績效考評常用的方法及平衡計分卡的優勢

范春雷

摘要：隨著企業管理學科的發展，對于企業績效考評和管理的方法越來越多，常用的有目標管理法、行為錨定法、360度績效考評法和平衡記分卡法，文中對這些方法做了簡要概括，并著重介紹了平衡計分卡方法的內容和優勢，平衡計分卡關注企業的財務指標和非財務指標，同時評價企業現在的經營成果和未來經營能力，是一種較全面、長遠的績效考評方法。

關鍵詞：績效考評 財務指標 平衡計分卡法

一、績效考評常用的方法

1.目標管理法。目標管理法（Management by objyctves）最早是由德魯克于1954年在著作《管理實踐》中提出的，指出“企業的使命和任務，必須轉化為目標”，他認為并不是有了工作才有目標，而應該先確定目標后，才能據此安排員工的工作。因此有效的管理應該是最高層管理者首先確定組織目標，并將組織目標按照部門和員工逐級有效分解，轉變成具體部門和工人的具體的目標，并根據細分的具體分目標的實現情況，對每個人進行績效考核和獎懲評價。正如付亞和、許玉林在2003年的著作中指出的，目標管理是一種管理的過程或程序，需要組織中的管理者和員工一起協商，確定組織一定時期的總目標基礎上，并進而劃分為上、下級的具體責任和目標，并以此作為評估、獎勵部門和員工工作績效的標準。

2.行為錨定法。行為錨定法是基于關鍵事件法，屬于行為導向型評價法，兼具等級評定法和關鍵事件法二者的優點，也稱為錨定等級評定法。它主要是建立一個行為性的評定量表，依據關鍵事件作為行為錨定來確定每一個等級的績效，即對每一等級的績效考評均采用一個標準行為來進行錨定。

行為錨定法包括如下步驟：第一是確定績效評估因素，具體界定要評估的因素內容，第二是確定關鍵事件，依據員工工作中的關鍵表現作為關鍵事件，第三是把關鍵事件作為評定標準，第四對關鍵事件重新進行評定、分配和排序，需要根據另外組對工作非常熟悉的員工來確定，第五分配關鍵事件，第六依據關鍵事件，對不同的員工業績表現進行評定，并給予獎懲。

3.360度績效考評法。360度績效考評法是將熟悉工作情況的不同人員組成考評團，由考評團分別對員工工作績效進行評價，給與不同評價者相應的權重，最后按照相應權重和評價得分進行加權匯總，最終的加權值作為員工績效表現的標準。評價者包括員工自己、同級、下級、上級以及其服務對象或客戶等，這種考評方式比傳統的績效考評更加全面、公正，有效彌補了單單由上級對員工做出評價的片面性，而能夠給被考核員工全面和綜合的評價。360度績效考評中，員工不單作為被考評對象，還作為考評人，能夠更客觀的了解工作的要點和標準，以及自己的不足，同時親身感受到考評時的難處，從而提高對他人考評的理解，能夠緩解考評中可能產生的矛盾，提高了員工的參與度，加強了員工與部門問的溝通，也有助于提高員工對所在企業的歸屬感。

二、平衡計分卡法

平衡計分卡法是由哈佛大學教授羅伯特。卡普蘭和諾蘭諾頓公司總裁大衛·諾頓在1990年通過研究美國12家企業的績效評估制度后，提出的績效考評方法，涵蓋了財務指標和非財務指標，既關注企業的現在財務表現，也關注企業的未來競爭能力。

平衡計分卡的基本原理是根據組織的戰略和愿景，將組織的長遠目標化為組織細分的行動策略，找到關鍵的衡量指標，并根據內部財務指標和長期可持續發展驅動因素，設立考評指標。

平衡計分卡超越了過去只關注財務指標的績效考評方法，依據財務指標進行考評只能反應過去的經營，無法考察和評估企業未來的發展前景。在現代信息社會里，企業的發展，不單依靠財務表現，還要看企業與客戶、員工、供應商的關系，以及企業內部員工的學習發展、工作技術和流程等。出于這樣的認識，平衡計分卡方法從四個角度考察企業績效：財務角度、客戶角度、內部業務流程角度、學習與發展角度。從財務角度考察與股東的關系、從客戶角度考察與客戶的關系，從業務流程角度和學習與發展角度考察組織自身核心競爭的能力，考察指標更加科學全面，績效考核的完善和平衡。

三、平衡計分卡的內容和優勢

1.四個維度內容。（1）財務維度。是從股東角度考察績效，企業屬于股東所有，企業發展的最終目標是實現股東利益的最大化。因此財務指標在平衡計分卡中至關重要，通過財務指標能表明股東利益是否得到了最大化。但是傳統上的財務指標只能反映企業過去的經營情況，屬于滯后指標。

（2）客戶維度。客戶的作用對企業至關重要，尤其是現在市場競爭日益激烈，“客戶作為中心”、“顧客就是上帝”等理念成為經營的重點，表明客戶角度的指標，對企業的經營發展、甚至生存都特別重要。客戶指標可以表達組織能夠為客戶提供有價值的產品和服務的能力，也表明企業在市場中的地位。常見的客戶指標有舊客戶續約率和新客戶增長率、產品價格、產品質量、客戶滿意度等。

（3）內部業務流程維度。內部業務流程是考察企業核心競爭力的指標，是從根本上提升競爭力的“內功”部分。現在很多企業管理都注重內部流程的優化以達到降低成本、最有效率，只有把能使得股東和客戶滿意的目標合理分解為具體的內部流程目標，將內部流程進行優化、改進，并爭取對企業現有的業務流程進行創新，使企業運行更有效率，同時成本更低。

（4）學習和發展維度。對于現代企業來說，“人才是第一生產力”，“以人為本”的思想已經得到社會的普遍認同，學習和發展指標是從企業內部員工素質角度，考察企業的可持續發展能力和創新力的指標，具體包括員工素質、員工穩定性、員工滿意度、員工創新能力等指標。

2.平衡計分卡優勢。平衡計分卡把財務指標與非財務指標有機結合，能夠體現企業的宗旨和戰略目標，對員工講方便其理解組織的戰略計劃和目標，對管理層而言有利于正確的戰略決策和提高戰略性競爭優勢；還能系統全面地準確評價企業的績效和競爭力，有效的彌補單一財務指標的片面性。