提高公共圖書館服務質量提升公共圖書館公益文化服務水平

摘 要：公共圖書館在公共文化服務體系中具有重要的作用，如何提升公共圖書館的服務水平，擴大公共圖書館服務人群和影響范圍，是實現公共文化服務體系可持續發展的重要基石，面對新形勢下蓬勃發展的圖書館事業，廊坊市圖書館結合當地的實際情況做出了有益的嘗試，取得了可觀的成效。

關鍵詞：公共圖書館 服務水平

隨著互聯網+時代的到來，人們獲取知識信息量的增加，閱讀載體的多樣化，圖書館改變原有的傳統的服務方式，以適應時代發展和人們閱讀多樣化的需求。廊坊市圖書館做為一個市級公共館，對于廊坊地區下轄的圖書館具有帶頭和示范的作用，廊坊市館在新的形勢下正確定位，積極調整優化結構，增加部室，擴展新的服務功能，不斷提升公共圖書館的公益文化服務水平和服務范圍。

1 建立“縱橫”結合的“天天讀”—廊坊圖書館服務體系，提升圖書館公益文化服務水平助力廊坊市精神文化建設

在新的形勢和社會發展狀態下，圖書館作為展示一個城市精神文化建設的平臺和服務窗口，面臨新的挑戰，作為市級公共圖書館不能局限“一市一館”服務一個城市的傳統思路，廊坊市圖書館充分發揮市館中心館的作用，根據文化部公共文化服務“均等化、全覆蓋”的總體要求，按照廊坊市創建國家公共文化服務體系示范區的整體安排部署，結合廊坊市圖書館事業發展現狀，建成了“天天讀”廊坊圖書館服務體系。

1.“天天讀”廊坊圖書館服務體系統一搭建在interlib圖書館系統管理平臺上。圖創系統是一個開放性的平臺，在這個平臺上信息可以共享，各個成員館可以看到彼此的藏書和數據，讀者可以在這個平臺上自助借還書并查詢所需書目、預約新到書目，預約圖書館”書香廊坊”讀書會系列活動，讀者還可以通過訪問廊坊市圖書館的微信公眾號綁定讀者證，享受圖書館的各項網絡服務，。開放的圖創系統和數字圖書館的功能開發，讓廊坊市圖書館的服務更加便捷高效，有效實現了互聯網+。

2.采取“三聯合、五統一”的管理方式。“天天讀”廊坊圖書館服務體系作為一個有機的整體，就要改變原有的各自為政的管理模式。在橫向上聯合廊坊地區的多個高校圖書館，企業圖書館，民間組織讀書會，部隊圖書館；縱向貫通市、縣、鎮（鄉），街道社區（村街）的圖書館或圖書室，通過流動服務車，實現館際互借實現，聯合采購、聯合編目、聯合檢索和統一統一規劃、統一平臺、統一標準、統一配送、統一流通，使各成員館共同向市民提供公益文化服務。

3.“天天讀”體系中的各成員館之間提升圖書館設施設備，分別配置軟件、硬件、圖書、RFID讀者證、流動服務車。為最終廊坊范圍內的各圖書成員館之間實現通借通還做好準備。

“天天讀”廊坊圖書館服務體系的建設成功使得全市由建設之初的市縣共七個公共館，員工不足百人，文獻資源80多萬冊，服務讀者5萬多個，各地發展不均衡的情況得到極大改善，截止2016年9月，廊坊市圖書館服務體系可提供公共文化服務的工作人員近150人，文獻資源176萬冊，服務讀者13萬多個，較去年同期，實現借閱量、到館人次25%-30%的增長。

2 提升館員綜合素質，抓業務，促發展，跟上時代發展步伐

圖書館服務質量的提升離不開館員素質的提高，館員素質的高低直接影響圖書館服務水平的高低。隨著社會的進步及計算機網絡化的普及和轉化應用，需要圖書館員在信息時代，時刻保持學習的姿態，加強思想政治工作的學習與提高，建立一套完整、科學的干部管理制度來加以約束和保障。以適應時代發展和圖書館事業發展的需要。

