關于格式合同的法律實踐

郭廷暉

摘要：伴隨經濟的發展，格式合同已經成為當前合同種類的重要內容之一，并在不斷的發展過程中得到更多的應用，促進了相關領域的良性發展，為其提供了一定的法律保障。本文主要研究格式合同的法律實踐，筆者首先簡要闡述了格式合同的界定、特點以及功能分析，接著以網絡消費維權案例為例進行了格式合同的具體實踐分析，以及格式合同在網絡交易中的運用，最終提出健全我國格式合同的法律措施，包括立法制度、司法制度以及行政制度的健全。

關鍵詞：格式合同 法律實踐 網絡 維權

格式合同具有優先性、高效性以及低成本等特征，是在合同自由的形式產生的，廣泛應用于社會的基本生活和生產領域，但隨之而來的問題也日漸突出。例如網絡交易的欺詐等問題。在網絡交易中，消費者在進行消費時，應關注網絡賣家是否依法同意相關的格式合同，是否符合格式合同中的條款規定，以保障自身權益。加強格式合同制度的建設，有利于促進我國社會經濟的良性發展。

一、網絡環境中的格式合同概述

（一）格式合同的界定及特點

目前，我國學者對于網絡環境下的格式合同的定義說法比較多，比較有權威性的稱謂有標準合同、格式合同等。從法律角度來看，我國的《合同法》中將其稱為格式條款，定義內容大致為：當事人的一方為了循環使用而提前擬定的、未與另一方當時人商議的條款。而在其他法律文件中，也有將其稱為格式合同的定義。

隨著互聯網技術的不斷發展以及大數據時代的到來，面對數量龐大的網絡消費者，網絡商家不可能實現一對一的合同擬定。因此網絡環境下的格式合同的主要特點有：合同的協商性低、虛擬的簽訂方式、條款較為靈活以及基本的完備性。網絡合同主要通過單方擬定的方式，針對特殊情況可進行內容的補充或改進。電子商務的交易中，難以實現傳統的一對一簽訂模式，雙方以數據的形式進行交易。網絡環境下的格式合同具有一定的劣勢，這類特點給網絡商家帶來了更多的便利，致使條款存在一定的不公平，一定程度上給消費者的利益帶來了不利影響。

（二）格式合同的功能分析

在網絡交易中，格式合同具有傳統合同不具有的價值，一是高效率價值，對于網絡商家來說，格式條款不需要與每一個顧客都簽訂一遍，只需要擬定好相關條款，即可循環使用。這樣的方式大大降低了商家的時間成本和人力成本，提高了交易的經濟效益，進而提升競爭力。二是風險分擔的安全價值，網絡化的現代交易，在提升了商家的成交量的同時，也帶來了一定的安全隱患。格式條款的內容是可以多次使用的，對參與交易活動的當事人都具有法律約束力。格式條款中充分考慮到了即將可能發生的安全隱患，包括在交易過程中可能出現的各類情況，滿足了當前網絡交易市場的需要。因此，格式條款的使用。在一定程度上能夠起到降低或分化風險的作用，保證商家的經濟利益。

但同時，網絡中的格式條款也具有一定的負價值，主要表現在合同中的當事人一方的利益失衡，難以得到有效的保障。

二、網絡電商交易格式合同

本節主要通過兩個案例來對格式合同的法律實踐進行詳細說明。

案例1：2014年5月底，湖北省工商局的工作人員在對轄區內公司的網站進行常規檢查時，發現某科技公司的網站首頁出現了“同城易購”的宣傳內容，單擊頁面中的任一商品，都會彈出“立即搶購”的提示內容，進入后其特別注意中的內容包括：1、本次搶購不支持24小時內退款；2、本次搶購不支持48小時內未消費過期退款。這樣的條款是不具有法律效應的，該公司涉嫌在格式條款中試圖排除或局限消費者的實際權利，違反了國家《網絡交易管理辦法》（以下簡稱《辦法》）的基本規定。但此時已經有消費者的權益受到侵害，當事人在該網站共花費9587.3元，但實際花銷只有8000元，剩下的部分并沒有被返回，網站人員以本公司已提前做出聲明為由，拒絕了消費者的退款要求。

