基于“約哈里窗”原理下提升高校輔導(dǎo)員溝通能力的路徑及方法

邵頔

摘要：為了更好地加強(qiáng)和改進(jìn)高校思想政治工作，實(shí)行全方位和全程育人，加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員溝通能力是很重要的一項(xiàng)技能，本文用“約哈里窗”的基本原理，來(lái)積極探索提升高校輔導(dǎo)員溝通能力的路徑和方法。

關(guān)鍵詞：約哈里窗；輔導(dǎo)員；溝通

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）33-0020-02

輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份，輔導(dǎo)員既是教師，又是干部；既是教育者，又是管理者。在工作實(shí)踐中，也扮演了服務(wù)者的角色，高校輔導(dǎo)員承擔(dān)著大學(xué)生思想政治教育、日常生活管理、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、安全穩(wěn)定、心理健康教育等重要任務(wù)，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)最直接的指導(dǎo)者和引路人。在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，高校思想政治工作關(guān)系高校培養(yǎng)什么樣的人、如何培養(yǎng)人，以及為誰(shuí)培養(yǎng)人這個(gè)根本問(wèn)題。要堅(jiān)持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人。因此在三全育人的工作中，輔導(dǎo)員的語(yǔ)言表達(dá)能力與學(xué)生的溝通交流能力，顯得尤為重要。我們希望通過(guò)輔導(dǎo)員的話語(yǔ)體系和教育語(yǔ)境的轉(zhuǎn)化，來(lái)形成新的、生動(dòng)活潑、行之有效的語(yǔ)言敘述模式，來(lái)使思想政治教育具有更直接的指向功能，來(lái)通過(guò)第一課堂和第二課堂提升思想政治教育的針對(duì)性和實(shí)效性。

一、“約哈里窗”的基本原理

“約哈里窗”是20世紀(jì)50年代，由美國(guó)心理學(xué)家約瑟夫·魯夫特（Joseph Luft）和哈立頓·英格拉姆（Harrington Ingram）提出的一個(gè)介紹自我和他人相互了解的模型，最早用于組織動(dòng)力學(xué)研究。然而至今“約哈里窗”卻與組織發(fā)展更為相關(guān)。“約哈里窗”被稱為“自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)—反饋模型”或“信息交流過(guò)程管理工具”，是對(duì)如何提高人際交往成功的效率提出的，用來(lái)解釋自我和公眾溝通關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化，是一個(gè)介紹自我和相互了解的模型，被廣泛應(yīng)用于人際交往心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源等領(lǐng)域。

“約哈里窗”是一種關(guān)于溝通的技巧和理論，包含的信息有：情感、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)、態(tài)度、技能、目的、動(dòng)機(jī)等，作為這些信息主體的個(gè)人往往和某個(gè)組織有一定的聯(lián)系。根據(jù)這個(gè)理論，人的內(nèi)心世界被分為四個(gè)領(lǐng)域：開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和未知區(qū)。

開放區(qū)（Open Area）：代表所有自己知道，他人也知道的資訊、信息。人與人之間交往的目的就是擴(kuò)大開放區(qū)，較大程度地相互了解，相互公開信息以保證較好的溝通效果。

盲目區(qū)（Blind Spot）：代表關(guān)于自我的他人知道而自己不知道的信息。

隱秘區(qū)（Hidden Area）：代表自己知道而他人不知道的信息，這些信息有的是知識(shí)性的、經(jīng)驗(yàn)性的，甚至是創(chuàng)造性思維的結(jié)果。

