快遞生產(chǎn)性實訓基地建設(shè)與運營探究
——以湖南交通職業(yè)技術(shù)學院為例

樊勇

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟

快遞生產(chǎn)性實訓基地建設(shè)與運營探究
——以湖南交通職業(yè)技術(shù)學院為例

樊勇

生產(chǎn)性實訓有別于模擬實訓，它是基于真實生產(chǎn)情景下在實現(xiàn)生產(chǎn)效益的同時進行的實訓，其對時效、服務(wù)、安全有著嚴格的要求，實訓項目的設(shè)計應(yīng)遵循生產(chǎn)性的基礎(chǔ)和學習性的原則，既要同學們真刀真槍地干，又要讓同學們扎扎實實地學。實訓項目的設(shè)計還應(yīng)注重同學們創(chuàng)新力、創(chuàng)造力、創(chuàng)業(yè)力的培養(yǎng)和發(fā)揮。生產(chǎn)性實訓基地的建設(shè)有助于實現(xiàn)工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，實現(xiàn)學生頂崗實習和零距離就業(yè)，校企共建實訓基地服務(wù)于人才培養(yǎng)，是校企合作育人的有效載體。

生產(chǎn)性實訓；產(chǎn)學融合；保障機制

一、快遞生產(chǎn)性實訓基地建設(shè)背景

（一）政策背景

根據(jù)《中國教育報》2015年6月9日第10版數(shù)據(jù)，職業(yè)教育招生數(shù)占比每上升1個百分點，二、三產(chǎn)業(yè)吸納就業(yè)比重就上升約0.5個百分點。二、三產(chǎn)業(yè)吸納就業(yè)比重增長部分與職業(yè)教育有關(guān)，這表明職業(yè)院校畢業(yè)生在二、三產(chǎn)業(yè)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)有競爭優(yōu)勢，并對產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴大、崗位增多有刺激與推動作用，體現(xiàn)了職業(yè)教育“造飯碗”的價值。2015年5月4日財政部發(fā)布的《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見》中指出：“支持物流配送終端及智慧物流平臺建設(shè)。”為響應(yīng)國家相關(guān)政策的新要求，促進快遞進校園，“交院樂收”快遞服務(wù)站、蘇寧云商、實泰物流實訓基地由此應(yīng)運而生。

（二）行業(yè)背景

學校“樂收”快遞服務(wù)站的建立，是湖南省職業(yè)教育“十二五”重點建設(shè)項目——物流管理生產(chǎn)性實習實訓（師資培訓）基地建設(shè)內(nèi)容之一，也是物流管理學院探索校企合作建設(shè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地的新舉措。例如廣州樂收網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司位于廣州市海珠區(qū)楊協(xié)成電子商務(wù)創(chuàng)意園，是致力于采用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為學校、寫字樓、社區(qū)提供第三方收發(fā)快遞的專業(yè)智能服務(wù)平臺。

（三）專業(yè)背景

快遞實訓是快遞實務(wù)課程教學的重要組成部分，屬于其校內(nèi)實訓的教學任務(wù)。快遞實務(wù)是物流管理專業(yè)的重要課程。它是針對快遞企業(yè)的速遞（收派）員、分揀員、客服人員以及管理人員職業(yè)崗位真實工作任務(wù)而設(shè)計的課程。目前，我校快遞實務(wù)課程主要采用傳統(tǒng)課堂教學模式，注重的是學生認知能力的培養(yǎng)，具體教學方法有講授法、案例教學法等。

二、快遞生產(chǎn)性實訓基地的建設(shè)及運營思路

在2160m2生產(chǎn)性物流實訓基地內(nèi)高標準建設(shè)了物流快遞公司，“樂享生活、收發(fā)自如”，服務(wù)站軟硬條件優(yōu)良，里面有先進的智能收寄件服務(wù)系統(tǒng)，標準化物流服務(wù)，與多家物流公司合作，專人與物流公司對接攬件，專人管理站點，每個站點服務(wù)人員都經(jīng)過專業(yè)的服務(wù)與物流培訓。先進的快件管理系統(tǒng)，在同一個服務(wù)站系統(tǒng)中實現(xiàn)多家快遞公司的發(fā)件與取件，一個快件從攬件-入庫-出庫，耗時不超過1分鐘。微信、短信自動下發(fā)收件通知，收件人掃碼、密碼領(lǐng)件。有高科技智能物流柜，全智能快件存儲，取件人只需輸入微信/短信收到的密碼，即可自助取件，安全快捷。

（一）構(gòu)建能力遞進式實踐實訓教學體系

1.以學生為中心，以工作任務(wù)為導向

按照快遞職業(yè)崗位能力標準，體現(xiàn)“分崗位、重操作”的實踐實訓特點。采用“4＋1”循環(huán)式教學模式的操作和管理，即在實訓周里每位同學4天理論課1天實訓的基本要求。融“教、學、做”為一體，強化學生職業(yè)技能和可持續(xù)發(fā)展的學習與適應(yīng)能力的培養(yǎng)，發(fā)揮了學生的主動性和創(chuàng)造性。學生在校期間，第2～5學期在基地的企業(yè)安排生產(chǎn)性頂崗實訓，實施工學結(jié)合的“4+1”循環(huán)式教學模式。

