試論“互聯網+”時代企業人力資源管理的新趨勢

方一婷

摘 要：在“互聯網+”的影響下，企業人力資源管理正在發生改善，并逐漸出現了新的發展趨勢。因此，研究“互聯網+”時代下企業人力資源管理的新變化發展有著十分重要的意義，文章著重闡述“互聯網+”背景下人力資源管理發展新的趨勢，以使企業高度重視，迎接“互聯網+”時代人力資源管理的挑戰。

關鍵詞：“互聯網+” 人力資源管理 新趨勢 新思路

中圖分類號：F240 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）06-261-02

一、“互聯網+”時代人力資源管理新趨勢

隨著技術不斷進步，“互聯網+”對企業人力資源管理的影響面也在逐漸擴大，人們的思維觀念也增加了多元化的變化。這些外部世界的變化，要求企業要從全新的角度出發，對企業人力資源管理有新的認識。

1.新趨勢之一：“互聯網+”時代的“用戶思維”改變著人才理念和管理模式。“互聯網+”時代塑造了“用戶思維”，這是互聯網思維的核心。“用戶思維”就是怎么樣以用戶為中心？簡單地說就是用戶要什么你就給什么；用戶什么時候想要，你就什么時候給；用戶要的少，你可以多給點；用戶沒有想到的，你要替他考慮到。互聯網+時代“用戶思維”最突出的是強調以用戶為中心，讓用戶參與到企業的生產、營銷與銷售、研發和設計的各個環節中，傾聽用戶的聲音，了解用戶的需求。

運用“用戶思維”理論來開展企業人力資源管理，就應該是這樣的：企業的人才并不局限于企業內部，還可以廣泛地吸引用戶參與到企業的產、銷、研各個環節而為我所用；企業“員工不是“被管理者”，被動接受管理者和企業下達的指令和被條條框框束縛的“會說話的工具”，而是與管理者平等的、有思想的工作伙伴，員工應該參與到企業的目標制定和實施中來，企業人力資源管理用戶既包含企業所有員工也包含企業產品的所有消費者，這就要企業改變人才觀念和人才管理模式。

2.新趨勢之二：“互聯網+”時代的“數據化思維”促使企業人力資源管理會更加多元化、個性化、人性化。“互聯網+”時代“大數據思維”讓數據的搜集和獲取更加便捷，隨著大數據時代的到來，數據分析預測對于提升用戶體驗具有非常重要的價值。數據既可以用來了解歷史和現狀，也可以用來預測未來，而隨著互聯網形成的龐大數據資源，讓人類對各種事物的演變過程擁有更全面和深入的認知能力。今天的人們不能僅僅依靠經驗和直覺對未來給出預測判斷，需要獲取相應各種客觀的數據加以支撐，實踐證明，對于企業各種預測，數據越具體越有效。

“互聯網+”時代人力資源部門的數據數量，不比財務部門少，包括簡歷數據、考勤數據、獎懲數據、績效數據、培訓數據、員工檔案數據等等，互聯網“數據化思維”告訴人們，這些數據每一個都有價值，通過建立模型，可對大數據進行分析。可從大數據里找到人力資源工作開展的軌跡和規律，是當下人力資源管理工作任務之一。

“大數據思維”使得企業人力資源管理真正開始進入了“量化”階段。人力資源管理的任何決策都離不開“大數據”，大量詳實的數據和信息是企業決策的主要依據。互聯網時代的到來要求人力資源應該更加重視采集和利用數據，人力資源日常工作中會涉及到大量的信息和數據，對于企業來說，到底什么樣的人適合什么樣的崗位？什么樣的人可以在什么樣的崗位上更有發展潛力？什么樣的管理方法可以促進人員穩定性的提升？員工為什么會選擇留在公司或離開公司？企業管理過程中有可能忽略了員工的哪些潛在訴求？這些都能通過人力資源數據來明確，這些數據可作為人力資源部門進行決策的重要依據，可作為企業選、育、用、留人員的理性參考，促使企業人力資源管理中對人才的激勵和使用政策與手段更加多元化、個性化、人性化，這就是“大數據”價值所在。

