關于精細化電力營銷服務管理措施的研究

寇軍 王婷 姜鳳鳴

摘要：隨著社會電力供需關系多元化發展，電力企業發展開始遇到競爭阻力，為了更好的適應時代要求，電力企業不斷探索適合自身發展的營銷模式，結合當前實際的經濟發展狀況及電力用戶的需求，不斷規范自身營銷管理體系，尋找更加科學合理的營銷模式。精細化營銷管理則有力推進了現代電力企業營銷的專業化發展，為電力企業健康可持續發展奠定了基礎。本文首先闡述了電力營銷服務精細化管理理念，針對當前管理中存在的問題提出了精細化管理措施。

關鍵詞：精細化管理；電力營銷；策略

隨著我國社會經濟水平的提高，人們對電力的需求量不斷增加，對電力供應企業的營銷服務質量也提出了更高的要求。為了保證自身的市場競爭力，電力企業必須以顧客為主體，以提升自身的營銷服務質量為最終目標，不斷更新電力營銷服務管理觀念，健全管理制度。精細化管理可以有效改善當前電力企業的營銷服務水平，提高服務質量，樹立良好的企業形象，進而增加企業的經濟效益。

1電力營銷服務現狀分析

1.1營銷團隊綜合素質較低

一方面，電力營銷隊伍中一部分營銷人員不具備專業的電力營銷知識，營銷經驗也有所欠缺，且因受電力供應市場的長期影響，已經對營銷服務工作失去了熱情，忽略了自身職責，缺乏主動開拓用戶市場的動力與勇氣，每天坐等用戶上門。這種情況對電力企業的發展造成了阻礙。另一方面，電力企業采用的營銷服務手段太過單一，且缺乏實際效果。用戶注重的是用電質量與服務質量，但電力企業的營銷人員沒有將精力集中到如何解決用戶問題、提高工作效率、增加用戶滿意度上，而是專注于創新電力銷售設備、改善服務態度的方面。

1.2缺乏正確的認識

作為電力企業工作的核心內容，營銷是電力企業發展的基礎動力，基于這一點，電力企業營銷工作人員必須正確認識營銷工作的重要價值。而隨著市場經濟改革的深化，營銷人員影響正確認識電力營銷工作同市場經濟之間的關系，營銷工作應當圍繞市場需求開展，服務于市場需求。由于電力企業相關工作人員并沒有樹立正確的市場營銷認識，因而在日常服務以及產品銷售中就無法發揮主觀能動性，因而電力企業無法建立良好的服務體系，電力產品銷售無法適應市場需求，供電服務質量水平也相對較差，這些都會對電力企業發展造成阻礙。

1.3市場和競爭意識薄弱

近些年來，我國電力市場時常處于供不應求的狀態，嚴重影響了社會經濟的正常發展。同時，因供不應求局面的長期存在，也使得電力企業的營銷服務人員忽略了自身的職責，產生了自大心理，不重視用戶提出的要求與意見，導致客戶的滿意度下降，企業形象受損，企業的營銷服務效果不理想。除此之外，電力企業的員工缺乏全面意識和超前意識，墨守成規，夜郎自大，無法看清消費市場的潛力，不懂競爭，也不懂得更新自身的營銷服務理念和方法，影響電力營銷服務模式的轉變。電力企業必須尊重消費者的需求，創新競爭手段，只有這樣才能拓展企業的發展空間。

2精細化電力營銷服務管理策略

精細化電力營銷管理是電力可以獲得更好發展的保障，同時也是提高電力企業服務水平的重要措施。在進行精細化電力營銷服務管理的時候，采取一定的策略是非常重要的。

2.1樹立憂患意識

古語有云“生于憂患，死于安樂”。為了保證自身的長遠發展，電力企業必須樹立憂患意識，居安思危，不斷尋求發展和進步。隨著世界經濟局勢的變化，各行各業之間的競爭愈發激烈，加之，我國對新能源的開發力度不斷加大，電力行業的發展受到了極大的威脅。因此，電力企業必須提高營銷服務質量，維護好自身的社會形象，增強市場競爭能力，協調企業與用戶之間的關系。同時，電力企業大力宣傳電力相對于其他能源的優勢，拓展城鄉市場，擴大城鄉居民的用電范圍，進而增加企業的經濟效益。

2.2創新營銷模式，擴大企業影響力

“顧客至上”是現代供電企業營銷工作應當遵循的宗旨，供電企業員工只有樹立正確的服務意識，在工作中完善精細化服務體系，合理安排工作計劃，并結合工作實際，創新工作模式，全心全意服務電力用戶，及時反饋、解決用電客戶的問題。在工作中建立創新的服務組織，以長遠利益和近期利益二者結合為目標，圍繞市場需求，改革營銷模式，例如建立電力營銷服務大廳，設立專門的營銷咨詢師；定期進入社區進行用電宣傳、電力營銷活動，或對大客戶進行一對一指導。

2.3精細化電力營銷服務數據平臺

營銷服務數據集成信息平臺的規劃與建設是推動電力企業電力營銷服務精細化管理的重要技術支撐。精細化營銷服務數據平臺的設計不僅要結合供電企業實際情況和現有的自動化系統，實現對營銷數據的統一動態提取和運算分析，同時還要考慮電力客戶間用電等級、電壓等級、容量等差異化需求和執行級別要求，采用數據倉庫、聯機數據信息挖掘、智能分析運算等先進技術，將智能商業智能化等功能逐步引入到電力營銷服務到精細化各環節中，通過不斷確定新的標準、不斷服務水平評估等，增強營銷服務管理各環節中數據信息的實時性和透明性，有效提高電力營銷服務效率與經濟效益，最終實現供電企業從精細化到精益化電力營銷服務管理等目標轉變。

綜上，精細化電力營銷服務是電力企業提高競爭力的重要方式，同時也是電力企業獲得更多經濟效益的途徑。電力企業可以利用先進的儀器系統和技術手段，改善基本的服務設施，對營銷的工作流程、業務制度和服務項目記性全過程、全方位的優質化、精細化和規范化的更新整合，從而實現電力營銷服務的科學化、規范化合統一化，提高營銷服務各環節的核心競爭力和整體素質，提高經濟效益的同時促進了電力企業的可持續發展。