自媒體時代高職院校輿情特征與問題研究

鄧玉喜

【摘 要】隨著互聯網的發展與智能手機的普及，中國社會已全面進入自媒體時代，在此背景下，本文從現場調查入手，探究高職院校校園網絡輿情特點及存在的問題，旨在為高職院校建立良好的校網絡輿情提供決策參考。

【關鍵詞】自媒體；高職院校；網絡輿情

隨著互聯網技術的不斷完善與智能手機的日益普及，中國網民與日俱增，統計數據顯示截至2016年6月，我國手機網民規模達6.56億人，較 2015年底增加3656 萬人，網民仍以10 ～39歲人群為主，占整體的74.7%[4]。在人手一機的高校，QQ、論壇、微博、微信盛行，一個嶄新的傳媒時代——自媒體時代已經到來，

并在全面改變著普通公眾的生活。如何引導大學生理性發聲、傳播正能量，如何建設穩定校園輿論環境是當下高校乃至整個社會亟待研究和解決的問題。

1 自媒體時代高職院校網絡輿情的內涵

（1）“自媒體”：互聯網術語（grassroots media）。2003年7月美國新聞學會的媒體中心出版的由謝因·波曼與克里斯·威理斯聯合所作的一份研究報告對“We Media/Self-media （自媒體）”進行了定義：“自媒體是普通大眾經由數字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實和新聞的途徑。”

（2）自媒體時代高校院校輿情：是指高職院校師生發表和傳播發生在校園的事件或者他們所關心的社會公共類事件，以及師生運用自媒體所表現的與此事件相關的各種態度、情緒及意見的總和。

2 高職院校網絡輿情的主要特點

在自媒體時代，高職院校網絡輿情有何特點？存在什么樣的問題呢？學生們又有什么樣的想法呢？帶著這些問題，本課題組就校園輿情的相關特點及現狀在部分高職院校做了調查。

2.1 調查的情況

針對上述問題，課題組成員在附近的3所高職院校分“教師版”與“學生版”進行調研，現場由所在學院的學工部組織，但參與人員自愿而非指定，教師主要側重在輔導員，其中“教師卷”分發120份，回收108份，回收率90%，“學生卷”分發1000份，回收989份，回收率98.9%，由此可見，數據是有效的。所調查的3所高職中，其中1所省卓越校、1所省示范校、1所一般高職，數據具有一定的代表性。同時，還通過電話與10多所高職院校學工部、宣傳部進行了溝通，情況大同小異。通過“學生版”問卷調查發現，目前高職院校的校園網絡輿情呈現出如下特點：

2.2 網絡輿情特點

（1）參與主體年輕化

在高職院校，學生與老師相比，數量占絕對優勢，在校園輿情的參與中，也是學生居多。在調查中發現大一的學生又表現在得最為活躍，他們當中最多的上網時間超過5小時。

（2）信息交互即時化

由于移動互聯網給民眾生活帶來的便利性，只要有網絡信號的地方年青人大都會上網，盡管他們上網的目的也許不一定相同，但過半的人會獲取資訊，即時交流溝通。

（3）表達觀點多元化

人人都在上網，但每個人的關注點并不一樣，針對網絡信息被調查對象不常發表意見，偶爾發表的占71.7%，但發表的意見大都屬于交流型，希望能引發關注，共同討論，占比47.8%。由于學生基數大，而每個人因為成長環境、家庭際遇、心理性格、興趣愛好、所學專業等等的不同，對一個問題的看法難免會不一樣，從而使各種觀點在網絡上交匯，或認同、或反對、或默認或碰撞甚至摩擦。當某一事件如果學生認為涉及到個人安全或切身利益時一定會產生聚焦、升級（見表1）。

說明：本文中所有表格中所涉及的學生方面的數據都來源于調查回收的989份問卷（學生版），如果幾項百分比之和不足或超過100%的，則是因為該問題是多項選擇題，本表選取了其中占比較大的答案（本說明適用于本文的所有表格）。

（4）發生事由隨機化

學生就讀期間，每天大部分時間都在校園里，一旦校園管理的某個環節出現問題，有些學生可能會在現場發牢騷或進行投訴，等待校方處理，有些同學則直接拍視頻上傳網絡，并配有夾雜情緒的觀點。這樣的事情因與學生本身關系密切，一經上傳就很快會形成網絡共情，畢竟有48.4%的學生只要事情與自己相關即使不是官方發布他也會選擇相信，有52.3%的學生相信既有事實又有評論的資訊（見表1）。

（5）事態發展易控化

盡管校園輿情發展是隨機、不可預設的、而且發展迅速，但事態還是比較容易控制的。究其原因，一方面是因為輿情主體是在校學生，是有知識、有思想的一群，對事情的是非曲直有一定的判斷力，是比較理性的，并不完全一窩蜂（見表2）。另一方面是因為學生集中在校園內，與教師距離近，一旦發現問題，學校立即出面解決，當學生得到滿意的答復后輿情自然平息。

3 高職院校網絡輿情存在的問題

引發高職院校網絡輿情的校園事件或公共事件往往是突發的、不可預知的，或始于線下發酵于線上，或始于線上，再聚焦于線下。如果研判準確、應急響應迅速的話，比較容易控制。相反監控缺失、研判失誤、響應延滯，就可能釀成不好的后果。

3.1 存在的問題

通過對師生的問卷調查得知，學生有76.1%認為高職學院校園輿情有些問題但總體情況比較好的，教師則對存在問題有具體指向主要表現在以下幾方面：

（1）發現不及時

接受調查的老師中75%認為校園輿情主要是由于校方發現不及時，或者信息不對稱造成的。

（2）無有效方法

當網絡輿情事件發生時，38%的調查對象認為學院因為沒有形成有效的工作預案，更沒有輿情預警機制，以至于在混亂中錯過事件的最佳處理時間。

（3）校方不重視

在校園網絡輿情事件發生之初，議論可能是小范圍的，校方沒有引起足夠的重視，但是在調查中發現有7.08%的學生屬于網絡發泄型（見表1）這一群體可能容易意氣用事，傾向情緒化表達，因為關乎學生切身利益，可能一石激起千層浪。

當然，針對高職院校網絡輿情存在的問題，師生們針對學校輿情的特點也提出了一些可行性的建議，比如加強網絡文明教育、培養社會責任意識、建立專業化的評論員隊伍以及樹立“意見領袖”等等，這些都是高職院校網絡輿情管理中可以考慮的合理化建議。

【參考文獻】

[1]歐黎明，王宏強.領導干部應急管理能力建設概論[M].北京：紅旗出版社.2016，9（1）.

[2]陳永華，李新安.增強高校輔導員網絡時代的輿情應對及策略研究[J].高校輔導員，2013，12.

[3]周永杰，師博成，張競乾.自媒體環境下高校網絡輿情管理機制研究[J].中國成人教育，2014（3）.

[4]摘自人民網輿情監測室發布的《2016年中國互聯網輿情分析報告》.http：//yuqing.people.com.cn/GB/401915/408999/index.html.

[責任編輯：朱麗娜]endprint