淺析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

摘要：技術(shù)，正在成為一股新的力量，深刻地影響著企業(yè)管理的方方面面。在企業(yè)人力資源的學(xué)習(xí)與發(fā)展領(lǐng)域，由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)催生出的微課，作為一種新的課程形式，滿(mǎn)足了企業(yè)和員工對(duì)于碎片化學(xué)習(xí)和移動(dòng)學(xué)習(xí)的需求。本文立足企業(yè)需求，在分析微課特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出了對(duì)微課創(chuàng)新設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的見(jiàn)解。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；微課；設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

1 引言

在企業(yè)人力資源的學(xué)習(xí)與發(fā)展領(lǐng)域，由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新而催生出的移動(dòng)學(xué)習(xí)、游戲化學(xué)習(xí)和社群學(xué)習(xí)等新的模式，讓學(xué)習(xí)變得更豐富、有趣和高效。一方面，職場(chǎng)人士對(duì)知識(shí)需求的持續(xù)增加，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成為他們職業(yè)生涯發(fā)展的推手；另一方面，他們的工作和生活節(jié)奏越來(lái)越快，傳統(tǒng)的面對(duì)面授課和在線(xiàn)學(xué)習(xí)，也不能滿(mǎn)足全部的學(xué)習(xí)需求。而新興的微課，因?yàn)閮?nèi)容短小精煉、學(xué)習(xí)方便、快發(fā)周期短，滿(mǎn)足了企業(yè)員工碎片化學(xué)習(xí)的需求，因此一經(jīng)誕生，就收到企業(yè)的青睞和追捧。

從學(xué)習(xí)者角度，80后、90后乃至95后，正在成為職場(chǎng)的中間力量，他們的成長(zhǎng)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等現(xiàn)代通訊技術(shù)，他們希望隨時(shí)在線(xiàn)。對(duì)新技術(shù)熟悉而樂(lè)于接受，使得移動(dòng)終端學(xué)習(xí)成為可能。

從企業(yè)角度，當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的多變和復(fù)雜，給企業(yè)培訓(xùn)與人才培養(yǎng)帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。一旦企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新流程、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，以往的舊課程需要快速調(diào)整，簡(jiǎn)單、靈活、可快速迭代就成為最佳的選擇之一。此外，業(yè)務(wù)專(zhuān)家快速參與其中、培訓(xùn)實(shí)施更靈活，也使得微課在企業(yè)培訓(xùn)中的重要性逐步提升。

2 微課認(rèn)知

現(xiàn)階段，盡管說(shuō)起微課，無(wú)論在教育領(lǐng)域，還是企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，幾乎人人皆知。但是究竟什么是微課呢，每個(gè)人的理解也是不同的。以下是一些學(xué)者給出的解釋?zhuān)?/p>

“微課是以闡釋某一知識(shí)點(diǎn)為目標(biāo)，以短小精悍的在線(xiàn)視頻微表現(xiàn)形式，以學(xué)習(xí)或教學(xué)應(yīng)用為目的的在線(xiàn)教學(xué)視頻。”（焦建利，2013）

“微課是指為使學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)獲得最佳效果，經(jīng)過(guò)精心的信息化教學(xué)設(shè)計(jì)，以流媒體形式展示的圍繞某個(gè)知識(shí)點(diǎn)或教學(xué)環(huán)節(jié)開(kāi)展的簡(jiǎn)短、完整的教學(xué)活動(dòng)。”（張一春，2013）

筆者認(rèn)為，在微課件/微視頻這種表現(xiàn)形式的背后，其實(shí)也有著一整套區(qū)別于傳統(tǒng)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)邏輯和學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)模式。因此，就企業(yè)微課來(lái)說(shuō)，它實(shí)際上是以闡述一個(gè)具體、簡(jiǎn)單的知識(shí)點(diǎn)或技能點(diǎn)為短期目標(biāo)，以提升員工績(jī)效表現(xiàn)為長(zhǎng)期目標(biāo)，以微視頻、微分享、微互動(dòng)為載體的全新學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

