全面質量管理在高校實驗教學工作中的應用

褚建強, 王曉明, 王子嬌, 潘 杰

(遼寧科技大學 電信學院， 遼寧 鞍山 114051)

全面質量管理在高校實驗教學工作中的應用

褚建強, 王曉明, 王子嬌, 潘 杰

(遼寧科技大學 電信學院， 遼寧 鞍山 114051)

結合實踐指出目前高校實驗教學中存在的問題并提出切實可行的解決方法,將全面質量管理的理論應用到高校實驗教學中。論述了在高校實驗教學中應用全面質量管理的必要性、可行性和科學性,聯(lián)系實際情況系統(tǒng)地闡述了全面質量管理理論在實驗教學各方面的應用。

實驗教學； 全面質量管理； 指標統(tǒng)計

實驗教學是繼續(xù)深化教育改革、全面實施素質教育的重要步驟,是培養(yǎng)學生實踐能力和創(chuàng)新精神的重要環(huán)節(jié)[1],同時也是培養(yǎng)大學生動手能力和創(chuàng)新能力必不可少的關鍵環(huán)節(jié),是從理論過渡到實踐的橋梁。它在培養(yǎng)學生的動手能力、科研能力和創(chuàng)新能力方面都具有理論教學不可替代的作用。由于實驗教學活動的多元性和復雜性,其質量監(jiān)控則顯得尤為重要。

1 目前實驗教學中存在的問題

一些工科高等院校的實驗教學工作存在著實驗教學質量管理手段落后、實驗教學質量監(jiān)控不利以及實驗設備管理不規(guī)范等問題。與此同時,傳統(tǒng)的分散式管理不能實現(xiàn)管理體系的整體運行,不能完成管理系統(tǒng)對其自身的監(jiān)督、調控。完整的評價和監(jiān)控體系應具有導向、促進、診斷、反饋等作用,對于改進實驗教學工作、提高實驗教學質量具有重要的價值。但是,目前許多高校尚未建立起科學有效的實驗教學質量評價和監(jiān)控體系,致使實驗教學質量監(jiān)控及實驗教學質量評價難以充分發(fā)揮作用。

首先教學質量評價體系不健全,對于教學質量監(jiān)控,只重視評價標準的研究,不重視反饋信息的落實解決和跟蹤,在整個具體的反饋實施過程中不能準確地處理反饋信息,特別是對某些跨部門的反饋信息很難跟蹤[2],缺乏一個反饋鏈,某些重要信息就此不了了之。且教學評價指標體系不平衡,偏重于課堂理論教學。而對其他教學環(huán)節(jié)、教學過程、實驗設備的使用監(jiān)控較少。其次,關于實驗教學的評價缺乏科學性和全面性。歷年來,評價中大多是學校領導、教務處、教學督導室的評價,忽略了對實驗教學質量起決定性作用的教師群體以及學生的自我評價,致使反饋沒有滲透到教學的各個環(huán)節(jié)中。再有,實驗設備缺乏規(guī)范的管理體系。實驗儀器的管理很繁瑣,部分高校對實驗設備不能做到定期的檢測、維護、修理等工作,很多設備管理員對本學院實驗室的設備不夠了解,不清楚實驗儀器的使用情況，導致實驗設備出現(xiàn)故障及損壞的時候不能及時反饋到管理系統(tǒng)中,嚴重影響了實驗教學的準確性和規(guī)范性。

因此,建立科學、系統(tǒng)、全程的實驗教學質量監(jiān)控體系顯得尤為重要和迫在眉睫[3]。引入美國費根伯姆20世紀50年代末提出的“全面質量管理”理論就恰如其分地解決了上述問題。

