案例教學法在本科管理類課程中的應用

徐擁軍宋 揚

（1.中國人民大學，北京 100872；2.北京交通職業技術學院，北京 102200）

案例教學法在本科管理類課程中的應用

徐擁軍1宋 揚2

（1.中國人民大學，北京 100872；2.北京交通職業技術學院，北京 102200）

案例教學有利于激發學生學習興趣與熱情，培養學生實踐能力、創新意識和團隊合作精神。在本科管理類課程應用案例教學法過程中，課前要注重選取和編輯具有目的性、真實性、可分析性、深刻性、典型性、興趣性的案例，課堂組織應包括理論講授、個人閱讀案例、小組集體討論、學生表達觀點、教師點評總結等環節，課后需進一步指導。實踐表明，案例教學法在本科管理類課程中應用效果良好；但也存在教學案例缺乏、教學評價落后、教師能力欠缺等問題，需加以克服。

案例；案例教學；本科；管理類課程

一、案例教學法的涵義與價值

（一）案例與案例教學法涵義

1.案例涵義。“案例”（case）一詞，在日常生活中稱之為“個案”“實例”“事例”“例子”，在醫學上通常稱“病例”，在法學上一般稱“判例”，在軍事上通常稱“戰例”，在管理學教育中則稱“案例”（或全稱“管理案例”）。

哈佛大學商學院教授查爾斯·格蘭哥（Charles Gragg）認為：“一個典型的案例是對一個工商管理人員曾經面對過的實務問題的記錄，還包括該管理者做出決策必須依據的事實、觀點和偏見。”[1]洛蘭德·克里斯坦森（Roland Cristensen）和阿比·漢森（Abby Hansen）提出：“所謂案例就是對實際行動中行政管理人員和管理者群體面臨情景的部分的、歷史的、診斷性的分析。這種分析以敘事形式出現，并鼓勵學生參與，提供對于分析特定情景至關重要的——實質和過程的——數據，以此設計替代行動方案，實現認清現實世界的復雜性與模糊性的目的。”[2]

案例可分為研究案例與教學案例。教學案例除與研究案例一樣，除包含真實管理問題之外，還必須具有明確教學目的。列恩認為：“教學案例是一個描述或基于真實事件和情景而創作的故事，它有明確的教學目的，學習者經過認真的研究和分析后會從中有所收獲。”[3]本文主要針對教學案例，可將其定義為：為實現一定的管理教學或培訓之目的，圍繞若干管理實際問題，敘述組織及其工作人員在實際工作中面臨的管理情境和決策環境而編寫的一種教學材料。

2.案例教學法的涵義。“案例教學”（case teaching）又稱“案例教學法”，是指根據一定教學目的，以案例為基本教學材料，將學生引入實踐情境，通過教師與學生之間、學生與學生之間的多向互動、深入討論，以提高學生面對復雜實踐情境時決策、解決問題能力的教學方法（或教學活動）[4]。哈佛大學案例教學研究中心主任、案例教學協會主席約翰·鮑赫爾（John Boehrer）教授認為：“案例教學是一種以學生為中心對現實問題和某一特定事實交互式探索的過程。目的在于鍛煉學生在某些現實約束條件下，如有限時間、有限信息和大量不確定性條件下，運用智力和情感，面對復雜問題做出關鍵性決策的能力。”

首先，要注意案例教學并非簡單舉例或陳述事件。現在不少教師在課堂上講很多生動例子或故事，學生也聽得津津有味，似乎很成功。但這種“舉例說明”無討論互動過程，也未引導學生思考，無法改變學生被動接受地位，缺乏有針對性的理論傳授與實踐鍛煉功能。“結果非但達不到案例教學目的，甚至很可能比傳統教學方法效果差，因學生聽課后既未學到理論知識，也未鍛煉應用能力。”[5]

其次，要注意案例教學不等同于案例研究（case study）。“案例研究法是專注于分析單個事物在一定環境中可能發生各種變化及其動因的研究方法，是經驗研究法的特殊形式。案例教學法是在教師安排和指導下，學生通過閱讀、討論已被整理的個別事物的某一時段、某一方面的具體情況來理解同類事物一般原理的教學方法。”[6]兩者目的不同：案例教學主要為提高學生的創新思維、實踐能力、表達能力與團隊合作精神等；案例研究主要是為探索新理論（theory-seeking）或解釋、檢驗現有理論（theory-testing）。兩者結論不同：案例教學并無唯一正確答案；案例研究結論則基本確定。