3 企業(yè)微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的三大誤區(qū)

第一，微課變錄課。在這種視頻形式的微課里，只有一個(gè)老師在講，沒(méi)有字幕，畫(huà)面也不會(huì)變化。非常難吸引學(xué)習(xí)者的注意力。如果講師的內(nèi)容只講理論、缺乏案例，學(xué)習(xí)者很難學(xué)習(xí)下去。

第二，微課不“微”。很多以微課形式出現(xiàn)的微課，時(shí)間如果超過(guò)了10分鐘，將很難吸引學(xué)習(xí)者。露西·喬·帕拉迪諾博士對(duì)于注意力曲線(xiàn)的研究表明，人的注意力在10分鐘內(nèi)降到最低點(diǎn)。根據(jù)筆者長(zhǎng)期在培訓(xùn)領(lǐng)域的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，3-5分鐘的微課更能維持學(xué)習(xí)者的注意力。一旦時(shí)間變長(zhǎng)，內(nèi)容就會(huì)變多；這樣，自然就不能?chē)@一個(gè)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)或問(wèn)題點(diǎn)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，導(dǎo)致雜亂無(wú)章、適得其反。

第三，形式單一。不同主題、內(nèi)容的微課應(yīng)選擇最匹配的呈現(xiàn)形式。比如，如果講某個(gè)崗位對(duì)于某項(xiàng)技能的操作，可以采用流程圖輔以文字來(lái)說(shuō)明；講解深?yuàn)W難懂的原理，可以考慮動(dòng)畫(huà)和視頻的形式。沒(méi)有千篇一律，只有因題制宜，不同的主題、不同的學(xué)員和具體要解決的問(wèn)題，才決定應(yīng)該選擇的表現(xiàn)方式。

4 企業(yè)微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的五把利器

1）精準(zhǔn)選題。在一些微課比賽中，參賽者的主題往往天馬行空。比如“如何進(jìn)行企業(yè)員工的激勵(lì)”，設(shè)計(jì)中發(fā)現(xiàn)很難把如此大的話(huà)題，在幾分鐘的時(shí)間里講清楚。這就陷入了選題不當(dāng)?shù)恼`區(qū)了。類(lèi)似于采購(gòu)人員談判技巧、如何搞定大客戶(hù)、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，這些主題都過(guò)大了。

因此，微課設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的第一步，就是要精準(zhǔn)選題，基于學(xué)員對(duì)象和培訓(xùn)需求，聚焦于某一知識(shí)點(diǎn)或技能點(diǎn)，寧可小不能大。如果能結(jié)合業(yè)務(wù)過(guò)程中的痛點(diǎn)、重點(diǎn)和熱點(diǎn)，更佳。比如“小額信貸”這個(gè)主題，如果進(jìn)一步聚焦為“貸款王審批通關(guān)技巧----如何順利讓你的小額貸款順利通過(guò)審批”，因?yàn)樵O(shè)定了具體的產(chǎn)品和場(chǎng)景，微課的受眾會(huì)更加快速判斷該課程的適用性。

2）設(shè)定目標(biāo)。盡管我們很少見(jiàn)到教學(xué)目標(biāo)，會(huì)像在傳統(tǒng)面授課程里一樣，呈現(xiàn)在微課程中。比如這門(mén)微課只是去講授一個(gè)工作場(chǎng)景下的案例或一張項(xiàng)目流程。但對(duì)于微課程的設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，明確教學(xué)目標(biāo)，才能相應(yīng)地區(qū)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容。

根據(jù)在教育和培訓(xùn)行業(yè)實(shí)踐中，經(jīng)典的教學(xué)目標(biāo)設(shè)定法則，我們可以使用學(xué)習(xí)者在某一條件下應(yīng)該以何種程度達(dá)成什么行為。以剛才的“貸款王審批通關(guān)技巧”這個(gè)主題為例，它的教學(xué)目標(biāo)可以是：“通過(guò)觀看本視頻，具有貸款意愿的客戶(hù)，能在獨(dú)立觀看后，說(shuō)出貸款王產(chǎn)品順利通過(guò)審批的4個(gè)條件。”