未知區(qū)（Unknown Area）：代表自己不知道而他人也不知道的信息，是潛意識(shí)和潛在需要，是一個(gè)尚待挖掘的黑洞。

“約哈里窗”作為一個(gè)國(guó)際上較為經(jīng)典的關(guān)于溝通的技巧和理論，在輔導(dǎo)員的日常工作中，最常用的就是語(yǔ)言和文字的溝通和表達(dá)，用“約哈里窗”的思想，可以作為一種探索改善輔導(dǎo)員溝通工作，提高輔導(dǎo)員工作效率效果的有效途徑。在輔導(dǎo)員的工作過(guò)程中，與大學(xué)生談心談話，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流，是一項(xiàng)重中之重的工作。而如何溝通，如何加強(qiáng)語(yǔ)言的藝術(shù)性，大多數(shù)人都從自身經(jīng)歷、他人案例、工作經(jīng)驗(yàn)角度出發(fā)，給出一些大同小異的建議和方法，而鮮少有人進(jìn)行理論提煉和機(jī)制探索。盡管輔導(dǎo)員工作強(qiáng)調(diào)微觀個(gè)體差異和主體經(jīng)驗(yàn)的有效遞送，但在輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)的過(guò)程中亟需從宏觀結(jié)構(gòu)上的理論指導(dǎo)與能力提升。“約哈里窗”理論則提供了恰當(dāng)?shù)难芯恳暯牵靡詮浹a(bǔ)高校思想政治工作理論不足的缺陷。因此，如何將理論與實(shí)踐結(jié)合，將高校思想政治語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生接納并喜歡的藝術(shù)性轉(zhuǎn)化，成為破題之義。

二、提高高校輔導(dǎo)員溝通過(guò)程中的意義

1.以學(xué)生需求為導(dǎo)向，是立德樹人的根本要求。習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出，思想政治工作從根本上說(shuō)是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，不斷提高學(xué)生的思想水平、政治覺(jué)悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的人才，因此高校的輔導(dǎo)員作為承擔(dān)思想教育和學(xué)生事務(wù)的主力軍，作為高校思想政治育人的一線人員，承擔(dān)著對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和日常管理的職責(zé)，是與大學(xué)生接觸最為頻繁，關(guān)系最為緊密，也影響大學(xué)生最為深刻的教師群體，對(duì)學(xué)生的身心發(fā)展和價(jià)值觀形成都起到十分重要的引導(dǎo)作用。因此，輔導(dǎo)員如何和大學(xué)生進(jìn)行有效溝通，如何將思想政治教育高效地通過(guò)藝術(shù)化的語(yǔ)言轉(zhuǎn)化到日常“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的育人工作中來(lái)，顯得尤為重要。

2.以因材施教為抓手，是輔導(dǎo)員職業(yè)化專業(yè)化的必要條件。從學(xué)生的個(gè)體差異、不同需求入手，需要對(duì)不同特質(zhì)的學(xué)生采取不同的語(yǔ)言方式，結(jié)合國(guó)家的相關(guān)文件，闡述輔導(dǎo)員的職業(yè)特性和專業(yè)化要求，不同的專業(yè)領(lǐng)域?qū)o導(dǎo)員工作能力提出不同的要求，突出表現(xiàn)在輔導(dǎo)員進(jìn)行不同分工時(shí)需要不同的語(yǔ)言技巧。輔導(dǎo)員在第一課堂的言傳身教，在第二課堂的談心談話，其內(nèi)容和方式都一定程度地影響著學(xué)生的情緒、認(rèn)知和價(jià)值觀形成，以及對(duì)待個(gè)人和生活的態(tài)度。因此做這個(gè)研究，不僅對(duì)于輔導(dǎo)員自身來(lái)說(shuō)，提升語(yǔ)言和文字的表達(dá)能力，讓思想政治課更加生動(dòng)，讓溝通更加高效，讓文字更加扎實(shí)；對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是更大的受益者，從而對(duì)整個(gè)思想政治教育工作的推進(jìn)具有一定的參考意義。

3.以人為本為目標(biāo)，是師生共同進(jìn)步的和諧方式。從教育的終極目標(biāo)著手，從助人自助的角度提出命題，提升高校輔導(dǎo)員思想政治語(yǔ)言的藝術(shù)性，對(duì)高校德育工作的有效開展、對(duì)學(xué)生素能的全面提升、對(duì)輔導(dǎo)員個(gè)人生涯發(fā)展都有巨大意義。

