公共圖書館電子閱覽室老年讀者服務影響因素的研究

徐偉革??

關鍵詞：公共圖書館；老年讀者；讀者服務

摘要：文章以公共圖書館電子閱覽室的老年讀者為研究對象，通過問卷調查法、訪談法和無干擾觀察法對公共圖書館電子閱覽室老年讀者服務的影響因素進行了分析，以期為公共圖書館電子閱覽室的老年讀者提供更好的服務。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）08-0031-03

信息時代的到來，使計算機和網絡成為信息時代的主要工具和載體，以計算機和網絡為核心的信息技術正在廣泛應用于社會各個領域，并改變了人們傳統的生活、學習和工作方式。在此背景下，利用公共圖書館電子閱覽室的老年讀者人數逐年增多。因此，公共圖書館應充分認識到人口老齡化帶來的挑戰，要全方位地為老年人提供豐富、健康的精神食糧，最大限度地滿足老年讀者的文化需求，充實老年人的晚年生活。筆者對高齡群體進行調查分析發現，身體狀況良好、閑暇時間比較充裕、學歷較高及思想觀念較為開放的老年人愿意借助計算機上網[1]，反之則較為排斥[2]。房金玲[3]、譚煒翌[4]認為性別的不同并不會對老年人群的上網意愿造成影響，老年群體使用互聯網瀏覽信息與進行書刊閱讀的行為同樣受文化水平、職業等因素的影響。因此，公共圖書館要想更好地為老年讀者提供服務，就需要建立較為科學的用戶信息模型體系，準確地描述用戶的興趣，提供個性化信息推薦服務。

1 調查研究的方法

1.1 調查的時間和對象

筆者通過發放問卷及現場采訪的方式對本地圖書館的老年群體進行了調查，時間為2016年6月至2016年12月，調查對象是在本地圖書館借閱的62名年齡不低于60歲的退休老人。本次調查共發放問卷62份，回收有效問卷62份，回收率為100%。

1.2 數據獲取方式

本次發放的問卷包含3張，卷1是調查老年人的生活習慣情況，卷2是調查老年人對網絡的了解情況，卷3是調查老年人對網絡運用方法的掌握情況。其中，筆者對網絡運用方法掌握情況采用了層次分析法進行調查，詳見表1。

筆者對62名老年讀者著重調查了其對圖書館目前所提供的服務的一些看法，以及他們使用網絡進行閱讀活動的情況。為了更好地了解老年讀者使用電子閱覽室的實際感受，筆者除通過向老年讀者發放調查問卷及現場訪問的方式進行調查外，還對老年讀者進行了為期半年（2016年6月至2016年12月）的跟蹤觀察，以便更好地掌握老年讀者使用網絡進行閱讀的情況，并記錄了他們的圖書借閱活動軌跡，之后筆者通過PSS20.0軟件對本次跟蹤觀察采集到的數據信息進行處理。

2 公共圖書館電子閱覽室老年讀者的影響因素

筆者本次調查的62名老年讀者年齡為60—76歲，其中有55%的老年讀者表示自己的身體十分健康，無任何疾病。由此可知，身體狀況良好的老年人比較愿意到圖書館進行閱讀，老年人的身體情況可能會對其進行閱讀活動的意愿帶來一定的影響。

2.1 個體差異對老年讀者利用電子閱覽室的影響

2.1.1 不同年齡段的老年讀者群體對互聯網信息的重視程度不同。本次調查的62名老年讀者中，不同年齡段讀者關注網絡新聞的情況分別為：60歲至65歲讀者28人，66歲至70歲讀者20人，71歲至76歲讀者14人（見表2）。

2.1.2 老年讀者對網絡信息的瀏覽情況。不同性別的老年讀者對網絡信息有不同類型的關注。相對女性老年讀者而言，男性老年讀者更加關注政治、軍事類的信息，而女性老年讀者則對此類信息關注較少。另外，男性老年讀者對網絡影視作品較為關注，而大部分的女性老年讀者更愿意在電視上觀看影視作品，詳見表3。

2.1.3 老年讀者身體狀況與網絡交流關系的調查。本次調查發現，老年讀者身體狀況越好，對網絡交流的參與度及關注度越高（見表4）。身體狀況十分健康或狀況良好的老年讀者參與網絡交流及對網絡交流的關注度比身體狀況一般或狀況較差的老年讀者更高。筆者在采訪過程中，曾有一位受訪的老年讀者表示自己的身體狀況很好，在日常生活中經常通過QQ等社交軟件和好友進行線上交流，也會使用微博發表短文、參與評論等。

