期待新零售不斷進化

新零售這個概念已出爐10個月時間，但大多數人對它依然是一頭霧水。不管你搞沒搞清楚，自7月7日馬云的無人超市開門迎客，新零售時代似乎已經開啟。

無人超市的購買流程簡單得不能再簡單：掃碼進店—選購點單—自動支付。

它是基于人臉識別、RFID（無線射頻識別）、深度學習算法等技術而進行的一次新零售探索。

7月20日，在聯想全球創新科技大會上，劉強東以“人工智能驅動第四次零售革命”為題，也對新零售進行了闡述。

在他看來，無論技術如何變化，零售的本質不會改變，依然關注用戶體驗、成本、效率，新零售不過是借助人工智能技術將用戶體驗、成本、運營效率推向極致，并為行業、供貨商、品牌商、消費者創造更多價值。

以馬云和劉強東為代表的兩位電商大佬，都對新零售推崇備至，新零售儼然成為一種趨勢。既然是趨勢，自己主動占位，總好過被動介入。畢竟，主動占位是創新，而被動介入可能是危機。

于是，一夜之間新零售便火得一塌糊涂。這一概念占據了各類媒體的頭條，近年來倍受電商沖擊而苦惱的傳統零售店主，仿佛也找到了救命稻草。

但就在大家紛紛點贊無人超市時，網上也出現了一些奚落聲：店內的工作人員比購物者更多，顧客還必須按照指定動作進行操作，否則很難出門。這也能算無人超市？有人調侃，這不能叫無人超市，只能算是無人溝通超市吧？

客觀說，人工智能的發展確實為無人超市提供了技術支持，加速了無人超市的商業化進程。但眾多奚落亦說明，現有技術只是替代了收銀員，店面理貨、清潔以及垃圾清理等工作還是需要人工，且貨損率高、商品丟失、RFID標簽成本高，以及因RFID標簽自然磨損或人為毀壞導致無法支付等問題仍然存在，用戶體驗未達預期。聰明但還不夠善解人意。

有媒體人士揣測，無人超市存在諸多問題，這是它因持續高溫天氣開門不足三天即停止營業，馬云也無意現在就將其大規模復制的根本原因。

當技術不完善時，我們不能質疑、非難技術本身，甚至對新技術懷有敵意。畢竟，技術可以解決一部分問題，但不能解決所有問題。一個明智而務實的態度，應該是擁抱這種新型的消費文化，并持續進行技術升級，同時加強信用建設以彌補技術上的不足。

現在線上流量貴、獲客成本高，很多互聯網公司開始轉向線下獲客，而線下實體店因為受電商沖擊，且店面租金貴、勞動力成本高以及流動性大等原因，也在思考轉型。更重要的是，智能硬件、物聯網和云計算等新技術能夠支撐零售業的轉型。

總之，基于新技術的新零售，是傳統零售業的一種進化和補充，無人超市是新零售浪潮下的新形態，提供了一種新的消費場景。不過，消費者最終在意的不是聰明的技術，而是良好的消費體驗。

不要急，一切都還在進化當中。（支點雜志2017年8月刊）