淺談企業(yè)逆向物流的管理

劉玲玲

摘要：目前，外國逆向物流的發(fā)展還比較滯后，企業(yè)為了緊跟時代步伐，發(fā)展逆向物流對企業(yè)來說顯得十分必要。本文從逆向物流發(fā)展的特征出發(fā)，對比綠色物流，提出了關(guān)于企業(yè)發(fā)展逆向物流的策略。

關(guān)鍵詞：逆向物流；供應(yīng)鏈；政府立法

一、引言

如今綠色經(jīng)濟已經(jīng)深入人心，人們也在市場營銷中越來越多的注重綠色這種方式，在生產(chǎn)運作的同時也同樣把注意力放在如何使得企業(yè)的產(chǎn)品可重復(fù)利用以適應(yīng)不斷變化了顧客的需求，顧客回流的趨勢明顯，寄售庫存的使用越來越多，產(chǎn)品的生命周期不斷縮短，以及顧客需求的不斷增加，使得逆向物流的存在很有必要性。逆向物流也因此越來越多地被認(rèn)為是抓住顧客滿意度和控制成本的目的的戰(zhàn)略進程。隨著電子商務(wù)和在線零售業(yè)的發(fā)展，企業(yè)由于退貨政策產(chǎn)生的費用而帶來的損失也逐漸增多。退貨行為一方面會降低中間商以及生產(chǎn)商的利潤，于是企業(yè)意識到了逆向物流的重要性。來自環(huán)境和經(jīng)濟利益的驅(qū)動，產(chǎn)生了一種與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈相反的供應(yīng)鏈的管理。企業(yè)和各界學(xué)者的注意力開始轉(zhuǎn)向逆向物流。

二、逆向物流的含義與特征

（一）逆向物流的定義

關(guān)于逆向物流，不同學(xué)者從不同的視角對于該定義會有不同的看法，普遍認(rèn)可的定義是狹義和廣義兩個角度。狹義的逆向物流是指對已經(jīng)廢棄的產(chǎn)品進行再制造、 再使用或再循環(huán)的過程。廣義的逆向物流應(yīng)涉及企業(yè)生產(chǎn)與銷售，產(chǎn)品售后服務(wù)等各個方面，因此還包括減少資源使用以及有效的退貨管理，以及生產(chǎn)加工過程中的原材料節(jié)約，廢料的重新利用，包裝物的重新利用，次品的改造，產(chǎn)品消費后的回收等含義，總之逆向物流的目的是節(jié)約成本和保護環(huán)境。

（二）逆向物流的特征

1.逆向物流具有分散性

分散性主要是體現(xiàn)在廢舊物資的分布上，因為產(chǎn)品的差異不同而導(dǎo)致廢舊物料可能在生產(chǎn)領(lǐng)域也可能是流通領(lǐng)域，也可能是生活消費領(lǐng)域，可以是任何機構(gòu)、任何部門、甚至任何人，社會的各個地方都會發(fā)生，這種分布地域，人群的迥異，也就形成了逆向物流在分布上處于分散的狀態(tài)。

2.逆向物流具有緩慢性和復(fù)雜性

緩慢性主要是指逆向物流要經(jīng)過從數(shù)量少，種類繁多的情況不斷匯集成比較大的流動。并且廢舊物資的產(chǎn)生也并不可能直接就用來滿足人們的某些需要，而是需要經(jīng)過加工、 改制等工序，而要經(jīng)過這一系列過程的時間是較長的。此外，執(zhí)行也是一個較復(fù)雜的過程。因為在這過程中，對于廢舊物資收集以后很難劃分為某一產(chǎn)品，這對于之后的工作也會帶來一定的難度，逆向物流的恢復(fù)過程和方式隨著產(chǎn)品的生命周期、 產(chǎn)品特點、所需資源、設(shè)備等條件不同而復(fù)雜多樣 ，因此比正向物流中的新產(chǎn)品生產(chǎn)過程存在更多的不確定性和復(fù)雜性。

三、實現(xiàn)逆向物流有效管理的策略

逆向物流實施過程中的基本原則是“事前防范重于事后處理”即“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則。原則的具體內(nèi)容可以分為以下幾個部分：一、提倡綠色原則，杜絕環(huán)境污染，造成社會成本的增加，堅持可持續(xù)發(fā)展；二、堅持效益原則，但是在追求經(jīng)濟利益的同時也要兼顧社會這一大集體的利益；三、堅持法制化原則，通過法律法規(guī)的作用來約束其行為，取締非法的逆向物流的行為，從而達(dá)到市場的健康發(fā)展；四、倡導(dǎo)社會化原則，當(dāng)企業(yè)物流管理達(dá)到一定水平，對社會物流服務(wù)就會提出更高的數(shù)量和質(zhì)量要求。

（一）要加強公眾對于逆向物流的認(rèn)識

目前國內(nèi)對逆向物流認(rèn)識還不夠全面，甚至由于逆向物流的不確定性 、復(fù)雜性使企業(yè)的管理者對開展逆向物流缺乏耐心。 因此， 必須在企業(yè)內(nèi)部加強逆向物流服務(wù)意識，完善逆向物流服務(wù)流程 ， 從而提高顧客忠誠度， 而達(dá)到幫助企業(yè)節(jié)約資源、降低成本、塑造環(huán)保形象的目的。

（二）在企業(yè)中重視技術(shù)和管理的作用

開展逆向物流必須有先進的信息技術(shù)和運營管理系統(tǒng)作支持， 采取一系列計劃控制手段和措施， 以提高資源利用效率和投資回報率 ，而達(dá)到企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)，而為企業(yè)贏得更多的利潤空間，因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況設(shè)計合理的逆向物流信息系統(tǒng)，應(yīng)用新技術(shù)提高信息質(zhì)量，加快渠道成員間的信息交換速度，從而提高企業(yè)競爭力。

（三）根據(jù)企業(yè)情況選擇合適的逆向物流運作模式

目前企業(yè)對于逆向物流的知識掌握還不均衡，企業(yè)之間會存在著很多的差異，需要企業(yè)根據(jù)自身的情況制定出適合企業(yè)發(fā)展的逆向物流的運作方式，需要考慮不同運作模式對企業(yè)成本、質(zhì)量、柔性、環(huán)境等方面的影響，還必須考慮企業(yè)的戰(zhàn)略選擇、公司技術(shù)、設(shè)備能力、對供應(yīng)商管理能力、成本、效益等各個方面，這樣才能達(dá)到降低企業(yè)的運營成本，達(dá)到提高客戶服務(wù)水平等目的。

（四）需要政府部門加強引導(dǎo)，完善相關(guān)的立法

中國目前由于民眾對于逆向物流的意識不夠清晰，很容易產(chǎn)生各種誤區(qū)而發(fā)生盲目性的行為，需要政府部門的正確引導(dǎo)，目前相關(guān)的法律法規(guī)還不夠健全，完善相關(guān)的立法對于逆向物流的發(fā)展也是十分重要的。

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