人性化護理管理模式在臨床中的運用

馬 芳，馬 莉

（1.臨夏州衛生學校，甘肅 臨夏 731100；2.臨夏州人民醫院，甘肅 臨夏 731100）

人性化護理管理模式在臨床中的運用

馬 芳1，馬 莉2

（1.臨夏州衛生學校，甘肅 臨夏 731100；2.臨夏州人民醫院，甘肅 臨夏 731100）

目的 探討人性化護理管理在臨床中的運用效果。方法 回顧性分析某院2015年6月至2016年6月實施人性化護理管理的效果。結果 實施人性化護理管理前后，患者滿意度、護理風險事件發生率、護患糾紛發生率有顯著性差異（P＜0.05）。結論 人性化護理管理有助于培養護理人員主動服務意識，提高患者滿意度，改善護患關系，降低護理糾紛發生率，保證護理安全。

護理人員；人性化護理；管理模式

人性化護理是指一切護理活動都必須以患者為核心的、有別于制度化的、積極主動的護理服務活動。人性化護理是一種新型護理模式，其管理過程以人性化為宗旨，以滿足患者需求為目的[1]。

有學者認為臨床護理若采取人性化服務將會使護理質量得到顯著提高，且可使護理人員熱衷于本職工作，極大地提高護理人員的工作積極性。目前，不少醫院實施了人性化護理，這種以人為本的護理模式給患者以悉心關愛，受到了患者及其家屬的歡迎，也讓護理人員感到欣慰。此次研究對護理人員采取人性化護理管理，并對觀察組和對照組患者采取不同護理方法，探討人性化護理管理在臨床中的實際應用效果?，F將具體研究內容做一介紹。

1 資料與方法

1.1 一般資料

某院從2015年6月起實行人性化護理管理，所有護理人員均從業兩年以上，具有護士執業資格證。護理人員共30名，其中本科6名，大專15名，中專9名；年齡20～45歲，平均年齡（28.2±4.3）歲；主管護師7名，護師10名，護士13名。

對2015年6月至2016年6月該院收治的200例住院患者進行護理效果調查。將2016年之前收治的100例患者設為對照組，2016年收治的100例患者設為觀察組，所有患者均簽署知情同意書，自愿配合該研究。觀察組中男58例，女42例；年齡19～65歲，平均年齡（32.1±1.9）歲；疾病類型：呼吸系統疾病22例，心血管系統疾病35例，內分泌系統疾病28例，消化系統疾病13例，其他疾病2例。對照組中男53例，女47例；年齡19～65歲，平均年齡（32.7±1.6）歲；疾病類型：呼吸系統疾病33例，心血管系統疾病31例，內分泌系統疾病18例，消化系統疾病15例，其他疾病3例。

1.2 方法

對照組實施常規護理，觀察組實施人性化護理管理。人性化護理管理步驟如下。

1.2.1 轉變護理理念 隨著社會的發展、技術的進步，人們也在不斷探索新的護理模式。過去那種“命令執行式”護理模式已不適應當今醫療形勢發展的需要，“以人為本”人性化護理理念逐步得到認同[2]。護士長要想得到同事的信任和尊敬，就應在平時工作中做到公平公正。同時，把握時代特征，適應時代發展的需要，引導青年團員及黨員立足本職工作，發揮模范帶頭作用，文明從業，樹立“救死扶傷、精益求精、樂于奉獻”護理理念，弘揚“團結、發展、互助、進步”精神。

1.2.2 提升護理管理者的人格魅力 首先，護理管理者應樹立正確的人生觀、價值觀、服務觀，在日常工作中，凡是要求別人做到的，自己首先要做到，全身心地投入臨床工作。賦予護理人員適當權利，倡導內部協作一致，多與一線護理人員交流，聽取他們的意見和建議，營造和諧氛圍。其次，作為一名管理者，不但要精通護理專業知識，還要通曉相關專業知識，具備多元化知識結構，成為科室的技術尖子、業務能手，不斷提高文化素質及工作能力，建立良好的人際關系。工作計劃確保從實際出發，群策群力，并遵循系統性、重點性、靈活性、效益性、選優性、群眾性[3]原則。

