淺談質檢機構移動公共服務平臺開發與研究

羅楊

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.14.219

摘 要：質檢機構是為滿足廣大企業客戶的需求和期望，保障產品質量，出具科學、準確的檢驗檢測數據，并確保檢驗檢測行為和結果的公正。及時高效地為政府監管部門提供高質量的技術支撐和服務，及時高效地為客戶提升產品質量提供高質量檢驗檢測服務，肩負著保障老百姓舌尖上的安全以及生活消費安全的重任。

關鍵詞：質檢機構 移動服務 平臺開發

中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）05（b）-0219-02

隨著信息化網絡化時代的發展，產品產業競爭正在發生巨大的變革。產品質量也成為產業經濟中的一項重要研究課題。運用信息化網絡，尤其是移動互聯網，已經成為非常重要的競爭手段。因此保證產品的質量顯得尤為重要，因為質量是一個企業的生存之本，是一個國家和地區經濟競爭力的重要指標。政府和企業部門通過加大對產品質量的系統檢測力度來提升當地產業的競爭力。另外，國內很多企業、單位僅僅只關注自身的品質管理，沒有考慮到整體產業的發展需求，而我國相關質檢部門一直遵循集體檢測管理產品的職責，忽略了領先的信息化管理理念，缺乏以先進的政府部門機構來監測和掌握產業經濟的品質的認識和對質檢部門智能優化及組織創新的研究[1]。隨著智能手機普遍推廣，微信app也被廣泛使用。很多公司、企業單位、事業單位、以及個人團體都加入到微信平臺的領域，基于微信基礎服務平臺，進行相關業務的推廣，甚至基于微信的移動學習，也成為熱門的應用領域[2]。因此，利用微信信息化手段，開發自己的移動公眾服務平臺，經營好自己的品牌，用網絡和世界聯接，讓越來越多的人能夠通過網絡就非常容易的找到我們，了解我們，變得非常的重要。所以質檢機構移動公共服務平臺的建設就顯得刻不容緩且意義重大，也是質檢機構發展的必然要求。

1 移動服務平臺開發對策

1.1 申請微信公眾號

在騰訊微信公眾平臺注冊公眾服務號并申請實名認證，通過其審查和認證后，建立自己的公眾號，同時進行服務號的命名與模塊設計。這樣就使得微信公眾號面向知名企業、政府部門、傳媒部門、教育機構等展現質檢部門的業務，讓上億的微信用戶通過此平臺隨時瀏覽質檢機構對產品的質量監測。

1.2 擬解決的關鍵技術問題

一是如何讓企業單位、事業單位以及個人團體在移動互聯網的網絡環境下接收短信和訪問質檢機構移動公共服務平臺時能夠快速穩定又節約流量；二是針對用戶數量和用戶需求的增長，實現服務器在性能上和功能上的擴展性。

1.3 建設服務平臺

（1）在數據信息查詢功能上做到安全、快捷、及時。如果直接將信息或數據傳輸至騰訊公司微信數據庫，會有較大的安全風險，所以我們將建立屬于自己數據庫，對核心數據庫進行隔離，確保核心檢驗數據的安全。

（2）檢測服務整合后端的實驗室信息管理系統，將樣品送檢、檢驗檢測報告查詢、黃金珠寶證書查詢等功能放置在服務平臺上，讓廣大企業客戶無需上門即可辦理送檢業務。客戶的移動終端只要能上網，就能隨時隨地查詢檢驗檢測業務結果。客戶可在微信服務平臺上下載并填寫委托檢驗檢測協議書，協議經質檢機構在線客服審核通過后，通過傳真或郵件方式對協議進行確認并簽字蓋章，客戶將樣品以物流或快遞方式將樣品寄送至客戶服務部門，質檢機構進行合同評審后進入樣品檢測程序[3]。

（3）業務咨詢模塊通過整合微信服務號在線客服，提供實時在線與離線兩種方式的技術支持與業務咨詢服務。企業客戶就可以通過微信在線業務咨詢模塊的即時通訊功能，與客戶服務人員和技術人員進行實時交流與業務咨詢。

（4）信息公告模塊提供最新的質檢機構業務信息發布，包括政策法規、能力資質、質量管理、產品質量發布、消費常識等信息，同時提供標準資料和檢驗檢測設備信息的查詢服務。

2 微信服務平臺的實現

移動公眾服務平臺就是采取微博、微信、移動客戶端等方式，運用移動互聯網技術開發建設信息資源共享、面向公眾、一對多的服務平臺。在質檢機構的信息化需求中，筆者主要通過在騰訊微信公眾平臺注冊公眾服務號并申請實名認證，通過其審查和認證后，建立自己的公眾號，同時進行服務號的命名與模塊設計。

