在自閉癥康復機構中建立大學生志愿服務長效機制研究

駱美辰，岑莉，陳帥男，肖劍，董效禹，陳小英

（溫州醫科大學，浙江溫州325000）

在自閉癥康復機構中建立大學生志愿服務長效機制研究

駱美辰，岑莉，陳帥男，肖劍，董效禹，陳小英*

（溫州醫科大學，浙江溫州325000）

自閉癥兒童的康復需要漫長的時間，這個過程中家長的陪伴極其重要，同時，也需要社會提供志愿者服務來緩解自閉癥兒童家長持續的生理和心理壓力。因此，建立大學生志愿服務長效機制對自閉癥兒童的康復干預有著重大的意義。針對目前自閉癥康復機構中志愿服務存在的問題，提出大力宣傳志愿服務精神，樹立正確的志愿服務觀念；多方聯動，建立志愿服務社團、自閉癥康復機構與患兒家庭的交流平臺；加大志愿者培訓力度，健全志愿者培訓機制；建立并完善對志愿服務的監督管理和激勵制度等舉措，以建立大學生志愿服務長效機制。

自閉癥康復機構；大學生；志愿服務；長效機制

自閉癥也被稱作孤獨癥系譜障礙/自閉癥系譜障礙，是廣泛性發育障礙最重要的一類疾病，患者主要臨床癥狀為社會交往障礙、交流障礙、興趣狹窄和刻板重復的肢體行為，患者3歲以前就會產生這些癥狀，而且這些癥狀對患者的影響是終生的。自閉癥的康復干預是一個長期過程，在這個過程中，不僅需要付出大量的人力、物力和財力，更需要家長持續性的陪伴。大部分自閉癥兒童家長自孩子確診之日起就面臨著巨大的物質和精神壓力，這種長期性的壓力僅僅依靠家庭內部是無法緩解的，因此他們對外部資源的需求極為迫切。自閉癥康復機構可以為自閉癥兒童提供感知能力、學習能力等方面的訓練，對自閉癥兒童的康復干預幫助極大，但當下社會上的自閉癥康復機構卻一直存在著資金匱乏、專業教師資源短缺等多方面的問題。大學生志愿者作為自閉癥康復機構中的特殊人力資源，具有較為龐大的隊伍和較高的集體素質，若能充分利用這一優秀資源，不僅能緩解自閉癥兒童家長的壓力，維持自閉癥家庭內部的和睦，還能促進自閉癥兒童的康復干預。由于自閉癥治愈的希望十分渺茫，需要照顧者長期甚至終生的陪伴，因此自閉癥康復機構中大學生志愿服務長效機制的建立極為關鍵，不健全的大學生志愿服務機制難以為自閉癥家庭提供具有實際意義的幫助，甚至會影響自閉癥兒童的正常生活。

1 自閉癥康復機構中大學生志愿服務的現狀

筆者以溫州大學、溫州醫科大學、溫州職業技術學院3所高校的志愿團體為研究對象展開調查，研究當下自閉癥康復機構中大學生志愿服務的現狀。采取問卷調查與走訪調查相結合的形式，共發放問卷500份，回收有效問卷489份，有效問卷回收率為97.8%。研究對象基本信息見表1。根據調查結果分析，發現當前自閉癥康復機構中的志愿服務存在諸多問題，具體如下。

1.1 政府工作存在的問題

據2015年4月2日發布的《中國自閉癥教育康復行業發展狀況報告》數據顯示，中國0～14歲的自閉癥兒童預計超過200萬，在短暫的20年間確診的數量已經急劇上升至百余倍。在患兒數量迅速增長的背景下，對社會公眾自閉癥知識的普及程度卻還很低。調研數據顯示，僅有1.63%的調查對象對自閉癥相關知識比較了解，90.61%的調查對象不了解相關知識。社會公眾對自閉癥的了解程度不容樂觀，未能正確認識和了解自閉癥兒童，其中也包括參與關愛自閉癥兒童的志愿者。由于缺乏相關知識，使得社會大眾對于針對自閉癥兒童開展的公益活動響應度較低，自閉癥志愿服務隊伍的建設相對薄弱，難以為自閉癥兒童及其家庭提供高質量的服務。

表1 研究對象基本信息

此外，調研還發現政府目前針對自閉癥兒童的福利方面存在制度上的缺陷。由于自閉癥兒童的特殊性，使得大多數自閉癥兒童難以申請殘疾證享受國家對殘障人士的福利待遇，這也使政府很難為自閉癥兒童與社會福利之間搭建一個良好的交流平臺。缺乏政府平臺的有效引導，造成自閉癥兒童獲得的志愿援助與其他殘障群體相比少之又少。以溫州市為例，目前僅有“七彩筑夢基金”設有對于自閉癥家庭開展的服務項目，而且由于政府平臺的缺失，使得自閉癥康復機構在針對自閉癥兒童開展公益活動時經常出現物資不足的情況，難以為自閉癥兒童提供穩定的服務。

