家庭服務人員職業道德教育現狀及其探究

文|董健 肖強

家庭服務人員職業道德教育現狀及其探究

文|董健 肖強

職業道德，是指專門從事某一行業的人員在其特定的職業活動中應該遵循的道德責任以及行為規范。家庭服務人員職業道德素養的高低，不僅對其提高自身職業認可度，增強自身綜合素質具有重要的影響，而且對整個家庭服務行業的良好運行具有至關重要的作用。在此背景下，提高家庭服務人員的職業道德素養，有計劃地開展從業人員的職業道德教育具有重要的現實意義。

家庭服務人員職業道德現狀分析

隨著我國經濟的發展，人口老齡化程度的日益加劇以及二胎政策的落地，人們對家庭服務的需求日趨旺盛。但是與家庭服務高需求相伴而行的是從業者職業道德素養低下的現實問題，尤其是家庭服務行業準入門檻低、職業培訓不足，從業人員文化水平較低且流動性強等特點使得家庭服務人員職業道德素養偏低的現狀更加凸顯。

家庭服務人員作為家庭服務行業的從業主體，其職業道德素養的高低直接影響著雇主的感受，并且關乎服務水平的提升。筆者通過調查 54名近兩年來雇傭過家庭服務人員的雇主發現，幾乎所有的被調查者都十分看重家庭服務人員的職業道德素養，并且將從業者職業道德素養的高低看作自身雇傭家庭服務人員的重要評價標準。調查結果顯示，87.6%的被調查者認為當前的家庭服務人員職業道德素養較低，缺乏職業責任心、忽視職業規范和道德操守。經過分析筆者發現，當前家庭服務人員職業道德素養偏低主要表現在以下幾個方面：

1.生活中隨意泄露雇主隱私，缺乏道德法律意識。

在調查中我們發現，部分家庭服務人員是“住家型”服務，家庭服務人員對雇主的日常生活習慣以及家庭信息較為了解。但是由于家庭服務人員自身文化素質不高以及道德操守欠缺等因素的影響，造成從業人員在生活中隨意泄露、談論服務對象的個人隱私和家庭信息，干涉雇主的私生活，不尊重雇主的生活習慣。有時甚至出現少部分從業人員誹謗、詆毀雇主，偷竊，虐待、打罵老人、兒童等違法行為。

2.服務過程中缺乏職業責任心及良好的服務意識。

在調查中大多數雇主反映，在其雇傭過的家庭服務人員中，部分家庭服務人員在服務過程中缺乏職業責任心、敬業精神和良好的服務意識，在從事家庭服務的過程中鋪張浪費，缺乏勤儉節約的作風。

3.工作中隱瞞實情，缺乏誠信守約意識。

部分家庭服務人員在工作中隱瞞實情是雇主反映最多的問題，家庭服務人員在某種情況下出于自我保護的考慮，隱瞞工作中的一些真實情況，在一些事情上雙方之間缺乏有效的溝通，久而久之造成雇主與家庭服務人員之間的信任缺失。

家庭服務人員職業道德缺失原因分析

1.家庭服務人員整體素質較低、行業流動性強。

隨著人們生活水平的提高以及現代家庭規模小型化、核心化的趨勢不斷增強，促使人們的生活方式逐步優化，同時也使得人們對家庭服務的需求日趨旺盛，推動著家庭服務行業的發展，但是當前家庭服務行業社會需求旺盛存在著明顯矛盾的是部分從業人員自身文化素質不高、綜合服務能力較低的現狀。

筆者通過調查206名家庭服務從業人員，調查結果表明：76.2%的家庭服務人員來自農村地區，年齡介于40~49歲之間，年齡偏高；另外文化水平以小學和初中為主，文化素質偏低，尚不具備良好的職業道德觀念。除此之外，在與家庭服務人員交流中我們也發現，大多數從業人員缺乏職業責任心和契約精神，行業流動性強。家庭服務從業人員這種高年齡結構、高人員流動、低文化素質和低專業技能的特點直接影響著家庭服務人員整體道德素質，也是造成家庭服務人員職業道德缺失的首要內因。

2.崗前培訓不足，缺乏必要的職業道德教育。

家庭服務業作為一種新興行業，擁有廣泛的發展前景，在家庭服務行業快速發展的同時，也出現了家庭服務人員需求旺盛、供不應求的趨勢。但是與家庭服務行業巨大人才缺口相對應的是許多家庭服務人員的崗前培訓呈現出短期培訓流于形式，培訓看重操作技能，忽視職業道德教育等現象。

培訓時間短、內容多，培訓流于形式。當前大部分培訓機構在培訓時間的安排上遠遠低于國家規定的培訓時長。另外在培訓內容的安排上，呈現出內容選擇太寬泛、無針對性等特點，全天候、高強度的培訓形式，沒有考慮到從業人員自身特點以及文化水平，使得培訓效率低下，質量不高。在培訓過程中，職業道德教育內容很少涉及，有的培訓機構甚至不安排職業道德教育培訓。

