人本理念在醫院管理中的實踐探析

公磊

摘要：人本理念在促進醫院長遠發展的過程中具有重要作用，該理念充分展現了人性化的特征，不但重視為患者提供人性化服務，而且也注重考慮醫護人員的感受。將人本理念應用于醫院管理中，有利于充分挖掘醫護人員的潛力，提高員工的工作能力，提高醫院整體的管理水平。為此，本文主要探討了人本理念在醫院管理中的實踐與應用，僅供參考。

關鍵詞：人本理念；醫院管理；應用；實踐

引言

隨著我國社會經濟建設的進步與發展，進一步地提高人們的生活水平，健康與保健引起人們的廣泛關注，對于醫護工作人員的服務提出越來越高的要求。然而，醫院每天需要接待眾多的患者，工作非常的繁重，導致醫護工作人員常常處于精神高度緊張的狀態。因此，在醫院管理過程中滲透人本理念，使得各項管理工作貼近生活，有利于充分地發掘工作人員的潛能，調動工作人員的工作的積極性與主動性，為醫院所提供的醫療服務的質量提供重要保障，進一步地保障患者的生命安全。

一、人本理念

人本管理，即“以人的生命質量和客觀幸福”為最高準則的管理思想和活動的綜合，與物本管理、科學管理等管理哲學相對應，其理念是現代管理學最流行的主題之一，已成為一種默認的共性管理理念。此處的管理，并不是“管”，而是通過制定一套系統的人力資源管理制度，在對人的行為約束的同時結合每個員工的個性進行培養。

二、人本理念在醫院管理中的應用

1、正確認識人本管理的內涵

人力資源已成為現代社會最有價值的資源，其他資源都是建立在人力的基礎上，只有擁有足夠有價值的人力資源，才更容易在競爭日益激烈的環境中穩操勝券。醫院同樣如此，人才是醫院在市場中競爭的重要資本，醫院擁有一批服務質量好、醫技水平高的團隊，才能擁有穩定數量的病人。因此，醫院要正確認識人本管理內涵，應尊重員工，尊重其基本價值，滿足其基本的情感需求和組織需求。應以人為中心，不斷激勵員工，實現員工自身價值和醫院價值的共贏。

2、注重滿足員工的生存、安全需求

人本管理的第一條原則是滿足需求層次論的最基本生存和安全需求。醫院的薪酬體系應充分考慮醫院自身的發展定位和經營狀況，并與當地社會經濟狀況相匹配，保證醫務人員在履行“救死扶傷”社會職責的同時獲得與其勞動付出和風險負擔相一致的合理收入。醫院應注重與社會公眾、媒體、司法和公安等方面公共關系的建立和維護，保證發生各種危機事件時能夠獲得幫助和支持，從制度上保證員工的生存和安全需求。

3、建立健全管理制度

醫院在管理過程中首要任務是建立健全規章制度，而后在實際工作過程中滲透人本理念，體現出“以人為本”的管理特色。此外，醫院不僅要要管理工作中突出自身的特色，而且要規范醫療服務與管理行為。除此之外，醫院應重視情感聯系的作用，從而協調好人際關系，促使人更好地適應環境。通過情感因素的應用，既可以優化內部環境，又可以提高醫院的管理效率，逐步推動醫院自我管理目標的實現。不僅如此，作為醫院的管理者應當科學地指導各部門與科室的工作，在醫院的管理制度中逐步滲透人本理念，從思想、意識以及觀念等層面上，進一步優化醫院的管理。

4、溝通機制的構建

現階段，大部分醫院還未構建溝通機制，導致醫護人員與醫院管理者無法進行有效的溝通，領導難以了解員工的真實想法。在以往的醫院管理中，員工缺乏機會表達自己的訴求和意愿，領導也不能及時了解員工需求，導致管理人員與員工間出現溝通障礙，同時也加大了醫院管理的難度。因此，在醫院管理中，必須構建有效的溝通機制，使醫護人員能夠與領導直接溝通，表達自己的真實想法，員工也可根據醫護人員的需求，適度調整管理方案，這種管理模式凸顯了人本理念，既能夠滿足員工需求，也可以提高醫院的管理效率。

5、利用現代化的信息網絡技術

良好的績效考核體系應具備以下幾個特征：一是信度和效度高；二是績效考核體系的執行所需時間短、成本低、效率高；三是績效考核體系要兼具客觀性指標和主觀性指標，保證公平公正。隨著信息網絡技術的成熟，可直接從醫院信息系統里截取個人的工作信息進行評價，或使用微信、網絡調查表收集主觀性評價信息替代傳統的手工評比方式，客觀公正的績效考核結果應用于員工的晉升、聘任和薪資調整，能夠有效地改變員工行為，調動積極性并挖掘潛力。

6、加強醫院內部的文化建設。

醫院的文化形式比較獨特，其文化形式由醫院的工作性質、工作內容所決定，醫院文化制度的構建也要凸顯人文理念的特征。首先，要遵循平等原則，無論醫護人員的職位、等級，所有人都處于平等地位，享受平等待遇；其次，醫院要重視員工的發展，每個員工都有其自身的潛力、優勢，管理人員要善于發現員工的優點，并激發其潛能，加大力度對員工進行培訓，使其充分發揮自己的能力；最后，醫院管理者要加強與醫護人員的溝通，通過加強溝通，可以解決員工在工作中遇到的問題，提升管理效率與員工的工作效率，另外，還有利于領導者與員工間保持良好的感情，共同努力促進醫院的發展。

7、重視職業道德的建設。

醫院應緊緊圍繞著患者開展各項醫療衛生服務，應當以人本理念規范自身的行為，以更加優質的醫療衛生服務回饋患者，從而推動醫院管理水平與質量的提升。因此，醫院應當加強職業道德建設，避免出現諸如“收錢機器”以及”生命殺手”等現象發生。同時，醫護工作人員在開展工作過程中應當堅持人本理念，熱愛醫療衛生事業，提高自身的責任意識，保障患者的生命安全。

結語

人本管理就是要求在科學管理的基礎上以人為本，人性化是醫院人本管理的核心，尊重人、關心人、鼓勵人，形成以人為本的價值觀念，營造一個和諧平等的工作氛圍，打造醫院懸壺濟世的形象，才能保證能在日益激烈的醫療市場中長遠發展。