2.2 計算機互聯網經驗對老年讀者利用電子閱覽室的影響

2.2.1 對老年讀者生活環境調查發現，家中有電腦的會對老年讀者使用網絡進行信息檢索產生影響[5]。相對家中沒有配備電腦的老年讀者而言，家中配有電腦的老年讀者更愿意使用電腦進行信息檢索。究其原因，是因為家中有電腦的老年讀者有更多機會接觸電腦，對電腦有所了解，具有一定的操作技能，因此他們使用電腦檢索信息的意愿較強烈。而家中沒有配備電腦的老年讀者接觸電腦的機會較少，對電腦操作技能及相關知識掌握得不多，因此使用電腦檢索信息的意愿不高。本次對62名老年讀者使用電腦檢索信息情況的調查顯示，有32名老年讀者家中配備有電腦，使用電腦進行信息檢索的關注度為0.0460；家中未配備電腦的老年讀者有30名，使用電腦檢索信息的關注度為0.0054。

2.2.2 對老年讀者電腦課程學習情況的調查。本次調查顯示，參與過電腦課程學習與沒有參與過電腦課程學習的老年讀者在電腦使用問題處理方式方面存在明顯差別：有電腦課程學習經歷的老年讀者在圖書館信息檢索過程中遇到技術問題時，會嘗試對問題進行分析處理；而沒有電腦課程學習經歷的老年讀者在信息瀏覽過程中遇到技術問題會選擇向工作人員求助解決。

2.3 計算機操作技能對老年讀者利用電子閱覽室的影響

2.3.1 計算機操作技能對老年讀者搜索生活信息的影響。筆者調查顯示，能熟練掌握計算機操作技能的老年讀者多會采用計算機搜索相關生活信息，反之，不能熟練掌握計算機操作技能的老年讀者較少用計算機搜索和關注生活信息。本次調查的62名老年讀者中，會操作計算機的老年讀者表示計算機能夠幫助他們解決日常遇到的生活問題，使他們的晚年生活更加豐富多彩。

2.3.2 老年讀者訪問網絡的能力對其關注網絡新聞的影響。本次調查顯示，越是熟練掌握計算機操作技能的老年讀者，對各類時政新聞、視頻新聞的關注度越低，原因是他們將更多的時間和精力用于互聯網的其他功能上。由此可知，強大的互聯網功能對老年讀者的吸引力更大。

2.4 人格特質對老年讀者利用電子閱覽室的影響

老年讀者的人格特質差異會對其網絡交流產生影響。人格特質水平越高的老年讀者對網絡交流的關注度越高，反之則越低。這種現象從側面反映了多數老年讀者容易產生焦慮、多疑、抑郁等情緒，他們認為生活中帶來的各種不良情緒都和現實中的人際交往有關。因此，為了避免這些不良情緒發生，更多老年讀者將人際交往放在了網絡交流中，受訪的老年讀者表示會經常使用QQ、郵箱等與朋友、同學交流[6]。

2.4.1 老年讀者的嚴謹度差異對其訪問網絡影視、現代都市電視劇的影響。嚴謹度越高的老年讀者對網絡影視和都市電視劇的關注度越低，反之越高。

2.4.2 老年讀者的探索性差異對其訪問網絡資源的影響。據筆者調查發現，一些喜歡探索的老年讀者具有好奇心和冒險精神，他們喜歡接受新事物，當他們對某類信息有需求時就會立刻上網搜索。另外，喜歡探索的老年讀者對各類時政新聞的關注度低，說明老年讀者對事物的質疑性較強，對媒體信任度普遍偏低。

3 結語

公共圖書館為老年讀者提供閱讀服務是其重要的工作之一。隨著網絡時代的到來，為使老年讀者享受科技帶來的便利，公共圖書館應該積極推廣電子閱讀服務模式，鼓勵老年讀者通過網絡進行閱讀，并獲取信息。開拓服務領域、提升圖書館老年讀者服務水平是新時期公共圖書館加強自身建設的一項重要工作，也是其持續發展的必然趨勢。

參考文獻：

[1]孫霞中.老齡化社會的公共圖書館老年讀者服務：以貴州省圖書館為例[J].貴圖學苑，2016（2）：48-49.

[2]楊杰.全民閱讀背景下公共圖書館老年讀者服務創新管見[J].圖書館學刊，2016（6）：95-97.

[3]房金玲.老齡化背景下圖書館優化老年讀者服務探討[J].湖北經濟學院學報（人文社會科學版），2015（10）：107-108.

[4]譚煒翌.公共圖書館為老年讀者服務的研究[J].佳木斯職業學院學報，2015（10）：494-495.

[5]鄺耿力.談談地級市圖書館如何為老年讀者服務[J].河南圖書館學刊，2015（6）：28-29.

[6]丁祖峰.“積極老齡”理念在圖書館服務中的融入[J].農業圖書情報學刊，2014（8）：172-174.

（編校：馬懷云）