1.抓業務、求效率，提升圖書館員的綜合素質。

圖書館員的業務素質包括扎實的專業知識，熟練的專業技能。作為一名合格的圖書館員，一定要儲備豐富的專業知識，熟練掌握圖書情報學專業的知識和技能，熟悉計算機操作技能，及時從網絡中快速為讀者提供所需信息，要掌握一定的外語知識，具有一定的外語水平，為讀者發揮橋梁作用，滿足各種讀者的閱讀需求，真正為讀者導航，此外圖書館的業務也隨著時代的發展有了很大的變化，圖書館員應跟上時代的步伐及時參加業務培訓和各種學術報告會，不斷地完善自身的知識結構，適應時代發展的需要。廊坊市圖書館近年來不斷加大對館員培訓教育力度，采取“走出去”與“請進來”相結合，集中學習與崗位鍛煉相結合的方式，切實提高館員素質。2014年以來邀請河北大學圖書館、北京圖書館等專家前來授課13次，利用“書香廊坊讀書會”平臺邀請文化專家學者對員工開展專業知識培訓和文化指導；分批組織館內中層干部、館員到國圖、省圖以及廈門、秦皇島、滄州、保定、銅陵等省內外圖書館學習先進經驗，組織館員參加了河北圖書館學會舉辦的冀圖新入職館員培訓班；在館內開展了定期交流、網絡培訓、崗位練兵等活動，多種形式提高館員工作技能和專業素質。

2.與時俱進，創新發展，適應新時期圖書館的服務要求。

創新是一個時代不斷發展的主體。圖書館事業要發展進步，跟上時代的變化就要不斷創新工作方式和服務方式，廊坊市圖書館就緊跟時代的步伐，我們在服務讀者形式上改變了原有的借還書的方式，每個閱覽廳立都配有自助借閱機和查詢電腦，一樓大廳還配有自助閱報機多臺，超星數字圖書館的借閱端，成人和兒童的自助辦證機兩臺，在2016年廊坊市在新增了一個24小時自助圖書館，滿足不同讀者的多種閱讀需求。廊坊市圖書館開展了多次的“你薦購，我買單”的圖書采購活動，讓一些熱門熱銷的，有讀者閱讀需求的書及時地送到讀者手上，方便了讀者借閱。廊坊市圖書館還和市新華書店合作，在六一兒童節到新華書店去工作，把讀者想要看的書圖書館買下來，讓讀者不用花錢就能看到自己想看的書。我們館還開通了多輛流動服務車，在熱鬧的街道，商場，超市流動服務讀者，讓讀者隨時隨地都能有免費的書看，極大的方便了讀者閱讀。

3 定制度，講分工，落實崗位目標管理責任制，對圖書館員實行梯隊管理設計，重監督檢查和鑒定制度

廊坊市圖書館實施員工梯隊管理，根據每個工作人員的才智、能力分配承擔一定的工作任務和責任，實行崗位目標管理和年度績效考核。通過制訂個人崗位責任書，來確定工作人員的任務，規定工作責任并明確工作要求和技能達標標準。建立個人業務檔案，記錄工作人員的基本信息和年度獎懲情況，以此來鑒定完成工作質量的高低。調動圖書館全體工作人員的積極性，使之具有專業的服務精神和熟練地業務技能。

對圖書館員梯隊管理實際上是對圖書館事業發展的定位。圖書館人員梯隊建設事關圖書館發展建設。隨著互聯網的飛速發展，圖書館工作的內涵也發生著變化，業務工作的內容也呈現多元化、層次化的轉化。可根據實際業務情況將圖書館的崗位分為核心業務崗位、次核心業務崗位、一般業務崗位和輔助性業務崗位四個層次。

對于正式員工中業務素質好、專業知識扎實、工作能力強的業務骨干應成為館內核心工作的主要承擔者。他們的知識結構具有多樣性、專深性的特點，良好的心理素質，善于思考、研究并獨立解決工作中遇到的難度較大的問題能充分發揮核心業務骨干的優勢，帶領全館工作走向一條高質量發展的道路，為讀者提供各種深層次高質量的學科服務。

圖書館的次核心工作一般包括網絡技術與維護工作，文獻采訪分編典藏、參考咨詢服務、數據庫管理與服務、辦公室業務、信息素質教育文獻管理與服務、閱讀推廣與服務等工作，這些工作作為圖書館工作的主體，將由正式人員中的有一定職稱級別、業務能力強的專業技人員來完成。

一般性工作做得好壞直接影響到讀者享受的服務水平的高低，圖書館日常事務性的管理和服務工作，如閱覽室管理、書刊上架等可有正式員工中的一般工作人員完成、臨時工作人員輔助完成即可。

圖書館的輔助性工作指那些技術含量低，并且是大量重復性勞動的工作，如文獻整理、文獻修補、值晚班、閱覽秩序的維護、閱覽室環境衛生的維護、部分集中性的勞動可有臨時工和志愿者和志愿服務隊來完成。

