公共圖書(shū)館泛在化服務(wù)創(chuàng)新之探討

李文娟

摘 要：隨著信息技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。涌現(xiàn)出許多商業(yè)網(wǎng)站和其它性質(zhì)的圖書(shū)館，從而使人們獲取信息知識(shí)的途徑實(shí)現(xiàn)了多元化。但是大多數(shù)圖書(shū)館仍未擺脫傳統(tǒng)的“以圖書(shū)館為中心”服務(wù)理念的影響，與泛在化圖書(shū)館“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)差距甚遠(yuǎn)，因此公共圖書(shū)館要在泛在圖書(shū)館的理念指導(dǎo)下進(jìn)行服務(wù)泛在化創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)中心的真正轉(zhuǎn)移。

關(guān)鍵詞：泛在化服務(wù)；公共圖書(shū)館；圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

近年來(lái)，泛在化學(xué)習(xí)理論的興起和移動(dòng)設(shè)備的普及，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。泛在化學(xué)習(xí)就是指無(wú)時(shí)無(wú)刻的溝通，無(wú)處不在的學(xué)習(xí)，它是一種任何人可以在任何地方、任何時(shí)刻、獲取所需信息的學(xué)習(xí)方式。伴隨著泛在化學(xué)習(xí)理論的深入，將泛在化環(huán)境下學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式之一的圖書(shū)館相結(jié)合，以泛在化環(huán)境下用戶(hù)的需求為推動(dòng)，在發(fā)掘圖書(shū)館的傳統(tǒng)資源優(yōu)勢(shì)的同事，對(duì)其服務(wù)進(jìn)行改革創(chuàng)新，以滿足泛在化環(huán)境下用戶(hù)的需求，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)更好的發(fā)展。

1 公共圖書(shū)館泛在化服務(wù)的概念和特點(diǎn)

泛在圖書(shū)館是指無(wú)所不在的圖書(shū)館，包含即時(shí)獲取圖書(shū)館服務(wù)、按需獲取圖書(shū)館服務(wù)、任何人都能獲取圖書(shū)館服務(wù)三個(gè)層面的含義。泛在圖書(shū)館理念的實(shí)踐體現(xiàn)了圖書(shū)館的服務(wù)本質(zhì)和社會(huì)使命，是信息資源共享的最高目標(biāo)“5A”

（任何用戶(hù)在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)均可以獲得任何圖書(shū)館擁有的任何信息資源）成為現(xiàn)實(shí)。

服務(wù)泛在化是泛在圖書(shū)館的核心理念和實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。2006年，美國(guó)喬治亞州立南方大學(xué)Li提出了泛在圖書(shū)館的六個(gè)特點(diǎn)，即以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、24×7服務(wù)方式、開(kāi)放存取、使用多種格式、多種語(yǔ)言支持和提供全球性服務(wù)。泛在圖書(shū)館特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）服務(wù)無(wú)所不在。將圖書(shū)館服務(wù)延伸到用戶(hù)環(huán)境，有用戶(hù)需求就有圖書(shū)館服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)泛在化的最好詮釋。圖書(shū)館應(yīng)以館藏資源為基礎(chǔ)，在確保合理使用和遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)的條件下，將服務(wù)延伸至更多用戶(hù)，最大限度擴(kuò)展服務(wù)范圍。（2）透明化。泛在圖書(shū)館服務(wù)的透明化是指服務(wù)而不為用戶(hù)所知，用戶(hù)使用圖書(shū)館并不看重其所擁有的資源，而是看能否根據(jù)自己的需求，組織包括文獻(xiàn)在內(nèi)的各種資源，構(gòu)建包括圖書(shū)館在內(nèi)的個(gè)性化信息環(huán)境。泛在圖書(shū)館的透明化服務(wù)是以智能服務(wù)系統(tǒng)為依托、將圖書(shū)館資源、技術(shù)與環(huán)境進(jìn)行充分整合，使圖書(shū)館服務(wù)有機(jī)融入用戶(hù)環(huán)境，使服務(wù)很難從用戶(hù)的日常生活環(huán)境中被剝離出來(lái)，從而有效支持用戶(hù)理解和利用知識(shí)而不易被用戶(hù)所察覺(jué)，用戶(hù)對(duì)該服務(wù)的享用是一種無(wú)意識(shí)的行為。（3）開(kāi)放存取。開(kāi)放獲取也是泛在圖書(shū)館的主要特點(diǎn)之一。開(kāi)放存取運(yùn)動(dòng)形成了新的學(xué)術(shù)知識(shí)出版和交流模式，也為圖書(shū)館維護(hù)用戶(hù)權(quán)利、發(fā)展公益服務(wù)提供了新的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，泛在圖書(shū)館不僅為用戶(hù)提供信息服務(wù)，更重要的是為用戶(hù)構(gòu)建了一個(gè)易于識(shí)別、掌握、可獲取知識(shí)的、人人參與的信息共享環(huán)境。