2.工學交替的“4＋1”循環(huán)式教學的內(nèi)容與措施，如表1。

表1 良性循環(huán)的基地功能

3.具體實施方法

以2011～2014年為例，具體實施情況如表2。

表2 “4+1”教學模式具體實施安排表

4.將物流認知見習、模擬崗位實訓、綜合模擬實訓、生產(chǎn)性崗位實訓、技能考證及頂崗實習五個層次構(gòu)建了能力遞進式實踐教學體系。

（二）快遞生產(chǎn)性實訓基地的生產(chǎn)運作過程

在真實的環(huán)境下，例如基地與順豐、韻達、中通、圓通、申通等主流快遞公司建立了良好的合作關(guān)系，熟悉快遞的操作流程及運營標準。師生積極開展“樂收快遞服務(wù)站”服務(wù)，運用“樂收快遞服務(wù)站”向師生提供便捷的快件自助收發(fā)服務(wù)，公益內(nèi)容及學校宣傳內(nèi)容，對樂收服務(wù)站的設(shè)備作定期檢修保養(yǎng)以及相關(guān)信息的發(fā)布更換。根據(jù)“樂收快遞服務(wù)站”日常運營的要求和制度，為在校學生設(shè)立實訓崗位，包括門店管理、出入庫管理、快遞收件寄件、客服響應(yīng)、快遞對接合作等。

1.教學實訓

其最大特點在于為學生提供真實的工作環(huán)境，有的學員是退役士兵，有良好的工作作風，集經(jīng)營、實訓于一體，實現(xiàn)基于工作過程的工學結(jié)合，讓學生以一個"職業(yè)人"的角色在真實工作崗位上履行崗位責任，進入真正的職業(yè)工作狀態(tài)，接觸快遞、電商、企業(yè)經(jīng)營管理等實際業(yè)務(wù)，經(jīng)受實際經(jīng)營活動的復雜情況鍛煉，在真實的經(jīng)營環(huán)境中完成實訓任務(wù)。從而有效加強學生的職業(yè)角色意識、提升學生綜合職業(yè)能力。根據(jù)整合快遞量，每天在10:00～18:00的工作期間，大約提供150人的實訓崗位，可以按月不定期輪換。其頂崗實踐任務(wù)包含實訓項目有：

（1）快遞知識報告。

（2）快遞運單填寫。

（3）快遞資費計算。

（4）收發(fā)異常情況處理。

（5）快遞包裝作業(yè)。

（6）快遞交接操作。

（7）快件派送與簽收。

（8）快遞服務(wù)產(chǎn)品推介及服務(wù)調(diào)查卡編制。

（9）實訓報告。

2.不定期開展有關(guān)物流、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、O2O運營等方面的免費講座和培訓。如在“樂收快遞服務(wù)站”內(nèi)安裝消防設(shè)備、應(yīng)急燈、視頻監(jiān)控等安全防范設(shè)備，對學生進行一系列安全培訓。進一步拓寬勤工助學渠道，在校大學生搭建成長鍛煉平臺，學生快遞員在校園快遞業(yè)務(wù)中致力于采用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為高校、大型社區(qū)、CBD提供第三方收發(fā)快遞的智能服務(wù)平臺。利用線上技術(shù)研發(fā)與線下合作運營完美配合，打造校園生態(tài)O2O平臺。

3.學校“樂收”快遞服務(wù)站擬招聘往屆畢業(yè)生為店長，在校學生為員工，所有員工均實行定期輪崗

其具有兩大功能：一是承擔全校師生的日常快遞收發(fā)業(yè)務(wù)。以服務(wù)站為“據(jù)點”，向上則整合主流電商和第三方物流公司，向下則向校內(nèi)學生提供物流快遞服務(wù)。另外，基于整個電商服務(wù)流程，追蹤從交易到配送的各個環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)信息化的、標準化的運營管理。

4.“樂收快遞服務(wù)站”統(tǒng)一將學校報刊收發(fā)統(tǒng)籌兼顧管理，并進行分類和高科技系統(tǒng)管理。

5.生產(chǎn)經(jīng)營實施方案

服務(wù)站擁有一套完整的、專業(yè)的智能快遞服務(wù)站運營模式，包括智能終端自提柜、智能PDA把槍、業(yè)務(wù)WEB管理系統(tǒng)、服務(wù)主頁、手機移動應(yīng)用、微信運營系統(tǒng)等。

（1）建立快遞服務(wù)營業(yè)廳，通過人工柜臺實現(xiàn)寄件、派件。

（2）通過自助智能取件柜實現(xiàn)高效派件。

（3）智能貨架陳列快件，實現(xiàn)快件高效存取。

（4）微信、APP平臺實現(xiàn)快件可視化跟蹤。

（5）站點全方位視頻監(jiān)控，保證師生快件安全。

（6）運營服務(wù)團隊保障快件運送人員有序進出校園。

（7）結(jié)合快遞收發(fā)綜合管理系統(tǒng)、手持終端、客服相應(yīng)系統(tǒng)實現(xiàn)校園快遞智能化、可視化、實時響應(yīng)式的高效優(yōu)質(zhì)配送。

三、快遞生產(chǎn)性實訓基地的效果

“樂收快遞服務(wù)站”整合了校企資源，為學校15000多師生員工提供了便利，每天快件量1000件以上，每個月為學生創(chuàng)造了1260多人次/小時的頂崗崗位人數(shù)。通過《樂收快遞服務(wù)站進駐校內(nèi)學生的客戶滿意度調(diào)查問卷》分析，師生員工和當?shù)厝罕姸急容^滿意，“樂收快遞服務(wù)站”能夠有效解決校園杜絕快遞臟亂差的問題；提供百萬創(chuàng)業(yè)基金扶持在校師生創(chuàng)業(yè)；為學生實習和就業(yè)提供平臺；提供學生獎學金；通過捐贈設(shè)備，與院校共建物流實訓基地；增強高校辦學特色；為老師提供課題研究經(jīng)費，合作進行課題研究等。

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樊勇，湖南交通職業(yè)技術(shù)學院。

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1008-4428（2017）08-50-02