淺談如何做一名合格的黨校圖書館員

文華紅

摘 要：圖書館的價值是通過圖書館員的服務體現出來的，作者通過在工作中長時間的觀察、思考，并結合自己在工作實踐中的經驗體會，認為一名合格的黨校圖書館員要樹立“讀者第一、服務至上” 的服務理念，嚴格用“一念二學三心四勤”標準對照檢查自己的工作，真心誠意地服務讀者，這樣才能提升服務質量，提升業務能力，進而促進圖書館的高效利用與和諧發展。

關鍵詞：黨校圖書館員 一念 二學 三心 四勤

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）08（b）-0229-02

黨校姓黨，黨校是培訓輪訓黨員領導干部的主陣地，是傳播馬克思主義的神圣殿堂。黨校圖書館是黨校的綜合性文獻資料中心，是馬克思主義理論和哲學、社會科學等多種知識的儲備庫，它為教學科研、學員學習、領導決策提供了有力的保障服務。在圖書館讀者逐漸減少，館藏利用率日益低下的情況下，如何用“讀者第一、服務至上”的服務理念指導工作，來提高圖書館的服務質量？怎樣把最新的知識和信息盡快地傳播出去？用什么樣的服務方式才能顯著地體現圖書館的優質服務？經過工作中長時間的觀察、思考與總結，筆者認為圖書館員在工作中要做到“一念、二學、三心、四勤”。工作中，圖書館員要不斷地提升自己，了解讀者，尊重讀者，吸引讀者，全心全意為讀者服務，從而提升服務質量。

1 “一念”

黨校圖書館的主要服務對象是黨校教師、職工和學員，圖書館若離開了讀者，就失去了生存的意義，更談不上發展了。圖書館的價值是通過圖書館員的服務體現出來的，圖書館要實現其價值，工作的重心必須要從文獻管理轉移到讀者服務上，因此，我們要建立正確的人生觀、價值觀，要牢固樹立“讀者第一、服務至上，當好教學和科研的后勤兵”的服務理念。只有從內心珍惜并熱愛這份工作，并把這份工作當作是實現自己人生價值的一個平臺，而不僅僅是一個謀生手段時，我們就會心甘情愿地把自己的付出當作是一份樂趣。這就要求圖書館員在工作時，把讀者的需求作為工作的出發點和落腳點，了解讀者，尊重讀者，盡可能滿足讀者的一切合理要求，以服務讀者為榮，以讀者滿意為準。

2 “二學”

2.1 專業知識與技能的學習

一個合格的圖書館員，應熟練掌握圖書的基礎知識、采編知識和讀者服務知識，能獨立準確地做好圖書自采購到館后需經過驗收、查重、加工、流通等若干環節的操作工作，能正確高效地完成日常的圖書資料“查、找、借、還”等工作。此外，隨著社會的進步，科技的發展，誕生了一些新理論、新學科，知識推陳出新的速度越來越快。例如《中國圖書館分類法》第五版就在第四版的基礎上做了修改，其中新增類目1631個，修改類目5200多個，停用或直接刪除類目2500個，補充了新主題、新概念。由于黨校圖書館服務對象的特殊性，作為黨校圖書館員還應熟悉館內藏書有關政治、經濟、管理、法律等方面的知識內容，才能更好地為教學科研、領導決策提供建議和參考。因此，現代圖書館員要從讀者的需求出發不斷地學習，豐富專業知識，提高業務技能，力爭成為讀者獲取信息的向導和參謀。所以，圖書館員必須從多方面、多渠道、多形式進行充電學習，能根據讀者的需要，用自己的專業知識和現代化的新技能，快速準確地收集信息、解答咨詢，成為讀者的問題咨詢專家、資源分析專家，為讀者提供更滿意、更高層次服務。

2.2 信息技術的學習

今天，人類進入信息時代，科技的飛速發展，數字技術、網絡技術、移動通訊技術等現代信息技術活躍了整個社會交流，圖書館不再是一座傳統的藏書樓了，而是在逐步向以自動化、數字化、網絡化等技術為手段的現代圖書館轉變，對館藏信息資源進行加工、存儲和流通，在同領域中實行共建共享，從而為讀者提供更優質的服務。建設一個館藏數字化、資源共享化、服務個性化、管理智能化的數字圖書館已成為許多圖書館建設發展的主要趨勢。目前，我們就處于傳統圖書館向數字圖書館轉型時期，在做好傳統服務工作的同時，還要努力學習計算機技術、網絡信息技術等理論知識，熟練掌握信息化工作方法和手段，同時具備基于網絡開展深層次的信息服務能力，能根據服務對象的基本情況、興趣需求、個人習慣等，為用戶提供一站式的個性化信息服務。

3 “三心”

3.1 熱心

工作要有熱心，主動熱情、微笑服務是最好的表現方式。一個淺淺的微笑，如春風拂面讓人感到平易近人、溫暖親切。工作時使用禮貌用語也會讓讀者心情愉悅，如讀者進來時，應親切地問候：“您好！歡迎您的到來，請問您需要什么？”讀者離開時應說：“請慢走，歡迎您再次光臨！”圖書館員要熱心地接待每一位來館讀者，尊重他們，虛心聽取讀他們的各種建議和意見，認真解答他們的疑惑咨詢，對不同專業、不同層次的讀者分別進行閱讀指導，推薦好書，引導他們愛上閱讀，積極學習。在讀者服務工作中，只要讀者提出問題，無論事關自己業務與否，我們都應熱心地給予真誠的答復。圖書館員要尊重并了解讀者，用真誠的笑容和熱忱的態度真心服務每一位讀者，才能把服務做優。

