高校圖書館員知識服務能力建設的思考

謝萍

摘要：知識服務作為一種增值服務，是一種能夠集成到決策過程中，幫助用戶發現和解決問題的解決方案。本文通過對知識服務和知識服務能力的概念、構成要素的分析闡述，提出建立有效的學習機制、競爭機制和激勵機制來提升高校圖書館員知識服務能力的途徑。

關鍵詞：高校圖書館員；知識服務；知識服務能力；知識服務能力建設

中圖分類號：G251.6 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）35-0235-02

高校圖書館正處于一個轉型變革期，其主體形態在快速走向數字化、網絡化、泛在化，功能定位在走向學科化、知識化、智能化，這就要求作為圖書館知識整合和知識服務的執行者——圖書館員，必須不斷提升其自身的知識服務能力，滿足讀者多樣化及個性化的需求，為讀者提供有價值的服務，以適應高校圖書館持續發展的需要。

一、高校圖書館員知識服務能力

1.館員知識服務的概念。張小林教授認為，知識服務是基于信息檢索、知識組織、知識與能力分析、重組為基礎，根據用戶的問題和環境，為用戶解決問題的過程，能有效地支持知識的應用和服務創新服務。根據張小林教授的觀點，筆者認為知識服務是根據讀者的個性化及多樣化需求，從各種顯性和隱性知識資源中，有針對性地提煉知識，把自己的知識技能與智慧融入到解決讀者問題的信息服務過程中，提高其服務質量。這種服務的特點是強調讀者的需求，同時也是面向知識的內容和解決方案的服務，并能突出服務的價值。

2.館員知識服務能力的概念。圖書館員利用自己的知識和信息從各個方面獲得幫助讀者解決問題，滿足讀者多樣化和個性化的需求。在這個過程中，館員需要協助讀者不斷注入新的想法的新的思維，促使信息從原生狀態變成再生性知識狀態。館員在這一系列的解決問題過程中的處理能力，即知識服務能力。而高校圖書館員知識服務能力則因其服務客體的職業及區域限制，更多傾向于教學、科研。

3.高校圖書館員知識服務能力建設的意義。大多數讀者認為圖書館員只是圖書的管理者而非知識的傳遞者，產生這種看法的原因不僅有歷史遺留和環境因素的問題，歸根到底是圖書館員服務工作做得不到位、不能滿足讀者需求。服務工作做得不到位，說明這是圖書館員的服務能力問題。圖書館一貫的服務宗旨是“以人為本”，圖書館員的服務能力問題是圖書館事業發展的核心問題，而知識服務能力作為一個分支，在圖書館員面對讀者多樣化、多層次的信息需求時，如何提高服務能力，實現服務效益的最大化中發揮著日益重要的作用。

二、高校圖書館員知識服務能力的構成要素

1.知識獲取能力。根據特殊的目的或服務讀者需求的高校圖書館員，運用多種方式從大量的文獻和信息網絡中發現隱含的知識以及對價值認同和使用的基礎知識，并結合知識，以確保其獲得相應的知識在讀者需要的時候及時幫助他們。為了適應國內外科研的主流和潮流，高校圖書館應著眼于長遠需求，收集最新科技發展。知識獲取能力也依賴于圖書館員的自主學習能力，在知識獲取過程中可以實現主觀能動性，從而獲得有用的知識。

2.知識組織能力。Trickey認為：“知識組織是基于信息獲取和信息預處理的，通過智能檢索、數據檢索、數據倉庫技術、信息抽取、精簡發現過程，”知識組織能力是指通過分析、歸納和推理來對知識進行分類和整合的能力。知識獲取后獲得的文獻、數據庫、資源和專家知識為知識服務的深層次發展提供了豐富的資源。而為了更好地滿足讀者的不同需求，高校圖書館員必須加強知識資源的分類與整合。

3.知識傳播能力。在知識經濟飛速發展的今天，高校圖書館員的社會價值也依賴于知識的傳播。根據讀者的要求，高校圖書館必須建立暢通的溝通渠道和良好的溝通機制，并鼓勵在采訪館員，知識資源的有效組織，以一定的、傳遞給讀者相應的傳輸模式。為了收集讀者的需求，圖書館員可以主動跟蹤信息數據庫和網絡信息的讀者的需求，同時也保證了信息的準確性。通過相關分析所收集的信息，使溝通的相關分析在館員與讀者之間實現共享的同時，保障圖書館員和讀者有效對接的實現，充分尊重讀者獲取知識和有效需求的權利。