按照《辦法》中第52條“違反本辦法相關規定的，按照《合同違法行為監督處理辦法》的有關規定處罰”。后經處理，該公司全部返還非法獲得，并給予一定的賠償，公司網站的相關違法內容也迅速被撤下，接受了相關的行政處罰。

案例2：2013年6月17日，深圳市工商局收到來自12315系統的舉報，稱某返利網站存在非法的“霸王條款”。工商局遂立即展開調查。經核查，該網站屬于深圳市某科技有限公司的自建網站，該平臺與某些商家進行商業合作，通過網站引導消費者進入合作方的網絡店鋪進行消費，交易完成后，商家給予網站一定比例的傭金，網站再將傭金中的一部分返還給消費者，另一部分則是公司的獲利。但網站的會員注冊條款中包含了不合法的內容，大意為1、本平臺按照《現狀》的要求提供服務，但對服務的質量和真實性不做任何承諾。2、在任何條件下，本平臺都對因各類原因而導致的無法服務或服務延誤承擔責任。

以上兩條分別構成了利用格式合同來限制或免除對提供的服務承擔責任的行為，以及免除了因違約依法應當承擔的責任的行為。根據《合同違法行為監督處理辦法》的相關規定，最終對該公司作出了相應的行政處罰。

網絡交易具有臨時性和虛擬性的特點，導致部分網絡商家利用格式合同的優勢來強調消費者的責任，而減輕或免除商家應承擔的責任，并通過各種方式為消費者設置消費騙局。而大多網絡消費者都更加關注商品的質量，而忽視了對格式合同的認真閱讀，直到陷入困境時，才如夢初醒。

三、格式合同在網絡交易中的運用

（一）判別網絡格式合同是否合法

消費者在進行網絡消費時，應關注商家做出的合約條款時，是否有通過適當的方式來提醒消費者注意該條約。而所謂適當的方式，就是指能夠有效起到吸引消費者注意力的方法。判斷是否適當主要有五個方法：

是格式合同的表現形式。從格式條款的外在來看，可讓網絡消費者來確定其是界定當事人權利義務關系的合同條款。

二是吸引目光的方法。針對不同的交易環境，提供網絡格式合同的當事人一方，也就是網絡商家應盡量向網絡消費者使用重點提醒的方式，以確定能夠引起消費者注意。

三是吸引注意力的清楚明確程度。也就是其提示作用的描述須足夠明白和清晰。

四是吸引注意力的時效性。也就是吸引消費者注意力的提示性語言的有效性時間需限制在格式合同擬定之前或者擬定進行過程中。

五是吸引注意力的描述的標準程度。即采用的提示性語言是否符合相關指標，采用何種形式或程度的提示，才能夠有效吸引注意力又不過分夸大。且適當的標準在不同的具體情況下有所不同。總的來說，應盡量使用最為有效的提醒方式，對消費者進行提示，并保證消費者對格式合同的內容有一定了解。這樣做的主要目的是，避免消費者通常忽視這類信息，從而間接導致了最終的財產損失。

（二）簽訂格式合同時的注意事項

凡是涉及到交易事項的任一網絡格式合同，網絡商家都應通過合理的方式來提醒消費者，針對已經被格式化的合同內容，需要商家盡到更多的提示義務。通常情況下，商家只需做到關鍵提示即可。但針對已經被格式化的合同內容，商家需做出更高程度的提示，以保證消費者能夠注意并理解合約中的相關內容。在網絡顧客自覺同意通過格式化的合約內容擬定合同的基礎上，從原則上來說，應當將以明確贊同作為基礎原則，消費者應詳細閱讀網絡商家提供的免責內容，確定已充分理解之后，再選擇同意。

