互聯網背景下洗浴中心營銷策略研究

石妹+王玉霞

[摘 要] 洗浴中心是提供給消費者洗浴服務的場所，是更優質便捷的為消費者提供洗浴服務的平臺，是為了讓消費者更好的參與洗浴活動的一處服務設施。但日常生活中的洗浴中心在運營策略方面出現了一系列問題，給消費者帶來了諸多不便，致使消費者不能高效的體驗洗浴服務，給消費者帶來了諸多困惱。洗浴行業不僅在環境衛生、基礎設施、服務質量等方面需要進一步提升，也需要滿足顧客的心理訴求。而互聯網背景下的洗浴中心是提供高質量、高效率服務的社會服務型文化場所，不僅只為顧客提供基本服務，而且能全方位為顧客提供一個安全健康舒適便捷的個人空間。結合“互聯網+”，可以讓顧客更好的體會洗浴服務行業的發展。

[關鍵詞] “互聯網+”；高效洗浴；問題；營銷策略

[中圖分類號] F720 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-6043（2017）08-0084-03

Abstract： Bath centers are places offering bath services to consumers by providing quality and convenient services and facilities. However， some bath centers have problems in the operational strategy， bringing about inconvenience to their customer and failing to supply their customers with efficient bath experience. The bath industry needs not only to improve the sanitation， infrastructure， and services， but also to meet the psychological demand of their customers. Under the background of Internet， bath centers could be places for cultural activities provide high quality and efficient social services by means of offering basic services and a safe， healthy， comfort and convenient personal space as well. The integration of Internet could help customers enjoy the growth achievement of the bath service industry.

Key words： "Internet+"， efficient bath， problem， marketing strategy

一、引言

隨著互聯網產業的蓬勃發展，互聯網這個新事物已經極大的影響并改變了人們的社會生活。作為傳統服務業之一的洗浴行業，也需要借助互聯網的方便、高效、經濟、覆蓋廣等特性，改變經營理念，提升行業水平，以更好的適應新的營銷環境和發展戰略。本文就洗浴行業如何能將營銷效率提升等問題，對現代化洗浴中心的營銷策略做深入的剖析，以期制定出適應互聯網背景下洗浴中心發展的市場營銷策略。

二、現代洗浴中心介紹

社會的飛速發展在提升經濟水平、改善生存環境的同時也加快了人們的生活節奏。而洗浴中心作為提供休閑解壓功能的場所，因滿足人們享受生活樂趣的基本需求，便更被現代人所需要。筆者走訪調查了大連周邊部分洗浴中心發現，現代洗浴中心主要提供給消費者洗浴搓澡等服務，洗浴中心內部環境衛生、基礎設施、服務態度都較良好，浴室中心內冬不冷，夏不熱，有專業排風疏通換氣設備，為消費者營造了較良好的洗浴環境。但隨著互聯網產業的發展，現代洗浴中心已經不能僅局限于基本的洗浴功能，在硬件設施完備的情況下，更需要借助互聯網的功能特性，完善行業自身在軟件方面的不足，提升軟實力，加強綜合服務能力，提供消費者更加多元化、個性化、科技化的定制服務，以尋求更加長遠豐滿的發展前景。

三、互聯網背景下洗浴中心的營銷組合現狀分析

本文通過對洗浴行業市場發展方向和營銷策略進行全面探測、深入分析和考量，同時考慮到洗浴中心自身的營銷發展情況和對發展前景的展望，從而對洗浴行業的市場進行精準的定位，現已形成初步的營銷現狀。

（一）產品分析

洗浴行業作為一種服務行業，以更好地服務顧客為宗旨，以顧客滿意其洗浴活動，更高效的參與洗浴活動為目的。洗浴服務是在以沐浴服務為主體，與推拿、休息等子業務為輔助的綜合服務體系。洗浴服務的實現是一組有序、相互連接、相互作用的過程和子過程。洗浴基本服務實現的過程，由洗浴中心最高管理者確定洗浴質量管理體系總方針和目標并批準、推動實施，質量管理部確保質量管理體系的推行和實現，各個部門積極配合參與才能最終完成。洗浴服務是普遍存在的一款大眾消費型基礎服務。