建立人員分層分類的管理原則可以有效的增強協同服務的能力，但是要科學的設計分類分層的比例。工作人員的數量和工作量有符合一定的比例。這有利于圖書館充分發揮人力資源的優勢，促進圖書館服務水平的提升。比如廊坊圖書館就根據實際情況把值晚班、整理書架等輔助性的工作交給臨時的工作人員和圖書館的志愿者來做，提高了工作的效率。

廊坊市圖書館建立了檢查監督和鑒定制度，設立專門的人員和機構，制訂相應的檢查、鑒定制度，保障了各項制度的順利實施。

4 開展多種創新形式的閱讀推廣活動，豐富廊坊市民的文化生活

圖書館作為專業性、權威性、海量性的閱讀資源代表，當仁不讓的成為讀書活動的重要陣地，在引導市民如何進行有效地高質量的閱讀大有用武之地。先進的技術手段、完善的服務設施、高素質的館員隊伍、免費的閱讀空間是倡導全員閱讀、終身閱讀的不二選擇。

為了使更多的人加入到喜歡閱讀的行列中，廊坊市圖書館開展了一系列的讀書活動。

1.“書香廊坊”讀書會之“廊坊文化沙龍”系列活動已經持續舉辦了好多年，組織了幾百場的系列講座，書香廊坊系列可以說包羅萬象，包括人文、地理、歷史、考古、心理學、詩話研究、吟誦系列活動、教育與心理健康等等，吸引了大批的愛好者踴躍報名、積極參與。廊坊市圖書館已成為一個文化交流的平臺收到了大家的認可，它的影響力也隨著活動質量的提高而越來越大。“書香廊坊”讀書會“創客空間”系列活動是引進美國圖書館新型的服務模式，圖書館提供手工工具、先進的3D掃描儀、3D打印機，開源的軟硬件等制作設備，有專門的咨詢館員引導讀者參與者在信息產品的制作過程中發揮主體地位，鼓勵小讀者在活動中交流經驗和學會團隊合作，鍛煉他們動手創作的能力，在活動中參與者能分享有關新技術、電腦、數碼、電子藝術、3D打印機制造等方面的興趣。創客空間以知識創新和促進學習為目標，鍛煉了參與者的動手能力發揮了想象力受到讀者的一致認可，也是廊坊市圖書館改進服務方式，提升公眾文化服務的有益嘗試。

2.“霏媽故事會”和兒童繪本閱讀成立以來，持續火爆。廊坊市圖書館專門開辟出一個廳做為開展各類兒童推廣閱讀的場所，并采取微信預約的方式參加多動，故事會的老師都是專業的老師，他們帶有適齡兒童的教具，圖文并茂的把小讀者們帶到童話世界，開發了孩子們的想象力。家長、孩子還老師都可以互動，真正做到了寓教于樂。“霏媽故事會”的《書香潤家，親自共讀》的公益圖書還走進了鄉村，通過閱讀活動，在父母的親身陪伴下，啟發幼兒通過閱讀認知、思考和判斷和表達，從而使幼兒形成獨立思想具備創新意識。

3.真人圖書館在廊坊市館的有益嘗試。“真人圖書館”是為了促進交流，減少偏見、鼓勵互相理解而發展成的一種新的服務交流方式。2016年廊坊市圖書館引進了第一本“真人圖書”，邀請國家二級心理咨詢師李老師作為我們的第一本真人圖書，在真人圖書館活動中“書”作為一種活體資源，具有豐富的人生閱歷和某方面的特長，有其特殊性，讀這樣有生命和思維的書，在信息互動的過程中，實現雙方共贏。通過參加者與“圖書”的交流與互動獲取知識，使得館藏資源主體多樣，信息豐富，更人性化的詮釋了圖書有多種解讀性和主動參與性。

廊坊市圖書館作為地級市的公共圖書館它有責任和義務帶領下轄成員館更大程度上利用好圖書資源，讓更多的群眾享受公益文化服務，提高圖書館工作隊伍自身的服務水平，對圖書館進行科學有效地管理都是急需提高的，只有提高服務水平，提升認識水平，才能更好地為廊坊的文化發展服務，使公共圖書館更好的服務人民，使得更大范圍內的廊坊人民受益，享受高質量的公益文化服務水平。

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作者簡介

劉文芳，廊坊市圖書館助理館員。

本文是2017年度廊坊市哲學社會科學研究課題，編號2017078號

課題組成員：劉文芳 李昕碩 李曉歡 茍月華