2 公共圖書(shū)館泛在化服務(wù)創(chuàng)新的泛在化趨勢(shì)

2.1 公共文化服務(wù)泛在化是大勢(shì)所趨

泛在圖書(shū)館是全新的圖書(shū)館理念，是未來(lái)圖書(shū)館存在的重要形態(tài)。泛在圖書(shū)館的名稱(chēng)最早出現(xiàn)在上世紀(jì)末，1999年美國(guó)斯坦福大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)Michael Keller設(shè)想未來(lái)圖書(shū)館時(shí)，提出要?jiǎng)?chuàng)立泛在圖書(shū)館。2003年，美國(guó)馬里蘭大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)Charless B.Lowry博士將泛在圖書(shū)館作為馬里蘭大學(xué)圖書(shū)館未來(lái)五年的發(fā)展目標(biāo)，他認(rèn)為相對(duì)于虛擬圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館、圖書(shū)館等名稱(chēng)，泛在圖書(shū)館是一個(gè)用以定義未來(lái)圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。2006年8月，第72屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)在首爾舉行，泛在圖書(shū)館成為國(guó)際圖聯(lián)與技術(shù)圖書(shū)館委員會(huì)征文的主題，泛在圖書(shū)館理論以及泛在技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用成為國(guó)際圖書(shū)館學(xué)、信息學(xué)界研究的熱點(diǎn)。泛在圖書(shū)館的概念揭示了圖書(shū)館存在的本質(zhì)和發(fā)展前景，突破了現(xiàn)有圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館的觀念，真正從讀者及其需求出發(fā)，為讀者提供一種到身邊、到桌面、隨時(shí)隨地的服務(wù)。泛在圖書(shū)館融入人們的日常行為，將服務(wù)的范圍延伸到一切有讀者存在的地方。

2.2 構(gòu)建服務(wù)泛在化體系是公共文化服務(wù)發(fā)展的必然選擇

構(gòu)建公共文化服務(wù)泛在化體系，要求不斷改進(jìn)公共文化服務(wù)運(yùn)行機(jī)制和體制，在服務(wù)理念、方式和手段上進(jìn)行變革，充分整合各種資源和技術(shù)，擴(kuò)展服務(wù)輻射范圍，將公共文化服務(wù)融入讀者觸手可及的載體與環(huán)境中，這是公共文化服務(wù)發(fā)展的必然選擇。這些年，隨著圖書(shū)館事業(yè)的迅猛發(fā)展，泛在圖書(shū)館的內(nèi)涵已從圖書(shū)館內(nèi)部信息提供延伸到泛在知識(shí)環(huán)境下知識(shí)的提供，圖書(shū)館服務(wù)本質(zhì)和使命得到應(yīng)有的重視，信息資源共享的目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)。泛在化的服務(wù)既體現(xiàn)實(shí)體的服務(wù)，又要超越傳統(tǒng)的網(wǎng)站服務(wù)，以服務(wù)泛在化的發(fā)展理念，使市民可以隨時(shí)隨地通過(guò)多終端途徑獲取服務(wù)資源，營(yíng)造“無(wú)處不在，觸手可及”的全新服務(wù)環(huán)境，這是公共文化服務(wù)領(lǐng)域的重大創(chuàng)新，同時(shí)也是社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

3 公共圖書(shū)館泛在化服務(wù)創(chuàng)新的策略

1、發(fā)展手機(jī)微博。微博是一種可以快速傳播各種信息，實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享的平臺(tái)。人們既可以利用微博作為信息的發(fā)布者，供他人分享；也可在微博上瀏覽自己感興趣的信息。微博最大的特點(diǎn)就是能快速發(fā)布信息并能快速傳播，且傳播范圍廣。

