基于微信公眾平臺的高校圖書館信息推送服務研究

劉 迪 王 雪

(河北大學 河北 保定 071000)

基于微信公眾平臺的高校圖書館信息推送服務研究

劉 迪 王 雪

(河北大學 河北 保定 071000)

隨著自媒體時代的到來，微信公眾號以其即時性與便捷性等優勢逐漸發展起來，成為各個高校圖書館信息推送服務的重要工具。本文以X大學圖書館微信公眾號為例，分析了微信公眾平臺在高校圖書館信息推送服務中存在的問題，在此基礎上提出了完善微信公眾平臺在高校圖書館中信息推送服務的措施。

微信；信息推送服務；圖書館

一、相關概念

(一)微信公眾平臺

微信公眾平臺是個全新的自媒體服務平臺，它充斥著我們生活的各個方面。通過微信公眾平臺可以直接將消息送達到各個移動終端，用戶“訂閱”微信公眾號后，用戶可以接收信息推送和互動。公眾平臺的溝通是點對點、一對多的溝通，在推送機制和互動環節上都是一對一，沒有第三方的干擾。信息是通過雙方在相對封閉的空間溝通，具有較強的保密性[1]。

(二)信息推送服務

信息推送是通過定期傳送用戶需要的信息來減少信息過載的一項技術,其關鍵是能夠主動地根據用戶的需求,將最新的信息分門別類地傳送到相應的用戶設備中[2],從而能夠有效地改變用戶獲得信息的途徑，提高互聯網信息使用的效率。信息推送服務是一種根據讀者需求一次性或定期、不斷地將符合需求的最新信息傳送給讀者的服務模式[3]，圖書館可以通過微信公眾號與讀者進行交流并分析讀者的信息需求，以為讀者進行更好的信息推送服務。

二、問卷調查與數據分析

(一)問卷設計與數據收集

用戶的需求和行為特征是圖書館開展移動服務的依據[4]。本次調查問卷主要由用戶的基本信息、用戶的使用情況、推送信息可用性和用戶的滿意度四個方面組成，以選項方式為主，并附加一道開放題。通過問卷星網站的用戶推廣系統發布調查問卷，同時郵件、QQ、微信、微博等全渠道進行推廣。共發放180份問卷，在對回收的問卷進行甄別后，共得到166份有效問卷，其中男生58份，女生108份。

(二)數據分析

1.用戶使用情況

如圖1所示，從用戶對X大學圖書館微信公眾號信息推送服務的關注程度來看，僅有9%的用戶會經常關注微信公眾號的推送內容，38%的用戶幾乎不關注微信公眾號的推送。由此可以得出，信息推送所提供的內容對于讀者來說并不是不可或缺的。這說明當前高校圖書館信息推送服務質量不高，雖然當前讀者愿意使用這種信息服務，但由于其自身的內容不能滿足用戶的信息需求，長此以往，讀者會對其喪失信心從而造成用戶流失。

圖1 用戶對X大學圖書館微信公眾號信息推送服務的關注程度

2.推送信息可用性

由圖2可見，超過半數的人認為X大學圖書館微信公眾號推送的內容能起到一定作用，但起到的作用不大，32.8%的用戶認為微信推送服務可以在某些方面對他們提供幫助，在一般情況下能夠滿足他們的使用需求。

圖2 微信公眾平臺信息推送內容的是否有用

由表1可知，完全相信X大學圖書館微信公眾號所推送的內容的有37人，部分相信的則有117人，占大部分比重，但還是有小部分人不相信圖書館微信推送的內容。這說明信息的真實性也有待提高，而這則需要整個社會氛圍中誠信機制的建立和完善。

表1 對微信公眾平臺信息推送服務信任度

此外，通過對推送信息的可擴展性調查，結果顯示有多半數的用戶表示不能在推送的信息的基礎上再獲得更進一步的信息，這說明了在圖書館微信信息推送服務過程中推送信息深度較淺，讀者無法自如的獲取進一步信息。

3.用戶滿意度

從調查結果來看，有過半數的被調查者認為當前的信息推送服務不能滿足自己的信息需求，開放性問答的結果顯示，用戶對X大學圖書館微信公眾號的建議主要是完善信息推送的內容，當前信息推送的內容滿足不了讀者對所需信息的需求，主要表現在信息量過度剩余、信息的不完整、信息來源缺乏真實性等。這些都為推送信息的傳播和利用帶來極大困難，對用戶體驗也帶來不利影響。