1.2 高校組織存在的問題

由于自閉癥兒童在感知方面失調，與其他弱勢群體相比，有多方面的不同，因此需要針對性強的、穩定性高的志愿服務活動。調研中通過對大學生志愿者的訪談了解到，多數高校志愿服務活動的開展由志愿者協會下達指令，團委發起組織，從前期宣傳、物資籌備到統籌策劃都由團委負責，然后下放到班級或者社團讓學生按照計劃開展活動。這種由團委包辦的志愿服務活動在外界看來規模浩大，但是由于參與的學生只是為了完成任務，缺乏主動性與參與性，因此很難做到具有針對性。調研還發現，高校團委在志愿服務活動的安排上不能做到長期化，大學生志愿服務活動的開展總是集中在學期開始的幾個月中，到了期末，大學生志愿服務活動就很難組織起來（見圖1）。這種“運動化”的志愿服務活動對于自閉癥兒童這一特殊群體來說，實際性的幫助較少，因為自閉癥兒童的康復干預需要長久、持續的幫助，只有長期性的志愿服務活動才具有實質性的意義。

同時，筆者在調查對象中對225位志愿者展開單獨的問卷調查，探究大學生志愿者在自閉癥康復機構中參加志愿服務前接受專業培訓的情況（見圖2）。調查結果顯示，只有極少數志愿者（5%）在參加志愿服務前接受過專業的培訓。然而由于自閉癥兒童存在發展性障礙，若是在參與自閉癥志愿服務時缺乏科學的方法與技巧，不僅不能對自閉癥兒童進行有效的幫助，反而會產生不良影響。另外，由于缺少專業的培訓，自閉癥機構中的大學生志愿者在參與志愿服務活動的過程中很容易有挫敗感，導致大學生志愿者對自閉癥康復機構中的志愿服務活動參與度較低。

圖1 2016年溫州醫科大學每月參加志愿活動的人數

圖2 參與自閉癥志愿服務活動之前您是否接受過專業培訓

1.3 大學生志愿者自身的問題

問卷調查結果顯示，55.05%的大學生參與志愿服務活動是為了在社會實踐或者綜合測評上加分，只有15.84%的學生是出于熱心公益事業和對自閉癥兒童的關心，還有29.11%的學生是出于其他目的參加志愿服務活動，這反映出現今大學生參與志愿服務活動帶有很強的功利性，這與國際對志愿者定義中的“自愿”“主動”“不計回報”的特點完全不符。部分大學生在參與志愿服務的過程中缺乏主動性，而且帶有很強的目的性，參與度低，違背了志愿服務精神。

自閉癥的志愿服務需要情感的投入、發自內心的參與和熱愛及科學的服務方法，但是當下部分高校組織的志愿服務活動將很大精力放在了宣傳工作上，只做表面文章，導致活動缺乏實際意義。不少大學生是受到志愿精神的感召和大規模活動的吸引才投身到志愿服務活動中的，但隨著新鮮感降低，當看到理想和現實之間差距的時候，往往表現出浮躁、退縮的心理，不想再參與專業技能不強的獻愛心活動[1]。大學生在志愿服務過程中認真程度不夠，難以給自閉癥家庭提供真正有實際意義的幫助。

2 自閉癥康復機構中大學生志愿服務活動長效機制建立的對策

2.1 大力宣傳志愿服務精神，樹立正確的志愿服務觀念

志愿服務體現著公民的社會責任意識，是人們自覺為他人和社會服務、共同創建美好生活的生動實踐，是現在社會文明程度的重要標志，是新形勢下推進精神文明建設的有效途徑。近年來，志愿服務主要將“奉獻、友愛、互助、進步”作為關鍵精神倡導。志愿、無償是志愿服務精神最基本的內在品質；服務社會、關愛他人是志愿服務精神的根本宗旨；發展、進步是志愿服務精神的理想意愿；高尚、崇高是志愿服務精神的恒久面貌。大學生志愿服務是由具有思想覺悟、熱心社會服務和公益事業的在校大學生，在學有余力的情況下，利用業余時間，結合所學專業知識，自愿向社會無償提供服務的各種活動[2]。

將以上正確的志愿服務精神全面灌輸到自閉癥康復機構的大學生志愿者群體中去，是為自閉癥兒童這一特殊群體建立長效志愿服務機制的首要條件。首先，自閉癥志愿者組織在招募人員時，應大力宣傳志愿服務理念。其次，挑選志愿者時，需強調服務態度和服務理念，并將其貫徹落實。尋找真正具有主動性、具有強大責任心的大學生是建立長效的自閉癥志愿服務機制的牢固基礎。以溫州醫科大學為例，該校采用榜樣激勵的方式有效帶動了志愿者這一群體的積極性和主動性，自2007年起，該校先后有劉云龍等14名學生因為志愿服務的杰出表現榮獲“全國大學生自強之星”稱號的提名，在全校學生中產生了深遠的影響，只有擁有奉獻精神的志愿者群體才能為自閉癥兒童提供源源不斷的穩定幫助。

