由主持人宣布比賽結束。

（3）在停電期間，工作人員負責現場秩序，并提醒現場所有人員管好自己的物品。若有觀眾要離開，則門口的工作人員負責維護秩序。

2.設備應急方案

（1）電腦出現故障，工作人員應立即使用備用筆記本以保證比賽繼續進行。

（2）比賽開始前半個小時讓參賽者進行PPT調試，若出現PPT版本不兼容無法打開問題，如果參賽者位置靠前則先將其比賽順序往后調整。然后由技術人員進行調試，解決問題。

（3）比賽開始前，工作人員對現場的音控、燈光設備進行調試，若出現故障，應立即檢查處理。若無法解決，則打電話請專業人員進行修理。

（作者單位：浙江大學城市學院；作者簡介：吳潤雨，本科在校生，單位：浙江大學城市學院商學院國際經濟與貿易專業，研究方向：國際市場營銷。）endprint