（二）案例教學法的價值

1.案例教學有利于激發學生的學習興趣與熱情。傳統課堂教學為“填鴨式”教學，教師是主動的知識傳授者，學生是被動的知識接受者，教學是知識灌輸的單向過程。在此教學模式下，學生主體地位未受到應有尊重，因此其學習興趣與熱情不能充分調動。而在案例教學中，教師僅為課堂的組織者、討論的引導者、結果的點評者，學生是案例交流與討論的直接參與者、團隊合作與學習的基本成員，教學是教師與學生之間、學生與學生之間相互學習、共同學習的多向互動過程。以“學生為中心”的教學方法，要求學生進入案例描述的特定情景，充當特定角色，思考問題、尋求答案，從而激發學生好奇心與求知欲。多莉（Dooley）和斯金納（Skinner）指出：“案例教學方法的典型特征是詳細分析贊同意見與反對意見直到學生做出明確決策，教師不是開展通常宣講式教學，而是開展蘇格拉底式的討論，即教師只負責批評與提問，讓學生自己發現解決方案，所謂掌握與神秘相聯系或者說好奇心是最好的老師。”[7]好奇心與求知欲所激發的學習興趣與學習熱情，驅使學生探究真理。如前蘇聯著名教育家贊可夫所言：“教學法一旦觸及學生的情緒和意志領域，觸及學生的精神需要，這種教學方法就能發揮高效作用。”[8]

2.案例教學有利于培養學生的實踐能力。美國實用主義哲學家約翰·杜威（John Dewey）曾言，最好的教學，即牢牢記住學校教材和實驗經驗二者相互聯系的必要性，使學生養成一種態度，習慣于尋找兩方面的接觸點和相互聯系。傳統課堂教學注重理論知識傳授，而忽視學生實踐能力培養。案例教學則給學生提供真實或近似真實的管理情景與決策環境，讓學生扮演管理者，獨立決策，提出處理問題的對策。于是，案例成為聯系管理理論與實踐的中介與橋梁，成為培養學生實踐能力的載體。哈佛大學案例教學專家梅塞思（Katherine Merseth）博士曾言：“案例教學是一種獨一無二的教學形式，它在理論與實踐的溝壑之間架設了一道橋梁。當然，案例及其教學并非要取代理論的發展或實踐的觀察，而是為從另一種不同的背景審視理論與實踐關系開辟道路。”[9]

3.案例教學有利于培養學生的創新意識。培養學生創新意識與創新能力是21世紀教育的基本主題之一。案例教學要求學生主動思考，獨立分析，自己尋找解決問題的答案；且案例并非僅有唯一正確答案，學生可自由發揮，從不同側面提出見解。案例教學鼓勵學生積極提問，激發學生思考的主動性，也排除制約學生創新思維的障礙。如美國雪城大學麥克斯維爾學院公共管理學教授愛德華·伯克（Edward Burke）在國家行政學院舉辦的案例教學法研討班上所言：“在教學中，學生提出任何問題均可以接受的，最不能接受的是學生什么問題也不提”。[6]

此外，案例教學有利于開發學生的非智力因素和深層直覺。而“對非智力因素、深層直覺，用有關理性認識過程的理論通常無法解釋，但其卻往往成為創造性思維的源泉，成為許多驚世駭俗的大決策的思維方式。”[10]

4.案例教學有利于培養學生的團隊合作精神。

在案例教學中，學生組成討論小組或學習團隊，相互交流與討論，一起思考問題，共同制定與完善解決方案。在相互溝通、共同協作團體中學習的收獲遠大于單獨學習或單向接受教師講課的效果。哈佛大學教授認為，在案例教學中，30%的收獲來自教師，70%的收獲來自同學[11]。在此學習過程中，學生主動參與到團隊中，在溝通中協作，在實踐中鍛煉能力，提高了團隊合作精神。

此外，案例教學還有利于培養學生的自學能力、應變能力、書面表達與口頭表達能力、推理判斷與歸納總結能力、比較分析能力等，有利于提高教師的專業能力與教學技巧。

因案例教學具有上述優點，20世紀50年代以來，在世界各國的工商管理、公共管理、醫學、法學、教育學等學科中備受推崇。聯合國教科文組織曾對案例研究、課堂講授、研討會、角色扮演、仿真練習、按給定程度研究自學、電影、錄像等多種教學方法，分別就其在知識傳授、分析力培養、態度轉變、提高人際技巧、學生接受度及所學知識的留存力等六方面，向多國有關專家廣泛調查。調查結果如表1所示。

