淺析新時期企業文化建設中“心理契約”的構建

王鑫

摘要：大數據的時代背景改變了人們的生活，也為企業文化建設帶來了新的挑戰。本文首先對企業文化建設中的“心理契約”做了簡介，闡述了企業文化建設的要求；其次對企業文化建設中的“心理契約”情況進行了分析；最后對“心理契約”的構建提出解決方法。

關鍵詞：企業 企業文化 心理契約

一、企業文化建設中的“心理契約”現象

企業文化伴隨著企業的發展過程而形成，被組織成員認為有效而共享，并共同遵循的行為準則或價值觀，是企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態，能夠提升企業的凝聚力、向心力，對提高員工滿意度和工作效率等都具有積極意義。而心理契約是聯系員工與組織之間的心理紐帶，也是影響員工行為和態度的重要因素，是員工以自己與組織的關系為前提，以承諾和感知為基礎，自己和組織問彼此形成的責任和義務的各種信念。這兩者都是維系員工間、上下級間關系的紐帶，促進他們更融洽的相處、流暢的溝通，擁有先進的工作方式方法、良好的工作態度，并最終高效的完成工作任務。因此，加強企業文化建設中的“心理契約”構建對于企業來說十分重要。

二、企業文化建設要求

1.以人為本。在互聯網這個時代下，對于新代的年輕人來說，相比物質上的收益，他們更加重視個人才能的釋放，希望企業能夠擁有自由平等的工作環境，能為他們提供發揮并提升個人能力、創造價值的平臺。因此，在“互聯網+”的背景下，面對勞動力的新需求，企業文化建設應當堅持“以人為本”的理念，充分了解、挖掘每一位員工的現有能力及潛在能力，改善其工作氛圍，減少一些繁冗的制度，以工作結果作為衡量工作成敗的標準，在工作方式、時間上多給他們自由選擇、創造的機會。創建相對輕松、自由的工作環境。

2.注重客戶的中心地位。互聯網時代，客戶與企業并不僅限于買賣關系，企業的終極目標是更好的服務顧客。因此，建立始終把客戶放在中心地位的企業文化便十分重要。新興互聯網企業，例如360、facebook等之所以能夠在短時間內積累眾多用戶，就是因為它們準確的掌握了客戶的需求，通過免費的服務積累了大量的用戶資源，最終取得盈利。企業應當重視對客戶需求的發掘，企業文化應當始終以客戶為中心。

3.重視創新。一個不斷創新的企業才有可能持續向前發展。創新不一定只是技術部門的事，企業的每一個工作人員都可以在自己的工作崗位上有所創新。某個工作流程的簡化、營銷策略的細微變化都可能會為企業帶來極大的利潤。企業文化建設應當注重員工創新意識的培養和提高，創造相對輕松、活潑的環境，鼓勵員工相互交流工作中積累的能夠提升工作效率的經驗，讓創新意識扎根于企業每一位員工心中。

三、企業文化建設中的“心理契約”分析

心理契約是內隱的、不受法律保護，易受工作過程中形成的行為規范、價值觀念的影響，對工作有其正面的激勵效果。若滿足人的內隱的愿景、期望，人們就會產生愉悅感，工作的積極性、主動性就會自動增強。

1.利用非正式組織傳播積極的企業文化的過程中，因非正式組織是在工作過程中，基于共同的情感、興趣、愛好等形成的團體，把內隱的、不受法律保護的觀念根植于非正式組織思想中，必然會對組織價值觀產生較大影響，對企業文化的構建、傳承帶來巨大的推動效應。

2.多數上市公司在企業文化建設中，建立了官方網站、微博、微信公眾號等網絡平臺，把有關企業文化在平臺上展示。在展示的過程中，要根據公眾的心理思維過程，符合當地公眾的文化倫理，才容易被公眾接納，才會形成公眾的種愿景，才會潛移默化地去影響公眾的行為。

3.在完善原有的管理制度時，在制定條款內容時，應積極引導企業員工去思索，去明白制定條款的緣由，條款的制定對企業發展、企業目標的影響。尤其是在制定和完善制度時，讓員工參與制定。更能增加員工對制度的心理認同感，形成一種心理契約。

4.構建與眾不同的企業文化時，也得使員工感悟到我們的企業與其他企業的差異，尤其是優于其他企業的地方，讓員工產生一種自豪感、優越性，便會強化員工對本企業的認同，心理達成一種贊同感，從而逐步形成一種心理契約。

四、心理契約的構建途徑

1.加強深度溝通。進行心與心的深度溝通，可以使企業與員工彼此了解預期，了解各自兌現承諾的情況，明確企業為員工提供的自由發展空間，使員工自覺地發揮自己的才智為企業效力，在企業與員工之間達成種默契，形成一個完整的整體，從而把企業的遠景與員工的個人發展前景有機結合起來。

2.開展適度的勞動競賽。勞動競賽是展現員工個性能力的一種方式，讓員工對自身有一個準確的定位，對優勝者的工作態度、方法進行認同，從而增強對自身的定位。心理上產生種標準，形成種默契，這便就是心理契約。但定要掌握競爭的度，否則這種心理契約也會適得其反。

3.提供適時有效培訓。一些適時有效的培訓，更容易讓員工融入組織，感悟到組織的存在，了解組織對工作的各項具體要求，領悟到團隊工作的特點和組織文化的價值取向。通過培訓有助于幫助員工盡快、主動地打消對組織的不切實際的想法。在心靈深處產生對組織的認同。這一點對新員工尤其明顯。

4.進行全方位的激勵。調動員工的工作積極性，增強員工工作的滿意程度。在進行物質激勵的同時，必須加強其精神激勵。

總之，文化是一種價值觀念，心理契約是內在心理上的一種認同感，兩者在價值取向上很容易達成致。在文化建設中，注重心理契約的培育，可以為企業減少管理費用，提高工作效率，開發人力資源潛力，實現企業不斷創新。