2 全面質量管理理論的應用

2.1 全面質量管理理念

全面質量管理(total quality management, TQM)是指一個組織以質量為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。由于管理是一個過程,包括計劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)、處理(act)4階段的循環(huán),稱為”戴明循環(huán)“,簡稱PDCA[4]。在全面質量管理中,質量這個概念和全部管理目標的實現(xiàn)有關。全面質量管理具有全面性,能控制影響產品質量的各個環(huán)節(jié)、各個階段，能使全員參與到全過程的管理中。如果把實驗教學引申為“產品”,就可以采用全面質量管理的理念,通過4階段的循環(huán)對其加以應用。

2.2 高校實驗教學工作與TQM

實驗教學的設備、操作及管理決定了高校實驗教學工作的質量。設備質量指的是實驗儀器和儀表等設備在實驗前的檢修維護、實驗使用時的運行及實驗后的再檢修維護等方面的質量；操作質量指的是學生在實驗過程中對實驗內容的掌握和操作實驗儀器儀表的技能水平質量；服務質量是指實驗教師給學生講解及指導實驗時提供服務的質量；管理質量包括實驗執(zhí)行計劃的實施、學生上課的考勤情況、學生課前預習報告的準備及課后實驗報告的上交及其內容表述的質量。只有這些質量都處于最佳狀態(tài),才能保證實驗教學質量真正得到提高。

搞好4個方面的質量,推行TQM是一個較好的解決方案[5]。高校實驗教學工作推行TQM有著極其優(yōu)越的條件,讓實驗人員參與并掌握TQM的思想、理論和方法, 將其具體內容與行之有效的傳統(tǒng)管理經(jīng)驗結合起來,形成自己的管理思想、方法和手段,才能使高校實驗教學工作提高到一個新的水平。

3 全面質量管理理論的實踐及成效

將全面質量管理的概念應用到高校實驗教學,就必須在參與實驗教學的全員思想中樹立起對實驗教學質量的一種全新的認識、全新的態(tài)度,明確所有人都是管理體系中的一員,從而實現(xiàn)全員、全過程的質量管理。在高校實驗教學中要通過教學流程控制,以集體利益最大化為核心進行PDCA循環(huán),從而不斷提高實驗教學質量。

3.1 實行全面質量管理的主要措施

(1) 完善監(jiān)管體系。管理體系中大部分成員是一線實驗教師,相對而言專職行政人員較少,因此實驗教學的監(jiān)控體系要盡可能考慮到管理者的業(yè)務水平,體系構建不能過于復雜,否則將會適得其反。一個簡單明了的體系將大大提高整個監(jiān)管系統(tǒng)的執(zhí)行力。我校實驗教學的管理體系分為3部分:第一部分是行政人員,主要負責實驗教學的統(tǒng)籌管理與指導,以及與學校其他管理體系的溝通協(xié)調；第二部分是設備管理人員及各實驗室,負責日常事務的管理和設備的采購、調試、檢查、維修等工作；第三部分是實驗教學的執(zhí)行者,即眾多一線實驗教師與參與實驗的學生。

(2) 制定科學的管理制度。完善的制度與完整的管理體系相輔相成[6],好的制度能調動各方工作的積極性。制定出科學的管理制度,實驗教學監(jiān)管體系才能良好地運行。規(guī)章制度的建設要貼合實際,充分考慮實際情況,要體現(xiàn)出以質量為核心的觀念,對參與實驗教學的全員進行有效的約束與激勵,使其對監(jiān)管系統(tǒng)的發(fā)展起到促進作用。在完整的管理制度與監(jiān)管體系的共同作用下,力求將管理過程中出現(xiàn)錯誤與失職的概率降到最低點。

(3) 強調全員參與管理。建立完整的實驗教學監(jiān)管體系的目的就是對實驗教學的過程進行一個動態(tài)的監(jiān)控,并對其與教學計劃出現(xiàn)的偏差進行有效的調控。在這個過程中,先收集足夠的有效信息才能對過程進行控制,而反饋信息的全面性與實驗教學人員對管理的參與度密不可分[7]。可以針對性地定期組織一些業(yè)務學習,使全面質量管理理論深入人心,調動大家參與的積極性。