4.知識創新能力。時代的變化和實踐的發展，要求圖書館員既要繼承前人，又不拘泥于書本和經驗，尤其是要增強其創新能力。創新能力不僅表現為知識的獲取、組織和傳播，更重要的是一種發現問題、積極探究、努力完善的心理取向。這種心理取向即為創新意識，只有具有創新意識，才能更好地去發展其創新能力。

三、加強高校圖書館員知識服務能力建設的途徑

1.建立有效的學習培訓機制，提升館員的學術素養和信息素養。目前，圖書館不少管理人員、專業人員知識結構相對老化，信息技術知識缺乏，信息利用意識與意識薄弱，高水平專業人才匱乏，館員素質較難適應用戶的需求。高校圖書館要根據每個館員不同的潛質和工作崗位，確定相應的培養方式和目標。比如在流通部工作的圖書館員，就不能將工作只是定位于借借還還這種流于表面和淺層次的服務，知識性服務一定要開展起來。由此就要求圖書館在工作期間，適當開展在職培訓，在館員自身學科的支撐下，拓寬信息服務和知識服務。圖書館也可以請專家、教授舉辦一定的學術、信息素養講座等，或者組織內部館員討論學習，促進圖書館員對知識的消化與吸收。

2.培養館員的信息意識和學習意識。圖書館員必須根據自身的需要和知識結構不斷充實和提高自己，不斷地在學習和工作中獲得新的技能和知識，努力提高其自身的綜合素質。在今天網絡、搜索引擎已經成為人們獲取信息的首選方式的情況下，如果圖書館按部就班、高枕無憂的話，那么圖書館被邊緣化和被遺棄的就不再是危言聳聽了。因此，圖書館員必須樹立危機感，直面自己的職業現狀，重新確立自己的職業定位和職業價值，并不斷加強學習，充分利用自己的職業優勢，從書本和工作實踐中汲取知識營養，讓自己能跟上時代發展的步伐，并與之同步前進。

3.建立有效的競爭機制，優化館員人才管理和隊伍建設。（1）人才管理：由于歷史和社會原因，圖書館員的學術結構、知識結構、職稱結構不合理。圖書館發展的主要特點是滿足讀者多樣化和個性化的需要，那么，圖書館就要不斷在學科館員、技術館員的引進和培養上加大投入。筆者認為，在人才的引進上，要遵循對口原則，即需要什么類型人才，就引進什么類型人才，確保人才為我所用。通過建立人才的培養、選拔、考核、激勵等一系列科學規劃和具體措施，提高人才管理的效率，增強其工作效益。同時，圖書館還可以通過營造良好的學術氛圍，鼓勵學術，鼓勵科研，鼓勵和支持圖書館員干事業。（2）隊伍建設：在現有人員隊伍建設上，主要采用送出去培養和內部消化的方式。一方面將骨干員工送出去學習新理念和接觸新的工作領域，加強對外合作和交流；另一方面進行內部討論吸引，盡可能納人所長，避己所短。筆者認為圖書館要積極參加圖工委組織的各項活動以及各類館際學術交流活動，使館員及時了解圖書館界的發展態勢。在此基礎上，圖書館還要不斷完善專業技術人才的學歷結構和專業結構，形成一支具備一定的知識服務能力的館員隊伍。

四、結語

綜上所述，我國高校圖書館正在從傳統圖書館走向新型圖書館。建設新型圖書館必須首先培養和提高館員的能力，尤其是知識服務能力，它是圖書館員與讀者之間聯系的一條紐帶。建設新型圖書館，必須首先培養和提高館員的知識能力，這樣才能有所獲取，有所發現，有所創造，并做出有效地傳遞。隨著時代的發展和社會的進步，作為圖書館員必須高度重視知識服務能力，這需要長期地堅持下去，一以貫之，以適應新型圖書館建設的需要，這樣才能保障圖書館具有可持續發展的實力。

參考文獻：

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