真誠服務 誠重勞輕

◎朱靜君

真誠服務 誠重勞輕

◎朱靜君

1982年初我從中山大學哲學系畢業(yè)后，從事高校教學工作30年。其間，在廣東工業(yè)大學社會工作系系主任（首任）崗位上工作8年，在社會工作服務機構法人代表和理事長、督導主任崗位上工作5年。2013年8月開始擔任廣州市社會工作協(xié)會秘書長，2015年獲得廣州市社會組織優(yōu)秀秘書長提名獎，2016年獲選中國十大社工人物，2017年被評為廣州市卓越社會組織新聞發(fā)言人。

在行業(yè)發(fā)展中，秘書長的工作繁重辛勞；在我心目中，秘書長的本職工作就應該是真誠服務，誠重勞輕。因此我在秘書長的崗位上積極促進協(xié)會專業(yè)化建設，努力踐行“團結社工，發(fā)展專業(yè)”的辦會宗旨。

促進廣州市家庭綜合服務中心評估工作規(guī)范化、科學化

2013年協(xié)會評估部承接了4個區(qū)的家庭綜合服務中心的評估工作。當時，廣州市12個區(qū)有7個評估機構，各機構自行設立評估標準、獨自進行評估操作，社工機構若在不同的區(qū)承接家庭綜合服務中心服務，就需要應對不同的評估機構、不同的評估指標和評估操作，機構疲于應對評估，全市無法建立和執(zhí)行統(tǒng)一的服務標準，甚至連基本數(shù)據(jù)（社工、督導、服務人數(shù)、服務狀況等）都無法整合。

作為協(xié)會新任秘書長，我將自己在長期教學中積累的社會工作專業(yè)理論與社會工作實務經(jīng)驗結合起來，通過協(xié)會工作協(xié)助廣州市社會工作行業(yè)走向規(guī)范化。在協(xié)會領導班子和政府有關部門的共同努力下，家綜服務中心評估各設標準、各自為政的現(xiàn)象得到了改變。在廣州市民政局的指導下，從2015年開始，家綜服務中心評估實行全市統(tǒng)一標準、統(tǒng)籌工作由市社會工作協(xié)會負責。在接下來的工作中，協(xié)會組織專家團隊論證、起草廣州市家綜服務中心評估體系和標準，并在執(zhí)行中不斷加以完善。

為了更好地了解一線服務的情況，使協(xié)會的工作真正做到解行業(yè)、引領行業(yè)，在我兼任協(xié)會首席評委期間，每年進入評估現(xiàn)場領隊評估近150場次，掌握社工成長和專業(yè)服務第一手材料；組建廣州市家綜評估的評委團隊、稽查員團隊、觀察員團隊，并對這3支隊伍以及購買方、服務方、監(jiān)督方開展評估專門培訓。

促進社會工作者隊伍繼續(xù)教育規(guī)范化

關注社工專業(yè)成長與發(fā)展，是協(xié)會秘書長的一項重要職責。在政府支持下，福彩基金從2016年開始資助廣州市社會工作者繼續(xù)教育模塊。協(xié)會聯(lián)動業(yè)內專家建立授課專家?guī)欤贫ㄟm合廣州市社會工作人才隊伍發(fā)展的5年規(guī)劃，設立管理人才、在崗督導、資深社工、初階社工、新任職社工等教學模塊，每個模塊72課時，社工既可通過網(wǎng)絡選課，也可為自己量身定課。為適應政府購買服務的發(fā)展，繼續(xù)教育模塊還專門設置了開放性板塊，包括公共應急、禁毒戒毒、家庭治療、園藝治療、醫(yī)務社會工作等等，較好地滿足了廣州市社會工作發(fā)展的需求。

為保障廣州市社會工作者繼續(xù)教育的培訓質量，協(xié)會專門設置學員評教環(huán)節(jié)，來自國內和境外的百門課程導師，無論資深學者還是實務專家，評價教學成效的標準只有一個，即：學員匿名評教90分（優(yōu)秀）以上。只有達到或超過這個標準，才能獲得下一輪培訓師資格，從而有效保證了教學質量和培訓成效。繼續(xù)教育模塊以其完整性、科學性、前瞻性，受到社會各界廣泛好評。

促進社會工作督導人才研修班本土化、規(guī)范化

廣州市社會工作督導人才研修班是協(xié)會2010年創(chuàng)立的服務項目，通過為期1年的理論學習和實習實訓，培養(yǎng)本土督導。

督導班早期主要是借鑒香港經(jīng)驗，2013年開始，從實習實訓的本土化、規(guī)范化目標出發(fā)，大幅度增加相關課程內容，不斷完善教學模式并使其更加符合在地需要和學員實際情況。督導班從課程到形式每年都有新變化，從關注服務技巧督導的課程為主，到服務規(guī)劃、需求評估、服務分層分類、服務成效完整性的督導內容的突出、行政性的督導功能的實際運用、教育性督導功能的實際運用、支持性督導工能的實際運用，課程內容越來越豐富，教學形式越來越多樣。如今，督導班已成為業(yè)界品牌和本土社工成長的搖籃。

促進協(xié)會更好發(fā)揮行業(yè)引領作用

為了更好地發(fā)揮行業(yè)引領作用，協(xié)會成立了8個專業(yè)委員會，由我兼任社區(qū)社會工作服務專業(yè)委員會主任。同時，協(xié)會還加盟了廣州市社會工作服務投訴與監(jiān)督委員會，主動承接政府委托的各項服務，并積極參與廣州市社工互助基金的募集……在協(xié)會各項工作中，努力發(fā)揮行業(yè)秘書長的作用，履行工作職責。

（作者系廣州市社會工作協(xié)會秘書長）