3）組織內(nèi)容。企業(yè)之所以樂(lè)于使用微課這種形式，是因?yàn)槲⒄n短小的形式，更便于總結(jié)、提煉企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)、流程的最佳實(shí)踐。因此收集、整理、提煉這些最佳實(shí)踐，對(duì)微課程而言，正是獲取課程內(nèi)容的最佳來(lái)源。微課程設(shè)計(jì)者可以與業(yè)務(wù)專(zhuān)家進(jìn)行訪(fǎng)談、組織專(zhuān)家進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、也可以到業(yè)務(wù)一線(xiàn)觀察。

一般來(lái)說(shuō)，微課程設(shè)計(jì)的負(fù)責(zé)部門(mén)，還應(yīng)該組織對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收。課程里的知識(shí)點(diǎn)是否符合教學(xué)目標(biāo)，是否為主要知識(shí)點(diǎn)，是否有針對(duì)性和適用性，有沒(méi)有需要糾正的地方，都需要進(jìn)行審核；內(nèi)容通過(guò)，才可以進(jìn)行下面的制作階段。

4）梳理結(jié)構(gòu)。麻雀雖小，五臟俱全。與傳統(tǒng)課程無(wú)異，微課程也需要清晰的結(jié)構(gòu)。知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)無(wú)非是去呈現(xiàn)信息、解決問(wèn)題。而邏輯清晰、結(jié)構(gòu)可視的微課，說(shuō)服力自然更高，也能更好地引導(dǎo)學(xué)習(xí)者的思路。相反，沒(méi)有結(jié)構(gòu)或結(jié)構(gòu)不清，就容易變成信息羅列。

確定課程結(jié)構(gòu)，第一步要進(jìn)行內(nèi)容分解。把內(nèi)容分解為有關(guān)聯(lián)、簡(jiǎn)單的子內(nèi)容。著名的咨詢(xún)公司麥肯錫常用的工具之一是“邏輯樹(shù)”。把觀點(diǎn)從最頂端開(kāi)始向下擴(kuò)展，直到把所有子觀點(diǎn)羅列清晰。縱向看，每一層次都能概括下一層次；橫向看，每一層次中的觀點(diǎn)都要相互獨(dú)立，不能重疊。這就是問(wèn)題分析或觀點(diǎn)呈現(xiàn)的邏輯樹(shù)。

5） 優(yōu)選形式。微課程有多種形式，例如常見(jiàn)的音頻、視頻、圖文、幻燈片、互動(dòng)課件等等。他們有各自不同的優(yōu)缺點(diǎn)，比如，幻燈片容易制作，能夠循序漸進(jìn)地呈現(xiàn)內(nèi)容，但是不能用于過(guò)于復(fù)雜的主題；而視頻往往演繹一個(gè)具體的場(chǎng)景，能很好地吸引學(xué)習(xí)者的注意力，但是對(duì)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都有所要求，也缺少互動(dòng)元素。

如何選擇合適的形式？首先應(yīng)考慮最終的教學(xué)目標(biāo)和成果，例如內(nèi)容簡(jiǎn)單的步驟類(lèi)，可以采用圖文或是H5，如果是內(nèi)容復(fù)雜的操作步驟，選用視頻和動(dòng)畫(huà)來(lái)呈現(xiàn)會(huì)更好。其次要考慮到學(xué)習(xí)者的使用條件，如果使用了某個(gè)專(zhuān)有格式或特殊的播放器，受眾不能隨時(shí)學(xué)習(xí)。最后，還要考慮課程開(kāi)發(fā)者的時(shí)間、成本和難易程度。

作者簡(jiǎn)介：王雅姝 上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心 上海市 201822 淺析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)endprint