培訓師資力量不足，培訓過程重視技能培訓、輕視職業道德教育。在崗前培訓的師資力量配備上，大多數培訓講師以家庭服務從業人員為主，具備豐富的實踐經驗但是缺乏系統的家庭服務理論。在此種情況下，大多數崗前培訓重視家庭服務人員操作技能的提升，而忽視從業人員職業道德規范的學習以及職業責任心的培養，職業道德教育的缺失也使得大多數家庭服務人員對職業道德輕視。

培訓標準不統一，缺乏相關的職業道德培訓教材。從目前的家庭服務人員培訓來看，家庭服務培訓教材繁雜，并且達標的很少，大多數教材是各培訓機構根據自身的培訓需求編寫而成，教材理論與實際相差較大，專業性較差。大部分培訓教材很少專門設置職業道德教育章節，更多的是將從業人員的職業道德教育與權益維護、法律援助等內容綜合講解，這使得培訓講師與家庭服務人員對職業道德沒有引起足夠的重視，是造成家庭服務人員職業道德缺失的重要誘因。

從業人員職業道德考核占比低，培訓評價方式單一。筆者通過統計分析2010-2016年的家政服務員及養老護理員職業資格考試試題發現，考試試題中關于職業道德考核的內容僅占4%~6%，更多的考核內容著眼于從業者的專業理論和操作技能。職業道德內容考核占比低，職業培訓效果評價方式單一的現狀使得家庭服務人員職業道德教育沒有引起足夠的重視，更多的以職業實踐代替職業道德培訓。

3.在職培訓不規范，忽視內在動力的培養。

近年來，在職培訓憑借其針對性、有效性、節約性等特點，以及能夠給予員工較大的提升等優勢被廣泛應用于家庭服務人員的培訓過程中。但是從目前的培訓情況來看，家庭服務人員的在職培訓時間不固定、周期短，更多的還是著眼于操作技能的提升，忽視了從業人員的職業道德教育以及內在動力的培養，不規范職中培訓也是造成高端家政服務人員缺乏的重要原因。

家庭服務人員職業道德提升對策

職業道德是家庭服務人員職業素養的基礎，開展職業道德教育對整個家庭服務行業的良好運行具有至關重要的作用。與此同時，隨著我國家庭服務行業的快速發展，有計劃地開展家庭服務人員的職業道德教育已成為提高家庭服務行業整體素質的重要途徑，同時也是培養高端家庭服務人才的必經之路。就目前從業人員的職業道德現狀而言，加強家庭服務人員職業道德培訓業已成為當前急需解決的問題，同時也讓我們充分認識到開展家庭服務人員的職業道德教育，提升家庭服務人員職業道德素養，必須從宏觀的政府、中觀的企業和微觀的從業者三個維度共同著手。

1.宏觀政府層面。

面對當前家庭服務培訓市場不規范的現象，亟須政府及相關部門采取相應的措施予以規范，加強培訓市場監管機制的建設，深化家庭服務機構培訓認識，設置專項資金開發高質量的培訓教材，統一家庭服務培訓標準，提高培訓質量。

在培訓評價方面，要增加職業道德教育內容的考核比重，將家庭服務人員的職業道德水平作為其綜合評價的重要指標。在培訓教材的編寫中將職業道德教育貫穿始終，結合具體案例，堅持理論聯系實際將職業道德作為專項內容進行設置，并且在培訓實施的過程中將職業道德教育課程作為必修課程。

政府及有關部門定期進行職業道德評選活動，利用網絡媒體進行宣傳教育，對優秀的“家庭服務道德模范”給予必要的獎勵，通過此種活動增強人們對家庭服務行業的社會認同以及家庭服務人員的自我認同。

2.中觀企業層面。

在培訓課程的設置上，豐富培訓內容，合理安排培訓時間，增加職業道德教育的比重。同時，加強培訓師資建設，采用多樣化的培訓方式。在家庭服務人員的培訓過程中，培訓講師起著主導作用，講師的理論知識水平、實際操作技能以及綜合文化素質的高低直接影響培訓質量的提升，這就要求企業著力打造一支高素質的培訓講師團隊，提高講師的綜合素質。

3.微觀從業者層面。

家庭服務人員努力提高自身的職業道德自律意識，尊重雇主的隱私和生活習慣，不隨意評價或詆毀雇主。提高自身職業認可度，增強自我職業認同感，加強自身對職業道德的理解，養成良好的職業習慣。

當前，家庭服務人員職業道德素養的高低日益成為人們選擇家庭服務時參考的重要指標，家庭服務人員的職業道德素養不僅影響著雇主的滿意程度，而且對整個行業的發展具有重要的作用。另一方面，培養高端的家庭服務人才，滿足人們日益增長的多樣化需求，樹立家庭服務行業良好的社會形象，亟須政府、企業和個人三方共同努力、協同推進，提高家庭服務人員的社會認可度、有計劃地開展職業道德教育培訓，加強從業人員職業道德教育，以此促進家庭服務行業的良好運行。

（董健，吉林農業大學家政學系本科生 ；肖強， 吉林農業大學家政學系教授。）