3.2 我校實施全面質量管理過程

我校2015年初成立了校全面質量管理領導小組,由專管副校長任組長,組員包括教務處、教學質量處、人事處及科研處等部門領導及任課教師等專職人員。2015—2016年度,在我校實驗教學中開展了全面質量管理工作。全面質量管理的流程見圖1。

圖1 遼寧科技大學實驗教學全面質量管理流程圖

首先,明確規(guī)定了學校每個部門、每個教職員工和管理者在實驗教學的質量和實驗教學改進中的任務、責任和權力[8]。其中包括實驗教學領導者的管理責任制、教師的教學質量管理責任制、設備管理人員管理責任制。這些準備工作有利于完善實驗教學的監(jiān)管體系,為全面質量管理做好鋪墊。此外,我校對實驗教學的管理者展開了一系列教育培訓,使廣大教職工認識到實驗教學質量的重要性,自覺參與實驗教學質量管理工作。我校從領導開始,分批、分期,自上而下開展教育[9],使全體人員樹立質量第一的思想。在2015—2016整個學年度,持之以恒地對實驗教學工作者進行教育培訓。目前,其對實驗教學質量的重視程度得到了明顯提高,都開始為提高實驗教學質量出謀劃策。2015年初,我校還通過考評、調查問卷等方式從3方面進行了廣泛調查,包括:

(1) 學生的動手操作能力及其對實驗教學的期望。

(2) 實驗任課教師的學歷、水平和他們在實驗教學過程中出現(xiàn)的具體問題。

(3) 學校目前的實驗教學管理質量。

通過調查,我校制定了切實可行的實驗教學質量管理目標和完善的實驗教學計劃,并定期對學校全面質量管理體系進行審核,對質量體系要素進行評價,對體系運行中存在的問題及時改進,保證體系的有效性。表1、圖2是我校進行實驗設備完好率、學生實驗操作合格率和實驗報告優(yōu)良率等實驗教學全面質量管理指標的統(tǒng)計記錄。

表1 遼寧科技大學實驗教學全面質量管理指標統(tǒng)計表

圖2 實驗教學全面質量管理統(tǒng)計數(shù)據(jù)折線圖

從截至目前幾個學期的統(tǒng)計結果來看,各項指標每學期各階段呈逐漸上升態(tài)勢。隨著學校領導和各基本實驗教學單位對實驗教學全面質量管理工作的重視及齊抓共管,學校實驗教學工作水平有了顯著的提高,呈現(xiàn)出科學發(fā)展的良好態(tài)勢。

3.3 實行全面質量管理所取得的成效

在高校全面質量管理建設中,全體管理者統(tǒng)一了管理思路,教師明確了管理目的,不斷進行“計劃—執(zhí)行—檢查—處理”4個步驟循環(huán)[10]。不僅避免了繁雜的管理模式,還能形成閉環(huán)的監(jiān)管系統(tǒng),通過自身的反饋不斷優(yōu)化系統(tǒng),從而提高了教學效率。全面質量管理需要從領導到基層教師、從校級到院級管理人員的全面參與,這樣就將全體工作者聯(lián)系到一起。所有人都需要其下級部門的反饋和上級部門的指導意見,大家統(tǒng)一了教學思路,在一起共享教學資源,分享實踐體會,就能發(fā)現(xiàn)更多可以改進的不足,探討出更為有效的教學方法。整個團體的合作又能進一步促進實驗教學質量的提高。 在高校全面質量管理建設中,全校學生都能夠參與進來[11],分享學習經(jīng)驗,與教師積極溝通交流,一起為了集體利益最大化做努力。學生的加入使反饋信息更充足,教師在不斷的檢查中受益并提高,進而提高了教學水平,學生也成為受益者。

3.4 全面質量管理建設的誤區(qū)

