淺談高職《辦公室事務處理實務》信息化教學設計

摘 要：《辦公室事務處理》課程是文秘專業的核心課程，主要是培養學生辦公室事務處理的綜合能力，傳統的教學以教師講解、文字案例為主，課堂教學枯燥乏味，學生的“辦事”能力也未能得到切實的鍛煉。信息技術和教學資源的加入，可以使抽象的理論變的形象生動；課上與課下混合，增加了更多的操練機會，有助于學生養成“規范、嚴謹、細心”的工作習慣；線上與線下混合，營造一個開放的、合作的學習氛圍，鍛煉和培養學生溝通能力。本文從教學分析、教學策略、教學實施、考核評價、特色成效五個方面來談談專業課程信息化教學設計的具體步驟。

關鍵詞：信息化 教學設計 辦公室事務 接待工作

一、教學分析

1.教學內容

“日常接待工作”是指各種組織在公務活動中對來訪者所進行的迎送、招待、接談、聯系、咨詢等輔助管理活動，是辦公室里的一項經常性工作。接待工作看上去簡單，實則很容易因為經驗不足或考慮不周而出現差錯，導致接待質量下降。為方便教學，根據接待工作的難易程序，將接待工作進行設計為兩個教學任務：預約接待和未預約接待。

2.教學目標

從知識、能力、素質三方面對教學目標進行分解，能力目標是能規范得體地完成日常接待工作；知識目標是掌握接待工作程序及接待工作方法；其中教學重點是熟練掌握接待工作的程序和要求及接待禮儀規范，教學難點是復雜情況的處理技巧和擋駕藝術；素質目標是培養服務意識、全局意識，養成嚴謹、規范的工作習慣。

3.教學現狀

接待工作程序繁雜，細節多，學生具有一定的專業基礎，喜歡動手操作不喜歡說教，如果以教師講解和案例分析的形式來上課，課堂一定是枯燥乏味的，學生的積極性和主動性很難調動起來，這樣的教學效果就是學生被動接受理論知識，對接待工作只是一個模糊的概念，至于具體應該怎么做，是毫無頭緒。學生的接待能力并沒有真正得到鍛煉。

二、教學策略

本次課內容操作性強，學生缺乏鍛煉，兩者都指向技能操作訓練，即多操練、少講解，但知識的儲備也是不可缺少的。鑒于以上問題，我們將“混合式”教學理念和信息化教學技術引入到教學中，作出以下教學對策：以培養學生接待能力和職業素質為中心，利用信息化平臺和網絡資源實施“課上+課下”模式教學，兼顧知識儲備和實踐操作；采用“線上+線下”模式豐富教學，實現自由交流與多元評價。

三、教學實施

教學以項目為導向，以任務為載體，實施過程分為課前自學、課堂轉化、課后拓展三個環節。

1.課前自學。

即學生預先學習本次課的相關內容，具體包括：接待的準備工作、接待的原則、接待的基本程序和要求. 這部分的學習主要是依據教材、網絡信息平臺得以實施。學生閱讀教材相關內容，獲得本次課的系統知識；登錄大學世界城等信息平臺觀看教師上傳的接待工作的微課、視頻等網絡教學資源，以獲取生動的直觀感受；在線檢測自學的效果，還可以在教師教學空間的留言板留言，或是在秘書QQ群、微信群在線交流，發表個人觀點。通過課前自主學習，為課堂知識技能轉化做好準備。

2.課堂轉化。

接待工作是一項復雜的工作，既要有嫻熟的接待技巧又要有靈活應變的能力，方可做好接待工作。為了培養學生兩方面的能力，課堂轉化環節分為兩個方面的教學活動，一是技能訓練，二是問題探究。

3.課后拓展。

高職培養的是可持續發展的高素質技能型人才，為培養學生的持續發展能力，我設計了課后拓展環節，主要是提升學生的核心素養：主人翁意識、服務意識，得體的接待舉止，嚴謹規范細致的工作習慣。為達到這一目標，最好的方法就是讓學生站到更高的層次思考接待工作。我布置的課后拓展任務就是：以培訓師的身份，設計一堂接待培訓課，主題可以是接待情景訓練、接待儀容儀態訓練、接待技巧培訓等，學生根據本組條件，選擇合適的主題，合作完成此項任務。任務要求有PPT課件、短視頻，學生講解三個要素。經教師指導修改后作品上傳至大學世界城學生空間，以供師生相互學習，方便校外專業人士評價。

在整個教學過程中，教師只是引導者，學生才是學習的主角。

四、考核評價

以評促學，使學生在學習的過程中始終保持積極的狀態。本著客觀、全面、公正的宗旨，利用信息技術和信息平臺對學生進行全方位、多元化的考核評價。有過程性（平時）考核和終期性考核，有技能考核和素質考核，有師生評價和行業評價，評價的主體有學生、學生團隊（秘書社團）、教師（教師團隊）、行業工作者（專家）。

1.過程性（平時）考核。

以學生課前線上作業完成情況、課堂考勤、課堂教學活動參與（《課堂演示統計表》）為考核依據。主要考核學生自主學習和自我管理能力。

2.技能考核。

以項目任務（《課堂演示統計表》、《課后拓展任務統計表》）為考核依據，評價學生的技能掌握情況。

3.終期性考核。

教師設計一份包含多個項目的綜合考核任務，由學生在最后一個月內完成。主要考核學生綜合辦事能力。

4.素質考核。

素質考核主要體現在前面三項考核中。課前學習，學生是否在規定期限內提交作業，作業完成的質量等，考核學生時間觀念、學習態度；在技能考核中，學生行為的嚴謹、規范性及活動參與的積極性；在終期項目考核中，考核學生團隊活動的合作意識和犧牲精神。

5.師生評價與行業評價。

平時的課堂演示、技能任務師生都參與評價；行業評價，主要通過信息平臺，邀請行業專家和文秘崗位工作人員對學生作品進行評價。將師生評價與行業評價結合起來，能公平、公正地評價學生的能力與素質，并促進專業教學向社會實際要求靠近。

五、特色成效

本次教學設計將“混合式”教學理念融入到信息化教學中，以能力為本位、以素質為核心、以學生為主體，依托信息技術和信息平臺，混合了微課、翻轉課堂、網絡資源等要素，實現了課上、課下教學，線上、線下師生交流，建立了多元化的考核評價體系，實現了四個方面的轉化：學生個體學習向群體聯運轉化；學生被動學習向自主探究轉化；學生文本學習向實踐體驗轉化[2]；單一考核向多元化評價轉化。具體有以下幾個方面的成效：

1.利用豐富的網絡教學資源，開展混合式教學，極大的提高了學生學習的積極和主動性，讓學生逐漸成為學習的主角。

2.“課上+課下”教學模式，增加了學生實踐機會，促進小組間的協作學習，培養了學生團隊合作的意識和能力。

3.“線上+線下”混合式，增加了學生間和師生間的互動和交流，也為校企合作提供了便利的條件，對專業發展有很大的推動作用。

總之，通過信息化教學改革，本課程的教學效果得到大大的改觀：課堂教學的輕松有趣，學生的接待能力得到了大大的提高。

備注：湖南省教改課題：《基于核心素養培養的高職文秘專業“混合式”教學改革研究與實踐》

項目編號：ZJGB2016054

作者簡介

曾雪晴，講師，1974.12，湖南衡陽人，從事文秘專業課程教學，主要研究方向：文秘專業課程、職業教育兩大研究方向。