電子商務(wù)中大數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題與對策初探

杜佳慧

【摘要】越來越多的行業(yè)領(lǐng)域開始運用大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值，電子商務(wù)領(lǐng)域更是其中先鋒。在發(fā)展和運用大數(shù)據(jù)技術(shù)過程中，我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也面臨著許多挑戰(zhàn)。本文就電商企業(yè)中大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀中產(chǎn)生的問題與對策進行初步分析。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)；應(yīng)用問題；對策初探

前言

基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)模式為企業(yè)提供了新的競爭力。目前，我國企業(yè)在大數(shù)據(jù)方向投入了大量資金，并在實踐和應(yīng)用方面取得了許多成效，但許多企業(yè)仍處于探索階段，也存在很多的問題。

一、大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的基本應(yīng)用模式

（一）電子商務(wù)企業(yè)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新商業(yè)發(fā)展模式

大數(shù)據(jù)的核心組成部分之一便是“用戶畫像”。用戶畫像的構(gòu)建在電子商務(wù)企業(yè)中占據(jù)著非常重要的地位。用戶在網(wǎng)絡(luò)上所有行為產(chǎn)生的的靜態(tài)和動態(tài)信息數(shù)據(jù)，都可以用來提取標(biāo)簽，描繪用戶畫像。通過構(gòu)建和描繪用戶畫像，企業(yè)能夠更加精準(zhǔn)而詳盡地了解和分析用戶的潛在需求，定位目標(biāo)群體，從而為顧客提供更加個性化、人性化、智能化的產(chǎn)品和服務(wù)，同時，也能降低運營成本，提高運營收入，創(chuàng)立比現(xiàn)有形式更加先進、更能盈利、更加切合目標(biāo)市場的商業(yè)模式。

（二）電子商務(wù)企業(yè)通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用推動差異化競爭

近年來，國內(nèi)電商交易額一直保持著高增長率，網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展?jié)摿薮蟆５牵覈娮由虅?wù)發(fā)展面臨著不容忽視的兩大突出問題，即成本和同質(zhì)化競爭。而大數(shù)據(jù)時代的到來將為其發(fā)展和競爭提供新的出路，包括具體產(chǎn)品和服務(wù)形式，通過個性化創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力。

由大數(shù)據(jù)應(yīng)用推動的差異化競爭，不僅能在一定程度上解決同質(zhì)化競爭的問題，還能降低替代品威脅，有利于買賣雙方提高自身話語權(quán)。企業(yè)能夠避免一再強行壓低價格，不再僅僅使用單一而持久的價格戰(zhàn)來贏得客戶，而是通過大數(shù)據(jù)，使商家比消費者更“了解”消費者自身，利用分析和預(yù)測客戶需求、個性化服務(wù)、自由定制等方式，有力地獲取用戶忠誠，提高用戶粘性。

二、大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用存在的問題與挑戰(zhàn)

（一）大數(shù)據(jù)人才緊缺

大數(shù)據(jù)技術(shù)對人才素質(zhì)要求很高。要想成為合格的大數(shù)據(jù)人才，必須接受足夠的數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、數(shù)據(jù)庫和程序語言知識教學(xué)。在習(xí)得以上基本知識后，大數(shù)據(jù)人才還需具備足夠充足的業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗儲備，一定的商業(yè)分析能力，將業(yè)務(wù)實際與大數(shù)據(jù)技術(shù)無縫對接，才能真正地從數(shù)據(jù)中洞悉企業(yè)業(yè)務(wù)和經(jīng)驗狀況。全球著名的信息技術(shù)、電信行業(yè)和消費科技咨詢、顧問和活動服務(wù)專業(yè)提供商國際數(shù)據(jù)公司（IDC）預(yù)測，到2016年，中國大數(shù)據(jù)市場將會增長八倍以上。但到目前為止，我國僅有少數(shù)頂尖高校開設(shè)了大數(shù)據(jù)相關(guān)專業(yè)和課程。

（二）相關(guān)管理政策尚待完善

2015年，國家發(fā)布了多項政策，從宏觀層面對云計算相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展做出了指導(dǎo)。其中，“5號文”從大方向上，對云計算產(chǎn)業(yè)在市場管理、隱私保護、安全保護等方面進行了指導(dǎo)，加大了對云計算的財稅扶持力度，“14號文”強調(diào)了云計算應(yīng)用的安全問題，“40號文”指出了云計算與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的方向。但是，在細節(jié)和實踐層面，仍需要時間來進一步完善詳細的管理政策。在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的其他方面，也需要國家政策予以指導(dǎo)和完善。

