從設計思維到系統思維：培養設計思維需要更宏觀的思考

蔡立英/編譯

從設計思維到系統思維：培養設計思維需要更宏觀的思考

蔡立英/編譯

● 本文摘錄于史蒂夫·瓦薩羅（SteveVassalo）《設計之路》（TheWaytoDesign）一書，該書是成為設計師創始人和創建以設計為核心的企業的指南。

產生于15年前的設計思維概念已經過時，該運用系統思維了。設計思維是21世紀最重要的概念之一。這套方法論對于產品設計，對于組織機構如何解決問題，對于我們如何過好日常生活，都產生了非常深刻的影響。而且，其影響力不斷擴展，已遠遠超出商業和設計圈的范疇。大學、非營利機構甚至科學實驗室都基于設計思維的原理進行設計競賽。斯坦福大學最受歡迎的課程是關于如何把生活看成設計挑戰，甚至連一些小學都在教授設計思維的概念。

不過，這個概念自誕生以來，已有15年的歷史，大概一代人的時間。自從戴維·凱利（DavidKelley）有所領悟，停止把設計與商業創新咨詢公司Ideo的方法稱為“設計”，而開始冠名“設計思維”，這個概念由此誕生。而且，那時的設計方法和理念已發生了很大變化。

我們現在每天從各種活動中產生 2.5x1018字節的海量數據，這些活動包括互聯網跟帖、手機操作、物聯網傳感器到購物交易等。數據量是如此龐大，以至于超過90%的現有數據都是近兩年產生的。推特在兩年的推文比有史以來書籍總量都要多。2002年，做一次人類的全基因組測序要花費1億美元；而差不多相同的時間，凱利的“設計思維”的燈光將要熄滅。如今全基因測序只需1000美元。到2020年，其花費將比一張電影票還便宜。

現在的世界不僅比世紀之交更加無比復雜，而且更加深度聯系和糾纏。全世界有37億互聯網用戶，我們已經達到地球上每個人互聯的一半路程。在美國，99%的18～29歲的人使用互聯網。智能手機已經變得無處不在：全世界大約一半的成年人人手一部，據預測，到2020年，全世界擁有智能手機的成年人將上升至 80%?？缙脚_移動應用公司WhatsApp創立還不到10年時間，現在其每天傳送的消息量比SMS全球短信系統還要多100億條。

我們生活在一個錯綜復雜、互相聯系的大規模全球系統中。如果不考慮我們和地球的所有運動物體之間的相互影響，想要成為設計師愈發不可能。藝術家、教師亞當·沃爾珀特（AdamWolpert）指出：“一個有機體越復雜，其能力就變得越大；其能力越大，就越能應對挑戰和機遇。缺點是：一個有機體變得越復雜，就會變得越脆弱?！痹O計師面臨的挑戰是如何在更復雜能力的產物和導致失敗的威脅之間保持平衡。這就是為什么我認為強調解決問題的設計思維需要融入另一個思考體系——系統思維，才能看到一個更宏大的整體。

什么是系統思維？

系統思維并非新事物，盡管很多設計師可能不熟悉這個概念。系統思維是一種分析模式，已經存在幾十年。但是，在當今這個萬物互聯的大數據時代，我們發現這個概念具有新的現實意義。系統思維是一種思維定式，一種看待和談論現實（即承認萬物互通互聯）的方式。系統思維把互相依賴的要素的整體視為關系和后果的集合，關系和后果至少與單個要素一樣重要。系統思維強調整體的屬性，這些整體屬性既不是直接產生于要素的屬性，也不是從要素的屬性中預測而來。

系統思維能用于解釋和理解任何事物，包括供應鏈的庫存變化、細菌及其宿主的種群量、敘利亞的動蕩局勢和某些當選官員的看似非理性行為等。正式的系統思維的詞匯是一種因果關系循環：意想不到的結果、涌現性和系統動態性。實踐系統理論家運用了諸如系統圖、原型、庫存和流程圖、解釋結構模型和系統根源分析等工具，所有這些工具都超出了本文的敘述范圍。為了便于討論，我將簡要介紹冰山模型，并簡要討論系統思維中的兩個關鍵概念——涌現性和杠桿點。

我們可以借助冰山模型來解釋推動系統思維的相關要素?！笆录碧幱诒降捻敹?，它們是我們日復一日的生活中遇到的事情。“模式”是積累的習慣或行為記憶，來自對事件的重復和未經考慮的反應。“系統結構”是指系統要素的組織方式，這些結構形成我們所面臨的模式和事件?！八季S模型”是指我們關于世界如何運行的假設，這些假設產生系統結構。“價值”是我們對未來的愿景，即我們渴望什么，是形成我們的思維模型的基礎。