3.2 耐心

黨校圖書館員工作的服務對象是教師、職工以及來自各行各業的學員，而每個人的個性特點、學識志趣都不相同，圖書館員要熱忱耐心地為每一位讀者服務。當讀者來借書、還書、咨詢或查找資料時，我們要拿出耐心、細致、周到的服務態度，充分做好老師和學員們的助手與顧問，做到“百拿不厭，百問不煩”，協助他們找到需要的資料和資源，讓大家都高興地來，滿意地走。圖書館工作中，館員的服務不可能做到人人滿意，有些原則性的規章制度還會給少數人帶來不便，如一些讀者對現行借還圖書的期限規定不理解，對遺失損壞書刊的賠償辦法有異議，我們就要真誠耐心地從圖書館的職能出發，解釋制定圖書歸還期限和遺失書刊賠償辦法的目的、意義等，并表示會不斷改進自己的工作，做到以理服人，相信大家都會理解的。工作中多一份耐心，少一份急躁，不斷改進工作方法，會更有利于今后的工作開展。endprint

3.3 細心

俗話說：“細節決定成敗”。細心可以讓人做事沉穩，減少失誤。圖書館工作，看似簡單，實則繁雜，需要我們很認真很仔細的去做，稍有馬虎就會出錯；館員因長期的重復性勞動，成就感較低，很容易產生一定倦怠情緒，也會引發差錯。例如，館員在為讀者辦理圖書借還手續時，不看屏幕的詳細信息，只聽條形碼閱讀器的提示音響，就認為操作成功。其實，提示音響不一定能說明借還手續已完成，有時網絡不穩定或計算機故障，也會出現異常音響，就會造成嚴重工作失誤。再如，借書過程中，管理員為讀者甲辦理借書手續后，未及時恢復借閱首頁，就為后一位讀者乙辦理借閱手續，那么讀者乙借的書就可能登記在甲的借閱欄里，一時的疏忽，造成了張冠李戴借錯書的現象。

針對上述情況，要做好圖書館工作，我們就得認真細心做好每一件小事，要在長期工作中養成認真的工作態度，嚴謹的工作作風，一絲不茍的工作習慣。在為讀者辦理借、還圖書時，應友善地提醒讀者：“請您核對一下借閱信息，看是否正確”，讀者離館應及時提醒帶好隨身物品。一個友好的微笑、一句溫馨的提醒，想讀者之所想，急讀者之所急，把服務工作的每個細節都做到極致，就可在讀者服務過程里收獲意想不到的效果。

4 “四勤”

4.1 勤整理

一是館藏圖書的整理：對師生們歸還和新加工的圖書，圖書館員要及時將它們歸類上架，各類圖書均按索書號有序排列整齊；平時還要對書庫館藏定期進行排架、校架、驗架，確保書刊資料的正常流通，防止亂架、散架。二是借閱信息的整理：為了減少圖書滯留，提高館藏圖書的流通利用率，圖書館員要經常整理讀者的借閱信息，發現讀者有超期圖書要及時通知催還。像短期培訓班的學員，他們在校一般只有幾天學習時間，館員就需在學期結束前提醒他們歸還圖書及資料，以免他們遺忘帶回了工作地，造成不必要的麻煩。

4.2 勤檢查

日常管理中，書庫管理員要經常檢查書架上的書籍，對師生在借閱時抽亂插錯的書籍，管理員要把它重新歸位，卷角的書頁要把它理直，破舊的圖書及時下架修補，書架上的圖書要借助書立，支撐書籍平穩站立、擺放整齊，營造一種清爽、嚴謹、書香的氛圍。計算機專管人員要經常做好數據備份工作，檢查計算機系統防護，及時升級殺毒軟件，嚴禁病毒侵害系統。管理員下班前得認真檢查圖書是否完好歸位，門窗是否關好，計算機和服務器系統是否關閉等，以確保財產的安全。

4.3 勤過目

圖書館員要常到書架旁走一走、看一看，對圖書館的藏書情況、各類圖書的位置了如指掌，真正做到心中有數，為讀者查找資料時節省時間，提高效率，以便更好地服務于讀者。圖書館員平時多抽些時間閱讀新書的目錄和內容簡介，了解書中的大概內容和知識點，根據讀者的需要推薦新書，為讀者找好書，為好書找讀者，做好導讀工作。

4.4 勤清潔

圖書室、閱覽室里要做到及時拖地抹灰、擦洗臟跡、整理內務。由于紙張的吸水性較強，用濕巾抹書容易打濕圖書，引起霉變，用干巾抹書容易激起揚塵，得不償失，只能用吸塵器小心地吸走灰塵。晴天注意給圖書室通風換氣，陰雨天注意防潮防霉，平時注意做好防火防塵工作，經常保持電腦、書架、圖書、桌椅、地面、門窗及各種設備的清潔、美觀。

總之，圖書館員要常用“一念二學三心四勤”標準對照檢驗自己的工作，才能更清楚地認識到自己的責任，感受到自己工作的重要性和社會意義，從而以真正主人翁的態度做好自己的本職工作，使更多的讀者走進圖書館，利用圖書館，享受圖書館。

參考文獻

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