淺談辦公室工作

汪一峰

經常和一些辦公室的朋友交流，我深深感覺辦公室工作有舉足輕重的作用，不緊緊就是能坐得住、守住好電話、經常走走看看多匯報就行的，多年的辦公室工作深深感覺是：辦公室工作除履行“輔助政務，處理事務，搞好服務”的職能外，還肩負著“內求團結，外塑形象”的公關重任。辦公室是領導決策的參謀助手，是連接領導和基層部門的中樞，是密切干群關系的橋梁，是協調各科室工作的紐帶，是單位對外宣傳的窗口，也是培養鍛煉自身能力的一個重要部門。因此，如何圍繞中心，做好服務工作，就成為辦公室工作人員應該經常思考，必須明晰的問題，它關乎辦公室工作質量能否提高，工作效能能否充分發揮.。通過自己的實踐摸索，對辦公室工作有了一些淺顯的認識，下面就談談自己對辦公室工作的初淺認識。

1 辦公室工作的重要性

辦公室是一個單位的綜合辦事機構，具有承上啟下、聯系左右、協調內外的特殊地位，是承上啟下的紐帶，是聯系左右的橋梁，是對外開放的窗口，其特殊地位和作用決定了辦公室工作的復雜性。辦公室是為領導決策和實施決策服務的綜合部門，主要體現為：為領導決策服務、為職工工作服務、為全局工作服務，其主要工作范圍包括文秘檔案、公文傳輸、機要保密、節假日值班、來人接待、檢查協調、工作報送、安全保衛、突發應急事件處理等日常綜合性工作。主要表現在三個方面：

第一做助手作用。辦公室工作的性質決定了它必須為領導科學、民主決策提供服務。民主、科學決策是建立在調查研究、廣泛聽取群眾意見的基礎上的，因此，領導除了親自調研、聽取群眾意見之外，還要靠辦公室提供信息、綜合情況，幫助決策，發揮辦公室的助手作用。

第二是做鏈接作用。辦公室在工作中起著承上啟下的作用。它溝通內外，聯系左右，上情下傳，下情上報，使上級領導特別是分管領導了解下級單位的情況，下級單位明確上級的指示和精神，以此做好并開展全面的工作。

第三是窗口作用。辦公室是單位各項工作的總進出口，對全縣各鎮區人力資源服務中心、培訓機構、社區、企業用工、備案、失業金的增繳發放、鼓勵創業就業培訓、小額貸款的發放等和聯系省市勞動力就業系統與外單位的信息網絡中心，是聯系上下，溝通四面八方的窗口。所以公室的思想作風、管理水平、工作態度、辦事、辦文、辦會的效率和質量等直接體現一個單位的精神面貌，是我縣人社局打造的“一趟式”品牌服務的具體表現。

2 辦公室工作的主心骨

現代化科學技術特別是電子等高科技的迅猛發展，信息化程度越來越高，對辦公室的工作方式和服務手段提出了新的要求。隨著辦公知識化水平、專業化水平越來越高，對辦公室的參謀水平和服務質量提出了更高要求，這就需要辦公室人員進一步提高想問題、出主意、當參謀、辦事情的能力，努力跟上領導的思想和節奏。在新形勢下，做好辦公室工作，關鍵做好：

一是當好“參謀員”。辦公室要當好領導的“千里眼”、“順風耳”。做到參政不干政、幫忙不添亂、參謀不干擾、輔佐不越位，力求“參”在點子上，“謀”在關鍵處，切實增強三個意識：一是增強單位的大局意識。辦公室的工作要重點圍繞中心工作，有目的、有針對性地提供信息和資料，做到想領導所想、供領導所需，主動搞好調研、摸清實情、當好參謀、提出建議，為領導決策提供優質服務。二是增強超前意識，始終保持與時俱進的精神狀態。思想要快半拍、工作快半拍，做到“領導未謀有所思，領導未問有所知，領導未示有所行”。要預測和把握工作重點，早作了解、提出建議供領導參考；對領導十分關注而又一時顧及不到的，要多思于前、兼顧于后，充分領會和把握領導意圖。三是增強精品意識。要把創精品、當高參作為辦公室工作的重要目標定位，追求精品效益。特別是把文字工作作為辦公室工作出精品、出成績的突破點，使文字工作能緊貼工作的指導思想。要深入調查研究，注意挖掘第一手材料，捕捉各種信息。通過經常性的調研和分析，提煉出規律性的東西，形成精品的調研文章。

二是當好“宣傳員”。即要做好下傳上達、上傳下達工作。要抓住重點，及時掌握第一手信息向上級匯報；及時將上級的政策、文件精神、領導決策，以及各科室最新信息、經驗、事跡等進行及時傳達。

三是當好“督辦員”。即要十分重視督辦工作，當好“督辦員”。應抓住四個關鍵點：一是牢牢抓住決策督辦這個“著力點”；二是緊緊抓住領導和廣大干部職工的“關注點”；三是抓準阻礙決策落實的“梗阻點”；四是抓住督辦工作中的“空白點”在督辦工作中，要找準存在問題的癥結，積極主動提出有針對性的解決辦法和措施，以便修正、完善和補充；要克服領導交一件辦一件的被動應付局面，努力貼近領導的思路來考慮問題，提高督辦的自覺性。

四是當好“協調員”。辦公室協調水平如何，直接關系到領導決策的落實效果，關系到辦公室工作質量的高低。應處理好三個關系：一是擺正位置，處理好與領導的關系。對領導交辦事項要堅決執行，認真辦理，還要經常主動征求領導對辦公室工作的意見，融洽關系，以便得到領悟。

3 加強自身建設，提高人員素質

目前，新常態下對辦公室工作提出的要求很多，辦公室要使參謀工作謀到點子上，辦事辦在實在處，當好“智囊”和“助手”，就必須要加強自身建設，提高工作人員的整體素質，從辦公室主任到每一個辦事人員都要有一種精明強干，勤勤懇懇，嚴謹認真的工作作風，這就要求具備較強的業務素質，辦公室人員的素質包括政治素質，智能素質，心理素質，這些素質的基礎必須是經驗豐富，頭腦冷靜，思路敏捷，手腳勤快。作為辦公室主任，應該具有綜合分析和獨立處理工作的能力，較強的文字概括能力和表達能力，較高的組織水平和處理矛盾的能力，要有堅定正確的政治立場，勇于開拓的精神，廉潔奉公的思想品德等素質。還應具備精力充沛，作風嚴謹，遇事沉著，善于交際，能屈能伸的氣質，要培養自己高度負責的精神，“硬著頭皮”的精神和較高層次的辦事能力，學會正確處理里外關系，善于化解矛盾，找準自己的位置，以自己一流的工作水平，帶動“一班人”積極工作，發揮整體效能.

要使辦公室工作做得扎扎實實富有成效，還必須在工作中加強學習、不斷開拓創新、總結和提高。春風大雅能容物，秋水文章不染塵。既然從事于這份工作，并且熱愛這份工作，就一定要保持一種寧靜淡泊的心境，勇敢面對繁雜工作的挑戰，快樂的生活，愉悅的工作，努力開創辦公室工作的新局面。endprint