（二）定價策略

洗浴中心作為一個服務行業，價格體制需要明碼標價，從營銷學的角度看針對不同的顧客群體，定價也會以不同客戶群體的承受能力為基本準則。在價格需求方面，就要遵從以需求為導向的基本原則，如果要采用差別定價策略，我們要以維護目標客戶群體的成本費用作為一個基礎，嚴禁服務亂收費現象。隨著洗浴中心的不斷完善發展，洗浴中心的客戶群體數量逐漸增加，就需要持續改進洗浴中心的定價機制，以促進洗浴中心的穩定發展。

（三）渠道策略

銷售渠道是產品從生產者向消費者轉移時，直接或間接轉換所有權的途徑，是洗浴企業開展營銷活動的基本載體。洗浴中心的服務銷售必須利用和維護好渠道關系。洗浴中心是直接面向廣大消費者的渠道模式，并且經營渠道也比較單一化，只以最初級的洗澡來經營企業，過分依賴于單一的營銷模式，不能滿足消費者多樣化的需求，從而影響公司的發展、銷售策略以及運營體系的完善。所以，洗浴中心在渠道方面需改進，不斷完善洗浴中心各方面的發展狀況，使洗浴中心在互聯網體系下更好的運營發展。

（四）促銷策略

洗浴中心更好地通過人員推廣、廣告、公共關系、營業推廣等各類促銷方式，向顧客傳遞服務信息，引起他們的注意和興趣，激發他們來洗浴中心消費的欲望，以達到擴大銷售的目的。洗浴中心可通過多買票多優惠的促銷策略來鼓勵顧客多來洗浴中心消費，并通過廣告宣傳來吸引更多的消費者。另外洗浴中心可通過擴展服務舉措以提供更多類別和更高品質的服務來吸引顧客光顧洗浴中心。比如：為顧客免費提供公共浴拖，一次性浴帽等。還可以通過文化促銷、情感促銷，與顧客拉近情感，讓顧客享受到賓至如歸的體驗。

四、互聯網背景下洗浴中心營銷中存在的問題

雖然現代洗浴中心整體的運營情況還是相當可觀的，但是現代人對服務質量的要求也在逐步提高，這無疑會帶動洗浴中心運營策略的改變，同時也要求營銷策略的不斷改進。本文對洗浴中心營銷策略進行分析，總結了以下四個問題：

（一）產品功能和洗浴效率低下

顧客在空閑時間或者周末去洗浴中心洗澡，發現洗浴中心的消費者川流不息，需要排隊等候，甚至進入浴室之后需排隊等候空閑浴頭。同一時間段的過度擁擠給消費者帶來許多不便，不僅降低了洗澡的效率，還浪費消費者的寶貴時間，這同時更是大大增加了對顧客的維護成本。在當今社會，信息技術的快速發展在一定程度上也可以幫助洗浴企業擺脫以往傳統的排隊型等候模式，盡可能的將企業的資源最大限度的合理利用，這樣，企業的營運目標可操作性也就變得越來越方便，以此來達到企業效率最高化，實現企業利潤的最大化。

（二）門票定價和服務定價不合理

洗浴休閑行業是生活性服務業，對于人們的生活質量，提高人們幸福指數意義非凡。受精神文明建設發展的影響，我國的文化館數量不斷增多，其容納的基層群眾人數也越來越多，成為進行群眾文化活動的重要場地[1]，而洗浴中心的休閑娛樂場地也可作為一種文化活動的場地。而現階段一些文化館為了獲取資金，通常與企業和事業單位合作，導致活動的商業氣息濃重，涉及到了很多的經濟利益[2]，洗浴中心也借著文化休閑、文化娛樂的名義將洗浴中心的門票價格上調。洗浴中心門票價格高，提供的服務價格高，就造成人們在洗浴活動上的高消費，基本門票高達20元左右，每項服務如毛搓、醋搓、面膜等服務價格較高。參加洗浴的消費者不會只需要體驗初層次的洗浴，更會需要洗浴中的其他服務娛樂享受，因此洗浴中心的門票價格以及各項服務價格給大多數消費者造成了一定程度的經濟障礙。

