淺析公共圖書館外包加工的質量控制

張媛

摘 要：隨著國家與地方政府對圖書館建設的大力支持，圖書館迎來了發展的大好契機，但是由此也帶來了圖書館采編相應工作量的大量增加與有限的采編工作人員之間的矛盾，而圖書館外包加工的出現有效的緩解了這一矛盾，本文重點闡述了圖書館外包加工質量控制的必要性以及措施，為外包業務的順利實施提供了一定的支持。

關鍵詞：公共圖書館 外包加工 必要性 質量控制

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）08-00-01

引言

業務加工外包也稱為資源外包，其來源于上個世紀80年代對企業管理的一種方式，如今已經在各行業得到了廣泛的使用。目前圖書館外包的業務主要涉及到圖書館圖書的加工、分類、編目以及制作MARC數據等工作，這是圖書館業務的核心內容。本文所研究的外包也特指這部分外包而不涉及到圖書館的自動化以及相應設備的維護和后勤管理等環節。

一、外包加工的必要性

1.采編工作任務繁重人力資源不足

當前圖書館極大的增加了圖書采編工作量，然而相應的人員編制卻沒有及時的增加，在這種情況下圖書館的采編人員形成了巨大的工作壓力，要盡快使新書能快速的處理完畢并上架為讀者服務，僅僅依靠圖書館內部的采編工作人員的力量是遠遠不夠的，因此有必要借助相關的企業來完成采編工作，即采用采編業務外包的形式。

2.圖書編目的標準化

目前我國圖書館聯合制定了圖書編目的統一標準使得我國所有圖書館的編目能夠統一起來實現標準化的處理，當前國家圖書館以及各主導單位成立了國家圖書編目中心，全國各大中小圖書館紛紛加入其中，當前圖書館聯合編目中心已經覆蓋了全國范圍內近50%的公共圖書館和高校圖書館，聯合編目中心所指定的聯合編目標準以及相關數據成為圖書館與相應業務的外包商重要的數據來源。聯機編目為圖書館之間的數據的共享提供了可能性，這也是采編業務進行外包的基礎。

3.與國際圖書市場接軌

我國在加入國際世貿組織之后，根據世貿組織的要求，我國必須開放各地圖書銷售的市場，這給我國出版發行行業帶來機遇的同時也帶來巨大的挑戰。這使圖書發行商不得不改變傳統的以提高發行圖書折扣的方式來適應更加激烈的市場環境，都紛紛推出了各具特色的服務，這種服務主要涉及到圖書進一步加工層次的服務。目前很多的圖書發行商都建立了自己的圖書加工配送體系，以便為圖書館提供更加及時的服務。

二、外包加工的質量控制

1.慎重選擇外包供應商

作為圖書館一方要派遣相關的業務和技術人員赴外包企業進行詳實的考察，考察其是否具備完成外包業務的人員、技術以及設備，是否具有規范化的制度和流程以及質量控制措施，并就其中涉及到的圖書交接、系統聯接、數據傳送等問題為對方提供技術上的支持和幫助。在業績與能力之間權衡來選擇外包商的過程中，應當適當增加外包商業績的權重，放寬對折扣的控制，通常來講將普通采購與外包采購之間的折扣率控制在2%左右是較為合理的。對于具有外包成功經驗的可以優先考慮，如果是外包商具有圖書館管理系統的相關基礎，對圖書館的書目分類科著錄規則較為熟悉，那么可以將其作為重點考察的對象。

2.建立暢通的溝通機制

圖書館的外包業務是否能夠順利完成取決于外包商準確理解外包業務與熟悉外包業務的程度，這取決于圖書館一方與外包供應商之間的無障礙的溝通，因而必須建立圖書館與外包商之間無障礙的溝通機制。作為外包商一方在涉及到外包業務中的具體細節問題時，應當及時主動的與圖書館一方進行溝通，通過相應的溝通制定業務處理詳細的細則，對于規范中的不盡不實之處要進行具體落實。在外包商進行采編過程中，圖書館要不定期的對采編質量進行檢驗和抽查，發現問題之后要和供應商進行及時的溝通并及時的解決問題，比如圖書館預定了一些不宜館藏的圖書，這個時候要及時的和外包商進行溝通防止由于誤加工而造成更大的損失。

3.驗收標準與過程控制

作為圖書館應當向外包商提供所加工圖書的詳細的規范要求，并且通過邀請外包商到圖書館參加關于圖書加工的規范標準，直到其完全掌握詳細的規范要求和加工的方法。在很多時候書商會有意無意的附帶一些沒有預定的書目進行加工，因而有必要在書商對圖書進行加工之前由書商提供一份加工之前的書目并由圖書館一方的負責人員進行確認。圖書館不僅要對清單中的書的種類以及書目進行確認并及時的反饋給書商，并且要結合書商的供書碼，設置流水號區間，書商在驗證之后進入到圖書的加工流程，對于每批加工的圖書都要設定流水號，便于在圖書出現質量問題之后進行追溯。對于圖書標記加工在合同中要明確相應的原材料的供應商以及具體的粘貼位置。

4.圖書上架質量和編目質量控制

在圖書館與書商進行交接的時候，由采編和典藏部門對書的種類與冊數進行檢查和清點，與圖書館所掌握的底單數據逐一核對之后再允許其入館，在圖書上架之前要由圖書館的工作人員對圖書進行抽查，一方面檢查與清單數量是否一致；另外檢查書的印刷質量及是否具有破損之處；還要通過瀏覽檢查確定圖書是否具有缺頁、散頁、倒裝、盜版書等現象，在上述幾個方面檢查無誤之后再行上架。在上架之后各部門要將檢查過程中存在的問題進行上報并由圖書館負責人與書商進行協商溝通解決問題，在達成解決問題的一致意見之后，才可以通知書商按照要求打印賬務清單，圖書館據此來完成圖書入庫清單的填寫。

圖書分類是圖書加工的關鍵核心環節，圖書館應當專門設置相關人員對圖書分類的情況進行定期的抽查，尤其涉及到MARC著錄、分類、取種次號等重要的內容需及時通知書商進行修改，需要通過書商與圖書館共同的參與完成對圖書分類的質量控制。

結語

本文詳細了闡述了圖書館外包業務過程中的質量控制措施，通過外包商選擇、建立外包商與圖書館無障礙溝通機制、建立嚴格的驗收標準與驗收過程進行嚴格控制、以及編目質量控制和圖書上架質量控制等來有效控制圖書館業務外包過程中的質量控制。

參考文獻

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