百年老店的再出發(fā)

賀文

從銷(xiāo)售硬件到解決方案，飛利浦正在用創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

對(duì)于擁有超過(guò)120年歷史的飛利浦公司來(lái)說(shuō)，“再出發(fā)”就是創(chuàng)業(yè)。2014年，飛利浦把照明業(yè)務(wù)（飛利浦照明 Philips Lighting）分拆出來(lái)、獨(dú)立在歐洲荷蘭的阿姆斯特丹證券交易所上市，而飛利浦公司聚焦于醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)。

Jeroen Tas在2017年2月被任命為飛利浦首席創(chuàng)新與戰(zhàn)略官，在他看來(lái)下一代的有關(guān)健康科技的解決方案很大程度上是由數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)的，而人工智能將是一個(gè)核心技術(shù)。“機(jī)會(huì)”和“創(chuàng)新”雙雙活躍的中國(guó)市場(chǎng)，正是轉(zhuǎn)型中的飛利浦相當(dāng)看重且看好的“試驗(yàn)田”。Jeroen介紹，飛利浦已經(jīng)在中國(guó)建立了一個(gè)專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)（China Digital Innovation），在全球化創(chuàng)新平臺(tái)和技術(shù)的支持下，整合公司跨部門(mén)資源，為數(shù)字化產(chǎn)品或解決方案進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)提供針對(duì)本地化需求的數(shù)字化技術(shù)支持，加速業(yè)務(wù)集團(tuán)的數(shù)字化產(chǎn)品和解決方案更快進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

Q： 飛利浦正在向健康科技的“整體解決方案提供商”方向轉(zhuǎn)型。在戰(zhàn)略實(shí)施上，在市場(chǎng)和渠道方面有什么創(chuàng)新的策略？

A： 飛利浦具有深刻的消費(fèi)者洞察和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，這使得我們能更好地把握個(gè)人健康與專(zhuān)業(yè)醫(yī)療融合所帶來(lái)的巨大機(jī)遇。在消費(fèi)市場(chǎng)，我們擁有強(qiáng)大的消費(fèi)者基礎(chǔ)，每年售出2.5億元個(gè)人健康產(chǎn)品。此外，我們?cè)诨颊弑O(jiān)護(hù)領(lǐng)域全球領(lǐng)先，2015年，全球有2.75億人使用飛利浦患者監(jiān)護(hù)儀。我們?cè)卺t(yī)療影像領(lǐng)域也非常強(qiáng)大，全球1.1億人使用飛利浦X光診斷設(shè)備；我們?yōu)獒t(yī)療機(jī)構(gòu)管理了21千兆圖像數(shù)據(jù)用于研究；此外，每天有100萬(wàn)患者在家中接受醫(yī)療監(jiān)護(hù)。聚焦健康科技領(lǐng)域之后，我們將把這些優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，打造一流的解決方案。我們的業(yè)務(wù)重點(diǎn)包括：心腦血管、腫瘤、呼吸等慢性病管理。

客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，始終是解決方案的出發(fā)點(diǎn)。我們通過(guò)洞察和分析其需求，與客戶(hù)合作，共同開(kāi)發(fā)個(gè)性化的解決方案。我們不以?xún)r(jià)格取勝，而是以?xún)r(jià)值取勝，通過(guò)為客戶(hù)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)對(duì)我們的依賴(lài)和信任，從而建立長(zhǎng)期的顧問(wèn)式合作關(guān)系。我們不僅著眼于客戶(hù)當(dāng)前的需求，也合理預(yù)見(jiàn)其未來(lái)需求。

我們致力于提供覆蓋“健康生活方式、疾病預(yù)防、診斷、治療和家庭護(hù)理”的整體解決方案，實(shí)現(xiàn)一個(gè)真正的“端到端”的全程關(guān)護(hù)能力，圍繞患者形成一個(gè)精準(zhǔn)診斷和精準(zhǔn)治療的數(shù)據(jù)閉環(huán)。

Q： 面向“健康科技”領(lǐng)域，飛利浦再出發(fā)時(shí)，你們?cè)诮M織架構(gòu)上有哪些創(chuàng)新？

A： 在“健康科技”領(lǐng)域，公司在全球?qū)用婺壳皳碛腥笫聵I(yè)群——健康生活、診斷影像和互聯(lián)醫(yī)療及健康信息化。這三大事業(yè)群的業(yè)務(wù)覆蓋了整個(gè)健康關(guān)護(hù)全程。