如圖1所示，服務平臺整體架構可劃分為訪問層、門戶層、管理層、支撐層、數據層5個層次。通過移動應用微信平臺，方便用戶注冊個人賬號并實現開發者資質認證、創建移動應用，以此讓用戶可以在資源中心查閱移動應用開發文檔。在有網的情況下，用戶只需打開手機微信，就可以隨時獲取到質檢機構對于產品的檢測信息，提高用戶對產品的可信度。

各層實現的主要功能如下。

（1）訪問層。由于數據庫訪問數據時可以通過訪問應用程序來實現，這是管理和統計復雜數據的應用層，不僅僅只是單個用戶賬號的微信服務平臺。因此，針對多用戶多微信賬號的數據服務平臺，需要建立統一的數據訪問層。利用訪問層來對質檢機構進行信息的查詢、篩選以及更新，讓用戶能夠通過移動終端訪問到服務平臺。實現機構和用戶之間的快速、高質量的信息交互，并最終實現以機構網站為平臺的完整的政務交互。

（2）門戶層。旨在以用戶使用為出發點，建立企業信息門戶，在此平臺上提供基本服務，例如機構介紹，質檢通知公告，業務流程，檢測范圍，委托檢測，監測報告等。這些服務都是作為一個監測機構必須實現的。門戶層構建了三層服務模型，分別為關于我們、客戶服務、報告查詢。每層提供的功能是：第一層，利用微信服務平臺架構，將應用程序與用戶所選的數據庫管理系統連接起來，把機構介紹、聯系方式、通知公告等信息嵌入進來；第二層，通過客戶服務接口將檢測范圍、業務流程、委托檢測進行分類，通過報告查詢，將產品檢測報告連接到微信服務框架；第三層，通過報告查詢，客戶可在微信服務平臺上下載并填寫委托檢驗檢測協議書和詳情了解質檢機構的報告查詢信息。

（3）管理層。主要監控和審批質檢產品進程，隨時掌握產品的檢測進度，確保產品的質量。主要利用微信的公共訂閱號，實現質檢機構信息在在微信平臺的實時發布，用于質檢業務信息的發布與維護、用戶管理、交互應用管理等。

（4）支撐層。由于支撐層具有控制和管理后臺顯示數據訪問功能，用戶能夠及時地熟悉業務流程和檢索信息，管理微信號后臺提供應用技術支撐和底層架構建設，包括內容發布引擎、全文檢索服務、業務流程引擎、交互應用定制引擎、人員權限控制，便于質檢部門內部信息的及時發布。

（5）數據層。包括基礎數據庫（企業信息庫、監管部門信息庫、協管員信息庫、日常監管記錄信息庫等）、決策支撐庫、GIS展示庫。利用其對數據的直接訪問的功能，為服務平臺提供數據存儲、挖掘、分析及整理服務，為用戶提供一個統一的訪問入口[4]。

3 結語

綜上所述，質檢機構微信公眾服務平臺的建立，在移動客戶端為廣大群眾、企業、政府機關提供最新最快的質檢業務資訊、辦事指南、報告真偽查詢、珠寶證書查詢、最新的食品安全信息等，方便客戶隨時隨地了解相關業務進展及質檢機構現狀。隨著平臺的擴展和完善，增加了業務辦理預約、微信支付等功能。利用大數據、云計算等方式整合整個質檢系統資源，為廣大客戶提供更全面的服務。總而言之，質檢機構移動公眾服務平臺的建立，使質檢機構和客戶群體通過文字、圖片、語音進行全方位的溝通和互動[5]。不僅如此，用戶通過這個平臺咨詢、查詢或辦理相關業務，顯著的提高了質檢機構的宣傳水平，符合質檢機構的發展趨勢。

參考文獻

[1] 韓麗娜.信息化建設對質檢事業的影響[J].品牌與標準化，2012（16）：24.

[2] 林小燕.基于工作流的移動客服質檢管理系統的研究與實現[D].西南交通大學，2010.

[3] 陳志凌，陳朝暉.新形勢下質檢機構的新職能——公共檢測服務平臺的建設[J].商品與質量，2012（9）.

[4] 張海威.商丘市質檢中心信息管理系統的設計與實施[D].山東大學，2014.

[5] 顧孟達.質檢試驗設備數據采集系統的設計和應用[D].電子科技大學，2014.