（三）經營渠道單一化

根據我們自己的調查研究發現，國內對休閑娛樂的動機性研究相對出現的比較晚而且在時間段上也比較稀疏，基本可以忽略不計。城市休閑空間是城市或城市群中存在于建筑實體間的開放空間體，是城市居民休閑活動的開放性場所，也是城市形象的代表性地域，有著城市“起居室”和“櫥窗”之稱[3]。然而，在休閑行為和休閑產業等研究文獻中，涉及到歌舞、茶樓、電影、公園四項目休閑者的休閑動機及其差異規律。而現階段洗浴中心經營渠道只是單一化的以洗澡為主，沒有更多的服務項目、休閑娛樂項目，很難滿足現時代消費者對休閑娛樂的需求。企業過于重視人們洗澡的淺層需求，而忽視了人們的精神需求。擁有動機類的洗浴休閑者非常重視洗浴休閑活動附加的社會交往作用，而洗浴休閑可以成為人們實現這一目的的載體和手段。

（四）服務不周到和服務不到位

現階段大多數洗浴中心服務人員中，多數是未經正規訓練即上崗工作的，缺乏服務意識，在專業技能上也有所欠缺。面對消費者服務人員忽視服務細節，無法了解客戶需求，無法做到全方位細心的服務，做不到令消費者滿意。當消費者的實際體驗和先期期待形成強烈落差，就極易引起消費者的不滿，造成客戶的流失。因而在服務方面洗浴中心有待加強管理，提高服務質量、服務水平，使消費者在服務方面感受到貼心細心的附加值。

五、互聯網背景下洗浴中心的營銷策略研究

（一）建立互聯網預約體系

互聯網+核心是物理信息空間和商業邏輯空間進行深度無縫鏈接、及時互動，根本方法是數字化、智能化、便利化的協同效應凸顯[4]。因而利用互聯網技術，設計新一代客戶預約系統。該系統采用J2EE平臺系統架構以及分層、分模塊的設計理念，提高系統的靈活性和可擴展性。該系統支持通過網站、手機客戶端、微信、電話四種渠道方式預約排號。通過分析系統特點和用戶特征，提煉出系統業務需求，該系統主要包括業務接口、放號、預約、洗浴資源管理及業務日志記錄等模塊。1.業務接口模塊：通過進入顧客的人數反饋剩余空間及空余位置，空余淋浴頭。2.放號功能模塊：根據放號規則生成號源，支持一次性放號、分時放號、分發號源、定時修改號源。3.預約模塊：預約處理，包括預約名額限制、預約排隊、預約事務控制等功能。4.洗浴中心資源管理模塊：管理洗浴中心信息資源，包括同步剩余人數，號源，協調平臺系統與洗浴中心系統之間的相互操作。5.業務日志記錄模塊：記錄系統操作日志，開始時間、結束時間，并依此監控系統運行狀況、跟蹤業務操作異常。該系統的實施，將使消費者告別擁擠，體驗到人性化、個性化的現代服務，暢快洗浴。（見圖1）

（二）合理定價，完善網絡收費管理系統

價格，不僅是購買商品或服務所支付的一個數字，也是撬動市場的要桿。洗浴中心要想在當今社會中更好的發展，必須合理定價調節和誘導市場的需求，把定價做好，有了消費者的擁護，企業就能擁有廣大的市場，就能充分做到企業營銷的目的。洗浴中心應在當今互聯網體系下選擇以擴大銷售為定價目標，采用滲透定價法實行積分、打折、多買票多優惠的政策等來吸引更多的顧客走進洗浴中心。另一方面完善網絡收費管理系統。利用工具中事件驅動的編程機制完成收費模塊中的輸入模塊和結算模塊，明確各項洗浴服務的價格差，實行低收費低差價收費體制。在收費模式方面，不局限于現金支付，擴大到數字化、網絡化支付，擴大消費者消費渠道。（見圖2）

