談現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理

張雅賢

摘要：質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低，反映了一個企業(yè)的綜合實力，質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，在激烈的市場競爭中，應(yīng)充分認識質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量；質(zhì)量管理體系；全新質(zhì)量管理理念

我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場競爭，要想在競爭中求生存、求發(fā)展，就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平，創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程，真正的融入國際化經(jīng)營戰(zhàn)略中，在全球化競爭與市場創(chuàng)新中，確立并不斷實現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標。

提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合性成果，是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理，不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管工作質(zhì)量，從一定意義上說：就是要通過改進企業(yè)各個部門和每個人的工作質(zhì)量來保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。由此，促進企業(yè)各方面專項管理工作的改進，這樣，就能從根本上提高企業(yè)管理水平。

一、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點

1.認真貫徹ISO9000系列標準

ISO9000系列標準是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個基本要求，是進入市場的前提條件，因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000系列標準的同時貫徹GBT19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準，建立和實施卓越績效管理模式，以進一步提高企業(yè)管理水平，這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭力。

2.以顧客為中心

企業(yè)依存于顧客。因此，企業(yè)應(yīng)當了解顧客當前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，“顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)”。如果企業(yè)失去了顧客，就無法生存下去，所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求，采取措施使其實現(xiàn)；同時還應(yīng)測量顧客的滿意程度，處理和加強好與顧客的關(guān)系加強與顧客溝通，通過采取改進措施，以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進行市場調(diào)查，分析市場變化，以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

3.持續(xù)改進

以滿足市場用戶需求為目的，全員參與管理，進行持續(xù)的質(zhì)量改進，注重管理改進，使人的觀念、認識和組織實施能力適應(yīng)市場的需要，又要注重技術(shù)進步和產(chǎn)品改進，使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進使企業(yè)的管理進入一種良性循環(huán)。

一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，就必須重視持續(xù)改進工作，通過不斷的創(chuàng)新和改進，使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。

二、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實踐

1.顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認為，企業(yè)質(zhì)量管理就是要對生產(chǎn)全過程進行控制，加強檢驗、檢測把關(guān)，達到對質(zhì)量的追求達標化、零缺陷等等。這些質(zhì)量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化，企業(yè)的核心與決定因素已然是顧客，因此，追求顧客滿意和忠誠，是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場的永恒力量，是質(zhì)量管理新的重大課題。

追求顧客滿意和忠誠，是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新，這比追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標準化更科學、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標，顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動力；產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)與產(chǎn)品服務(wù)必須圍繞顧客進行，企業(yè)采用多種形式的顧客度調(diào)查，實現(xiàn)對其變化需求的檢測，指導企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。 “顧客”的涵義延升到不僅是產(chǎn)品購買者、服務(wù)者等外部顧客，還包括企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商，是一個由商品生產(chǎn)者、消費者、流通者為一體進而組織的“顧客關(guān)系管理系統(tǒng)”，他不同與一般消費者。

2.人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)。

現(xiàn)代企業(yè)認為，一場深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟領(lǐng)域展開。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì)，全力開展“智能”資本，從人才與知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。

3.利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成的“生態(tài)關(guān)系”

英國著名經(jīng)濟學者查·瓦里認為，企業(yè)經(jīng)濟的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一，應(yīng)把市場競爭與合作精密結(jié)合起來。 從整體質(zhì)量及效益追求看，建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因為，企業(yè)是市場復雜系統(tǒng)中的一個參與者，企業(yè)無論是要擴大市場占有能力，還是開發(fā)新的市場，都必須與企業(yè)攜手，集中有效資源，建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務(wù)，使各方共贏。

4.技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運行機制

中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機制，以技術(shù)進步支撐和推動質(zhì)量創(chuàng)新，創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”開拓全球化市場。

“創(chuàng)新是一個民族的不竭之力”。 技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機制和具有創(chuàng)新精神，才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來，我國美菱集團建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵機制與淘汰機制相結(jié)合，動力與壓力并存，“允許失敗，不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機制。海信追求創(chuàng)新機制，吸引了多名博士、碩士、名校大學研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機制的“靈魂”，使人才如魚得水，推動了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進步。

5.企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀質(zhì)量的精神支柱

一位德國企業(yè)家說：“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根，企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。”當今，企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮，企業(yè)文化對企業(yè)質(zhì)量管理的地位越來越重要，已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認為，不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量，實行文化與科技的融合，是提升產(chǎn)品質(zhì)量，立于市場競爭不敗之地的有力保證。

參考文獻：

[1]（美）洛絲特著 全面質(zhì)量管理〔M〕北京：中國人民大學出版社，1999

[2]于獻忠 質(zhì)量專業(yè)綜合知識〔M〕北京：中國人事出版社，2003endprint