我們大多數生活在事件的層次，因為關注到事件比辨別隱藏的模式和系統結構更容易。雖然是潛在的系統實際上推動了事件的出現，但我們卻耗費了大部分的精力和注意力在冰山的頂端，就像泰坦尼克號在冰山的頂端觸礁，因為我們看不到問題的真相，看不到隱藏在表面下的變數和影響。我們不理解行動對系統的影響就貿然采取行動，會使形勢惡化。

我們可以假想一下，你喜歡的高級咖啡屋招待你一杯特別差的咖啡，對你來說，那將是一個事件。而你將注意到模式是：從上午到下午、下午到晚上的咖啡師換班之際，產生差的咖啡的頻率更高。也許產生這個差的咖啡模式的系統結構是：咖啡師換班是排好日程的，所以進來和出去的咖啡師之間沒有交接。

咖啡師具有的思維模型引導他們相信，他們只需負責他們研磨的摩卡和拿鐵咖啡，無須負責換班之后的咖啡。這么說吧，驅使這一想法的價值是一種競爭的觀念，即要比其他咖啡師研磨出更好喝的咖啡；因此，他們在下班的時候，不關心咖啡壺是否干凈，或是咖啡豆是否研磨和分配妥當。

通常的情況是：對于實際上是系統失效的問題，人們歸咎于道德品質或人類過錯，造成錯誤的人需要受到懲戒、重新培訓或解雇。有人可能會說：“把犯錯的咖啡師開除！”但是，具有系統思維的人則理解：這些是問題的癥狀而非原因。具有系統思考的設計師會知道：真正的答案是揭示什么模式或假設產生了那些次優的行為。我們不要只關注發生了什么事、何時發生的，還要關注這些事情是如何發生的和為什么發生。在上述假想的例子中，也許真實情形是：工作人員換班時比較磨蹭，這樣前面班次的咖啡師和后面班次的咖啡師總是交叉。

如何理解系統思維

理解系統思維有兩個關鍵概念，一個是“涌現性”。系統之所以成為系統而不是各個部分的集合，是因為系統的組成部分是相互聯系、相互依賴。這些相互聯系創造了反饋循環，改變了系統的行為。實際上，正是要素的相互聯系決定了系統的行為。系統的涌現性只在系統中作為整體出現，并不在系統的要素中出現，這就說明：如果不把系統視為整體就不可能理解系統。

你不能理解我們如何通過查看單個螞蟻的觸角或胸部尋找到一個蟻丘。一輛行駛在美國280號公路上的特斯拉汽車的涌現性包括：組裝成汽車的無數零件、必須建造的全國充電站網格和用于導航的監管網絡。在我們生活的難以分割的互聯世界中，如果沒有考慮部分的整體，也不可能（或沒有智慧）解決局部的問題。

所以，設計師該如何應對社會經濟、技術政治的錯綜復雜性？我認為：訣竅在于帶著一雙善于發現“杠桿點”的眼睛去分析系統，“杠桿點”正是系統思維中的第二個關鍵概念。通常情況下，與其試圖設計全新和完美的解決方案，不如找到將帶來系統質變的量變區域，從而達到“四兩撥千斤”的效果。

為了我關于設計師創始人的項目，我采訪了大型圖片社交分享網站“品趣志”共同創始人埃文·夏普（EvanSharp），他指出：“如今，萬物互聯，所有文化、所有交流、所有的一切都通過互聯網。”因此，面對70億人的龐大規模，“任何微小的改進都會產生巨大的累積價值?！边@將違背大多數設計師的直覺，因為結果可能超出理想的設計方案，但是，針對現實的世界設計意味著：處理現實世界的實際限制，在面對妥協時試圖精益求精。

現在，我不想過度推銷系統思維。在現實世界中，并不總是能夠為非常復雜系統合理建模，從而引導出好的設計策略和結果。對很多設計師來說，系統思維是新的，可能有點震撼；因為作為設計師，我們通常聚焦于單個和獨立的設計問題。但是，如果運用恰當，把系統思維方式運用到設計思維中，將為設計師創始人提供縱覽時代問題的強大工具。專注于系統關系而非部分，認識系統的自組織性和涌現性、分析系統的動態屬性等，從而理解和影響復雜的社會、技術和經濟生態系統，你和你的組織運行在這個系統中。

挑戰在于：從分散的細節中超脫出來，開闊你的視野。嘗試把世界視為整體并且理解這個世界。這是一個讓人興奮的挑戰，但是，要么你設計系統，要么你被系統設計。

[資料來源：fastcodesign.com][責任編輯：岳 峰]