1.2.3 開展法制教育，增強護理人員安全意識 臨床工作中護理人員可能會在無意中侵犯患者隱私，這也是引發護患糾紛，甚至法律問題的重要因素。護理人員在提高自身護理專業水平的同時，還需不斷加強法律知識學習，提高法律意識；加強護理操作的規范性，減少護理操作不當對患者造成的傷害，減少護患糾紛；護理過程中加強對患者隱私部位的保護，不隨意宣講患者病情，避免引起護患糾紛。

1.2.4 優化組合，整體護理 人性化管理的前提是對護理人員進行合理分配，以便優化管理，提高護理效率和質量。選取各個科室護理經驗豐富、工作能力強的護理人員，進行優化分組，保證各組人員能力相當。在護理小組內推舉臨床經驗豐富、學歷相對較高、號召力強的護理人員擔任組長。

1.2.5 彈性排班，均衡各班工作量，保證護理工作有序進行 護理小組組長根據成員實際情況分配崗位及排班，提高小組整體護理質量。如設立護理人員排班備忘錄，小組成員可以把要求寫在備忘錄上，管理者排班時，在安排好工作的基礎上盡量滿足其合理要求。根據科室特點，對各項護理的目的、方法、注意事項進行學習，相互監督、取長補短，為更好地完成護理工作奠定基礎，同時也能促進護理小組整體護理質量的提高。

1.2.6 定期考核，制定獎懲制度 定期對護理人員進行專業護理知識和常見疾病相關護理方法培訓，擴大護理人員知識面，提高護理人員綜合能力及應急能力，保證護理專業性和有效性。定期進行護理理論及技能考核，根據患者滿意度與護理質量進行評價，適當獎懲，提高護理人員工作主動性和積極性。

1.2.7 關愛護理人員，解決護理人員工作、生活中的困難 護理管理者不但要站在為患者服務的角度進行管理，還要尊重、關心和幫助護理人員，營造和諧的工作氛圍，幫助護理人員解決工作、生活中的困難，使之以愉悅的心情工作。密切關注護理人員的心理狀況，組織各種文體活動及聚會，緩解工作壓力，增強團隊凝聚力。

1.3 觀察指標

自制護理滿意度調查表對患者進行調查，總分100分，分為滿意、基本滿意和不滿意。滿意：≥90分，基本滿意：≥60分，不滿意：＜60分。護理滿意度=滿意率+基本滿意率。采用匿名形式對比人性化護理管理前后護理人員工作積極性、團隊合作狀況、患者滿意度，并進行統計學分析。

1.4 統計方法

采用SPSS 19.0軟件進行數據分析，以95%可信區間對數據進行處理，兩組計量資料的組間比較采用t檢驗。計數資料以率（%）表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有顯著性。

2 結果

人性化管理前后護理滿意度、風險事件發生率、護患糾紛發生率比較，有顯著性差異（P＜0.05），見表1～2。

表1 兩組患者對護理工作的態度比較（n）

表2 兩組護理風險事件及護患糾紛發生情況比較（%）

人性化護理管理前后，護理人員的工作積極性、團隊合作能力，患者滿意度，護理風險事件與護患糾紛發生率有顯著性差異（P＜0.05）。

3 討論

隨著社會的發展和醫療改革的不斷深入，患者對護理服務的要求也越來越高，傳統“命令執行式”護理管理模式已不適合當前護理形勢。人性化護理管理體現個性化、和諧化服務觀念，注重以人為本，對護理人員和患者進行人性化管理與服務，既能提高整體護理水平，對患者進行針對性護理，又能有效降低患者并發癥發生率，提高治療效果。綜上所述，實施人性化護理管理能提高護理效率和質量，促進醫護配合，提高患者治療依從性、治療效果及滿意度，緩解當前醫患關系緊張的形勢。此次研究顯示，實施人性化護理管理后，護理人員的工作積極性、團隊合作能力，患者滿意度，護理風險事件及護患糾紛發生率明顯改善，與李玉蘭等[4]的研究結果相符，故可將其作為護理管理的有效模式進行推廣。

[1]劉子鳳.基于護理管理的人性化管理實施要點初探[J].中國衛生標準管理，2014，21（5）：3－5.

[2]梁碧寧.人性化管理在門診護理管理中的應用[J].現代臨床護理，2005，4（4）：54.

[3]潘紹山，孫方敏，黃始振.現代護理管理學[M].北京：科學技術文獻出版社，2000.

[4]李玉蘭，王曉燕.人性化護理管理實施后的護理滿意度觀察[J].中國社區醫師，2015，31（6）：146－147.

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1671－1246（2017）15－0145－02