3.新趨勢之三：“互聯網+”時代的“平臺思維”鍛造有關利益方共贏的生態圈。“平臺思維”是一種互動機制，由多方參與形成“開放、共建、共享”的一種生態圈，包括內部平臺化、外部平臺化。內部平臺化，是指突破雇傭思維、規避公司病，把企業打造成員工創業平臺，最大限度地激發員工活力。外部平臺化是指通過迅速吸引社會資源，讓海量的用戶與海量的商家在平臺上自主完成交易，而且能大幅度降低企業的協作成本，并迅速創造出一個規模巨大、更加靈活的商業生態系統。

“互聯網+”時代“平臺思維”統帥下的人力資源管理新趨勢就是運用平臺的思想，通過平臺規則、平臺運營機制的創新，聚合雙邊或多邊市場規模，打造有關利益方共贏的商業生態圈，實現平臺模式的變革。

在人力資源管理過程中，勞資關系一直是人力資源管理的難點之一。如何平衡雇主利益和雇員的利益，往往讓人力資源管理者們絞盡腦汁。互聯網+時代“平臺思維”，把企業打造成為員工創業、立業的平臺，通過各種社交工具，把個人與個人、個人與企業、企業與企業之間連接起來，形成一個個開放、共建、共享的平臺，在平臺中的個人擁有了可以盡情展示自我的絕好機會。“平臺思維”，給予人們很多啟示：每一個個體員工都不再被事先框定自己的角色、任務和薪酬，可以依據各種環境因素更為自主的選擇自己喜歡和勝任的角色，并且只要完成了角色，即可根據完成情況獲得恰當的薪酬，最終實現自我價值和企業組織的價值，這是人力資源管理發展的新趨勢。

4.新趨勢之四：“互聯網+”時代“跨界思維”已成為企業人力資源管理過程中的一種流行的、不可或缺的思維模式。“互聯網+”時代人力資源管理為什么要有“跨界思維”？因為互聯網時代是一個“有機生態圈”的時代，人與人之間的關系從命令式的協同方式轉變到自動交互協同，流程化、團隊化會變得更重要。人與崗位之間、人與人之間開展著勞動方式和合作方式的創新，可能是圍繞客戶的一個問題、圍繞客戶的價值創造來形成不同的團隊，打破部門界限和崗位職責界限，管理也相應地要轉變為流程管理和團隊管理，這就需要人力資源管理具有跨界思維。

“互聯網+”時代“跨界思維”要求人力資源管理向上向下、向左向右、向內向外跨界，向上向下跨界：向上，要承接企業的戰略和業務變革的需求，人力資源管理將不斷碰觸和影響企業戰略，站在越來越戰略性的角度來管理人力資源，規劃人力資源管理活動，引導人力資源管理行為，成為戰略伙伴和變革推動者。向下，人力資源管理必須密切關注員工的需求和目標，面對工作場所新生代員工的挑戰；要關注員工的需求，成為員工支持者。

向左向右跨界：人力資源管理正尋求更有效地支撐企業主要業務活動的方式，扮演業務部門的合作伙伴，要求人力資源管理者要精通業務，除了統計、心理、賬務知識外，還得跨界知道運營管理、業務流程、行業產業鏈知識和運用互聯網思維等，只有實現跨界才能更好支撐業務發展，要幫助其它部門一線經理帶隊伍，創造高績效。

向內向外跨界：向內，人力資源管理朝縱深發展必然帶來越來越高的專長化、精細化和獨特化。向外，跨越傳統邊界與外界組織、社會進行交換，無論跨越的邊界是有形的組織邊界、地區邊界、國家邊界、家庭邊界，還是無形的文化邊界、力量邊界。

“互聯網+”背景下，很多產業之間的邊界變得越來越模糊，行業與行業、項目與項目之間的交叉、融合也越來越頻繁，跨界成為當下的一種新常態。可以說，跨界思維已成為當前企業人力資源管理過程中的一種流行的、不可或缺的思維模式。

