淺談圖書館interlib系統及RFID系統常見問題處理

李紅凱

摘 要：本文以畢節圖書館interlib系統、RFID系統在閱覽室工作中經常出現問題實例為基礎，簡單分析在圖書館閱覽室服務中如何及時正確處理工作中常見問題，更好履行閱覽室工作職責，提升我們的服務水平，更好的服務讀者。

關鍵詞：interlib系統；RFID系統；讀者服務

1 引言

在現代化，數字化圖書館內，作為一名基層對外服務窗口工作人員，就工作中，如何提高服務水平，我們需要思考和學習的內容是多方面的，其中一項要求是我們必須熟悉我們圖書管理系統及其他電子設備，而不論什么系統設備在使用過程中都會出現各種各樣的問題。這些問題能否得到及時有效的解決，關系到我們在窗口服務工作中的質量及其讀者多我們服務效果的滿意程度，由于不是計算機類專業人員，無法提供全方面討論，只能以畢節圖書館閱覽室工作interlib系統、RFID系統應用中一些常見問題進行簡單分析交流。

2 熟悉圖書館管理系統及電子設，提高業務能力，熟悉系統和設備出現的多種常見問題及其解決措施

在業余時間，加強學習，熟悉系統，熟悉業務。當工作中出現各種特殊情形我們能從容解決，提高服務效率。對于超出自己能力之外不能解決的，積極聯系技術人員加以解決，出于特殊情況暫時不能解決的，應該給讀者詳細耐心解釋，爭取取得讀者的諒解。畢節圖書館，使用的圖書管理系統是廣州圖創的第三代圖書館自動化系統，自助借還機是遠望谷的RFID自助借還系統。以下列舉我們工作中經常出現的一些常見問題及其我個人一些簡便處理方法。

2.1 圖書管理系統頁面顯示異常及其處理方法

interlib系統顯示異常狀態，我們無法在電腦圖書館系統上辦公，這可能是因為我們瀏覽器版本兼容性問題，查看我們瀏覽器Internet Explorer版本是幾？高于Internet Explorer8的版本恢復到Internet Explorer8就會正常使用。具體操作：開始菜單（顯示器左下角）—InternetExplorer（選中鼠標鍵右擊）—還原以前版本（鼠標左鍵雙擊）—一直到Internet Explorer8。

2.2 增加館藏，圖書加工過程中，有的圖書沒有入藏到館藏

讀者自助借還機借書，提示“不能借閱條碼號******的圖書”類似信息時，由于圖書沒有增加到館藏。解決方法：interlib系統—采訪—圖書驗收管理—直接驗收處理—輸入圖書ISBN號碼點（系統默認選項）點擊查詢—選中圖書信息—點擊館藏信息—查看館藏（沒有此書條碼館藏信息）—增加館藏（填寫條碼號等相關圖書信息）—保存。

2.3 增加/修改圖書館藏地點，圖書沒分配館藏地點信息/館藏地點信息錯誤

讀者自助借還機借書，提示“讀者類型*不能借館藏地點為******的書”類似信息時，原因是圖書館藏地點沒有分配或者圖書屬于不外借館藏地點。解決方法：interlib系統—采訪—圖書驗收管理—直接驗收處理—輸入圖書ISBN號碼點（系統默認選項）點擊查詢—選中圖書信息—點擊館藏信息—雙擊圖書條碼館藏（或選中圖書信息點擊修改館藏）—分配/修改館藏地點（不外借館藏地點圖書不作修改）—保存。

2.4 讀者借書證過期處理

讀者自助借還機借書，顯示“你讀者證已過期”解決方法：interlib系統—流通—讀者管理—雙擊讀者管理（下級菜單）—輸入讀者證號、點擊查詢—證管理右邊倒三角下級菜單選擇延期—修改時間完成點擊確定—證管理成功（工作人員如果沒有證管理權限，告知讀者到辦理借書證服務窗口修改）。

2.5 圖書價格問題處理

讀者自助借還機借書，提示“借書金額超過100元”類似提示信息，說明讀者準備借書的單價合超過讀者類型押金金額，處理方法：圖書是套書的，將圖書館藏單價改成圖書單價（有的套書單本單價在系統里是套書價格），interlib系統—采訪—圖書驗收管理—直接驗收處理—輸入圖書ISBN號碼點（系統默認選項）點擊查詢—選中圖書信息—點擊館藏信息—雙擊圖書條碼館藏（或選中圖書信息點擊修改館藏）—修改單冊價格—保存。圖書單冊價格沒有錯誤的，給讀者細心解釋借閱失敗的原因，如讀者愿意增加讀者證押金，指導其在辦理借書證處增加押金（根據具體館的管理制度在讀者類型押金可以增加情況下），如不能增加押金，建議讀者換圖書借閱，或選擇其偏向更急看圖書借閱。

