醫院管理在提高服務質量及實現醫院可持續發展中的意義探究

郭瑞

[摘 要]隨著我國新醫改政策的全面貫徹落實，醫院在建設發展過程中所處大環境也發生了一定程度上的變化，醫院不再是簡單的營利性和福利性衛生保障單位，而是集合多學科、多系統、經營獨立的經濟實體，并且在經濟實體的發展過程中表現出高風險和高競爭特性。所以新時期醫院要想在激烈的市場競爭中獲得持續穩定發展，就應該積極探索培養自身服務質量的措施，為醫院在新時期背景下的持續穩定發展提供良好的支持。

[關鍵詞]醫院管理；服務質量；可持續發展；意義

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.27.167

1 引 言

在我國醫療衛生事業改革的全面推進，并且在新時期已經取得一定發展成效的社會背景下，社會主義市場經濟的發展對醫院的發展產生了一定的影響，使醫院轉變為市場競爭中的重要構成元素，在發展過程中要面對經濟體制轉軌帶來的新變化。所以在醫院的綜合管理工作中，應該正確認識當前市場環境所帶來的影響，并積極探索提高醫院綜合服務質量的措施，希望能夠有效促進醫院的持續發展，為我國醫療衛生事業的發展貢獻相應的力量。

2 當前我國醫院在綜合管理工作中遇到的問題

對醫院綜合管理現狀進行統籌分析，發現受到新醫改政策逐漸貫徹落實的影響，醫院在發展過程中也積極對傳統的發展策略進行調整，并制訂了一系列新的發展規劃，希望能夠與當前市場發展環境相適應，在發展過程中獲得多方力量的支持。但是需要注意的是，醫院的發展仍然受到多種因素的制約和影響，特別是在醫院管理方面，管理問題的存在極大地制約了醫院的現代化建設進程，具體分析，醫院綜合管理工作中存在的問題在以下方面有所體現：其一，醫院綜合管理工作尚未得到應有的重視，部分管理人員對管理工作的重要性相對忽視，也不注意引入先進的管理理念和管理方法，對醫院管理工作產生不良影響，不利于醫院服務質量的提高。其二，醫務人員職業道德素質和綜合服務素質有待提升。在醫院管理工作中，部分醫務人員職業道德水平偏低的現象仍然存在，不積極配合醫院管理工作，也不注意對自身工作態度和服務理念進行調整，導致醫院管理服務工作的優化開展受到極大的限制，對醫院的穩定發展產生了嚴重的不良影響。所以新時期背景下，十分有必要積極探索醫院管理服務質量的提升措施，加快醫院可持續發展進程，全面推進醫院現代化建設。

3 醫院管理工作在提高醫院服務質量和促進醫院持續穩定發展方面的意義

近幾年，我國醫療行業呈現出蓬勃發展的態勢，并且隨著醫療行業的高速發展，醫療行業競爭加劇問題也更為嚴重，對醫院的發展產生了一定的影響。在這一社會背景下，醫院管理工作的作用逐漸開始凸顯出來，在提高醫療服務質量方面產生著積極影響，并且借助醫療服務質量的提高能夠促進醫院市場競爭力的獲取，對醫院在新時期的持續穩定發展起到一定的促進作用。由此能夠看出，醫院管理工作在提高醫院服務質量和促進醫院持續穩定發展方面發揮著關鍵性的作用，能夠為醫院在新時期背景下經濟效益和社會效益的獲取提供良好的支持。

首先，醫院綜合管理工作能夠有效促進醫院服務質量的提高。在醫院建設發展過程中全面加強對醫療服務工作的重視，促進醫院管理工作的開展，能夠為全面系統地提高服務質量創造良好的條件，并且在醫院中營造積極健康的工作氛圍，保證服務質量的提高。[1]換言之，借助科學有效的醫院管理，醫院工作人員的思想認識在科學管理的作用下能夠得到有效深化，并且受到良好環境氛圍的影響，醫院工作人員的服務意識能得到明顯的提高，也能有效支撐服務質量的強化。

其次，醫院綜合管理工作能夠促進醫院社會經濟效益的獲取。在醫院相關部門探索提高服務質量并對各項工作進行有效控制的過程中，在有效質量管理和質量控制的作用下，醫院整體管理水平必然會有所提高，對醫院經濟效益和社會效益的獲取產生著一定的積極影響，能夠對醫院持續穩定發展目標的實現起到相應的促進作用。

