舟山群島新區(qū)：構(gòu)建服務(wù)新體系

浙江舟山群島新區(qū)是國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的我國首個以海洋經(jīng)濟(jì)為主題的國家戰(zhàn)略層面新區(qū)。根據(jù)新區(qū)地處海島地域特點(diǎn)，結(jié)合市民需求，經(jīng)省政府批準(zhǔn)，舟山市將智慧民生作為智慧城市建設(shè)試點(diǎn)項目。該項目充分利用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，整合政府服務(wù)、公共事業(yè)服務(wù)、社會服務(wù)等資源，以“一卡、一號、一頁、一端、一站”為主要形式，構(gòu)建智能、一體、聯(lián)動的智慧民生公共服務(wù)平臺，實現(xiàn)民生領(lǐng)域資源高度共享、業(yè)務(wù)高效協(xié)同、運(yùn)營模式創(chuàng)新發(fā)展，為市民提供便捷、高效、貼心的民生服務(wù)。

經(jīng)過四年多的努力，舟山智慧民生建設(shè)已取得階段性成效，舟山市智慧民生公共服務(wù)平臺于2016年9月上線運(yùn)行，市民大數(shù)據(jù)中心同時揭幕，市民獲得感和幸福指數(shù)明顯提升。

一卡:即舟山市社會保障·市民卡（簡稱市民卡）。作為智慧民生基礎(chǔ)和核心，市民卡已累計發(fā)卡114萬張，全面實現(xiàn)“人手一卡”；應(yīng)用功能方面，已實現(xiàn)醫(yī)保、就診、景區(qū)年卡、公交、全國互聯(lián)互通、公共自行車租賃、停車咪表、圖書借閱、全民健身和單位、校園“一卡通”等30多項應(yīng)用功能，已基本實現(xiàn) “多卡合一、一卡多用”和“一卡在手、出門無憂”預(yù)期目標(biāo)。

一號：即新區(qū)社會公共服務(wù)與監(jiān)督中心12345服務(wù)熱線。主要建設(shè)全市統(tǒng)一的集便民服務(wù)、投訴舉報和行政效能監(jiān)察為一體的受理服務(wù)平臺，暢通群眾訴求與監(jiān)督渠道，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，全面構(gòu)建統(tǒng)一、便民、高效、權(quán)威的新區(qū)社會服務(wù)與監(jiān)督體系。目前，該平臺已全面投入運(yùn)行，40條市級服務(wù)熱線已歸并接入到12345熱線，24小時全天候受理群眾求助和舉報投訴。

一頁:即市民網(wǎng)頁。這是智慧民生公共服務(wù)平臺提供的一個虛擬化網(wǎng)上服務(wù)大廳，通過各部門入駐，建立對應(yīng)網(wǎng)上虛擬服務(wù)窗口和服務(wù)通道，為市民提供個性化、定制式民生服務(wù)。市民登錄后，可以進(jìn)入對應(yīng)窗口辦理與自己有關(guān)的民生事項。今年年底前，市民可通過登錄市民網(wǎng)頁，實現(xiàn)個人基本信息、社保、公積金、不動產(chǎn)、交通出行、公用事業(yè)繳費(fèi)等10項以上個人信息的一鍵查詢。

一端： 主要包含智慧民生（舟山）APP、便民服務(wù)和應(yīng)急預(yù)警終端。智慧民生（舟山）APP含iOS版和Android版，目前主要面向移動終端用戶，以市民卡為載體，以市民卡TSM平臺為通道，方便市民辦理市民卡充值、景區(qū)年卡和公共自行車租賃功能網(wǎng)上開通、惠民理財?shù)让裆?wù)；下一步，將逐步整合“無限舟山”“掌上舟醫(yī)”“掌尚舟山”“舟山交通”“舟山公交”等民生類APP，為市民提供融合服務(wù)。 便民服務(wù)和應(yīng)急預(yù)警終端將應(yīng)急發(fā)布、宣傳廣告、自助繳費(fèi)、充值、查詢等終端整合在一起，為市民提供便捷、智能、貼心服務(wù)。目前已在各級政府辦公樓宇、碼頭車站、商場超市、街道社區(qū)等公共場所布設(shè)近1000臺，并實現(xiàn)應(yīng)急發(fā)布和市民卡充值、銀行轉(zhuǎn)帳、水電燃繳費(fèi)、車船機(jī)票購買、醫(yī)院掛號、快遞查詢等19項民生應(yīng)用。

一站：即社區(qū)便民服務(wù)站。結(jié)合新區(qū)行政審批制度改革，按照“便民服務(wù)事項就近就便”要求，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)自助終端進(jìn)社區(qū)工作，并在13個社區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)。