崗位對標生態圈的探索與構建

羅超

【摘 要】“崗位對標生態圈”是提升企業管理水平的新型工具，將圍繞如何實現企業管理提升、鞏固推廣優秀經驗、實現崗位發展規劃、激發員工工作熱情等四方面的戰略目標，打造以體系融合形成的崗位對標生態圈。以“質量標、技能標、意識標”構成的“崗位對標指標體系”為核心，對崗位對標的程序、制度、載體、運作、評估等各個方面做出全面、細致、科學、合理的架構，以此實現崗位對標的落地實施。崗位對標生態圈的建立，一方面將是實現企業運營效率提升的管理工具，另一方面也能是員工職業生涯發展的規劃工具。

【關鍵詞】對標管理；崗位對標；管理提升

一、崗位對標的背景及意義

近年來，浙江省煙草商業系統深入推進“分層分類”對標工作開展，明確傳達對標工作深入“四線四層”要求，各家兄弟單位的對標管理工作開展如火如荼。而崗位對標，則是對標管理工作落地的支撐環節。

同時，針對紹興煙草及上虞煙草管理現狀，如何深層次對機關綜合管理崗位、基層部門員工開展客觀、合理、量化評定，如何提高崗位員工主觀能動性和工作活力，一直是一塊亟待完善的管理短板。

崗位對標開展的基本作用，能夠為員工指明努力方向、設定努力目標、明確達標獎勵。簡單來講，即明確告知員工“建議去做哪些事情”、“應該達到什么目標”、“能夠獲得何等獎勵”。

崗位對標開展的深層意義，主要體現在四個方面：

（1）能夠促進全省“分層分類”對標的落實到崗；

（2）能夠實現各項工作的短板彌補和持續提升；

（3）能夠激發企業及員工的工作活力和工作熱情；

（4）能夠指明員工職業技術能力提升發展的方向。

“崗位對標生態圈”研究重點，以及如何實現崗位對標落地實施，主要集中在四個核心問題上：A.指標怎么選？；B.標桿怎么定？；C.差距怎么補？；D.業績怎么比？

因此，如何切實解答并實現這四個核心問題，是解決崗位對標管理難題的核心。

“崗位對標生態圈”將打造一套以“質量標、技能標、意識標”形成的“崗位對標指標體系”，并圍繞崗位對標工作開展的四個核心問題——“（1）指標怎么選？（2）標桿怎么定？（3）差距怎么補？（4）業績怎么比？”開展深入研究，形成相關機制和流程，從而實現崗位對標的落地實施和持續發展。

二、前期崗位對標相關現狀調研

通過對上虞煙草現狀的摸底調研發現，在良性發展的同時，企業管理及日常工作中仍然存在一些不足之處，主要表現為：

（1）員工工作熱情和活力有待提升。由于煙草行業的特殊性，沒有完全市場化的殘酷競爭，行業效益穩步發展，干部職工收入穩步上升，由此，使部分員工在思想上產生了惰性，抱著“多一事不如少一事”的求穩態度，導致日常工作主動性、積極性和創新性不高。

（2）工作自我改進方向不明確。當前，行業內缺乏行之有效的糾錯補漏工具，很多員工不清楚自身業績所處的位置，想獲得自我提升卻不知道該向誰學，學些什么，如何縮短與先進員工的差距。

（3）崗位目標管理未能有效落地。隨著煙草行業目標管理的不斷深入，全地區雖然已經建立了層層支撐的目標管理體系，但是目標管理僅僅停留在各單位、各部門層面，對于各崗位的目標管理缺乏有效的落地工具，未能實現員工目標和企業目標的有機統一。

（4）先進經驗未能固化普及。部分煙草行業員工在其工作領域內積累了熟練的專業知識及技能、較豐富的工作經驗，但是這些先進技能和經驗往往未能得到固化建模，未能實現先進帶動后進的作用。

由于這些問題的長期作用，導致部分員工的工作積極性、企業歸屬感、競爭意識逐漸降低，一定程度上影響了實際工作、服務效率與質量的可持續性提升，因此，擬將對標管理延伸實踐至崗位管理中，積極探索提升員工活力、優化崗位資源、提升工作質量。