2.2 多方聯動，建立志愿服務社團、自閉癥康復機構與患兒家庭的交流平臺

大學生志愿服務組織往往是隸屬學校團委的社團組織，在開展活動方面需要學校團委的批準甚至由團委直接安排活動，志愿者只是服從上級安排而無法發表自己的看法，使得志愿者本身的專業特長不能被充分利用，并造成了志愿者對于活動的消極性，使得志愿服務質量有所下降。在開展社團活動時，要淡化行政色彩，提高學生群體的參與度，團委與大學生志愿服務組織不應該是發號指令的上級與按指令行事的下級關系，兩者應有更多的交流與溝通，是平等的合作關系。關于活動內容，大學生志愿服務組織可以發表更多的觀點和意見。因此，要打破傳統的志愿服務管理模式，增強學生的自主性。可以建立完備的志愿服務管理系統，以校團委為中樞，各學生組織、學生團體為樞紐，以廣大師生間的聯系為紐帶，共同進行志愿服務建設[3]。

在活動過程中，需要與自閉癥康復機構進行溝通，由機構提出專業意見，志愿服務組織根據意見完善活動，從而使志愿者發揮自身功能，提供相應幫助，提高志愿服務質量。在自閉癥家庭，大多數家長難以接受孩子被診斷為自閉癥這一事實，常常排斥他人詢問和了解孩子及家庭的情況，志愿服務機構與自閉癥兒童家長進行溝通，闡明志愿者的來意，并了解自閉癥家庭的需要。志愿者服務的不僅僅是自閉癥兒童，還有自閉癥兒童的家長，所以建立交流平臺十分重要。目前運用較廣的“志愿匯”就是一個很好的溝通平臺，“志愿匯”擁有規范的注冊登記制度，是全國認可的志愿服務認證和考評體系，具有全國聯網的志愿服務檔案。據統計，溫州市已有82.5%的大學生志愿者在“志愿匯”平臺上注冊，依托該平臺進行志愿服務活動，效果良好。這種類型的服務平臺為志愿服務活動的進行提供了幫助，應大力推廣。

2.3 加大志愿者培訓力度，健全志愿者培訓機制

自閉癥兒童不同于其他殘障群體，他們具有社交障礙，對于陌生人群有一定的排斥性，所以對志愿者的專業技巧要求極高。對于目前的大學生志愿服務組織而言，其所招募的志愿者都是只有滿腔熱血卻沒有足夠知識的青年，而相關組織也沒有為他們提供有效、規范的培訓，志愿者在服務過程中顯得力不從心、無從下手，影響服務質量。要想提高志愿服務質量，就必須加大對志愿者的培訓力度，可邀請康復機構相關教師或者工作人員編排系列培訓課程，并要求培訓課程與時俱進，將理論和實踐結合起來，不斷更新，將課程科學、規范地呈現給志愿者，逐步建立和完善培訓機制。

志愿者和自閉癥兒童的熟悉、溝通需要長時間的接觸了解，因此，建議志愿者可以有針對性地了解學習，相關部門也可以定期邀請自閉癥康復機構負責人或醫院相關教師對志愿者進行專門培訓，開展一對一的長期服務，保證志愿服務活動的長期性和有效性。同時也減少了自閉癥兒童因適應問題而造成的康復效果波動，保證其學習生活的穩定性。

2.4 建立并完善對志愿服務的監督管理和激勵制度

志愿服務組織雖然是一個公益和無償性的組織，但是激勵制度能夠很好地調動組織成員的積極性、主動性和創造性，從而增強志愿服務組織的凝聚力和向心力。在物質和精神激勵方面，將志愿活動納入學生的推優評優、獎學金評定、入黨、綜合測評、就業推薦等工作中，重視學生志愿服務的經歷，給參與志愿服務活動的大學生相應的優惠政策等。同時評選志愿服務先進典型，用榜樣力量影響其他志愿者，從而形成良好的外部環境，使志愿者保持熱情，獲得志愿服務中的滿足感和成就感，更加認同志愿服務事業，愿意把時間和精力用到這項事業中來。所以在志愿服務組織中，完善激勵制度是有必要的。

在激勵的同時，也需要有監督機制。為了更高效公平地督促志愿者完成服務活動，避免志愿者為了激勵制度中的福利而在志愿服務組織里碌碌無為、空享福利，可以將志愿者分成小組進行監督，每月參與評比，與一些有問題的志愿者進行交流與溝通，必要時可采取一些懲罰措施。這些監督管理與激勵制度能夠促進志愿者在對自閉癥家庭提供幫助時發揮自身作用，實現志愿活動的價值。

[1]張勖.大學生參與志愿服務長效機制研究——中美比較的視角[J].中國高教研究，2009（12）：71-72.

[2]劉偉.大學生參與志愿服務活動長效機制建設的思考[J].內蒙古財經學院學報：綜合版，2009（6）：14-18.

[3]王民忠，狄濤.論大學生志愿服務長效機制的構建[J].思想理論教育導刊，2013（10）：126-128.

（*通訊作者：陳小英）

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