淺談教學信息員制度在教學質量監控中的作用及建設對策

孟金龍

【摘要】教學信息員制度貫穿高校教學質量監控的整個過程，是高校教學質量監控與反饋機制中不可缺少的一部分，是教與學之間的紐帶和橋梁。文章結合高校教學信息員工作的實際，著重論述了如何充分發揮教學信息員制度在教學質量監控中的作用。

【關鍵詞】教學信息員制度；教學質量監控；作用；建設對策

教育部長陳寶生曾在答記者問“培養人”和“辦大學”兩個關鍵問題上說過：“教學決定生存，科研決定水平，服務決定地位，質量決定興衰，制度決定成敗?！苯虒W質量是永恒的主題，是學校工作的生命線。實施教學信息員制度是學校教學質量監控體系的重要組成部分，是溝通教與學，發動學生監督、參與教學管理的重要途徑。

一、教學信息員隊伍的工作機制

學校自開展教學信息員工作以來，教學信息隊伍日益壯大，每年有百余名學生加入教學信息員隊伍。教學信息員工作主要由教務處負責監管，由每個班級推薦一名學生代表，教務處擇優選聘，聘期一年。根據學校學生教學信息員制度，教學信息員每兩周填寫一次教學信息反饋表，交至教務處。學生反映的問題由教務處收集整理后反饋給二級學院和相關部門，各相關單位對學生反映的問題給予信息反饋和處理。教務處定期將熱點反饋問題向學生公布，對教學過程中遇到的突發狀況，教學信息員可直接聯系教務處，由相關人員進行上報并處理。

二、以生為本，實施教學信息員制度的作用

（一）學生在教學質量監控中占據主導位置

構建教學質量管理監控體系的目的是提高教學質量，而學生是教學質量的最終承載者。因此，教學質量監控的最終目的是提高學生的知識能力和素質水平，促進學生的全面發展。

（二）學生是教學質量監控的主要信息渠道

學生是教學質量監控的主要信息渠道，實施學生信息員制度能夠拓寬信息獲取的渠道，增大獲取信息的真實程度，加快信息反饋速度，能在較短時間內使相關部門掌握教學運行的實際狀況，從而為制定教學改革政策提供科學依據。教學質量管理監控體系是學校作為管理方與被管理方雙方互動的過程。一方面，學校要對被監控方實施監控行為；另一方面，被監控方又為監控方提供信息反饋。這種信息反饋用以評價監控行為的效果，同時為進一步的反饋提供依據。

（三）充分發揮學生在教學評價中的作用

學生是學習活動的主體，學生對自身學習狀況十分了解；學生對教師教學環節是否完善，教學內容是否科學，教學方法是否合理，教學效果是否良好都有發言權；學生對管理的時效性和實效性有較為深刻的認識。因此，可以充分發揮學生在教學質量監控中的評判作用，對學校教學質量監控予以引導，促進教學質量監控向著良性發展。

三、建設學生教學信息員隊伍的對策

（一）樹立質量意識，明確隊伍建設目標

加強學生教學信息員隊伍建設時，要牢固樹立質量意識。應明確隊伍建設的目標即教學質量目標，以免隊伍建設偏離方向。

加強對質量意識的宣傳工作。通過宣傳使學生教學信息員明確質量是隊伍建設的最終目標，促使他們有效地開展信息收集、反饋，加強質量監控，推動學校教學管理工作的有效開展，從而提升教學質量。

緊扣隊伍工作過程的質量。隊伍工作過程的質量決定隊伍的工作質量，要嚴格設定質量標準，制定隊伍的各項規章，確定隊伍的工作流程。

（二）以大學生職業素養教育為抓手，提高學生素質能力，提升隊伍工作水平

新生入學教育是學生接受系統教育的第一課，要不斷豐富新生入學教育的內容，提高入學教育的質量。結合專業介紹，引入職業道德教育內容，幫助學生加深對本專業的了解，增強學習專業的興趣，增加對職業崗位的熱愛，重視職業道德的修煉。

建立科學的職業道德教育評價體系，實施畢業生質量跟蹤制度和走訪制度，尤其注重用人部門對畢業生職業素養的評價，按照產業、企業的職業道德標準來規范學生的職業行為。與此同時，要注意收集畢業生愛崗敬業先進事跡，用典型引路，邀請優秀畢業生回校舉辦報告會等多種形式，現身說法暢談職業道德體會，用學生自己成長的經歷來教育更多的學生。

充分利用校企合作的優勢，動員社會企業力量參與職業道德教育，使職業道德教育的內容更豐富，形式更多樣，案例更生動。結合校企合作項目，引入優秀企業文化，把企業對員工的培訓要求直接滲透到定向班的德育教育之中。聘請企業管理人員來校與學生交流企業用人理念和標準，使學生的職業觀念更加貼近實際。