另一方面，輔導(dǎo)員一般要負(fù)責(zé)200—300名學(xué)生的思想政治教育和日常管理工作，同時(shí)又對(duì)口學(xué)校各職能部門，需要處理較多事務(wù)性工作，因此工作強(qiáng)度較大、節(jié)奏較快、壓力較強(qiáng)等情況是大部分一線輔導(dǎo)員的直觀感受。在這種強(qiáng)壓狀態(tài)下，要做到長(zhǎng)期與每個(gè)學(xué)生都進(jìn)行細(xì)致深入的溝通顯得尤為困難，即“一對(duì)一”的溝通渠道較難，因此如何在短時(shí)間內(nèi)應(yīng)用巧妙的語(yǔ)言技巧將“一對(duì)一”的效率提高，是我們需要破解的第一個(gè)難題。此外，在“一對(duì)一”較為困難的情況下，大多數(shù)輔導(dǎo)員選擇了“一對(duì)多”的渠道，如主題班會(huì)、班團(tuán)例會(huì)、思想政治課，甚至有些輔導(dǎo)員擅長(zhǎng)用網(wǎng)絡(luò)等新媒體的方式開展線上互動(dòng)、博文寫作等，如何在“一對(duì)多”的溝通渠道里提高受眾獲取信息的質(zhì)量，擴(kuò)大受益面，是需要我們將枯燥的理論、單純的說(shuō)教生動(dòng)地通過(guò)藝術(shù)轉(zhuǎn)化為以學(xué)生需求為導(dǎo)向，學(xué)生們喜聞樂(lè)見、見微知著的語(yǔ)言形式。

三、“約哈里窗”原理應(yīng)用及輔導(dǎo)員“發(fā)現(xiàn)—反饋”溝通模型

根據(jù)“約哈里窗”的開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和未知區(qū)四個(gè)象限的基本特征，通過(guò)結(jié)構(gòu)化訪談，結(jié)合高校輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中與學(xué)生溝通交流的程度，可以梳理出日常存在的“開放型溝通”、“專斷型溝通”、“無(wú)為型溝通”和“封閉型溝通”四種模型，四種模型之間可以通過(guò)溝通狀態(tài)及語(yǔ)言技巧會(huì)導(dǎo)致溝通效果的不同而發(fā)生象限未知移動(dòng)，即我們通過(guò)尋找途徑和方法可以促進(jìn)“專斷型”、“無(wú)為型”、“封閉型”溝通轉(zhuǎn)化到理想的開放型溝通狀態(tài)。

1.加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提升思想政治水平，真正做到有話說(shuō)。以立德樹人為根本，以理想信念教育為核心，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，抓好基礎(chǔ)性建設(shè)工作。“打鐵還需自身硬”，自己要不斷加強(qiáng)習(xí)總書記系列講話精神和治國(guó)理政新理念等學(xué)習(xí)，同時(shí)養(yǎng)成愛閱讀的習(xí)慣，嚴(yán)于修身，武裝頭腦，才能在與學(xué)生的溝通過(guò)程中用正確的價(jià)值觀去引領(lǐng)他們，才能真正培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

2.變被動(dòng)為主動(dòng)，遵循學(xué)生成長(zhǎng)成才規(guī)律，真正做到樂(lè)意說(shuō)。改變傳統(tǒng)的“等待學(xué)生來(lái)尋求幫助”的管理和服務(wù)模式，主動(dòng)深入到學(xué)生中去，做學(xué)生信得過(guò)、靠得住、離不開的知心人和貼心人，尋找話題和創(chuàng)造話題，關(guān)注學(xué)生最關(guān)心的熱點(diǎn)話題和貼近學(xué)生需求的問(wèn)題，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的困難和迷茫，從而深入學(xué)生內(nèi)心。

3.提高溝通表達(dá)技巧，創(chuàng)新工作方式方法，真正做到說(shuō)得好。有意識(shí)、有方法、有針對(duì)性地提升自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，在工作和實(shí)踐中轉(zhuǎn)換語(yǔ)言表達(dá)方式，更具有親和力，更簡(jiǎn)潔，更能深入人心。創(chuàng)新工作方式方法，運(yùn)用“兩微一端”等互聯(lián)網(wǎng)思想政治工作載體，用大學(xué)生喜歡的表達(dá)方式開展思想政治教育。

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Based on the Principle of "Johari Window" to Enhance the Communication Ability of College Counselors Path and Method

SHAO Di

（Zhejiang University，Hangzhou，Zhejiang 310058，China）

Abstract：In order to strengthen and improve the ideological and political work in colleges and universities，the implementation of comprehensive and the whole education，strengthen the communication ability of college counselors is a very important skill，this paper use "Johari Window" principle，to actively explore the path and method to enhance communication ability of college counselors.

Key words：Ohari Window；counselor；communication