表1 幾種教學方法教學功能比較一覽表

表1中數據表明，在提高分析力方面，案例教學被列為第一位；在知識傳播、學習接受度和知識留存力這三方面，案例教學居于第二位；在轉變態度和提高人際技巧方面，案例教學居于第四，也在中等以上。可見，案例教學的有效性得到國際教育界公認[11]。

二、案例教學法在本科管理類課程中的應用過程與方法

筆者在中國人民大學信息資源管理學院主講“管理學原理”“知識管理”等本科課程過程中，全面和充分應用案例教學法。主要操作過程和方法如下：

（一）課前準備

首先根據教學大綱和教學計劃，明確每次課堂主要講授的理論知識，圍繞幫助學生更深入理解和體會理論知識的需要，從國內外權威管理學教材和參考資料中選取合適的案例材料；根據本科教學需要，適當修改、調整、編輯案例材料；擬出要求學生思考和討論的問題，編輯形成完整案例。選取和編輯的案例一般滿足以下條件：

1.目的性。案例必須明確教學目標，可說明某管理原理，幫助學生理解理論知識，促使其深入思考管理問題。

2.真實性。只有根據真實管理情景編寫的案例才能達到案例教學目的，實現案例教學功能。如使用虛構案例，會讓學生對教師產生不信任感，不愿認真閱讀和討論案例。

3.可分析性。可分析性是指管理案例應提供學生需要分析的問題與可分析的空間。管理案例構成要素中，至多給出解決問題的備選方案，而把確定方案選擇標準和最后決策留給學生，甚至不提供解決問題備選方案。唯有如此，才能達到案例學習目的。

4.深刻性。在基于事實的前提下，管理案例應具一定理論高度，有一定理論與實踐結合的深度。如管理案例內容過于膚淺，缺乏理論內涵，教師無法通過案例傳授管理知識，學生無法通過案例理解、感悟管理理論。

5.典型性。管理案例中描述的管理情景與涉及的管理問題，應具有典型意義和代表性。學生通過此案例學習，可窺見此方面管理實踐全貌，并舉一反三、觸類旁通，學會處理類似管理問題。

6.興趣性。盡量選擇一些學生熟悉或喜愛的公司，如蘋果、小米、阿迪達斯、耐克、可口可樂、肯德基、聯想、海爾等案例，使其對擬討論案例產生濃厚興趣，并有一定背景信息準備。

此外，考慮到本科生知識水平與分析能力，以及課堂教學時間安排等需要，通常將案例控制在3 000～6 000字。

（二）課堂組織

開課之初，筆者會將每個教學班學生分為若干小組，每個小組4～6人，小組中至少包含一名男生和一名女生，小組成員上課時固定坐于某一區域，方便討論。

每次上課通常安排如下若干時間段：

第一階段，理論講授，約15～20分鐘。講授管理理論知識。

第二階段，個人閱讀案例，約15～20分鐘。學生個人獨立閱讀案例，并獨立思考擬討論問題。

第三階段，小組集體討論，約20～30分鐘。每組全體成員一起思考和討論問題，提出本組答案或解決方案。

第四階段，學生表達觀點，約15～20分鐘。每組選派一名同學發言，講述本組提出的答案或解決方案。鼓勵同學之間相互補充、完善答案或解決方案，或相互評價對方觀點。

第五階段，教師點評總結，約10分鐘。學生發言完畢后，就每個小組、每位同學的發言內容做點評，充分肯定同學正確或有創意的解決方案和觀點。僅在必要時，委婉指出其可能存在的問題。

（三）課后指導

案例討論結束后，同學會對案例中涉及的公司及相關管理問題產生濃厚興趣。為此，筆者趁熱打鐵，指導學生課后查閱相關資料，了解該公司發展歷程和當前面臨的管理問題。如討論完《阿迪達斯和耐克的競爭戰略》案例之后，布置兩個課后自學題：“（1）上網查找資料，了解當前耐克和阿迪達斯在中國市場的營銷策略，并分析其優劣與特色。（2）上網查找資料，了解當前李寧公司面臨的發展困境，分析原因，并提出對策。”討論完《菲利普—莫里斯公司的兩次戰略決策》案例后，要求學生“上網查找資料，了解莫里斯公司發展歷程，分析其多元化發展戰略取得成功的原因及可能存在的風險。”