（三）格式合同的法律后果承擔方的判定

在我國《合同法》第40條中清楚規定了“在使用的格式合同中存在本法第52條和第3條規定情況的，或者有提供合同的一方加重對方責任，免除自身責任，排除或限制對方主要權利的，該條款無效”。此規定與公平原則的要求基本符合。公平原則不僅是國家法律文件的基本原則，也是法律文件的中心思想的關鍵所在。若當事人之間的權利義務關系部符合該原則，則此格式合同無效。無效網絡格式合同的不合法，決定了法律規定提供網絡格式條款的一方行為無效并承擔一定的賠償、返還等民事責任。并且當事人所擬定的無效合約也違反了相關法律規定。因此，當事人還需承擔其他的法律責任。對于任可能被撤銷的網絡格式合同內容來說，當事人雖然可以承擔相關法律后果，但由于網絡合約實效，當事人還需承擔另一方的財產損失或賠償等民事責任。

四、我國格式合同法律制度的健全

（一）立法制度的健全

我國在《合同法》頒布之前，一方面，在部分領域已經涉及到了與格式合同有關的相關指標，也初步形成了格式合同的規范的系統，但這個系統還不夠成熟和完善，并且當時僅僅只針對社會生產的部分領域，因此具有一定的局限性，以及必要的指導意義的缺乏。另一方面，我國東部部分區域開始對格式合同進行了限制，對于我國日后的全面立法有一定的借鑒意義，但其畢竟是地方性質的條款，具有一定程度上的局限性。也就是說，在《合同法》頒布之前，我國的格式合同的規范是不成熟的。

從目前來看，《合同法》也具有一定的局限性。第一，雖然確定了對非格式合同效應有限的原則，但若是合同內同對相對人更有利，但其本人卻并不清楚，此時是否仍舊繼續按照非格式合同的規定呢？筆者個人觀點，此時，可根據公平原則來確定是否給予非格式條款優先權。第二，其中對格式條款與行政規定的區分并不明顯。對于事業單位或行政性企業等規則應納入到格式條款的規定，有助于司法加官加強監管。

（二）司法制度的健全

司法制度的完善對于格式條款的運用能夠起到極為重要的規范作用，在我國格式條款的制定尚未系統化和成熟化的背景下，司法機關的責任就更加重大。當前，關系到格式條款的糾紛起訴到司法機關的案例并不多。由于其他原因，司法機關有時也會贊同部分不合理的格式條款內容，這使得對格式條款的司法規范作用難以實現充分發揮。因此，當前注重司法制度的健全，有利于保證交易的公平性，維護消費者的合法權益。司法健全可通過以下幾個方面來進行：

第一，適當借鑒其他國家的司法裁定經驗，靈活掌控格式條款的各項因素。例如，依據格式條款雙方的地位的不同、交易物的具體屬性、交易的具體優惠環境以及合同中權利義務的實際分配等，對格式條款的內容作出程度不同的核查。

第二，依法清清除不合理的格式合同，改進不完善的合同規定，變更行行政部門同意的格式條款，對格式合同的所有內容和條件進行整理，保證格式合同的科學性、合理性，以及對不斷發展變化市場的適應性。

第三，對相關內容進行補充。格式條款為納入合同或者實效時，若條款中的其他規定的法律效力仍然存在，格式合同仍舊有效時，司法機關應根據相關規定進行補充和完善。

（三）行政制度的健全

我國的行政制度是一類較為常用的規制方式，被應用于社會生產的各個領域。但當前的行政制度仍舊存在一定的問題，例如行政規制的合法性問題、科學性問題以及失度的問題等。對我國行政制度進行完善，筆者有以下幾個建議：

一是設置健全的格式條款的監管機制。為了保證監管機制的公平性和合理性，可專門成立獨立的機構，以保證監督的有效性。

二是為了預防行政機制中權力的失衡，

方面，可進行體制改革，實行政企分離，降低行政機制的干預權力，只是內容極為重要的格式條款可交由行政機關確定。另一方面，對于常用的格式條款，當事人可自主制定，并實現其合法性，還可以主動申請審核為主，以避免規制范圍過大產生弊端。

五、結束語

格式合同是促進我國社會生產形成良性競爭的重要法律保障，加強格式合同的實踐，并在運用過程中不斷完善和健全。本文通過對格式合同的實踐舉例，說明了格式合同在社會經濟發展中的重要性，并對加強格式合同的建設提出了幾點建議。