二、“互聯網+”時代下企業人力資源管理的新思路

1.“互聯網+”的時代背景下重新認識企業人力資源管理的科學內涵。“互聯網+”時代下人力資源管理工作的內涵是對企業所擁有的人力資本進行管理，換句話說，人力資源管理的對象不僅是企業員工，還包括“企業產品用戶。互聯網時代帶來的知識經濟對企業人力資源管理工作產生了深刻的影響，人力資源管理的對象是企業員工及用戶所擁有的知識、技能、經驗和勞動程度。在這種認知情況下，互聯網時代的人力資源管理工作的內涵就是從過去的人力成本轉變為人力資本的管理，企業要用一種新的思維方式對員工及用戶進行管理。企業管理層要將企業的員工及企業用戶視為自身的合作者，弱化企業領導層與員工及用戶之間的關系界限，領導權威的體現不再是職務和職位，而是知識和資本；對于企業員工要認識到自身對企業發展的價值和貢獻，對自身擁有的知識量和信息量進行合理的評估，努力實現自身價值。

2.“互聯網+”的時代背景下對企業員工進行激勵體現人性化。互聯網時代的到來，帶來了無限創新的機會。對于企業而言，激勵能夠很大程度上的激發互聯網時代下員工作為“知識人”，具有很好的自我驅動力和自我管理能力，員工可以積極地參與到企業的經營管理過程中，為企業的發展提供相應的支持和貢獻。在這種情況下，對員工的激勵要體現人性化特點，要通過激勵手段體現員工的價值。

互聯網時代的到來，帶來了無限創新的機會，對于企業而言，激勵能夠很大程度上激發員工的潛在積極性。激勵手段有很多，包括感情激勵、信心激勵、培訓、薪酬激勵、帶薪休假、股權激勵。當然還有像目標激勵、參與激勵、晉升激勵、榮譽激勵、榜樣激勵等樣式。在這個互聯網的時代，不僅僅是要實現對激勵模式的創新，同時也要提升激勵模式的有效性。

3.“互聯網+”的時代背景下應優化人力資源管理體系。傳統的人力資源管理理念已不能適應當下社會的發展需求，要借助“互聯網+”的優勢建立以人為本的人力資源管理體系，優化管理模式。在互聯網時代下，企業人力資源管理結構需體現在去管理層、扁平化和柔性化管理特點。當前的經濟發展特點是經濟活動的各種相關要素，生產商、供應商、銷售商、員工、消費者甚至是產品的設計者都參與到其中，在這種情況下，需要構建一種新型的網絡化組織管理模式；在這個管理模式下，職能分工開始弱化，經濟活動的效率在不斷提升，各個要素之間是一種地位平等、互相依賴的組織結構；在這種管理組織結構模式下，人力資源管理的重點是要鼓勵員工不斷擴大自身的工作范圍、提高員工適應外界環境變化和市場競爭，建立符合新型組織管理模式的人力資源管理制度和措施。通過人力資源管理體系的優化和建立，既能提高企業人力資源管理的管理效率，更新管理手段，又有效調動了在職員工的積極性，轉變了員工的工作理念。

4.“互聯網+”的時代背景下應實現“電子化人力資源管理”。互聯網時代到來促使企業人力資源管理工作的信息化發展不斷深入，“電子化人力資源管理”成為互聯網時代下企業人力資源管理的重要趨勢和方式。在這種發展趨勢下，企業可以從文本、聲音、信息和可視化的形象等現代電子信息方式對人力資源管理的相關內容進行處理，包括員工之間的進行聯絡、工作團隊開展工作、員工在線培訓和學習、員工的薪酬和福利進行管理等等都能運用電子化管理手段，這樣人力資源管理工作擺脫純粹的行政管理職能，促使人力資源管理工作朝著戰略化、宏觀化、系統化的方向不斷發展，更好地適應互聯網時代對企業發展提出的挑戰。

綜上所述，在“互聯網+”的時代背景下，企業競爭會隨著多元化的出現變得日趨激烈，但機遇永遠與挑戰并存，在“互聯網+”時代的背景下人力資源管理得到了創新和變革的機會，進而使人力資源管理重新構建管理模式，更新管理理念，有效促進企業的發展。

參考文獻：

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[3] 孫淑會.轉型與變革需重調人力資源體系[J].新遠見，2013（08）

（作者單位：寧波億普瑞物流自動化分揀設備有限公司 浙江寧波 315201）

（責編：李雪）