《溝通與禮儀》教學(xué)研究探索

單輝

摘要：本文旨在探求《溝通與禮儀》的課堂教學(xué)改革，強(qiáng)調(diào)了以突出學(xué)生為主體，注重知識實(shí)踐轉(zhuǎn)化的CDIO模式；潛移默化的“滲透式”教學(xué)和傾聽學(xué)生“心聲”的育人理念。以求學(xué)生能夠增強(qiáng)個(gè)人信心和氣質(zhì)，掌握切實(shí)可行的溝通技巧，構(gòu)建良好的心理素質(zhì)，快速適應(yīng)工作需求。

關(guān)鍵詞：溝通；禮儀；CDIO；浸入式

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）34-0135-02

幫助學(xué)生掌握人際交往技巧的《溝通與禮儀》課程符合高職高專“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”的發(fā)展道路，這門課程不僅要求大學(xué)生具備良好的溝通能力，還要具備良好的禮儀素質(zhì)和心理素質(zhì)等；不僅要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，還有切實(shí)可行的溝通技巧。

一、CDIO模式

CDIO模式是構(gòu)想、設(shè)計(jì)、實(shí)施、操作四個(gè)方面的結(jié)合，是一種多方位、多層次、多模式的培養(yǎng)體系，實(shí)現(xiàn)以CDIO項(xiàng)目為核心的一體化教學(xué)體系。CDIO教學(xué)模式改變了我們以前傳統(tǒng)的教學(xué)模式與理念，突出了學(xué)生為主體的教學(xué)新思路，強(qiáng)調(diào)學(xué)生將知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐操作的能力。

（一）于玩中學(xué)———結(jié)合教材內(nèi)容，將學(xué)習(xí)的溝通知識點(diǎn)轉(zhuǎn)換成游戲

在“頭腦風(fēng)暴”活動中對于聽者而言：單向溝通時(shí)，聽的人比說的人更著急；對說者而言：要對所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解，存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧。因此，可以發(fā)現(xiàn)雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。進(jìn)行必要的人際溝通能力的測試，通過對“是否需要自己獨(dú)處，需要自己獨(dú)立的空間”“是否經(jīng)常避免自己真實(shí)想法的流露”“是否愿意對別人傾述自己的遭遇”的問題的回答，分析結(jié)果，查看自己屬于的溝通類別。從而能夠有針對性的對自己的一些問題予以改進(jìn)和提升

（二）案例視頻教學(xué)——將與溝通相關(guān)的影視資料節(jié)選入課堂進(jìn)行播放，提升學(xué)生的興趣

力克·胡哲雖然天生沒有四肢，但是他仍然活出了人生的精彩，他不僅會騎馬、打鼓、游泳、沖浪。并且取得了會計(jì)與財(cái)務(wù)規(guī)劃雙學(xué)士學(xué)位，還是一位企業(yè)總監(jiān)。他為人樂觀幽默、熱愛生活，踏遍世界各地開設(shè)數(shù)千場勵(lì)志演講，激勵(lì)和啟發(fā)著我們的人生。力克先天沒有手腳，只有軀干。他用他的親身經(jīng)歷告訴我們?nèi)绾螒?zhàn)勝困難，以全新的角度來看待生命，告訴我們“凡事感恩，要有遠(yuǎn)大的夢想和永不放棄的精神。”