最后，醫院管理工作能夠有效促進醫院的可持續發展。新時期，醫院綜合管理理念逐漸融入高質量的服務理念，而借助高質量的服務，醫院的市場競爭力能夠得到進一步加強，并且也能獲得受眾群體的支持，醫院綜合管理制度日趨完善，對醫院持續穩定發展產生著重要的影響。所以新時期醫院應該正確認識醫院管理工作的重要性，并積極探索相應的管理措施，希望能夠有效維護醫院在新時期背景下的穩定發展。

4 醫院在加強管理，提高服務質量，借以實現可持續發展的措施

醫院管理活動是醫院經營管理工作中的重要內容，在促進醫院穩定發展方面發揮著至關重要的作用。在新時期背景下，要想借助科學管理促進服務質量的提高，為醫院持續穩定發展提供良好的支持，就應該結合醫院發展需求對管理工作進行適當的調整，增強醫院管理工作的科學性和與時代發展的契合度，進而真正發揮出醫院綜合管理的重要作用，為醫院綜合服務質量的提高和醫院在新時期的持續穩定發展提供良好的支持。[2]

4.1 積極探索全面的質量管理制度

在當前我國醫療衛生事業實現持續穩定發展，醫院管理規模不斷拓展的情況下，醫院的發展不僅促進了醫療技術水平的提高，并且也給醫院管理工作提出了新的挑戰，所以結合新時期的新發展，醫院應該嘗試構建健全的質量管理制度，并對管理理念進行拓展和延伸，保證醫院管理工作能夠與醫院行業發展趨勢相契合，為醫院服務質量的提高創造良好的環境。這樣，通過構建全面的質量管理制度，醫院能夠獲得持續穩定發展的契機，對醫院的未來發展產生著一定的積極影響。

4.2 探索質量管理工作的規范化發展

醫院管理工作的優化開展對醫院服務質量的提高和持續發展產生著重要的影響。所以在當前積極探索創新醫院管理措施的過程中，應該認識到醫院管理規范化發展的重要性，并探索相應的措施促進管理工作水平的提高，保障醫院管理工作成效。在具體操作方面，應該嘗試借助宣傳教育和人才培養工作提高醫院管理人員對管理工作的重視程度，并且醫院基層工作人員積極配合醫院管理工作，在增強醫院管理工作規范化發展程度的基礎上，在醫院中營造和諧的工作環境，為醫院服務質量的提高創造良好的條件。這樣醫院管理工作和醫院綜合服務工作就能夠獲得社會大眾的廣泛認同，對醫院市場競爭優勢的獲取產生著一定的積極影響。

4.3 為醫院管理工作創造良好的條件

從現階段醫院綜合管理工作入手，結合新時期背景下醫院管理工作的實際情況，要想保證醫院管理效果，還應該結合醫院綜合管理指標構建管理示范活動，并探索相應管理機制和管理制度的建設，希望能夠為醫院管理工作的開展進行有效的規范。這樣醫院管理工作能夠真正發揮出自身作用，為醫院發展提供良好的支持，切實保證醫院綜合管理效果。[3]如此，借助綜合管理活動的優化，醫院服務質量能夠得到循序漸進的提高，醫院持續穩定發展也能夠獲得全面的支持，對我國醫療衛生事業的發展也產生著相應的影響。

5 結 論

綜上所述，隨著醫療技術的發展和我國新醫改政策的貫徹落實，醫院在綜合管理工作中開始加強對服務工作的重視，并積極探索了提高管理服務質量的措施，希望能夠循序漸進地改善醫療管理現狀，提高醫院綜合服務水平，爭取所提供的服務能夠滿足受眾群體的實際需求，為醫院在新時期的穩定發展奠定群眾基礎。唯有如此，醫院才能夠循序漸進地提高綜合服務質量，在新經濟環境下獲得可持續發展契機，真正實現持續穩定發展。

參考文獻：

[1]張甜甜.醫院管理在提高服務質量及實現醫院可持續發展中的意義[J].中國衛生產業，2015（10）：141-143.

[2]蘇建華.談實現醫院可持續發展的途徑[J].決策與信息旬刊，2015（7）：13.

[3]蘇建華.談實現醫院可持續發展的途徑[C].決策論壇——科學制定有效決策理論學術研討會.2015.endprint