三、問題及不足

(一)信息推送頻率較低

目前，有一部分高校還沒有建立起圖書館的微信號宣傳機制。在圖書館信息推送的過程中，信息推送的頻率較低，缺乏主動性，這就使得有些讀者取消了微信號的關注，長此以往則不利于讀者養成長期關注微信推送的習慣。

(二)信息推送內容吸引力不夠

當前高校圖書館沒有專門的信息推送隊伍，整理的信息對學生的吸引力不夠，難以可持續發展。推送的信息內容才是信息推送的核心，微信信息推送的關鍵就是信息推送內容的選取、整合與精煉。而現在海量的信息內容，需要更專業、更敬業的信息推送隊伍，需要他們從海量資源中提取、精煉出可吸引學生持有關注的信息內容，從而使信息推送服務可持續發展。

(三)信息推送的互動性不足

就微信公眾平臺的信息推送上來說，當前高校圖書館做的顯然是不足的，圖書館只當微信平臺是一個發布信息的工具，缺乏與用戶之間的交流與互動，沒有充分發揮微信公眾平臺可以隨時與用戶溝通的優勢。

(四)信息推送的個性化有待提高

當前廣大讀者對于個性化信息的需求不斷提高，但是高校圖書館微信公眾號的個性化信息推送明顯不足。現階段圖書館微信公眾號的信息推送服務僅是由圖書館向讀者的一個單向輸出，并不能滿足當前用戶的信息需求。

四、措施及建議

(一)提高信息推送更新頻率

高校圖書館要完善信息推送服務，提高信息推送的頻率。這就要求高校圖書館做到及時更新信息內容，提高信息的質量，保障信息內容的真實，根據用戶的需求及時的發布信息，有意識的培養用戶使用微信公眾號閱讀的習慣。

(二)探索信息推送的生活化

全力推進高校圖書館公眾號信息推送的生活化，將信息推送與學生的日常學習、生活相結合。一方面與圖書館傳統業務相結合，大力利用微信公眾號推進進行新書推薦、講座和讀書報告的安排、館藏文獻資源簡介、書摘、書評等服務；另一方面與高校日常教學和科研活動的結合，打造“科研教學-圖書利用”一體化的公眾號平臺，為高校的日常教學科研活動開展提供必要的資料支撐，增強高校圖書館的利用價值[5]。

(三)突出信息推送的互動性

高校圖書館微信公眾號的活躍度很大一部分是由互動程度決定的。要提高高校圖書館的推送服務能力，增強信息推送的互動性，就要多發布主流的、符合用戶認知、知識趣味性的信息，可以多發布一些調查和議題，引發讀者討論，促進圖書館與讀者之間的互動，最終達到提高用戶閱讀體驗的目的。

(四)加強信息推送的個性化

這是一個講究信息時效性的年代，圖書館應主動分析用戶信息行為，制定相應的服務策略，完成向用戶提供個性化信息推送的服務[6]。根據讀者的不同其對信息的需求也不盡相同，圖書館微信公眾號可以設計程序制定不同的咨詢代碼，回復代碼或者關鍵字再按提示進行操作就可以得到自己需要的信息，為讀者提供相應的個性化服務，提高自助服務質量。

[1]王晨綾.基于微信公眾平臺的體育院校圖書館信息推薦研究[D].華中師范大學,2016.

[2]孫晶瓊.基于問卷調查的用戶角度信息推送服務評價[J].甘肅科技縱橫,2013,(08):16-19.

[3]羅曉濤.基于微信公眾平臺的圖書館信息推送服務[J].圖書館學刊,2014,(04):66-69.

[4]李燕立.面向用戶的數字信息推送服務質量評價體系研究[D].遼寧師范大學,2011.

[5]劉靜.高校圖書館微博和微信公眾平臺信息推送研究[J].河南圖書館學刊,2014,(08):61-63.

[6]陳錦波.基于微信的圖書館信息資源推送研究[J].四川圖書館學報,2013,(04):7-10.

劉迪(1993.12-)，女，漢族，保定市，在讀研究生，河北大學。