（三）數(shù)據(jù)安全與隱私問題

在為企業(yè)帶來豐厚利潤的同時，大數(shù)據(jù)也是一把雙刃劍，安全問題正是大數(shù)據(jù)應(yīng)用道路上不斷面臨的巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)通常認為，數(shù)據(jù)經(jīng)過脫敏后就可以公開發(fā)布，事實上，有時脫敏并不能很好地保護對象。例如。當(dāng)某些數(shù)據(jù)源與其他數(shù)據(jù)源結(jié)合時，可以識別出部分用戶。目前，大數(shù)據(jù)中的匿名保護技術(shù)仍在不斷發(fā)展中。

（四）如何解決數(shù)據(jù)處理問題

大數(shù)據(jù)通常是數(shù)量非常巨大的復(fù)雜的數(shù)據(jù)集，其中數(shù)據(jù)紛繁雜亂，良莠不齊，如何正確地進行處理和分析大數(shù)據(jù)，從來都是一個重要的議題。坐擁大量的數(shù)據(jù)，而不具備處理能力的企業(yè)，無法真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)應(yīng)有的價值。目前在大數(shù)據(jù)處理方面存在的問題主要有：如何甄別有用信息、分析加工海量數(shù)據(jù)和解決數(shù)據(jù)斷層等。在處理和分析數(shù)據(jù)時，企業(yè)需要確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量，否則便難以保證數(shù)據(jù)的客觀性和真實性，如何處理超過自身負荷的數(shù)據(jù)也成為了許多電商企業(yè)的難題。

三、大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中應(yīng)用的完善策略

（一）政府發(fā)揮主導(dǎo)作用，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展

目前，大數(shù)據(jù)在我國電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用尚不成熟，在未來的發(fā)展中，仍然需要政府的適度引導(dǎo)。政府可以促進產(chǎn)業(yè)規(guī)范化和產(chǎn)業(yè)集群化，加快電子商務(wù)的企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型和模式創(chuàng)新。例如，政府可以通過建設(shè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的方式，來扶持小型電子商務(wù)公司，鼓勵企業(yè)間的通力合作，推動數(shù)據(jù)共享。

（二）加快電子商務(wù)大數(shù)據(jù)專業(yè)人才的培養(yǎng)

掌握多種技能和知識的復(fù)合型人才和交叉學(xué)科專家是當(dāng)下的重要人才資源。大數(shù)據(jù)是交叉學(xué)科，現(xiàn)如今，各個行業(yè)領(lǐng)域都在如火如荼地發(fā)展大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)。因此，政府和高校應(yīng)當(dāng)加大在人才培養(yǎng)上的工作，有實力的企業(yè)可以考慮開辦自己的電子商務(wù)大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)機構(gòu)，或者對現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員進行大數(shù)據(jù)進階培訓(xùn)教育，加強對在統(tǒng)計學(xué)、計算機等方面有突出表現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析人才的培養(yǎng)。

（三）推動差異化競爭

如果只是簡單地把線下產(chǎn)品和服務(wù)移植到線上，不在價格上占有優(yōu)勢，那么線上的產(chǎn)品對消費者是缺乏吸引力的；但同時，如果線上產(chǎn)品價格遠低于線下，那么便不利于線下實體的擴張。為了應(yīng)對這個問題，不少企業(yè)選擇了線上線下的錯開經(jīng)營和產(chǎn)品服務(wù)差異化處理，亦或是選擇進行差異化營銷，以此保證線上線下的同時拓展。

四、結(jié)論

綜上所述，我們了解到，在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展并應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的過程中，還存在很多的問題，主要是：企業(yè)信息化投資將規(guī)模化發(fā)展、相關(guān)管理政策不明確、數(shù)據(jù)安全與隱私問題突出，急需解決各種數(shù)據(jù)處理問題等。未來的競爭集中在數(shù)據(jù)領(lǐng)域，電子商務(wù)要想獲得新的發(fā)展，就要克服這些障礙。本文建議，可以采取的方法有：政府引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，企業(yè)開拓新思路，打造創(chuàng)新的商業(yè)模式，推動差異化競爭等。

參考文獻：

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