(1) 監(jiān)控系統(tǒng)中對反饋處理力度不夠。反饋系統(tǒng)應該是一個閉環(huán)系統(tǒng),能夠調節(jié)自身反饋回的各種問題,而很多監(jiān)控系統(tǒng)中有反饋卻沒有監(jiān)督,導致反饋流于形式。監(jiān)控系統(tǒng)中收集到的反饋和評價信息是關鍵,同樣,強有力的監(jiān)督使反饋回來的問題得到根本的解決也是關鍵。因此監(jiān)控體系一定不能忽略監(jiān)督問題,這樣才能使各成員間互相作用、互相制約,共同進步。

(2) 執(zhí)行全面質量管理理論不夠靈活。不少人認為全面質量管理強調的只是質量,只要以質量為核心,嚴格執(zhí)行PDCA 4個步驟就是在進行全面質量管理,不管實際情況,把所有管理事務教條式地套進全面質量管理理論,死板地按照這樣一個模式執(zhí)行,實際上會產生很多資源浪費,很多工作被人為地割裂成幾個環(huán)節(jié),反而影響了實驗教學的效率。

(3) 只是短期執(zhí)行全面質量管理理論。在高校實驗教學中,有這樣的情況出現(xiàn),大家認為來自企業(yè)的全面質量管理是個很創(chuàng)新的理論,一時間,從學校領導到基層教師及部分學生開始滿懷激情地進行各種全面質量管理實踐活動,但卻3分鐘熱度,不能持續(xù)性進行全面質量管理建設[12]。這樣短期的熱度對高校的管理體系有百害而無一利,影響了實驗教學的正常管理和教學效率。

4 結語

建立良性循環(huán)的實驗教學監(jiān)管體系能不斷地調整、優(yōu)化實驗教學系統(tǒng),充分提高大學生的動手能力,加強他們對實驗設備的了解和掌控,進而結合理論提升創(chuàng)新水平。全面質量管理在高校實驗教學中的應用,使設備完好率得到了保障,促進了教學資源的合理利用,也使高校的實驗教學質量得到進一步的提高。

References)

[1] 董慶偉,張永振,仝克勤,等.加強實驗教學督導 完善高校教學質量監(jiān)控體系[J]. 實驗技術與管理,2013,30(7):147-149.

[2] 周曉,朱強,劉樂群,等.基于全面質量管理的教學質量監(jiān)控體系建構[J].合肥師范學院學報,2015,33(3):95-98.

[3] 陳憲明.論高校實驗室管理的觀念創(chuàng)新[J].實驗技術與管理,2011,28(2):21-23.

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[9] 王偉, 張紅巖, 韓拴,等. 高校實驗室技術人員素質教育芻議[J]. 實驗室研究與探索,2014,33(2):230-233.

[10] 王源遠,王麗萍.高校實踐教學質量管理體系的研究與構建[J].實驗技術與管理, 2012,29(7):14-16.

[11] 裴斐,金秋.高校計算機實驗室開放實驗教學管理模式探討[J].教育與職業(yè),2011(30):156-157.

[12] 祝曉明.全面質量管理理論在高校教學實踐中應用研究[J].市場周刊:理論研究, 2014(7):118-119.

Application of all-round quality management in university experimental teaching

Chu Jianqiang, Wang Xiaoming, Wang Zijiao, Pan Jie

(School of Telecommunications, University of Science and Technology Liaoning, Anshan 114051, China)

Combined with the practice, the problems existing in experimental teaching in colleges and universities are pointed out and some feasible solutions are proposed. The all-round quality management theory is applied in the university experimental teaching, and the necessity, feasibility and scientificity of applying the all-round quality management in the university experimental teaching are elaborated. In connection with the actual situation, the application of the all-round quality management theory in the experimental teaching is systematically expounded upon.

experimental teaching; all-round quality management; index statistics

10.16791/j.cnki.sjg.2017.08.046

2017-02-08

褚建強(1962—),男,遼寧鞍山,工程學士,工程師,主要從事電子電工實驗教學研究.E-mail：chujianqiang621206@163.com

G642.0

B

1002-4956(2017)08-0185-03