此外，每次課程結束后，根據學生反饋意見或建議總結反思，不斷積累經驗、改進不足。

三、應用案例教學法的實際效果

近年來，筆者主講課程在中國人民大學本科教學質量評價中，學生評分均超過95分，個別教學班甚至評出99.31的高分，位學院前列。學生反饋認為：

“真心覺得這是一門鍛煉思維，培養學生從不同角度思考問題和發揮創造力的好課，對管理學產生了濃厚興趣。”

“運用原理與實際相結合的形式，并佐以實例，使管理學原理更易接受，且鼓勵以小組形式自由討論，并積極回答問題，讓課堂充滿樂趣。”

“教學方法新穎、有趣，在課堂上把握管理學實質，便于理解，深入淺出。”

“回答沒有絕對的對與錯，讓同學們自由發揮，不束縛于條框，有助于大膽發言、創新突破。”

“教學方法十分科學，以生動真實的案例和自由輕松的討論，受益匪淺。”

學生課程教學質量評價是表面效果，案例教學法真正效果還體現在學生創新意識、實踐能力為核心的綜合素質提升上。如選修過“管理學原理”課程的學生，在國家級和校級“創新杯”學生課外學術科技作品競賽中屢獲佳績，在就業創業過程中表現突出。一些學生在實習、求職中，發現自己面臨的問題，與課上諸多案例描述的管理困境十分相似，可輕松自信地應對。

四、思考

相比傳統教學方法，案例教學法具有諸多優點，十分符合管理的實踐性、權變性、復雜性特點，有利于學生創新精神、實踐能力與綜合素質的培養，應在本科管理類課程中推廣。當然，在實際推廣中也存在一定困難，需加以克服：

第一，教學案例缺乏。目前國內外管理教育中的教學案例多針對MBA、MPA課程，適用于本科課程的教學案例較少。而且，國內高校大多援引國外教學案例，涉及的國外工商組織、公共部門管理情境與我國實際情況存在較大差異，應加快本科管理案例庫建設。

第二，教學評價滯后。案例教學法是以學生為中心的教學，學生在案例討論中積極參與、深入思考、熱烈討論、踴躍發言，課堂即獲成功。但傳統課堂教學質量評價指標體系以教師為中心，強調教師的教學表現，如講義、語言、板書等，忽視學生的課堂表現。事實上，學生課堂表現取決于教師的案例選取、問題設計、討論組織、對學生思考的激發、對學生發言的點評等。而傳統課堂教學質量評價指標體系較難反映這些環節。此外，盡管案例教學法深受學生好評，但也有一些教學督導認為，課堂學生討論時間過長、教師講授時間太短。

第三，教師能力欠缺。管理學是一門實踐性很強的科學，且案例教學法主要側重于培養學生實踐能力，此即要求教師要具有豐富的實踐經驗。但當前國內高校管理類教師大多無管理工作經歷。因此，建議相關高校通過掛職、借調、兼職、調研等方式加強管理類一線教師實踐能力培養。此外，在教師崗前培訓、在崗培訓中也應適當增加案例教學內容。

［1］Charles I.Gragg.“Because Wisdom can’t Be Told”.The Case Method at the Harvard Business School,ed.Malcolm P.McNair [M].New York:Mcgraw-Hill Book Company,1954.

［2］Roland Christensen,Abby Hansen.Teaching and the Case Method: Texts,Cases,and Readings[M].Boston:Harvard Business School, 1987.

［3］ 小勞倫斯·E·列恩.公共管理案例教學指南[M].郄少劍,譯.北京:中國人民大學出版社,2001.

［4］ 肖怡.淺談企業管理專業案例教學與案例研究[J].江蘇商論, 2006(11).

［5］ 王春香.關于國內案例教學的思考——以管理類專業為例[J].成人高教學刊,2006(2).

［6］ 寧騷.公共管理類學科的案例研究、案例教學與案例寫作[J].新視野,2006(1).

［7］Dooley A R,Skinne W.Casing Casement Methods[J].Academy of Management Review,1977(2).

［8］ 贊可夫.教學與發展[M].杜殿坤,張世臣,俞翔輝,等譯.北京:文化教育出版社,1980.

［9］Katherine K.Merseth.Case Studies in Educational Administration [M].New York:Addion-Wesley Education Publishers Inc,1997.

［10］史美蘭.體會哈佛案例教學[J].國家行政學院學報,2005(2).

［11］張麗華.管理案例教學法[M].大連:大連理工大學出版社,2000.

G420

A

1672-3805(2017)03-0029-05

2017-05-06

徐擁軍（1975-），男，中國人民大學信息資源管理學院副教授，博士生導師，研究方向為檔案學基礎理論、企業檔案與知識管理。