2、圖書(shū)館可以與新浪、騰訊等合作，建立圖書(shū)館自己的平臺(tái)。圖書(shū)館可以在平臺(tái)上開(kāi)展圖書(shū)更新、咨詢(xún)答疑、發(fā)布信息公告、讀者交流區(qū)等服務(wù)。其中，圖書(shū)更新服務(wù)——當(dāng)有新書(shū)入館時(shí)，圖書(shū)館微博管理員可以通過(guò)微博發(fā)布該書(shū)的入館時(shí)間及簡(jiǎn)介摘要；咨詢(xún)答疑服務(wù)——圖書(shū)館員保持微博在線，為讀者解答各種閱讀中遇到的問(wèn)題；發(fā)布信息公告服務(wù)——圖書(shū)館可以發(fā)布一些服務(wù)功能更新信息及活動(dòng)公告，如圖書(shū)館新增了某些功能、組織開(kāi)展某項(xiàng)活動(dòng)、開(kāi)展講座等；讀者交流區(qū)——建立一個(gè)供讀者交流的平臺(tái)，讀者既可以在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行各種交流，包括對(duì)某本書(shū)實(shí)用性的評(píng)論、看法，也可以對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)等。

3、加入二維碼的應(yīng)用。在更新圖書(shū)的信息時(shí)，加入該書(shū)的二維碼，讀者就可通過(guò)手機(jī)掃描二維碼，顯示出該書(shū)的存放位置及出借狀況，既減少了圖書(shū)搜索的時(shí)間，也省去了手工抄寫(xiě)書(shū)目信息的時(shí)間。另外，二維碼應(yīng)用也不僅限于查看圖書(shū)的基本信息，還將應(yīng)用到圖書(shū)館中。在國(guó)外，很多圖書(shū)館都利用二維碼進(jìn)行讀者身份識(shí)別、查詢(xún)每個(gè)瀏覽室的使用情況、通過(guò)借閱機(jī)掃描圖書(shū)二維碼外借或歸還圖書(shū)等。二維碼的普及使用使得以借書(shū)證借閱的傳統(tǒng)方式成為過(guò)去式。二維碼的廣泛應(yīng)用簡(jiǎn)化了很多繁瑣的步驟程序，為讀者提供了便利。

4、在蘋(píng)果及安卓平臺(tái)加入自己的服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步方便讀者對(duì)信息的獲取。目前國(guó)家圖書(shū)館已在蘋(píng)果平臺(tái)及安卓平臺(tái)加入了自己的服務(wù)應(yīng)用——“中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館讀者服務(wù)”“國(guó)圖選粹”等。通過(guò)這種方式，可以讓讀者從一個(gè)圖書(shū)服務(wù)應(yīng)用中得到其他圖書(shū)館的信息資源、滿足讀者的需求。

4 結(jié)語(yǔ)

泛在知識(shí)環(huán)境下泛在圖書(shū)館的構(gòu)建體現(xiàn)了環(huán)境變遷情境下圖書(shū)館服務(wù)的新取向。公共圖書(shū)館有機(jī)融入用戶(hù)的生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、信息環(huán)境，不僅使用戶(hù)更易獲取知識(shí)，也使圖書(shū)館在信息服務(wù)環(huán)境中確立其不可替代的位置，從而拓展了圖書(shū)館的生存空間，泛在圖書(shū)館代表著未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)，每一個(gè)公共圖書(shū)館必須采取相應(yīng)的措施主動(dòng)適應(yīng)這個(gè)變化，采用新的技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，以用戶(hù)需求為基礎(chǔ)，開(kāi)展全新的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]吳慶珍.淺析圖書(shū)館服務(wù)泛在化的實(shí)現(xiàn)路徑[J]圖書(shū)館界，2011（4）：41-44.

[2]鄔家峰.公共文化服務(wù)體系建設(shè)研究[D].武漢：華中師范大學(xué)，2012.

[3]余小林.泛在圖書(shū)館與公共文化服務(wù)載體建設(shè)[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2013（5）：6-9.