2.6 某類讀者類型不能正常借書處理

讀者自助借還機借書，提示“未開通或者此類讀者暫停借書”提示信息（之前此讀者類型可以正常借書），確定讀者類型。解決辦法：interlib系統—系統—流通業務參數—讀者流通類型—查看此讀者類型可用標示信息（此項是“否”就不能借書的）—雙擊此類讀者類型信息（或者選中點擊編輯）—在信息可用標示前點√選中—點擊修改，沒有權限的服務人員，找具有相關權限人員修改（讀者流通類型、文獻流通類型、借閱規則、流通規則一般系統管理技術人員設置好的）。

2.7 借書提示有超期圖書或滯納金處理

讀者自助借還機借書時，提示“你有超期圖書未還，請先歸還圖書”及存在滯納金類似信息，是因為我們系統讀者類型設置（2.6處）讀者類型有超期圖書或有滯納金存在的不能借書，處理辦法：超期圖書在讀者手中，告知讀者先歸還超期圖書再借書；只是存在滯納金但圖書已歸還，告知讀者補繳滯納金就可以借書，取消滯納金的做好免收滯納金登記。圖書不在讀者手上，而超期圖書還在讀者卡上，是讀者還書時還書失敗被讀者忽略/圖書丟失，我們可根據讀者卡卡信息查找超期圖書是否在架或是否在書車內，在架或在書車內重新按超期圖書歸還處理，不在架讀者又不能找回圖書根據館管理制度進行圖書丟失賠償處理，細心按照圖書館管理制度對讀者解釋說明，做到處理方式得到讀者的認同。

2.8 歸還圖書超期處理

讀者自助借還機還書時，提示“圖書已超期，請到人工臺歸還”是因為系統設置讀者卡有超期圖書，在自助借還機上不能歸還圖書，處理方法：在電腦interlib系統—流通—流通管理—還書—輸入圖書條碼（按回車鍵）—財經管理—選中滯納金信息——交納/取消罰金，收取滯納金，免收滯納金的做好免收登記處理。

2.9 借書/還書失敗處理

讀者借還書失敗，沒有其他信息內容提示，因為借還圖書擺放錯誤，移動圖書或將書翻面重新借還，保持圖書靜止不動（借還過程中不要將書拿在手里，在自助借閱機放書槽內正確放置）。同時保證其他圖書不在自助借還機感應范圍（讀出圖書信息數量超過讀者類型最大借閱冊數也會不能借閱圖書，同時避免借書出錯）

2.10 自助借還設備故障問題處理

自助借還機顯示信息“系統故障，暫停服務”“SIP接口讀取讀者信息失敗”等，處理方法：（1）重啟設備，看是否能恢復正常使用狀態。（2）取出機身內鍵盤，按左下開始菜單鍵，選擇系統程序重新啟動，看是否能正常使用（本館有段時間這問題用此方法就能解決）。（3）檢查設備網絡連接是否連接（能否打開網站），設備網線連接是否正常（將網線拔出重新插入鏈接）。通過以上三種嘗試之后設備仍不能正常使用或網絡還是不能連接，通知技術人員處理并細心給讀者解釋，取得讀者諒解，指導讀者前往其他自助借閱機上借還圖書。

2.11 工作員賬號工作地點設置問題處理

工作人員輪崗、換班、代班時，工作人員工在作臺歸還超期圖書時，圖書管理系統提示“你不能歸還館藏地點為社科的圖書”類似信息時，是因為我們工作員賬號工作地點設置問題。處理辦法：（1）找擁有系統管理權限的工作員修改設置，添加工作地點。（2）在自己的賬號登錄interlib系統—系統—操作員參數設置—個人信息維護—修改默認工作地點（改成歸還圖書所在館藏地點）—點擊修改，歸還后改回來就行了。（3）interlib系統—采訪—圖書驗收管理—直接驗收處理—輸入圖書ISBN號碼點（系統默認選項）點擊查詢—選中圖書信息—點擊館藏信息—雙擊圖書條碼館藏（或選中圖書信息點擊修改館藏）—修改典藏地點—保存，同樣還書后改回來就可以了（本該屬于當前閱覽室圖書不用改回來）。（2）、（3）都是臨時沒法添加工作地點時采用，工作中，主要第一種辦法，因為我們不能每次都該來該去，那不利于我們工作和提升我們工作效率。

3 結語

工作細節一定程度工作決定取得的效果，不注意工作細節，很多時候會讓我們工作適得其反。閱覽室服務工作中，要提高工作效率，提高服務質量，必然要求我們更加重視工作細節，多學習，多總結。在工作中不斷學習，不斷總結，使我們理論素養、業務能力不斷提高，服務能力更上層次。才能更好履行工作崗位職責，提供優質服務，讓讀者享受更好的服務。