網絡環境下高校圖書館深層次服務模式探究

李鳳利

【摘要】：計算機技術和網絡技術的飛速發展使得高校的圖書館如今呈現出嶄新的面貌，在服務方式上，圖書館也從過去單一的面對面服務方式，轉向既可以依靠網絡便捷的向圖書館員索取自己所要的信息。本文正是以圖書館深層次服務為切入點，主要從學科服務、特色數據庫、個性化服務三個方面，提出如何在網絡環境下改善這些問題以及如何利用一些比較好的網絡服務模式來進一步提高深層次服務的質量。

【關鍵詞】：網絡環境；圖書館；服務

當今網絡的發達和智能手機的普遍使用，催生出大量新穎的服務方式，極大的便利了人們的工作和生活。在圖書館服務模式乏善可陳的今天，也可以考慮借鑒當前網絡的一些先進服務思想，豐富自身的服務手段，提升服務質量。

1.網絡服務模式的技術支撐

1.1 Web3.0技術

Web3.0以良好的用戶體驗、強大的數據整合、優秀的模塊定制以及彰顯個性為王的特征而聞名于世。在Web3.0時代，傳統的綜合門戶將會被個性化聚合模式所顛覆，人們以往看到的綜合化門戶網站模式將不復存在。它依賴于強大的智能化識別系統以及長期對用戶互聯網行為規律分析和鎖定，對門戶網站的首頁信息進行過濾，人們將會在網頁上看到自己感興趣的新聞，而那些不感興趣的新聞將不會被顯示出來。因此，有人說Web3. 0時代的互聯網的評價標準是到達率和用戶價值，而不再是流量和點擊率了。

1.2 XML技術

XML技術可以說是被IT界和圖書館界視為“掌上明珠”的技術之一。自誕生以來，這套由嵌套的標記元素構成的自描述標記語言就受到業界的廣泛關注，各行業巨頭均參與了XML標準的制定。與HTML相比，XML不但可作為結構化數據庫使用，而且可以通過自定義標簽來表示非標準結構的文本信息。另外，作為開放式數據標準的XML由于在數據傳遞時不需考慮物理設備、操作系統和編程語言，被認為是適合的數據傳遞工具，可以實現諸如建立通用數據模型、翻譯異構數據和實現數據存儲、發布、查詢、索引等功能。XML技術在數據管理系統、異構信息系統數據集成框架、Web接口設計等方面均有所建樹。同時，這些技術上的應用給當代圖書館帶來了深刻的影響，特別是特色數據庫的建設方面起到了很好的效果。

1.3數據挖掘技術

數據挖掘即知識發現，是指從大量的、先前不知道的、模糊的甚至是可能有污染的隨機的詳細的數據中提取隱含的、潛在有用的信息或知識的過程。它的對象一般是數據庫和數據倉庫，旨在通過對數據的統計、分析、綜合、歸納來揭示事物間的相互聯系，由此來預測該事物的未來發展趨勢，為工作中出現的實際問題起到求解作用。數據挖掘技術在高校圖書館也得以普遍利用，并且取得不錯的效果。比如圖書館在每年都要采購一批新的文獻，但是文獻采購方面往往涉及到兩個問題：經費有限和院系眾多。這種情況以前往往由圖書館領導或少數專家商議決定，難免帶有一定的主觀性及個人愛好，由此帶來經費浪費和館藏資源采購不合理的嚴重后果。但利用數據挖掘的模糊聚類分析技術可以很好的解決這個問題。通過對圖書館的檢索請求記錄和館藏書目庫的挖掘以及圖書借閱流通情況進行分析挖掘，分類統計文獻的借閱集和拒借集，可以得出這兩類文獻的種類和數量，從而使圖書館更合理的采購圖書。另外，還可以利用數據挖掘技術優化圖書館的個性化服務。圖書館根據用戶以往的借閱記錄以及經常訪問的網頁進行分析，挖掘，了解他們的興趣愛好、研究方向，可以得出用戶的檢索規律和知識模型，從而確定個性化服務的內容。