（三）角色的扮演——設(shè)計(jì)合適的場景，鍛煉學(xué)生獨(dú)立思考和解決問題的能力

“狗仔隊(duì)游戲”中可以讓學(xué)生弄清楚我們?nèi)粘＝浑H的層次：比如不是很熟悉的人見面，我們一般是進(jìn)行的最外層的談話，也就是第一層次，一般會談?wù)撘恍┲T如天氣、股市等方面的話題，因?yàn)檫@些話題一般是客觀存在的事實(shí)，不具有探尋隱私的成分。第二層次，是關(guān)于我們自己的社會角色方面，比方說個(gè)人的祖籍等，這樣的話題一般也無傷大雅。第三層次就比較深入和敏感，一般是關(guān)于個(gè)人的一些隱私方面的問題，比如性、金錢等方面，這也是“狗仔隊(duì)”們感興趣的話題，即個(gè)人隱私方面。第四方面是關(guān)于一個(gè)人的內(nèi)心的價(jià)值，筆記道德觀、宗教信仰等方面，也是大家在日常交際，尤其是涉外交際中最需要注意的地方，不可以輕易觸碰。不同的場合和不同的談話對象，就需要談?wù)摬煌瑢哟蔚脑掝}，這樣，才能保證溝通的有效進(jìn)行。

二、浸入式教學(xué)

“浸入式”教學(xué)法的核心在于利用特定的教學(xué)環(huán)境，通過“細(xì)節(jié)”的滲透，達(dá)到潛移默化的作用。“教師必須通過自身的禮儀演練，展現(xiàn)禮儀教學(xué)的效果，讓學(xué)生對禮儀教學(xué)充滿信心與期待”。[1]教師自身需要注意日常的禮儀修養(yǎng)和規(guī)范，這樣不僅能夠起到樹立標(biāo)桿的作用，還能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣和愿望。

讓學(xué)生在實(shí)際中自覺應(yīng)用禮儀知識，時(shí)時(shí)展現(xiàn)禮儀教學(xué)所培養(yǎng)出來的禮儀修養(yǎng)是需要通過不斷的演練，禮儀的演練不能僅僅局限于課堂內(nèi)，在課下也要由教師或者同學(xué)之間經(jīng)常提醒、糾正，形成禮儀習(xí)慣。為了增強(qiáng)演練效果，可以組織學(xué)生按照教學(xué)內(nèi)容排練禮儀情境劇并錄像。表演的學(xué)生將有深入其境的感覺，而觀看的學(xué)生可以提出問題、討論、指出有待改進(jìn)之處。通過反復(fù)播放錄像，參與各方能夠迅速提高自身的禮儀水平。教師還可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容來策劃和準(zhǔn)備相應(yīng)課題，有針對性的設(shè)計(jì)場景，比如公務(wù)接待，比如餐飲交流、指示引導(dǎo)等，然后各個(gè)小組進(jìn)行內(nèi)部人員分工合作，共同探究表現(xiàn)主題，并將所學(xué)到的禮儀規(guī)范應(yīng)用到實(shí)踐中來。

禮儀教學(xué)的實(shí)踐性要求其考核評價(jià)應(yīng)該是動態(tài)化評價(jià)。這種動態(tài)化評價(jià)包括形式的動態(tài)化和過程的動態(tài)化。“突破傳統(tǒng)的試卷考核方式，采用書面問答和面試兩種評價(jià)方式，適當(dāng)提高面試所占權(quán)重。面試包括禮儀知識點(diǎn)的回答、學(xué)生禮儀規(guī)范展示、特定場景對禮儀知識的運(yùn)用等，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自信心、責(zé)任心、合作能力及創(chuàng)新能力的展示”。[2]

三、滲透心理素質(zhì)教育

教書很重要，育人更重要。我們且不說“溝通”的效果如何，“溝通”的過程首先是愿意“說”：出于“憤怒”一說就吵；出于“嫉妒”一說就酸；出于“恐懼”一說就抖；出于“孤獨(dú)”“自卑”而壓根兒不說，這樣“溝”的方式怎么能達(dá)到“通”的效果呢？所以“溝通”的基礎(chǔ)不是“說”，而是我們的“心”，也就是我們的“心理素質(zhì)”，先從自我開始，保有一顆“同理心”去進(jìn)行溝通，才能達(dá)到好的交流效果。“心理素質(zhì)是一個(gè)人的性格品質(zhì)、心理能力、心理動力、心理健康狀況及心因性行為的水平或質(zhì)量的綜合體現(xiàn)，它們共同組成廣義的心理素質(zhì)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，各因素間相互聯(lián)系，互為基礎(chǔ)和條件，心理動力居于人的整體素質(zhì)的核心，其各方面分別構(gòu)成其他素質(zhì)發(fā)展的基礎(chǔ)”。[3]