（三）經營多元化發展，提供網絡服務平臺

隨著時代的進步，消費者對商品的質量要求不斷提高，因此消費者的消費水平也在不斷提高。而我們的洗浴行業也應由最初的單一化和淺層次化走到我們現在知道的洗浴服務的多元化、高層次化。洗浴業要承載諸如商務活動、信息交流、休閑娛樂、康體養生、品酒美食、澡身浴德等休閑娛樂性的服務，包括餐飲、住宿、健身、娛樂、商務會談、文藝演出等諸多功能。而從當前的情況看，各個領域都在研究和推動“互聯網+”帶來的變化與對策[5]。因此應不斷地完善網絡服務平臺，讓消費者在網絡上就可以選擇并購買服務，實現網絡服務平臺。使休閑娛樂者更便捷的享受現代化服務，使休閑娛樂者更好的通過網絡體驗休閑娛樂活動，使洗浴業這一綜合服務形態更具市場拓展力和競爭力。（見圖3）

（四）加強服務培訓意識，建立良好網絡培訓體系

良好的培訓體系是形成企業文化的基礎和前提。學習與培訓不是目的，而是手段，最終目的，即在為客戶創造獨到價值的前提下，不斷提升公司的獲利能力，為員工創造一個良好的工作環境。要實現這些目標，就要有一支訓練有素的員工隊伍。網絡學習型組織能讓公司里的每一名管理人員和一線員工都能掌握與本職工作相關的知識和技能，更為重要的是，通過邁向網絡學習型組織的種種努力，引導出一種不斷創新、不斷進步的企業文化，從而使組織日新月異，增強企業和員工自身的競爭能力，延長組織壽命，進而創造洗浴中心的美好未來。

培訓機構、培訓內容、培訓方式、培訓對象和培訓管理方式等這幾點是我們的員工培訓的一般體系。培訓計劃、培訓執行和培訓評估等三個方面也是培訓管理主要的三個部分。建立有效的員工網絡培訓體系就有必要對上述幾個方面進行優化。（見圖4）

六、互聯網背景下洗浴中心的發展前景

據市場調研發現，洗浴中心在文化活動的服務行業中影響力巨大。而隨著消費者對洗浴行業更多方面的需求以及對服務質量的更加重視，將來，洗浴行業不僅在環境衛生、基礎設施、服務質量等方面需要進一步提升，也需要滿足顧客的心理訴求。而互聯網背景下的洗浴中心是提供高質量、高效率服務的社會服務型文化場所，不僅只為顧客提供基本服務，而且能全方位為顧客提供一個安全健康舒適便捷的個人空間。并結合互聯網+，讓顧客更好的體會洗浴服務行業的發展。在未來，互聯網背景下的洗浴中心將吸引越來越多的消費者，并且帶領洗浴行業走向更加成熟穩健、健康蓬勃的發展道路。

七、結論

本文以市場營銷理論為指導，主要研究了洗浴中心的營銷策略，分析了現代洗浴中心的營銷現狀和營銷策略，提出了洗浴中心在如今的互聯網背景下關于行業營銷方面存在的問題，并對這些對應的問題制定出了一些適合本企業發展應用的營銷策略。

首先，我們必須把顧客的利益放在首要位置，及時跟進調查研究客戶的需求；認清服務宗旨，必須把客戶的需求放在首位，時刻把客戶需求作為我們的出發點，盡企業最大的努力提供給客戶更好的服務。還要以自身的服務能力為基準，看清企業自身的資源，將已有資源發揮到最大化，盡量提升服務能力，對服務內容進行拓展整合。同時，把企業結合互聯網發展做出的一些創新服務作為我們在市場上立足的有力競爭武器，堅持不懈的將洗浴中心最優質的服務傳遞給每一位客戶，實實在在的服務于每一位客戶，只有做到這樣的現代化服務，才有可能更快的實現洗浴中心的營銷目標。

[參考文獻]

[1]陳艷云.基層群眾文化活動的組織及其輔導[J].大眾文藝，2015，24（11）：7-8.

[2]李薇.基層群眾文化活動的組織與輔導[J].大眾文藝，2016，8（13）：8-9.

[3]鐘旭東.城市公共空間人性化設計內涵探析[J].藝術設計論壇，2013（7）：10.

[4]李清君.“互聯網+”協同制造的政策解析[J].裝備制造技術，2016（9）：1-5.

[5]張永偉.“互聯網+汽車”帶來的變革[J].中國公路，2015（17）：78-79.

[責任編輯：潘洪志]