2.網絡服務模式的類型

2.1微博微信服務模式

微博，又稱微博客，在我國，根據CNNIC第28次中國互聯網報告，2011年上半年國內微博客網站己有十幾家之多，微博用戶規模保持迅猛增長的態勢。微信同樣也是最近幾年新興的一種社交軟件，具不完全統計，目前我國的微信使用人數已突破5億大關，且較之微博，微信的公眾平臺更有利于使用者了解一定信息。圖書館系統可以充分利用微博和微信的廣泛社交網以及方便快捷的特點，開發相應的“微服務”，為讀者提供更加貼心周到的借閱體驗。

2.2信息共享平臺模式

建立信息共享平臺能更好的為廣大讀者服務。由于圖書館的人員有限，每個圖書館都不可能在任何一個服務上能夠做到淋淋盡致。以高校圖書館的學科服務為例，一個高校圖書館只會選擇一些專業的學科開展服務，那該高校其他專業的學生則無法享受學科服務。這是學科服務的一個短板。其次，建立信息共享平臺有助于促進學生的學習興趣。現如今，各個高校圖書館會經常組織知名專家、學者舉行講座，而現實情況是這些講座只對本校師生開放，這在某種程度上抑制了學生的學習興趣。我們可以通過信息共享平臺對外校學生提供他們感興趣的講座的視頻。

3.各類深層次服務使用的服務模式

3.1個性化服務所適應的服務模式

當前，一些高校圖書館個性化服務例如參考咨詢、科技查新的成果還是采用面對面的方式或郵箱方式服務，前者服務方式比較古板，而以郵箱服務的方式則有時候沒有回應。隨著網絡化的加快和智能手機的普遍使用，一方面圖書館希望利用網絡來完善自身的服務手段，另一方面高校師生十分期待圖書館能夠搭建一些網絡平臺使得他們能及時通過收集接收所需的信息。微博的出現能很好的改善這種局面。微博所具有的點對面快速傳播能力，特別是信息交流能夠通過網絡與手機實現無縫鏈接，給高校師生提供個性化服務帶來更多便利。

3.2學科服務適應的服務模式

目前，各個高校圖書館所開展的學科服務業務不僅專業有限，而且只針對該校師生和科研工作者。這種服務對象的狹窄使得目前各高校的學科服務像一灘死水，毫無活力可言。因此筆者認為上述所講的網絡服務模式當中，可以通過信息共享平臺來提供學科服務。但這涉及兩個問題：一是如何在不改變原有系統的前提下對分散在各個高校的信息有效的組織起來且花錢越少越好；二是如何協調各個高校的提供學科服務的平臺，包括不同的操作系統、數據庫系統以及實現技術等方面。各大高校可以探討建立這種平臺的可能性，一旦這種平臺建立成功，則可以通過圖書館網頁來發布團購學科服務的消息。而關于開展學科服務的時間問題則可以通過圖書館的網頁進行廣而告之，具體而言就是各高校要統一部署，將下一階段將要開展的學科服務內容提前一個月公布，收集各個高校所需服務的名單，然后在規定時期將服務成果傳遞給他們。另外，學科服務的成果傳遞也可以通過微信、QQ、郵箱等方式進行。

3.3特色數據庫所適應的服務模式

目前各個高校的特色數據庫僅供校園網內部用戶使用，幾乎不對外開放。要改變特色數據庫的上述使用模式，首先得解決數據庫的版權問題。而特色數據庫的版權問題一般包括館藏信息資源版權、本館電子全文數據庫版權和網絡資源版權。解決館藏信息資源版權問題，高校圖書館可以參考目前多數數據庫生產單位使用的方法：同著作權集體管理機構簽訂授權許可協議，著作權集體管理機構同意管理著作權權利人的權利，發放使用許可證，并可以在適當條件下收取使用費。圖書館可向該機構申請版權代理并授予許可使用合同來解決館藏信息資源的版權問題。

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