樹立系統培養教育觀念，加強職業道德教育，提倡學校、家庭、社會教育結合，課內和課外結合，校內和校外結合。影響學生職業素養養成的因素是多方面的，除了學校的正面教育外，家庭和社會的教育同樣十分重要，學校要經常和學生家長保持聯系，時刻關注學生的思想動向，對學生存在的疑惑，及時疏導和化解。

（三）建立信息溝通制，確保隊伍工作成效

信息溝通制是教學質量監控與評價體系中最重要的一環，其目的是在教師、學生與教學管理部門之間建立起信息反饋的通道，及時從廣大師生中了解教學的第一手資料，了解師生對教學的要求等，使教學中出現的問題和師生的意見得到及時的反饋和處理。它包括教學學生聯席會議、學生教學信息員、網上教學意見箱和教學服務短信平臺等措施和信息互動渠道。

信息溝通制能及時了解“教”與“學”的狀況，對充分發揮學生參與教學管理的積極性和提高學生自我管理能力起到了重要作用。目的是聽取學生對學校和教師的意見及建議，向學生解釋學校的各項方針政策，使學生對學校的各項教學規章制度有更為深入的了解，從而對學校有更多的理解和支持。

學生教學信息員要加強與教師、學生的溝通交流，讓師生明了學生教學信息員的工作旨在通過了解教學和學習情況，對存在的不足之處進行改進和提高。在與師生溝通交流時如碰到問題無法解決時要及時獲取教學管理部門的支持。

教學管理部門是學生教學信息員隊伍的管理者和工作上的有力支持者。學生教學信息員要與教學管理部門多溝通交流，及時領會任務和工作重點；在收集反饋意見時，要根據意見的時效性向教學管理部門反饋，以便得到及時解決；在工作碰到困難時，要及時向教學管理部門求助，以推動工作的順利進行。

做好保密機制，學生教學信息員反饋的問題，教學管理部門應該對學生信息保密，維護學生的合法利益，方便學生廣開言路。

（四）加強培訓，建立教學信息員激勵機制

加強教學信息員培訓，培訓內容一方面涉及信息員制度、機構設置、工作概要等基礎知識，另一方面涉及計算機操作、教學信息整合、人際交流溝通、組織協調等基本技能。召開信息員集體培訓會，以PPT演示、講座、座談會、競賽活動等多種方式進行培訓。對學生信息員的工作進行廣泛而深刻的宣傳，增強信息員的自我存在感。此外，還需不斷完善激勵機制，信息員管理部門可以向學校為部分優秀信息員申請補助、勤工助學等經費獎勵，鼓勵學生參與教學管理。將優秀信息員的榮譽與學分、獎金掛鉤，調動教學信息員工作的積極性。

（五）完善質量監控體系

深入推行校系兩級督導工作制度。完善系級教學督導運行機制，強化教學部門質量監控工作職能，建立教學信息反饋校系兩級監控體系。

教務處負責教學信息員隊伍的管理，兩級督導可以從側面來監控教學信息員隊伍，提供過程保障。督導室可設立監察小組，提供基本框架計劃和成員名單，幫助解決在質量監控工作方面遇到的問題。監察小組可以從教學信息員反饋的問題中提取有效信息，對教學情況、學情進行分析，研究教學情況實時監控的工作方法，對突出問題可以采取有效的監管。

教務處在創建學生信息員隊伍的同時，將系級反饋的情況與督導室及時溝通，督導可按計劃開展活動、建立系級督導簡報制度等。教務處要注意發揮學生教學主體的積極作用，鼓勵學生反映教師的課堂教學情況；并圍繞提高教學質量的核心，擴大學生在學校教學、管理、教學保障等方面的關注點，同時注意培養學生信息溝通、社會管理等方面的能力。督導室在開展督導工作，如督導談話、意見反饋、教學整改、事故處理等時，要注意研究部門自身的工作職能；體現獨立開展質量監控活動的手段、方法與途徑；根據部門特點和實際需要，逐步完善和拓展師生教學質量監控活動的渠道；建立系級教學督導信息發布制度，定期公布部門督導簡報；參加學校教學督導績效考核活動；發揮和提升質量監控部門工作質量。

四、結束語

學生信息員隊伍的建設是一個動態的過程，應根據學校實際需要，在實踐中不斷研究分析，及時總結經驗教訓，改進學生信息員管理制度。激發全體學生信息員的工作熱情，使其能創造性地開展工作，使之在教學質量監控與評價體系中發揮更大的作用，通過發揮學生主體作用，有效采集、反饋和處理影響教學質量的各種實時信息。

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