在中國(guó)，值得一提的是為了順應(yīng)公司從單一產(chǎn)品向整合解決方案的方向轉(zhuǎn)型，我們成立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的“整合解決方案”部門(mén)，致力于整合公司從全球到本地、各業(yè)務(wù)部門(mén)、研發(fā)等資源，支持銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，從挖掘客戶(hù)的痛點(diǎn)和實(shí)際需求出發(fā)，與客戶(hù)共同創(chuàng)新，提供度身定制的涵蓋硬件、軟件和服務(wù)的整體解決方案。

此外，我們還在中國(guó)研究院建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)（China Digital Innovation），在全球化創(chuàng)新平臺(tái)和技術(shù)的支持下，整合公司跨部門(mén)資源，為數(shù)字化產(chǎn)品或解決方案進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)提供針對(duì)本地化需求的數(shù)字化技術(shù)支持，加速業(yè)務(wù)集團(tuán)的數(shù)字化產(chǎn)品和解決方案更快進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

Q： 從一個(gè)“設(shè)備供應(yīng)商”到“整體解決方案提供商”，飛利浦在商業(yè)模式的探索上有哪些經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)沉淀下來(lái)？

A： 這是大公司的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，從低價(jià)值走向高價(jià)值，從紅海到藍(lán)海。

這期間我們發(fā)生了很大的變化，以前是賣(mài)硬件的，現(xiàn)在在這之上增加了軟件和服務(wù)，現(xiàn)在我們整個(gè)的模式、從銷(xiāo)售模式、付費(fèi)模式、合同模式、交付模式以及設(shè)計(jì)的流程模式都發(fā)生了很大的變化。比如，客戶(hù)可以是按使用來(lái)付費(fèi)，我們可以保證給客戶(hù)提供不間斷有序的軟件的升級(jí)，可以根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行定制。我們之前更多的是偏重銷(xiāo)售和市場(chǎng)的公司，現(xiàn)在進(jìn)入到解決方案這個(gè)時(shí)代，我們更強(qiáng)調(diào)是從客戶(hù)的需求出發(fā)，打造本地化、個(gè)性化的解決方案。

Q： 在構(gòu)建專(zhuān)病數(shù)據(jù)庫(kù)方面，飛利浦扮演的是怎樣的角色？如何獲得數(shù)據(jù)，解決“數(shù)據(jù)孤島”的問(wèn)題？ 如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化并對(duì)數(shù)據(jù)加以利用？

A： 數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題不光是在中國(guó)有，在全世界都存在，不僅各個(gè)機(jī)構(gòu)之間的數(shù)據(jù)不能連通共享，在同一個(gè)醫(yī)院中，不同科室的數(shù)據(jù)也各自為政，比如，心血管科和神經(jīng)科之間的數(shù)據(jù)就是分開(kāi)的，而事實(shí)上很多神經(jīng)系統(tǒng)疾病和供血很有關(guān)系。因此，首先要做的在醫(yī)院內(nèi)部把不同科室的數(shù)據(jù)壁壘打破，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的連通共享。

而整合的挑戰(zhàn)之一就是標(biāo)準(zhǔn)，不同標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)之間需要進(jìn)行轉(zhuǎn)譯，這就是需要解決的技術(shù)問(wèn)題之一。如果有足夠多的可以被進(jìn)行分析的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，我們就可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)很多規(guī)律性的東西，例如患者的神經(jīng)系統(tǒng)疾病與其心血管狀況有關(guān)，而不同患者之間的比對(duì)，又可以發(fā)現(xiàn)更多的關(guān)聯(lián)。這些結(jié)果最終回到醫(yī)療醫(yī)療機(jī)構(gòu)，幫助醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行精準(zhǔn)診斷，并制定個(gè)性化的治療方案。

飛利浦本身并不擁有這些數(shù)據(jù)，我們與業(yè)界領(lǐng)袖和權(quán)威進(jìn)行合作，幫助其對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整合，并結(jié)合臨床需求，通過(guò)人工智能技術(shù)構(gòu)建基于病種的模型，輔助醫(yī)生臨床決策、開(kāi)展臨床研究等。例如：與中國(guó)心血管病學(xué)會(huì)合作開(kāi)發(fā)心血管臨床數(shù)據(jù)庫(kù)（CDR）、與長(zhǎng)海醫(yī)院合作開(kāi)發(fā)急性卒中專(zhuān)病數(shù)據(jù)庫(kù)等。未來(lái)，如果能在全國(guó)層面將這些數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接，將健康數(shù)據(jù)、影像、治療、監(jiān)護(hù)等各種數(shù)據(jù)在集中在一個(gè)平臺(tái)上，大數(shù)據(jù)將發(fā)揮出更大的力量。