我們一直都在強(qiáng)調(diào)人的“身心健康”，可是在實(shí)際生活中卻又只是過度的注重身體上的疾病，而忽略了我們“心理”上的不適，其實(shí)，我們的“心”也一樣會“感冒”、“發(fā)燒”、“消化不良”，卻因?yàn)樗碾[蔽性而沒有受到重視和關(guān)注，也才會導(dǎo)致那么多因?yàn)榧刀省⒆员啊嵑薜那榫w導(dǎo)致的悲劇。埃利斯的ABC理論可以讓學(xué)生真實(shí)的理解到一切煩惱皆源于庸人自擾，培養(yǎng)自己豁達(dá)的性格品質(zhì)，對學(xué)生將來的生活工作都有裨益。因?yàn)椋虝慕K極目的是育人，性格健全，懂得感恩的人自己也會獲得更多的幸福感。學(xué)過的知識，有一天會被更新被淘汰，而人格品質(zhì)的影響卻會歷久彌堅(jiān)。

外面藥房遍地，卻很難找到一家心理咨詢，就因?yàn)樾睦韱栴}的隱蔽性，所以，更容易被人忽略。你心理再難受，還是要來上課，還是要在課堂上裝作非常認(rèn)真的樣子，你迎著微風(fēng)，笑魘如花，沒有人知道你的心在流淚在滴血。可是，我們心里的疼痛是真實(shí)存在的呀，每個(gè)人在不同的時(shí)期都會遇到這樣那樣的心理問題，但是，這并不能代表我們就一定有心理疾病。通過學(xué)習(xí)心理自測，讓學(xué)生在有趣的繪畫想象中意識到心理健康的意義，認(rèn)識到心理健康的等級區(qū)分。

讓學(xué)生認(rèn)識到溝通中心理因素的重要性。通過腹式呼吸和肌肉放松的訓(xùn)練，讓學(xué)生具有調(diào)節(jié)不良情緒的能力。“放松療法”就是通過意識的控制肌肉的松弛，在緊張與松弛的交替中達(dá)到調(diào)節(jié)神經(jīng)系統(tǒng)的目的，從而達(dá)到心理輕松的狀態(tài)，有利于調(diào)節(jié)我們的身心健康。配上舒緩的音樂，通過對全身肌肉的放松，達(dá)到對我們神經(jīng)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和放松，這種方法最大的好處在于不需要借助任何器材，并且效果良好，可以讓我們在情緒激動的時(shí)候得以平靜，至少，可以讓學(xué)生了解到情緒的可調(diào)節(jié)性，構(gòu)建良好的心理素質(zhì)，以適應(yīng)未來職場。

總之，在對溝通與禮儀的教學(xué)過程中，要能充分注重教學(xué)方法的科學(xué)實(shí)施，讓學(xué)生的主體性地位在課堂上加以呈現(xiàn)，只有在這些方面得到加強(qiáng)，才能有助于教學(xué)質(zhì)量水平的提高。希望通過此次對溝通與禮儀的教學(xué)分析，能為實(shí)際的教學(xué)發(fā)展提供理論支持。

參考文獻(xiàn)：

[1]張麗英.高職禮儀課程教學(xué)范式設(shè)計(jì)與實(shí)踐啟示[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2012，（2）：94.

[2]吳蘊(yùn)慧，徐靜.基于行為導(dǎo)向的秘書禮儀課考核評價(jià)體系構(gòu)建[J].職業(yè)技術(shù)教育，2010，（11）：53.

[3]肖漢仕.關(guān)于心理素質(zhì)教育體系的探討.教育科學(xué)，1996，（3）：16.