質(zhì)量與服務(wù)成就未來(lái)

質(zhì)量與服務(wù)成就未來(lái)

李濱先生在制藥行業(yè)已經(jīng)從事30余年——并創(chuàng)辦了中翔技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：中翔），他認(rèn)為,高質(zhì)量和一流服務(wù)是良好的成績(jī)或者未來(lái)的基石。

中翔技術(shù)有限公司總經(jīng)理李濱先生

2016年秋，在本刊舉辦弗戈制藥驗(yàn)證培訓(xùn)會(huì)時(shí)，是筆者第一次接觸李濱先生，李濱先生當(dāng)時(shí)的演講十分精彩，不僅內(nèi)容詳實(shí)，案例豐富，而且他的演講風(fēng)格也十分具有個(gè)性，令人印象深刻，博得臺(tái)下聽(tīng)眾的一片好評(píng)。由于當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間較短，無(wú)法與李濱先生進(jìn)行深度的交談，所以，此次《制藥業(yè)》團(tuán)隊(duì)南下，為的是聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)工作和制藥圈的了解和看法。

入行30余年

在采訪未開(kāi)始之前，李濱先生看到了我們的采訪提綱，開(kāi)玩笑地對(duì)我們說(shuō)，采訪問(wèn)題就像考題一樣，很有壓力，簡(jiǎn)單點(diǎn)，好不好？聽(tīng)到李濱先生這樣說(shuō)，我們也從緊張的狀態(tài)中放松了下來(lái)。采訪從李濱先生的工作經(jīng)歷開(kāi)始，他的前兩份工作分別為職業(yè)買手和產(chǎn)品銷售，跟制藥圈沒(méi)有任何關(guān)系，但他也嘗遍了工作的酸甜苦辣，李濱先生認(rèn)為，當(dāng)時(shí)的工作雖然不錯(cuò)，但他總想嘗試一些新鮮事物，所以，開(kāi)始尋找新的工作。多年之后，李濱先生還清楚記得第三份工作面試的那一刻，由于想要面試的部門人員已滿，公司經(jīng)理讓他去制藥裝備部門試試，當(dāng)時(shí)的面試官是一位外國(guó)人，在面試過(guò)程中，李濱先生第一次知道了Pharmaceutical（制藥）的含義，同時(shí)，也開(kāi)始了第一份銷售制藥設(shè)備的工作。沒(méi)想到，李濱先生無(wú)意之間進(jìn)入制藥圈，這份“試卷”一做便是30年，中翔也在李濱先生的帶領(lǐng)下規(guī)模日益擴(kuò)大。

自從1986年開(kāi)始銷售制藥設(shè)備，李濱先生可謂是國(guó)內(nèi)制藥行業(yè)的資深人員。30余年，李濱先生和中翔共同見(jiàn)證了制藥行業(yè)的風(fēng)雨沉浮，也見(jiàn)證了制藥裝備的不斷升級(jí)改變。制藥行業(yè)相較于其他制造業(yè)，規(guī)模不是很大，因此在制藥圈，口碑和服務(wù)非常重要，中翔作為代理商，特別看重各個(gè)產(chǎn)品的實(shí)際使用情況，緊跟市場(chǎng)的變化走勢(shì)，將服務(wù)做到更好，使中翔的口碑和影響力不斷擴(kuò)大，深得客戶的信任。

工作等于考試？

在采訪初期，李濱先生提到此次采訪對(duì)他來(lái)說(shuō)，就如同一場(chǎng)小測(cè)驗(yàn)。其實(shí)，每一次工作或者合作，又何嘗不是一份答卷？如何得到一個(gè)良好的成績(jī)或者未來(lái)，李濱先生說(shuō)到了兩點(diǎn)，分別是：高質(zhì)量和一流服務(wù)。

中翔作為代理公司，產(chǎn)品涉及到Fedegari、Schubert，博世等等，可見(jiàn)中翔代理的產(chǎn)品都來(lái)源于國(guó)際大型公司，當(dāng)我們問(wèn)到代理產(chǎn)品特點(diǎn)時(shí)，李濱先生非常自豪地說(shuō)道：“中翔代理的都為國(guó)際高端品牌，為的是保證產(chǎn)品的一流品質(zhì)。”當(dāng)李濱先生談到品牌時(shí)，提到中翔在成立之初除了代理高端品牌之外，也代理過(guò)一些較為低端的產(chǎn)品，但隨著市場(chǎng)發(fā)展以及客戶的反饋，一些價(jià)格較為低廉的產(chǎn)品，其品質(zhì)并不如高端品牌，設(shè)備穩(wěn)定性差，高昂的后期維修成本使得中翔堅(jiān)定只做高端的產(chǎn)品代理。李濱先生在采訪中多次提到高質(zhì)量的產(chǎn)品是重中之重，目前國(guó)內(nèi)一些制藥裝備廠家還處于初期發(fā)展，個(gè)別產(chǎn)品看似價(jià)格低廉，但質(zhì)量無(wú)法保證，大大地降低了設(shè)備的可靠性和生產(chǎn)效率，既損失了用戶的利益，也對(duì)自身的發(fā)展起到了反向作用。中翔堅(jiān)持一流的品牌，一流的產(chǎn)品，就是希望能降低故障發(fā)生率，真正做到高效生產(chǎn)。做到了高質(zhì)量的產(chǎn)品，這份“試卷”就做對(duì)了一半的題，那另一半的題怎么做？答案顯而易見(jiàn)：一流服務(wù)。

服務(wù)，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。中翔作為代理商，要做好這份考卷并不容易。中翔在業(yè)界的地位以及好的名譽(yù)，除了高質(zhì)量的產(chǎn)品，完善周到的售前售后服務(wù)也扮演了非常重要的角色。中翔在國(guó)內(nèi)多地設(shè)有辦事處，負(fù)責(zé)訂購(gòu)零備件以及溝通服務(wù)，確保了機(jī)器在產(chǎn)生故障時(shí)，能在第一時(shí)間得到解決方案，從而有效地減少不必要的損失。李濱先生提到，在中翔銷售部門的員工，干了10年以上的人有很多，工齡最長(zhǎng)的有17年，多年的經(jīng)驗(yàn)積累讓中翔的員工具備了豐富的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)有客戶提到需求時(shí)，能夠快速地為客戶提出簡(jiǎn)化工藝及優(yōu)化建議，一切以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)。另外，中翔的工程師同樣具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從設(shè)備的安裝調(diào)試到故障檢修，都能夠高效快速地解決，給客戶提供一流的服務(wù)。同時(shí)，一些在國(guó)內(nèi)經(jīng)常遇到的設(shè)備故障問(wèn)題或者客戶建議，中翔也會(huì)第一時(shí)間反饋給國(guó)外廠商，幫助廠商改進(jìn)并設(shè)計(jì)出更加高效，適合中國(guó)企業(yè)的設(shè)備。

代理了高質(zhì)量的產(chǎn)品，做到了一流的服務(wù)，中翔的每次“考試”就算得不到滿分，也會(huì)得到一個(gè)逼近滿分的成績(jī)。在采訪后期，李濱先生還強(qiáng)調(diào)，中翔要做的還有很多，做好橋梁的作用，為國(guó)內(nèi)制藥裝備行業(yè)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。