三、崗位對標生態圈的架構

通過項目開展，將架構并打造以“一個方案、一項體系、一類流程、一面平臺、一套機制”+“崗位對標企業標準化”構成的崗位對標生態圈。具體包括以企業標準化形式架構的一個切實可行的崗位對標開展方案，一項科學合理的崗位對標指標體系，一類常態管理的崗位對標工作規范；一面豐富多樣的崗位對標展現平臺，一套注重實效的崗位對標評價機制。通過崗位對標工作在崗位對標生態圈動態融通，使崗位對標工作實現持續發展。

（一）切實可行的崗位對標開展方案

制定《上虞煙草2017年度崗位對標工作方案》，明確崗位對標工作目標、籌建領導小組、安排工作進度、落實責任主體、明確工作要求等，為指標體系的構建和崗位對標工作的開展做好扎實鋪墊。

（二）科學合理的崗位對標指標體系

（1）“縱橫雙向”提取崗位對標指標。圍繞縱向指標（例如：全省“分層分類”對標指標體系）、橫向指標（例如：上虞煙草“五大重點、三十項舉措”），結合各個崗位工作重點和特性，提取重點崗位對標指標。

（2）“三維評估”擴展對標指標類型。以精煉、準確、科學、定量、強區分性為原則，將崗位對標指標劃分為質量標、技能標和意識標三個類型。從而對崗位員工素質、能力、業績、態度等方面做出相對全面、客觀的評估。

①質量標：關注崗位工作質量，針對崗位相關工作中的核心內容或工作短板，提取指標內容。

②技能標：關注崗位技能水平，主要具體包括學歷、專業資格、技能等級水平或其他資質條件等。

③意識標：關注崗位價值理念，主要具體包括責任意識、團隊意識、風險意識、節約意識、服務意識、學習意識和創新意識等。

（3）“雙標并存”設定對標指標目標。根據崗位特性、工作要求、先進標桿等方面的考慮，結合崗位實際現狀，對各項指標同時設定“指標基礎標桿”和“指標提升標桿”。

（三）常態管理的崗位對標工作流程

（1）梳理崗位對標流程，形成工作規范。為固化崗位對標的工作流程，明確崗位職責，梳理崗位對標開展方式，配套企業標準化工作要求，形成《紹興煙草（上虞煙草）崗位對標管理工作規范》，從而落實“尋標、立標、學標、趕標、超標”等各個環節的工作標準流程。

（2）借助創新管理工具，開展崗位對標。通過質量管理（QC）小組活動、精益改善課題等載體，運用“PDCA”工作流程，形成指標優化方案，開展崗位對標，實現指標達標。

（3）優秀方案整理建庫，提供借鑒作用。并對各個成功的指標優化方案進行收集整理，形成“崗位對標優化方案庫”，可為上虞煙草今后崗位對標工作開展，或兄弟單位開展類似工作提供借鑒和幫助。

（四）豐富多樣的崗位對標展現平臺

搭建“上虞煙草崗位對標展示平臺”，探索研究多種形式的活動載體，充分發揮崗位對標的推動作用。以討論學習實現互動，以專題培訓實現提升，以技能比武突出展示，以素質拓展激發活力……多樣等形式提升上虞煙草崗位對標氛圍。同時在活動過程中，客觀記錄各項活動開展情況，針對活動對員工價值理念和意識形態等方面的提升效果情況進行評價。

（五）注重實效的崗位對標評價機制

通過同崗位的橫向比較和自身的縱向比較，一方面，幫助員工認清自己所處的層次，了解自己在價值、技術、質量等方面存在的不足和差距，進而明確工作或學習目標，并通過個人學習、技能培訓、標桿學習等途徑，促進員工能力、素質的共同提升。另一方面，將崗位對標結果作為優秀員工的鼓勵依據，將結果引入崗位績效考核、標桿評優評先等激勵舉措中，提高員工主動提升的積極性。

四、崗位對標成效

通過崗位對標生態圈的運作，崗位對標工作將有序開展并持續改進，提升員工的對標管理意識，有效的營造比學趕超氛圍，提高員工工作效率，為企業對標管理各項改進措施的有效落實提供了基礎和前提。endprint